公共关系学在线考试.docx
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公共关系学在线考试
一、单选题
答题要求:
每题只有一个正确的选项。
窗体顶端
1（2.0分）
在公关调研中，（）是获得第一手资料的基本方法。
∙A）
民意测验法
∙
∙B）
资料研究法
∙
∙C）
抽样调查法
∙
∙D）
舆论调查法
∙
参考答案：
A
收起解析
解析：
无
窗体底端
窗体顶端
2（2.0分）
在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。
∙A）
顺意公众
∙
∙B）
逆意公众
∙
∙C）
边缘公众
∙
∙D）
独立公众
∙
参考答案：
B
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解析：
无
窗体底端
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3（2.0分）
公共关系的客体是（）。
∙A）
社会组织
∙
∙B）
公众
∙
∙C）
政府
∙
∙D）
企业
∙
参考答案：
B
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解析：
无
窗体底端
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4（2.0分）
艾维.李的《原则宣言》提出的观点是（）。
∙A）
联络公众感情
∙
∙B）
公众必须被告知
∙
∙C）
一切为了公众
∙
∙D）
需求层次论
∙
参考答案：
B
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解析：
无
窗体底端
窗体顶端
5（2.0分）
职业社团和群众组织属于（）。
∙A）
公益性组织
∙
∙B）
互利性组织
∙
∙C）
赢利性组织
∙
∙D）
服务性组织
∙
参考答案：
C
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解析：
无
窗体底端
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6（2.0分）
现代控制论传播模式是谁提出（）。
∙A）
韦弗
∙
∙B）
香农
∙
∙C）
威尔伯.施拉姆
∙
∙D）
威廉
∙
参考答案：
C
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解析：
无
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7（2.0分）
搞好（ ）是整个公共关系协调工作的基础和起点。
∙A）
外部公共关系
∙
∙B）
内部公共关系
∙
∙C）
企业和政府关系
∙
∙D）
外部公众和企业的关系
∙
参考答案：
B
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解析：
无
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8（2.0分）
公共关系的主体是（ ）。
∙A）
组织
∙
∙B）
企业
∙
∙C）
公众
∙
∙D）
政府
∙
参考答案：
A
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解析：
无
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窗体顶端
9（2.0分）
公关调查中使用最为广泛的方法是（ ）。
∙A）
资料分析法
∙
∙B）
公众代表座谈会法
∙
∙C）
群体讨论法
∙
∙D）
民意测验法
∙
参考答案：
D
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解析：
无
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10（2.0分）
（ ）是组织成功的源泉和内因。
∙A）
股东关系的协调
∙
∙B）
员工关系协调
∙
∙C）
股东与员工关系的协调
∙
∙D）
组织与媒体的关系
∙
参考答案：
B
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解析：
无
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二、多选题
答题要求:
每题有两个或两个以上符合题意的选项。
窗体顶端
11（3.0分）
公关策划的基本原则有（）。
∙A）
公众利益至上原则
∙
∙B）
互惠互利原则
∙
∙C）
实事求是原则
∙
∙D）
分清主次原则
∙
参考答案：
A B
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解析：
无
窗体底端
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12（3.0分）
公众一般具有三个显著的特点（）。
∙A）
共同性
∙
∙B）
可变性
∙
∙C）
相关性
∙
∙D）
多样性
∙
参考答案：
A B D
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解析：
无
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13（3.0分）
从国际上看，公共关系公司大致有以下几种类型（）。
∙A）
综合服务咨询公司
∙
∙B）
专项业务服务公司
∙
∙C）
特殊业务服务公司
∙
∙D）
专门业务服务公司
∙
参考答案：
A B D
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解析：
无
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14（3.0分）
公共关系活动通常从以下几方面分析（ ）。
∙A）
自觉的公共关系活动和自发的公共关系活动
∙
∙B）
兼及的公共关系活动和专门的公共关系活动
∙
∙C）
单一的公共关系活动和系列的公共关系活动
∙
∙D）
良好的公共关系活动和不良的公共关系活动
∙
参考答案：
A B C
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解析：
无
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15（3.0分）
公共关系学的研究方法主要有（）。
∙A）
经验的方法
∙
∙B）
实验的方法
∙
∙C）
实践的方法
∙
∙D）
测验的方法
∙
参考答案：
A C D
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解析：
无
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三、判断题
答题要求:
判断下列说法是否正确。
窗体顶端
16（2.0分）
公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。
∙A）正确
∙B）错误
参考答案：
正确
