关于商务礼仪的电影.docx
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关于商务礼仪的电影
关于商务礼仪的电影
篇一：
金正昆商务礼仪
商务礼仪汇总十一——综述
－在商务交往中商务人员应遵守的交往艺术主讲：
中国人民大学国际关系学院外交学系金正昆教授学习商务交往的目的：
1，提高商务人员素质；
2，2，方便商务交往应酬；
3，3，有助于维护企业形象一、商务礼仪与公共关系－交往艺术的
重要功能
案例一：
索要名片
1，交易法－欲先取之必先予之；
2，激将法
3，谦恭法（请教）
4，平等法（联系）
案例二：
在客户面前使用移动电话
原则：
不响、不听、不出去接听
案例三：
让座及座次
多用“您一定知道？
”“正如您所知道的？
”工作能力：
业务能力和
交际能力二、商务礼仪与公共关系－尊重为本（上）
基本理念（要求）：
尊重为本，善于表达，形式规范。
自尊，自爱。
有所为有所不为
案例四：
掌心向上案例
五：
有所讲有所不讲案例
六：
赠送礼品（明确他人喜欢什么，不喜欢什么）
案例七：
配戴首饰（符合身份，以少为佳）
珠宝手饰不戴、展示性别魅力的不戴；
配戴两种以上的首饰的原则：
同质同色案例
八：
职业女性在商务交往着装
正规场合裙装是正装；
五不准：
黑色皮裙不穿、正式高级场合不光腿、祙子不能殘破、鞋袜不配套、袜子和裙子中间露一截三、
商务礼仪与公共关系－尊重为本（下）
高级要求：
男人看表，女人看包
一般要求：
女人看头（头发），男人看腰（腰上不要挂东西）国际惯例包装价值应不低于物品价值的三分之一；
餐桌上的礼仪三不准：
不能当众修饰自己；敬酒不劝酒，请菜不加菜；吃饭不能发出响声
接受名片的原则：
有来有往、没有的话说用完了或没带（善意的欺骗）
案例九：
商务活动中如何提出上厕所
四、商务礼仪与公共关系－善于表达（上）
善于表达，会表达，规则表达。
案例十：
问候寒喧
案例十一：
客人坐的位置就是上座的位置。
社交场合司机旁边是上座；
公务场合后排右座是上座；
司机后面的位置是安保的上座现代管理三段论：
把想到的事情写下来；按写下来的去做；把做过的事情记下来
五、商务礼仪与公共关系－善于表达（下）
案例十二：
穿西装的的学问，
三个三①三色原则：
全身颜色不得多于三种颜色（色系）。
②三一定律：
鞋子、腰带、公文包应该保持同一种颜色。
③三大禁忌：
袖子上不能有商标；袜子要和皮鞋一个颜色（禁止白色）；
打领带注意事项。
（男人的酒窝；用领带夹；领带下端在皮带扣上方）
六、商务礼仪与公共关系－交往的规矩
案例十三：
正装西装和休闲西装的不同为什么要讲形式规矩？
1，是员工个人素质的体现；提升员工素质
2，是企业管理是否严格完善的标志；
维护企业形象案例十四：
打电话时谁先挂电话?
地位高者先挂电话，地位平者主叫先挂
职场着装六忌：
过分杂乱；过分鲜艳；过分暴露；过分透视；过分短小；过分紧身职场
不可用的称呼：
无称呼；替代称呼；不适当的地方性称呼；称兄道弟
七、商务礼仪与公共关系－形式规范
案例十五：
挂错电话的接法。
文明服务三要素：
1，接待三声：
来有迎声、问有答声、去有送声
2，文明十字：
问候语－您好；请求语－请；感谢
语－谢谢；抱歉语－对不起；道别语－再见
3，热情三到：
眼到（SEEToSEE友善地注视
对方）；口到（因人而异）；意到（有表情、呼应、落落大方不卑不亢）案例十六：
问路八、商务礼仪与公共关系－沟通技巧
如何在商务交往中实现最佳沟通?
