菜鸟入仓规则.docx
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菜鸟入仓规则
小电＆3C数码商家白皮书
一、服务订购
1、仓配服务报价和说明
菜鸟供应链服务项目报价表
服务项目
收费标准
主项目
子项目
仓储服务费（仓储服务）
免仓储服务费天数：
60天
超过免仓储服务费天数，按4。
0元/立方/天计费
计算公式详见说明
订单处理费（商品入库服务、发货服务）
重量段
订单总重量
〈=2KG
2KG〈
订单总重量
〈=5KG
5KG〈
订单总重量
〈=30KG
首件
1.3
1。
8
2.2
每增加一件
0。
2
0.2
0。
2
配送费（运输配送服务）
始发地
目的地
首重（1KG）
续重（1KG）
天津/北京
区域内,包括北京、天津、河北、山东、山西、内蒙古、辽宁、黑龙江、吉林
3.1
0。
9
广东
区域内，包括广东、福建、广西、海南
3.1
0。
9
上海/江苏/浙江
区域内，包括上海、江苏、浙江、安徽
3.1
0。
9
湖北
区域内，包括湖北、湖南、河南、江西
3。
1
0.9
四川
区域内，包括四川、重庆、云南、贵州,陕西
3.1
0。
9
天津/北京/广东/上海/江苏/浙江/湖北/四川
偏远区域，包括新疆、青海、甘肃、西藏、宁夏
9.0
3.5
除以上区域以及偏远区域的省市
4。
5
1.7
增值服务费
退货入仓费
等同于正向订单处理费
货物装卸费
15元/立方（重货另计）
代贴条码费
0。
20元/件
非销售出库费
15元/立方
贵品保价费
0.1%
二次理货费
0。
20元/件
二次包装费
0.50元/套
1）价格下载：
http：
//download.taobaocdn。
com/freedom/24861/xls/p1agaqo6go17qk1m5519p8h9of0d4。
xlsx
2）结算培训指南:
http:
//download.taobaocdn。
com/freedom/24861/ppt/p1agaqs55k123taci1ri8p6d17t34。
pptx
（包含：
费用项解读、各项费用计算方式、仓储费详解、订单处理费详解、计费参数详解、增值服务费用项扣费、扣费模式及发票、账单查询入口及页面展示、账单查询注意点、发票申请注意点、账单投诉）
2、服务订购
1）订购流程：
订购前————联系对应的招商小二—-—-告知要入驻菜鸟的店铺名称-—-—小二将店铺名称新增到白名单中-—--完成订购。
根据店铺所经营的类目，对应的招商小二如下：
招商小二
产品类目
米羞
3C数码
米米
个人护理，中式厨房
向云
生活电器，西式厨房，办公设备，电热水龙头
瑾青
办公文教
2）服务订购链接:
选择“小电&3c数码物流服务"
http：
//fuwu。
cainiao。
com/auctionDetail。
htm?
spm=0。
0。
0.0.5wZ0vA＆logisticAuctionId=22
2、订购审核
商家在线点击订购之后,菜鸟会经过2次审核：
分别是招商小二和结算小二的审核。
审核期限:
2个工作日。
3、商家基础信息调研
当商家完成服务订购后，在入仓前，务必填写以下的入仓商家基础信息调研表，以便仓库做好入仓前的准备工作,更合理分配仓内资源安排，填写中遇到问题，可咨询对应的招商小二.
