便民服务直通车实施方案.docx

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便民服务直通车实施方案

便民服务直通车实施方案

　　篇一：

服务实施方案

　　服务实施方案

　　第1章保安管理服务方案

　　一、保安管理构想

（一）管理目标

　　1、建立专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”

　　的专业化保安队伍。

　　2、完善保安管理制度以iso9001：

2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立完整、规范、切实可

　　行且符合行政办公中心正常运作需求的保安管理制度。

　　3、实现“群防群治”的目的视“安全”为“命脉”，结合行政办公中心的实际情况，切实把“人防”、“物防”与“技

　　防”有机结合，加强与当地公安部门的联络沟通，在“群防群治”环境下做好大院内的各项

　　安全防范工作。

　　4、保障消防安全

　　坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消

　　防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，维护大院内的消防安全。

　　5、维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护行政办公中心及周边的公共秩序，营造整

　　洁、文明、舒适、安全的办公环境。

规范行政办公中心内的车辆管理，力保车辆停泊有序、

　　交通畅顺、标识清晰、管理完善。

（二）管理方法

　　番禺区行政办公中心从保安管理角度来看，既有商业行政办公中心“开放式”保安工作

　　的特点，又有

　　“封闭式”保安管理的特点，更需具有符合行政办公中心保安管理的特色。

根据我司多

　　年从事物业管理工作之安全防范的相关经验，坚持“安全第一、服务至上”的保安工作宗旨，

　　建立一种“内紧外松”适合大院的保安管理模式。

具体将从以下几方面开展保安工作:

　　1、建立一支专业化的保安队伍作为政府机关办公楼，保安管理的有效与否将直接影响大院的安全，甚至影响其社会形

　　象。

因此我司介入管理后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、

　　训练有素、服务一流”的专业化保安队伍，以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安

　　队伍，出色完成行政办公中心的各项安全保卫任务。

所有保安人员都必须通过严格的考核、筛选、择优录用（骨干队伍从公司在管物业中择

　　优选拔）。

同时，注重保安员的思想教育和业务素质的培训，严格按照《广东省保安服务管理

　　条例》持证上岗，向属地公安机关申请成立自建保安组织。

并将保安工作纳入行政办公中心

　　物业管理的“一体化”专业管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学

　　习，定期和不定期组织开展物业管理、治安、消防、交通等法律法规以及保安技能、服务意识的培训，着重以实际操作为主，力求达到一专

　　多能，把保安队伍培养成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。

　　2、建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和办事程序，为此，我司介入管理后，

　　将根据iso9001：

2000质量管理体系之有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际

　　情况，建立含《保安部值班管理规定》、《各岗位工作职责规程》、《治安管理规定》、《消防管

　　理规定》、《停车场管理规定》、《保安交接班制度》、《消防设施设备定期检查制度》、《应急工

　　作规程》、《停车场管理规程》、《火警应急处理规程》等一整套完善的管理制度和操作规程，

　　使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。

　　3、落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果治安保卫工作在物业管理工作中占有极为重要的地位，是物业公司为维护业主（使用人）

　　正常的生活、办公秩序而进行的防盗、防火、防破坏等一系列的安全防范管理活动。

根据行

　　政办公中心是一座政府机关办公行政办公中心的特点，我司将在日常管理工作中从如下几方

　　面做好大院的安全防范管理工作：

⑴坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，

　　建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对大院各区域进行全方位值岗巡查，防止可疑人

　　员进入行政办公中心，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝大院内的一切推销活动。

⑵坚持大院内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。

积极与当地公安机关保

　　持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安

　　机关搞好物业周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，保障物业的安全。

⑶坚持保安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。

把固定岗与

　　巡逻岗相结合，形成较为完善的治安防范体系，努力为行政办公中心的干部职工营造一个安

　　全、舒适、文明、宁静的办公环境。

⑷建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防治安灾害的安全防范检查，发现隐

　　患及时整改。

　　⑸在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》

　　向公安机关报告。

　　⑹在执勤时必须做到：

统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命

　　令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务。

　　4、注重消防管理，维护消防安全一直以来，党和国家非常重视消防工作，我司已将消防安全管理工作做为物业管理的重

　　点和难点来抓。

稍有不慎，出现火灾意外，就可能对业主（使用人）的生命财产造成重大损

　　失。

根据大院的消防实际情况和消防安全要求，我司将把大院的消防工作摆上日常物业管理

　　议事日程来抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具体内容包括：

⑴建立三级防火责

　　任制和消防工作领导小组；

　　⑵制订消防安全“日”、“月”检查制度，制订落实大院重要部位防火措施，加强消防安全检查，每年至少举行一次消防演习；⑶加强消防设施设备管理，对大院的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关