1，自我定位准确；
2，为他人定位准确；
3，遵守惯例
案例十七：
跳舞
商务交往6不谈：
1，不能非议国家和政府；
2，不能涉及国家秘密和行业机密；
3，不能干涉交往对象内部事务；
4，不能在背后议论同行、领导和同事；
5，不能谈论格调不高的话题；
6，不涉及私人问题案例
十八：
商务交往私人问题
5不问？
收入、年纪、婚姻、健康、经历
九、商务礼仪与公共关系－形象设计（上）
形象：
印象与评价。
知名度、美誉度形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切。
如何设计个人形象？
准确的角色定位，注意首轮效应。
十、商务礼仪与公共关系－形象设计（下）
个人形象6要素：
①仪表（头手）；
②表情（自然、友善、互动）；
③举止（文明、优雅、规范）；
④服饰（选择搭配到位）；
篇二：
商务礼仪话剧剧本
背景介绍：
LG房地产公司邀请a、B两家装潢公司洽谈公司新建楼盘装修事宜。
演员简介：
LG房地产总经理：
李晓祥
总经理助手：
李鹏
皇冠大酒店迎宾小姐、服务员：
李晓晓
a公司销售经理：
姜晓燕a公司销售经理秘书：
贾心红B公司销售经理：
金鑫B公司销售经理秘书：
李娜本剧共分四个场景，依次分别描述。
第一场（电话礼仪）
时间：
上午九点地点：
办公室
场景道具：
电话，笔记本，文件，笔，桌子，凳子
李经理：
李秘书，通知a、B公司的客户下周三来洽谈业务!
李助理：
好的，我马上通知。
李助理打电话给姜经理
李秘书：
姜经理，您好！
姜经理：
你好，请问有什么事？
李秘书：
姜经理是这样的，我们公司想请您周三到我们公司洽谈一下装潢方面的业务。
姜经理：
哦？
好的，你简单介绍一下。
李秘书：
好的。
我们公司在开发区新建一座楼盘，打造青岛第一豪华住宅区。
对他的装修我们公司非常重视，因此在装潢公司的选择上也非常慎重。
贵公司在全国乃至亚洲都是非常有名望的，所以我们总经理想请您周三能莅临我们公司洽谈一下具体的事项。
请问周三您有时间可以过来一下吗？
姜经理：
好的，请帮我向总经理转达，我一定会准时到达。
李助理：
好。
谢谢您。
再见。
姜经理：
再见。
结束与姜经理通话之后李助理给B公司金鑫金经理打电话。
李助理：
您好，请问是B公司的销售经理金鑫金经理吗？
金经理：
你好，我是金经理，请问你是哪位？
有什么事？
李助理：
金经理您好。
是这样的，我是LG房地产公司的总经理助理李鹏。
我们公司在开发区新建的楼盘需要进行装修，贵公司在装潢界的高口碑非常吸引我们，很希望能与贵公司进行合作，不知金经理周三有没有时间能来我公司洽谈一下业务？
金经理（面带笑容）：
哈哈哈，过奖过奖。
贵公司也是房产的龙头企业啊，我们也很希望可以与你们合作啊。
我周三一定会准时到达的。
李助理：
好的，谢谢您。
期待您的到来。
再见。
金经理:
好的，再见。
第二场（会面礼仪）
时间：
上午十点地点：
飞机场
道具：
名片，牌子，公文包，名片夹，
（LG房地产公司的李晓祥总经理与李鹏助理在机场大厅等候a、B两公司的经理的到来。
李助理举着写有名字的牌子，站在总经理旁边时不时的向出口处张望。
这时a公司销售经理姜晓燕及其秘书贾心红出现在出口。
）
李秘书（看到姜经理出现，小声提醒了一下李总经理）：
总经理，姜经理到了。
（李总经理向姜经理招手，并面带笑容，快步走向她们。
李助理紧随其后。
）李总经理：
姜经理，欢迎欢迎啊。