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解析：
无
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17（2.0分）
纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
∙A）正确
∙B）错误
参考答案：
错误
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解析：
无
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18（2.0分）
公共关系本质上是信息的传递。
∙A）正确
∙B）错误
参考答案：
错误
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解析：
无
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19（2.0分）
政府公众对象主要是指政府官员。
∙A）正确
∙B）错误
参考答案：
错误
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解析：
无
窗体底端
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20（2.0分）
一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。
∙A）正确
∙B）错误
参考答案：
错误
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解析：
无
窗体底端
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21（2.0分）
我国古代就有原始公共关系观念与活动。
∙A）正确
∙B）错误
参考答案：
正确
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解析：
无
窗体底端
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22（2.0分）
现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
∙A）正确
∙B）错误
参考答案：
错误
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解析：
无
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23（2.0分）
公众舆论在公共关系过程中是一个确定不变的因素。
∙A）正确
∙B）错误
参考答案：
错误
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解析：
无
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24（2.0分）
公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。
∙A）正确
∙B）错误
参考答案：
正确
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解析：
无
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25（2.0分）
简单随机抽样只适用于总体单位数量不多的调查对象。
∙A）正确
∙B）错误
参考答案：
正确
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解析：
无
窗体底端
四、名词解释
答题要求:
名词解释。
窗体顶端
26（5.0）
题目：
公共关系策划
答案：
公共关系策划：
公共关系策划，是指在公共关系原理的正确指导下，对将开展的公关活动进行创造性的谋划和设计出公关活动方案的脑力劳动过程。
窗体底端
窗体顶端
27（5.0）
题目：
抽样调研
答案：
抽样调研：
抽样调研是在众多调研对象中抽取部分样本调研，然后根据统计推断原理，用样本提供的信息推论总体的方法。
窗体底端
窗体顶端
28（5.0）
题目：
名流公众
答案：
名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士，这类关系对象的数量有限，但传播的作用很大，影响力很强。
窗体底端
五、简答题
答题要求:
简答题。
窗体顶端
29（10.0）
题目：
员工关系协调的主要手段有哪些？
答案：
（1）造就员工爱厂敬业的价值观念；
（2）建立健全激励机制；（3）培养良好的内部氛围；（4）加强传播沟通，构建良好的员工关系。
窗体底端
六、案例分析题
答题要求:
案例分析题。
窗体顶端
30（20.0）
题目：
我于去年3月代理某一白酒品牌，为了尽快开拓市场，当时厂家口头答应我所在的地区济南和相邻的泰安均是我的“地盘”。
半年以后，济南和泰安市场相继启动，销量渐呈上升趋势。
此时厂家却“喜新厌旧”，为利益驱动在泰安又找了一家总代理商，同时取消了我的总代理资格。
为了启动泰安市场，我投入的大量的财力，现在只收回了一部分，利益受到了损失。
我该怎样讨会我的正当利益，又不伤和气？
以及我在今后的工作中如何避免这种情况发生？
答案：
答：
你去年3月份代理的某白酒品牌的厂家与你达成的济南和相邻的泰安是你的地盘的口头承诺从某种意义上讲是不具备法律效力的，它涉及到更多的是一个道德方面的问题，在出现法律纠纷时最大的受害者是你自己；你当初在不了解厂家的信誉度、实力等情况下，冒然答应与其合作，这本身就是一种不理智的表现；另外，你当时是否要求厂家签订书面合同，厂家为什么只口头答应，而不签订书面合同。
总之，没有签订书面合约使你和此经销商都在自己的发展道路上埋下了一颗定时炸弹。
首先，至于你所说的厂家喜新厌旧，受利益驱使取消了你在泰安的代理资格，找了一个新的代理商的问题，我想可以从以下两个方面对此作以分析：
1、厂家是受哪些利益所驱动，而做出违反口头承诺的行为。
（1）厂家出于自身发展战略的考虑，为更好地开拓市场，更快地发展，对某些营销政策做了一些调整，譬如：
把一个代理商可以经营两个区域市场变为一个代理商只能经营一个区域市场，因为这样做可以缩短销售渠道长度，减少中间环节费用，提高厂家整体利益，加快资金回笼速度。
（2）有人愿意拿出更高的代理费用以取得此白酒在泰安的总代理权，厂家自己不受损失，同时又可以得到一笔可观的费用，何乐而不为呢？
因此其做出喜新厌旧的行为也属情理之中。
（3）风险问题是厂家和代理商都十分关心的，厂家为了降低自己的风险，改变原有的代理方式，如：
变买断代理为佣金代理。
（4）某些政府领导以向厂家开绿灯为由，诱惑厂家让出泰安的代理权，厂家见益思迁，违反口头承诺。
雷某是一个保健饮品在某县的代理商，当他费尽心力使此保健饮品的市场占有率越来越高的时候，企业却突然撤消了他的代理权，经过一番调查，原来是该县某领导利用手中的职权，即以给企业提供政策优惠为由，让其经营保健品的一个亲戚取得了该县的代理权。
（5）由于其他原因，厂家受利益驱使，做出违反口头承诺的行为。
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