　　部门报告，并加以整改确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态；⑷加强防火管理，建立动火作业审批制度，做到动火作业安全；⑸建立义务消防制度，组建义务消防队，开展消防宣传教育，制定灭火和应急疏散预案，

　　定期进行消防演练，提高灭火扑救能力。

⑹建立消防档案，填写公安机关各种法律文书和消防工作有关的材料和记录。

消防档案

　　要详实、统一保管备案。

　　5、维护公共秩序，规范车辆管理番禺区行政办公中心是一座机关综合办公大院，进出的人员、车辆相对较多。

必须通过

　　有效的措施，维护管理责任范围的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。

大院外围广场设为

　　停车场，分别有进出口2个，我司将结合大院车场情况，制定适合大院停车场的管理规定，

　　维护和完善车场及道路的各类交通设施和环境设施，严格按照业主的指示，做好车辆的导泊

　　和管理工作，力保车辆停放、出入有序。

　　二、员编制及岗位设置

（一）编制及岗位

　　1、人员编制：

设保安部部长1人，保安领班3人，保安员95人，合计99人。

　　2、工作时间：

保安实行24小时三班轮值班制度，每小时轮岗一次,每天工作8小时，每

　　周工作6天（休息1天）每人每年可享受10天篇二：

企业服务工作方案xx县质量技术监督局

　　关于印发《2012年企业服务工作方案》的通知局属各股室，稽查队、检测中心：

为深入贯彻落实省质监局和县委、县政府关于企业服务工作的有关指示精神，切实加大

　　企业服务工作力度，持续推进服务型质监建设，经局党组研究，制定了我局《2012年企业服

　　务工作方案》，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

二〇一二年三月十四日xx县质量技术监督局

　　2012年企业服务工作方案为贯彻落实全省质量工作大会和县委经济工作会议精神，深入开展企业服务活动，切实

　　加大企业服务工作力度，巩固和完善企业服务长效机制，进一步优化发展环境，持续推进服

　　务型质监建设，促进xx经济平稳较快发展，根据《河南省质监局2012年企业服务工作实施

　　方案》，制定本方案。

　　-1-

　　一、指导思想

　　深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻全省质量大会和县委经济工作会议精神，坚持“抓

　　质量、保安全、促发展、强质监”工作方针，按照省局“一高一低一主线，六大建设强质监”