姜经理：
还劳烦您亲自来接我呢，荣幸荣幸啊。
李总经理：
哪里哪里，应该的应该的，一路辛苦了。
（姜经理向李总介绍贾秘书）姜经理：
这是我的秘书，贾秘书。
李经理：
贾秘书，你好。
贾经理：
您好。
这时李
助理抬手看了看表小声对李总说：
李总，再过几分钟B公司的销售经理就到了，我先去迎接一下他们吧。
李总说：
好的。
李助理又对姜经理说：
姜经理，不好意思，失陪一下。
（不一会儿，B公司的经理金鑫及其秘书李娜出现。
李助理给李秘书打电话）
李助理：
喂，李秘书，你们到了吗？
李秘书：
刚下飞机，马上就到出口了。
李助理：
好的，我在外面等候你们。
（李秘书看到举着牌子的李助理，走过去）李秘书：
您好，请问您是李助理吗？
李助理：
您好，是的，您是李秘书吧，欢迎。
（李助理先伸出手，与李助理握手）李秘书：
谢谢。
（转身向金总介绍李助理）金总，这位是李助理。
金经理：
你好，李助理。
李助理：
您好，金经理，一路辛苦了。
我们总经理在那边等你，这边请。
（金经理和李秘书随助理往前走，看到李总在等待，立刻走过去。
）李助理：
金经理，这是lG公司的李总。
李秘书：
李总，这是B公司的金经理。
李秘书：
金经理，这位是房地产李总。
金经理：
很高兴见到您，久仰大名。
李总：
你好，幸会幸会。
（李总和助理前去迎接，双方进行完自我介绍及名片交换后，李总与金经理和二人的秘书来到姜贾二人旁边。
）李总对姜说：
给你介绍一下，这位是B公司的销售经理金鑫金经理，旁边这位是他的秘书李娜李小姐。
（转身对着金李二人
）：
这位是a公司的销售经理姜晓燕姜小姐，旁边这位是她的秘书贾心红贾小姐。
姜经理伸出手：
您好，金经理，很高兴认识您。
金经理：
您好，姜经理，我也很高兴认识你。
（金经理双手拿出名片，名片朝上，面对姜经理，递给姜经理经理，姜经理接过名片看完后收起，同样把自己的名片递给金经理，金经理看完后收到名片夹里。
）
等大家会想介绍完之后，李助理说：
两位经理远道而来，一路上舟车劳顿的，不如我们先去宾馆休息一下，坐下来在慢慢商讨吧。
李总经理早在皇冠大酒店订好了客房，请大家尝尝我们青岛本地的风味美食。
李总经理：
是啊，养好精神才能工作嘛。
大家点头表示同意（李助理先走出去提车，李总经理与两位经理在前面边走聊，两位秘书紧随其后，往机场外走）
第三场宴会礼仪
地点：
皇冠大酒店
时间：
中午12点
人物：
姜经理，贾秘书；李总，李助理；金经理，李秘书；服务员兼迎宾（李晓晓），
道具：
酒杯、菜谱、文件
车子开到皇冠大酒店门前。
服务员李：
欢迎光临！
（弯腰30度，双手交叉叠放）
李总等一行六人进入宾馆客房。
李总：
来，大家坐！
六人坐好（六人从凳子左边入座）。
（李总坐在面向正对门的位置，李助理背靠门坐，金经理坐在李总的左边，金总的左边是李秘书，姜经理在李总的右边，姜经理的右边是贾秘书。
）
服务员（李小姐）走了进来。
站在李助理的旁边。
服务员李：
（一只手拿着菜谱，另一只手背在身后，站在李助理的右边）先生，请问你们要点什么？
李助理在大家没有特别要求的情况下，点了几个特色菜。
在李总的提议下，大家站在来举杯，预祝这次业务能有个圆满的结果。
李总：
今天有幸两位来，我也知道，不是为了我这顿饭，至于那个装潢的承包，我想还是看两位的真实能力再做决定。
这座楼盘对我们公司来说，非常的重要，关乎我们公司的命运，你们是业内最有实力公司，最终能和哪位合作，还是需要开会研讨啊。