http:
//survey。
tmall。
com/survey/4gQPAAQUi
4、划仓&仓库覆盖范围
类目
资源名称
资源编码
一级覆盖范围
二级覆盖范围
仓库地址
小家电
华南配送中心（邮政-广州增城仓）
ZSYZ—0001
福建、广东、广西、海南
重庆、西藏、四川、云南、贵州、江西、湖南
广州市增城区仙村镇仙宁路口普洛斯物流园区增城园区A2仓A\B库
西南成都蜂网普通仓
CTU203
甘肃、宁夏、青海、重庆、新疆、西藏、四川、陕西、云南、贵州
成都市龙泉经开区南四路333号
华北配送中心（越海-天津）
STORE_802547
北京、河北、天津、山东、黑龙江、吉林、辽宁、山西、内蒙古
河南、新疆、青海、甘肃、宁夏、陕西
天津市空港经济区玮五道169号，2号库
华东配送中心（云时-奉贤）
YS7
江苏、安徽、上海、浙江
湖北、福建
奉贤区浦星公路8778号 上海奉元物流园区
华中武汉蜂网仓
STORE_1676072
湖北、湖南、河南、江西
广东、广西、海南、江苏、安徽、上海、浙江、山西、内蒙古、北京、河北、天津、山东、黑龙江、吉林、辽宁
武汉市江夏区金口街汝南路与旭光大道交汇处菜鸟物流园A01仓库
类目
资源名称
资源编码
一级覆盖范围
二级覆盖范围
仓库地址
3c数码
华南增城云时仓
STORE_525525
福建、广东、广西、海南
重庆、西藏、四川、云南、贵州、江西、湖南
广东省广州市增城宁西镇沙宁路创业大道161号菜鸟物流园
西南成都蜂网普通仓
CTU203
甘肃、宁夏、青海、重庆、新疆、西藏、四川、陕西、云南、贵州
四川省成都市经开区南四路333号嘉民物流园
华北武清利丰仓
STORE_882933
北京、河北、天津、山东、黑龙江、吉林、辽宁、山西、内蒙古
河南、新疆、青海、甘肃、宁夏、陕西
天津—天津市—武清区—京滨大道88号京滨工业园内
华东奉贤云时2号仓
STORE_1699456
江苏、安徽、上海、浙江
湖北、福建
上海市奉贤区浦星公路8778号菜鸟物流
华中江夏普罗格仓
26
湖北、湖南、河南、江西
广东、广西、海南、江苏、安徽、上海、浙江、山西、内蒙古、北京、河北、天津、山东、黑龙江、吉林、辽宁
湖北省—武汉市-江夏区—庙山大道南普洛斯物流园B7栋
下载链接:
http：
//download。
taobaocdn。
com/freedom/24861/xls/p1agas5ofs1goq9i511ai1hhctr4.xlsx
二、系统对接和操作
1、BMS开通前必读指引
指引下载链接:
http：
//download。
1）指引商家类别：
A、从未使用过菜鸟仓配服务平台发货的全新商家；
B、正在使用或曾经使用过菜鸟OMS系统在菜鸟仓发货的商家；
C、使用第三方ERP软件接入菜鸟仓正在发货的商家。
2）指引内容：
A、服务订购、小二审核。
B、BMS账号开通、登录BMS系统（初始店铺信息、子账号信息、货品信息添加、入库、收货、订单发货、）.
C、入库、收货、订单发货（BMS中设置订单规则、前后端商品关联、开启店铺跟销售平台的全部开关、通知菜鸟小二准备发订单、正式发货）.
2、商家工作平台（包括BMS）使用
项目
下载链接/视频链接
菜鸟商家工作台操作手册
http：
//download。
客诉培训（BMS商家版）
商家工作台使用培训（通用行业）
http：
//download.taobaocdn。
com/freedom/24861/ppt/p1ad5vdbta1uuck9p1ge41s4f1spd4.pptx
BMS培训：
1—BMS开通
https：
//zhaoshang.tmall。
com/lessonlibrary/videoCourseDetail.htm？
lessonId=3155
BMS培训：
2—BMS登录和账号
https：
//zhaoshang。
tmall。
com/lessonlibrary/videoCourseDetail。
htm？
lessonId=3156
BMS培训:
3—BMS商品信息初始化
https:
//zhaoshang。
BMS培训：
4-BMS入库出库
https：
//
BMS培训：
5—BMS订单规则初始化（第一部分）
https:
//zhaoshang.tmall。
com/lessonlibrary/videoCourseDetail。
htm？
lessonId=3159
BMS培训:
5-BMS订单规则初始化（第二部分）
https:
//zhaoshang.tmall。
com/lessonlibrary/videoCourseDetail.htm?
lessonId=3160
BMS培训：
6-BMS订单操作
https:
//zhaoshang.tmall。
com/lessonlibrary/videoCourseDetail。
htm?