　　工作思路的指导要求，以经济发展方式转变为主线，以提升xx产品质量总体水平、满足人民

　　群众日益增长的质量需求为目标，以推动企业服务工作制度化、常态化为核心，以解决企业

　　困难和问题为抓手，开展中小微企业服务年活动，为xx经济实现平稳较快发展做贡献。

　　二、工作目标

　　通过实施本方案，进一步深化质量立省战略工作，广泛深入开展质量立县、兴企等质量

　　振兴活动。

在企业中持续开展质量改进和质量提升，使企业产品质量和管理水平得到进一步

　　提升。

2012年，争取培育评选县长质量奖2至3家。

提升检验检测能力，强化产业集聚区产

　　品质量检测中心建设，加大投入增长比例，购置新设备，开辟新的检测项目，为产业集聚区

　　发展提供优质技术服务，培育事业发展和业务收入新的增长点，实现非税收入增长15%；加

　　快省级尾毛产品质量监督检验中心建设步伐，加紧购置检测设备。

力争2012年投入运营，为

　　xx尾毛产业升级助力。

通过公共检测平台建设，使固定资产投资增长30%以上。

组织开展品

　　牌价值评价和知名品牌创建工作，提升xx品牌知名度和影响力，着力培育拥有核心技术和自

　　主知识产权、具有较强市场竞争力的名牌产-2-品和企业，全年培育河南名牌产品3个，力争培育1个中国名牌产品。

履行县质量兴县

　　办公室职能，年度发布2期全县产品质量分析报告，为党委政府决策提供参考。

完善企业产

　　品质量信用信息记录，建立质量失信“黑名单”并向社会公开，严惩质量失信行为。

积极解

　　决企业反映的问题，企业提出政策范围内问题解决率和及时率达到100%。

对企业开展个性化

　　服务，帮助和指导企业建立健全质量管理体系，在中小企业推行全面质量管理，在大型企业

　　推行卓越绩效管理。

继续做好农业标准化工作。

促进涡北万亩芝麻园标准化示范园区建设，

　　确保金日油业的原料供应和原料安全。

加大志元牧业生猪标准化养殖技术服务力度，打造具

　　有影响力的生猪标准化养殖基地。

形成老子故里旅游区服务标准化可行性报告，上报县政府，

　　争取政府投入，启动景区服务标准化建设，促进xx成为豫东旅游强县。

鼓励企业采用国家标

　　准和国际先进标准，帮助企业制定高于国家标准或行业标准的企业标准。

加紧搜集、整理、

　　发布尾毛产品地方标准，推动省级尾毛产品监督检验中心开展检验检测工作，为尾毛产品质

　　量检验提供依据。

加大地理标志产品的培育力度，积极申报宋河粮液地理标志保护产品，实

　　现xx地标产品零突破。

　　三、主要任务

（一）创新服务措施，提升服务效果完善重点服务企业制度，鼓励局属各单位创新服务模式。

一是继续实行企业服务首问负

　　责制，优化服务窗口，实行“一站式”-3-办公，“一条龙”服务，最大限度的方便企业。

二是了解企业政策需求，开展“涉企政策

　　大讲堂”活动，必要时组织涉企政策宣讲团，现场解答企业运用政策过程中遇到的问题，推

　　动政策落实。

三是组织有关专家组成企业专家服务团，深入企业，“一厂一策”一对一的开展

　　企业服务，帮助企业解决生产和管理中的问题，四是完善“企业服务直通车”制度。

梳理企

　　业需求，根据质监职能，集中开展计量、标准、质量检验、特种设备检定等服务，提高办理

　　效率和质量。

（二）服务产业结构调整，促进企业转型升级认真落实省局《关于加强质量技术监督工作服务产业产品结构调整的若干意见》精神，

　　多策并举，综合用力，服务产业结构调整。

一要着力推动六大高成长性产业和四大先导产业

　　发展。

引导企业自主创新，建立完善标准体系，提升核心竞争力，推动产业健康发展。

二要

　　着力推动四大传统优势产业优化升级。

充分运用行政许可和认证认可手段，淘汰落后产能，

　　扶持符合国家产业、能够吸纳就业的企业的发展。

引导企业加强技术革新，促进产品升级，

　　改善品种质量，推动品牌创建，提升传统优势产业先进产能比重。

三要着力推动节能减排。

　　完善节能减排标准体系，推动节能产品、环保产品认证和能源管理体系认证试点，加强节能

　　减排相关产品监督抽查，加强高耗能特种设备节能审查和监管，引导和推动企业大力实施节

　　能减排。

加强用能产品能效标识监督检查和节能执法检查，依法严厉查处违规行为。

四要着

　　力推动企业-4-质量水平整体提升。

开展质量知识培训，深入生产一线指导，引导企业在质量、环境、

　　职业健康安全管理等方面与国际接轨。

帮助企业建立健全标准化、计量、质量管理体系和特

　　种设备安全管理体系，提升其市场竞争力。

五要着力推动产业集聚区建设。

技术检测机构积

　　极跟进企业进入产业集聚区，做到哪里有企业，哪里就有质监技术检测机构，在第一时间为

　　企业提供最优质高效的服务。

　　（三）服务重点骨干企业，推动重点企业做大做强围绕服务县政府确定的重点骨干企业，根据需求制定一对一的服务方案，推进重点企业