所以现在，大家先吃好喝好，工作上的事我们等会开会在说。
餐毕
所有人都站起来，准备出去，这时，姜经理把李总拉住，
姜经理：
（低下声）李大哥，看在咱俩两多年交情的份上，这笔业务
你看。
。
。
李总：
好说，好说
隔壁会议室
姜经理：
我们公司和李总合作也有些年份了，李总应该对我们公司有所了解。
并且在业内，我们公司也是数一数二的大公司，不管是装潢设计还是装潢材料，我们都是最好的，质量啊、价钱啊等方面也非常的合理。
这里有一份具体的报表，希望你能过目。
如果这次能再一次合作，我们必定会尽我们所能。
金经理：
我们对您的这个项目非常有兴趣，在来之前，我们针对这个项目做了非常详细的分析。
从中发现了问题，当然我们也找到了解决问题的方法。
我们有强大的团队。
这是我们的做的方案及其报表。
我想我们公司的信誉已经不需要再证明了。
不管会不会与贵公司合作，这份策划方案都希望李总能采纳，因为它一定会帮助贵公司打赢这一仗。
当然，最好还是希望能和与李总合作。
请您过目
李总：
刚才我大体看了一下两位的方案，都非常出色。
不过还有一些问题，还要再研讨考察一下。
会议先到这里，各位在酒店休息，下午结果出来我会派专人来接两位去公司。
李助理和李总在公司的汽车里。
李助理：
李总，您看这两个公司的实力都差不多，您通过这次会晤，心里是不是已经有选择了？
李总：
我确实比较看好一家公司。
虽然我对B公司的方案非常满意，但是毕竟没有合作过，不了解他们的实力，这次的业务关系着公司未来，所以不敢冒风险呐。
篇三：
商务礼仪剧本
商务礼仪情景表演剧本
09国贸
小组成员：
丁震20XX28020XX6
刘永利20XX28020XX7
史梦霞20XX28020XX4
李影影20XX28020XX3
昝巍屹20XX28020XX5
秦亚蕊20XX28020XX9
完成日期：
20XX-11-15
小组角色扮演简介：
江丽（史梦霞饰）：
某贸易有限公司销售总经理
吴秀秀（昝巍屹饰）：
经理秘书
傅雅（秦亚蕊饰）：
某酒店服务员兼酒店领班、旁白
陈万里（刘永利饰）：
a品牌销售经理
杨光（丁震饰）：
B品牌销售经理
小李（李影影饰）:
谈判顾问
人物：
陈万里，杨光，杨光、吴秀秀、江丽
时间：
上午
地点：
新郑机场
工作：
接机工作
涉及礼仪：
握手礼、递送名片礼仪、接收名片礼仪、介绍礼仪
背景介绍：
某贸易有限公司销售总经理在业务上需要与a、B两个品牌的销售经
理就业务扩展发面需要进行业务洽谈，20XX年11月17号上午11
左右，江丽总经理带领其秘书吴秀秀出现在新郑机场，准备迎接从省
外而来的a、B品牌的销售经理。
a品牌销售经理陈万里先到新郑机场，江丽和吴秀秀准备迎接工作：
吴秘书：
（吴秘书很友好的走上前去，满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前
倾斜与陈万里握手）陈经理，你好，欢迎您再次来到新郑，我和江总在这边恭候您多时了。
同时吴秘书对江总说：
江总，陈经理到了。
江总：
你好，小杨，欢迎你的到来，咱们合作的次数很多了吧，希望我们这次也
合作顺利。
（江总边说边笑着）
杨光经理：
还整这些客套话，走走走，先去你们公司。
江丽经理：
还得稍等一下，B品牌的陈经理还在飞机上，我们再稍等他一下，好
吗？
杨光经理（点头）
话毕，三人在机场等待着傅经理的到来
片刻之后，杨光从飞机上下来。