lessonId=3161
3、ERP对接和使用
1）对接文档下载:
PDF文档：
http:
//download.taobaocdn。
com/freedom/24861/pdf/p1aejqi9668f9ilk188pqdpbuf4.pdf
Excel文档:
http:
//download。
taobaocdn。
com/freedom/24861/xls/p1aeu0v7dtu3jqlku791hrp1ra14.xlsx
Word文档:
2）ERP对接流程特别说明：
A、ERP完成开发&自测之后,如果需要联调请至少提前1周，邮件联系:
yanlong。
zyl@alibaba-inc。
com
B、咨询请加旺旺群，群号:
1606476442
三、销售预测和计划
1、供应链补货计划文档：
http:
//download。
2、培训视频：
https：
//zhaoshang.tmall。
com/lessonlibrary/videoCourseDetail。
htm？
lessonId=3190
四、入仓
1、便捷入仓操作指引|｜｜｜前置仓
下载链接：
http：
//download。
小二、商家端仓库、调拨线路、货品设置的相关配置;
补货计划导入,入库单创建；
商家调拨计划导入。
2、小电入集货仓指导书
指引下载：
http:
//download。
（包含内容：
收货地址、收货联系人、收货时间、拒收说明、仓库收货标准、货品入库外观检查规范、货物到仓卸货流程、司机注意事项、园区注意事项、收货授权书）
3、入仓流程
入库流程:
OMS/BMS制作入库单--—-邮件预约-——-电话确认—---物流发货-———仓库收货上架——-—入库单完结，仓库回复邮件,反馈收货上架情况.
小家电邮件预约表:
http:
//download。
taobaocdn。
com/freedom/24861/xls/p1aejob4dlo64q111nmc1plq10t54.xls
3c数码邮件预约表：
http：
//download。
1）预约前必须系统内创建入库单；
2）提前至少1天预约到仓时间，和仓库约定具体送货时间和送货地点、收货垛口等信息；不接受当天预约当天到货.
3）收货时间：
上午9:
00～11：
30;下午13:
00~17：
00；
4）发送预约邮件时间：
9:
00—16：
00
5）预约包含信息：
入库通知单号，商户名称，SKU名称，数量，批次号,保质期截止，是否有增值服务，是否点大包收货,多少车次,SKU对应箱号。
期望到货时间：
年/月/日/时。
仓给出占用码头时间。
6）商户使用快递公司未按约定时间送货：
早到，需等到与仓约定的时间；晚到，则需等到其他按时到货的商家处理完毕后方可收货。
7）入库商品销售包装须标有可供商家识别的条码、完整的中文名称、产地、商标等能够说明商品的合法性的标识，或者能够通过透明包装可视内部满足此标准.
8）增值服务包含装卸、代贴条码、二次理货、二次包装
4、收货/标准
1）菜鸟仓储整体流程图
2）备货&送货
3）入库＆收货
流程要点
A、送货须知：
送货人员需要先到仓库指定地点进行入库登记，以便仓库进行登记和月台安排,送货人员需等待清单确认完成方可离开。
早到,可能需要等到约定时间;晚到,需等其他按时到货商家处理完毕后方可收货；晚到且到货时间超出仓库运作时间，仓库有权拒收，要求重新预约入库。
预约单内SKU数量超过预约数量，或SKU不在预约单内，需要商家补做预约单才能收货；
B、外观质检：
外观质检的内容为外包装检验，吊牌／条码检查。
如出现外包装破损、外观瑕疵等情况,质检相关将对瑕疵商品与可销库存进行剥离，并与商家联系据实反馈残次品情况；
4）赠品&包装收货标准
流程要点：
A、赠品：
建议赠品价值不高于50元/件。
B、包装规范制定：
对于没有使用菜鸟包材的商家,商家应提供包装要求和规范给菜鸟，并经菜鸟确认。
C、耗材管理：
商家首次入仓,至少满足1周的正常消耗。
商家根据自有品牌的销售备货计划，制定耗材补货计划，仓库可根据耗材库存消耗情况为商家提供预警信息，仓库将和商家共同进行耗材管理。
D、盘点：
所有盘点损益单返回商家端系统，更新库存;年度静态盘点损益单，菜鸟和商家确认赔付金额；商家自主入仓盘点需要提前与菜鸟进行协调，协调通过后方可进行相关盘点.