由于事先傅经理通知了吴秘书，所以吴秘书刚一看到陈万里经理下飞机，就很熟悉的迎接上前去，礼貌性的接了傅经理手中的行李箱。
吴秘书：
您好，陈经理，欢迎您来到新郑，a品牌的陈经理已经到了，他和我们
江经理在那边呢，我们过去吧。
（话毕，接过傅经理手上的行李，边把杨经理引向杨总和江总站立的地方。
）
不一会，到了他们二位站立的地方：
小吴和陈经理走向杨总经理那边。
吴秀秀秘书：
江总，杨经理，陈经理来了。
陈万里经理：
（快步走上前，伸出右手，身子略向前倾斜，满脸笑容地和江总握
手）并对江总说：
杨总，您好！
不好意思，让您久等了。
这是我的名片。
江丽经理：
（双手接过名片，看了看，放在包里）没事，小杨，我们也是刚到不
久，来给你介绍一下，这位是陈经理，a品牌的销售经理。
陈万里经理：
杨经理，您好！
久仰大名，今日一见，果然不同凡响啊。
（说罢和
杨握手）很高兴能见到你，希望我们日后合作愉快。
（然后双手把名
片递给杨）杨经理：
你好！
（一只手接过名片，瞟了一眼，随手插入裤袋）我的名片，（然后一只手插入上衣口袋，在里面寻了一翻，没发现名片）啊，不好意思，恩，在哪里？
（两手在前身摸了个一翻，终于在裤子后衣口袋摸出一张皱巴巴的名片。
噢。
哈哈，在这，给。
陈经理：
陈身子略向前倾斜，双手递过名片
江丽经理：
好吧，二位，今天难得二位能够聚在一起，既然这样，不如今天我做
东，为二位接风洗尘。
杨经理：
看来今天又得让江总破费了，哈哈哈。
陈经理：
（笑）。
江丽经理：
哪里话，这是我的荣幸才是啊。
呵呵。
（说罢，由吴秘书在前带路，
向车子停靠的地方走去）
第一幕完
第二场餐桌礼仪
地点：
国基大酒店
时间：
20XX年11月17号
人物：
江丽，吴秀秀，陈万里，杨光，傅雅
剧情简介：
江丽总经理偕同陈万里、杨光两位销售经理以及其秘书吴秀秀抵达国
基大酒店，江总决定为二位接风洗尘，以期明天的业务洽谈顺利进行。
涉及礼仪：
酒店服务人员引领礼仪、点菜礼仪、座次礼仪、餐桌礼仪、关键字：
鞠躬，餐桌，
下午六点左右，江总一行人乘车抵达国基大酒店
傅雅：
欢迎光临！
（弯腰30度，双手交叉叠放，双脚丁字形放置，微笑着问）
您好，先生，请问一下，您有没有预订包厢？
吴秘书：
你好，我们预订的包厢是208，请问怎么走？
傅雅：
您好，208包厢这边请。
（说罢，边用右手指示着房间的走向，并带领着
江总一行人前去208包厢，服务人员走在江总一行人的右前方，到了包厢，服务人员首先礼貌性的敲门，然后站在门口，欢迎几位进入包厢，然后等他们进去之后，傅雅轻轻的把门合上，进入包厢）江丽等四人进入208客房后：
还没等徐总开口，黄经理就找了个位置坐下，并说
杨经理：
来来来，坐坐。
大家都是自己人，不要见外，是不是啊江姐，哈哈哈。
徐总：
（尴尬）哦，对对，来，大家坐！
（四人坐好之后）
服务员傅雅走了进来。
服务员：
（一只手拿着菜谱，另一只手背在身后）先生，请问你们要点些什么？
杨经理：
来，我点我点，先来个葱爆鸡丁，额。
再来个麻辣小龙虾，还有啤酒酱香鸡翅，那个鸡翅要现宰的啊，告诉你，我能吃的出来，少拿那些存底货糊弄我，好了好了，就这几个吧，剩下的你们拣拿手的上个十个八个。
（点了几个菜）
服务员：
恩！
稍等！
菜马上就来！
（恭敬地退了出去）
杨经理：
江姐（对江总说），可以吧。
（徐总只是对黄经理笑了笑。
钱经理也只是笑）
吃过饭后,小李作为本公司的谈判顾问陪同江总开始着手关于公司工程的谈判工作.
地点：
公司会议室
人物：
江总、小李、杨经理、陈经理
时间：
20XX年11月17日晚上
涉及礼仪：
服装礼仪、谈判布置礼仪、行为举止礼仪、言谈礼仪等
（大家就坐后，江总开始说话）……
江总：
二位远道而来，我也不想让你们空手而归，但说实话，我目前只有一个工程可以承包，我也知道你们两家，都有实力……
（说完，看着陈经理和杨经理）（杨经理两手抱在胸前，翘着二郎腿，眼睛环视四周.）
（陈经理坐在椅子上，手上拿着谈判材料，注视着江总）
杨经理：
江姐！
咱可都是老交情了，你也应该相信兄弟我的能力，钱什么的都好说（一副恃才傲物的样子）陈经理：
江总！
我们公司对您要出的这项工程非常感兴趣，还特别留出一大部分资金用于对工程的设计、估算等方面，而且我们在之前还对工程的周围环境等方面因素做了市场调查，相信我们更能做好这项工程，带来更多的利润，这是我们的调查分析材料、报告及一部分我们公司可以公开的计划，请江总过目。
（双手恭敬地递给江总）
江总：
（双手接过，面带微笑）恩！
我看看。
翻阅过之后，
江总（朝小李递了个颜色，悄声）：
小李，你看看。
小李（接过材料翻阅）：
杨总，您看……有句话，我不知当讲不当讲
江总：
有什么话，你说吧小李：
从专业角度来讲，杨总没有拿出足够的诚意，如果您是为了维系和他的贸易关系可以和他签约。
而如果从公司利益出发，陈经理态度诚恳，所提供的材料也明显会对我们有利。
江总：
（点头）嗯。
我有分寸，感情归感情，事业归事业嘛！
江总：
大家今天都折腾了一天，都累了，我已经安排好了酒店，不如二位先回去休息吧！
我明天给你们答复，好吗？
（带着微笑，眼睛注视着两人）陈经理：
好吧！
今天谢谢江总的盛情款待，那我先回去了，等您的答复！
杨经理：
咳！
江姐！
你太不够意思了吧你。
……那好吧！
等你明天的答复，（说着开始打哈欠）吼~~~好困啊！
那我先回去睡了！
明天见！
江总：
（笑）恩！
我送你们！
（起身）（江总派司机送他们会酒店，当夜无话）
第二天一早，陈经理就到公司门口等候，正巧遇见小李
小李：
陈经理！
这么早就来啦，我们江总正好要找你呢，我带你去吧陈经理：
好，谢谢啊！
小李：
不客气
小李：
江总！
陈经理来了
江总：
恩！
请他进来吧
江总：
陈经理，坐吧
陈经理：
恩！
谢谢
江总：
是这样的，昨天我回去和公司的其他几位负责人商量后呢，我们决定把工程交给你们公司承办
陈经理：
那真是太谢谢您了
江总：
这是我们的合同书，你看一下吧，如果觉得没问题现在就可以马上签字（陈经理看过合同后，基本满意，于是双方签字，合同完成后，陈经理提出了一个疑问）
陈经理：
我想知道在我们两个公司实力相当的情况下，江总为何选择了我们公司江总：
我可以用两个字来回答，那就是“礼仪”
（说完后，陈经理会心一笑）
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