5）增值服务
流程要点:
A、贴码：
部分商品条码缺失、条码磨损，商家确认贴码后，由菜鸟进行代贴条码操作；全数贴码商品需单独装箱，并在入库单、装箱清单、箱唛标明贴码SKU及数量；因商品规格过小导致无法正常贴码的，需商家提供透明塑料袋材料辅助贴码。
B、二次包装:
客退商品外包装破损需更换；拆包,将商品拆分为两个或多个SKU；组包，将两个或多个SKU组合成一个SKU。
C、搬运服务：
商家送货或者退仓时,需要仓库提供搬运服务。
6）商品信息（条码管理）
A、商品编码：
商家将商品信息中的条形码（69码）填写，需保持正确性不许乱填，如原填有其他信息需要修改；该条码是商品外箱上可扫描是别商品唯一性的条码,一般为69码;如外箱没有条码或条码共用，改填写货品ID，届时仓库操作贴码；如未补全完整，届时搬仓会出现入库异常
B、条形码：
一个商品可以有多个条形码的，可以用逗号分隔，一旦确认不允许更改。
C、SN码管理：
根据商品需求勾选，如产品本身不需要SN码管理的不要勾选，否则会影响入库上架和物流信息同步，后果很严重。
D、有效期管理&批次管理：
小家电＆3c数码暂不支持有效期管理和批次管理，不要勾选
其他：
同时填上商品的长、宽、高数据
5、库内预包装
1）乙方根据甲方的指示，将乙方已收货的货品进行相应的组合或拆分，或者对于每个SKU更换外包装（不包括因乙方原因造成的外包装破损而需要更换的服务）的服务。
2）如根据系统需要，对货品进行相应的组合或拆分需要在菜鸟系统中进行相应出库、入库的操作，乙方在此确认，此部分出库、入库将不收取任何费用。
更换的外包装由甲方提供
6、仓库地址和联系人
小家电下载：
http:
//download。
3c数码下载：
http:
//download。
五、发货
1、BMS系统订单下发（包含在第二部分）
2、ERP订单下发（包含在第二部分）
3、赠品发货（包含在第二部分）
4、时效和覆盖范围
下载链接：
http：
//
备注：
菜鸟仓发货使用配送公司按到货区域配置,暂不支持由商家选择配送公司,可根据附件中地址查询发货配送公司.
配送延迟:
超过附件中承诺时效未送达的订单可发起“配送延迟”投诉.
5、逆向流程
1）消费者拒签：
退回菜鸟仓,次日达快件T+5,非次日达快件T+10（T=开始退回时间点），货品到达仓库后可发起投诉工单。
2）消费者签收后退货:
退回商家仓库，签收后无法发起货物类投诉。
3）残次和滞销退商家仓：
商家做出库单，和仓库预约退仓时间,安排物流公司按时到仓库提货。
菜鸟暂不提供物流公司做退仓服务，需商家自己联系，如需菜鸟仓寄出的，为保证货品安全问题，一般选择顺丰速运，成本较高，请知悉！
六、供销平台使用
供销入驻商家指南（天猫旗舰店&专卖店版）下载:
七、咨询和赔付
1、咨询类型和流程
1）咨询类型：
仓内问题、配送问题、系统异常、结算问题.
下载:
http：
//download。
2）咨询流程：
A、咨询工单：
OMS或BMS后台“订单管理--查找订单—-咨询”。
工单发起后首先由仓、配客服介入处理，要求处理时效3小时，超时未完成的由菜鸟小二介入在1个工作日完成。
B、400热线：
400—900—5656，咨询问题和工单一致，要求处理时效3小时，客服在线时间9:
00—20：
00。
2、投诉类型和流程
1）投诉类型：
时效类、货物类、服务类问题.
下载：
http：
//
2）投诉流程：
OMS或BMS后台“订单管理--查找订单—投诉”。
工单发起后首先由仓、配客服介入处理，要求36小时内完成判责,超时未完成的由菜鸟小二介入在30小时内判责，6小时内进行赔付.
3、赔付标准
小家电下载:
3c下载：
http:
//download。
八、结算
见第一部分结算培训ppt,如有具体问题，可和结算小二“暁筱渔”联系。
九、菜鸟对接人
NO。
职责&分工
小二
1
招商入驻:
个人护理、中式厨房
米米
2
招商入驻：
3c数码
米羞
3
招商入驻:
生活电器，西式厨房，办公设备，电热水龙头
向云
4
招商入驻：
办公文教
瑾青
5
商家工作台（BMS）操作指导
张叔、动车、悟语
6
小家电:
商家入仓、发货问题、合作中问题对接
忻烨
7
3c数码&文教：
商家入仓、发货问题、合作中问题对接
素夏
8
物流费用结算咨询
暁筱渔、梓煜
9
菜鸟咨询热线（9：
00-21:
00）
400-900—5656
10
【菜鸟小家电】商家群
群号码：
921496142
11
【菜鸟3c数码】商家群＆办公文教
群号码：
1644281643
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