　　做大做强。

一是切实服务招商引资。

对政府招商引资的重大项目，要在第一时间宣传产业政

　　策，帮助新上项目办理证照；在第一时间帮助开展原材料检测，保障进货产品质量；在第一

　　时间进行安检，帮助特种设备及时投入运转。

通过优质高效的服务，帮助新上项目顺利落户

　　xx。

二是加强质量品牌建设，完善以消费者认可和市场竞争力为基础的名牌产生机制，营造

　　培育名牌、争创名牌、保护名牌的良好社会氛围。

以优势骨干企业为主体，通过自主创新、

　　品牌经营、地理标志保护等手段，培育和扶持一批拥有自主知识产权和核心技术、市场竞争

　　力强的品牌。

全年力争培育河南名牌产品3个、中国名牌产品1个。

三是继续开展“标准化

　　良好行为企业”创建活动，鼓励和引导企业积极参与国际标准、国家标准、行业标准制修订

　　工作，加大地方标准制修订力度，提高企业市场话语权。

-5-篇三：

优质服务活动实施方案学校优质服务活动实施方案为切实加强学校工作作风、师德师风建设，推进教育事业健康和谐发展，结合学校实际

　　情况，特制定以下实施方案：

　　一、指导思想

　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，以科学

　　发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质

　　量，提高办事效率，更好地为教育事业发展服务。

　　二、活动目标

　　通过创建优质服务活动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学

　　校内部管理更加规范，办事更加公开透明,制度更加健全和完善，班子更加团结干事,达到建

　　一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.

　　三实施范围

　　行政办公室

　　四活动内容

　　成立领导组

　　组长：

呼成军

　　副组长：

徐哲、马良、尹新海组员：

李春林、杜敏洲、贺来虎、贾永刚等。

　　加大宣传力度，营造良好氛围充分利用教师会﹑家长会等，加大宣传力度，为开展优质服务活动营造一个良好的舆论

　　氛围。

　　制定和完善各项制度办法制定和完善学习制度、民主生活会制度、民主科学决策制度、请销假制度、财务管理制

　　度、公开承诺制度、责任追究制度、行政干部联系班级制度等一系列管理制度和办法。

总体

　　上要做到“五公开”，即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费

　　标准公开。

　　提供优质高效的服务工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情，做到来有迎声、去有送声、问有答

　　声，办事有回声；对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况

　　等逐一登记；直接受理群众对工作人员的工作态度、依法执教、服务质量和廉洁情况等方面

　　的举报和投诉，接受群众监督。

　　争创一流作风。

结合师德师风﹑职业道德建设的相关要求,认真抓好教职工作风建设。

增强干部职工学习

　　意识、服务意识、责任意识、廉洁意识，大力发扬时不我待、争分夺秒、雷厉风行、求真务

　　实、开拓创新的工作作风，坚决遏制形式主义、官僚主义，杜绝层层部署安排，多数人安排

　　少数人做事的现象。

坚决克服学风不正、检查不力、效率不高、办事拖沓等不良状况，调整

　　重心，关注师生，深入课堂、深入群体，了解和掌握师生情况，扎扎实实为师生﹑家长及社会各界人士办实事、办好事，以新作风展示新形象，以新形象来推进学校各项工作。

　　创建一流业绩

　　转变作风，提高执政效率，注重服务效果；转变作风，走出“四个内循环”，着力强化执

　　政能力；转变作风，从不落实的问题入手，营造人人有责、人人负责、奋发向上、团结拼搏

　　的氛围。

认真分解和细化责任，努力做到工作业绩和业务水平在全市范围内处于同行业靠前

　　位置，并形成亮点，推进面上工作。

具体做好以下五个方面的工作:

　　1、建立一支师德高尚、思想先进、业务过硬的教师队伍。

一是支持和鼓励教师参加业务

　　进修，提高他们的学历层次和教学水平；二是继续开展青蓝工程，帮助青年教师创牌子，促

　　进青年教师早日成才，使整个教师队伍充满朝气与活力；三是开展名师工程，激活人才，不

　　篇二：

“便民直通车”工程工作计划

　　xx镇2013年“便民直通车”工程工作计划2013年，我镇“便民直通车”工程要按照区委的统一部署，结合实际，以提高群众满意度为目标，以乡镇干部包村包社包户包项目责任制为依托，以开展政务服务、技术服务、社会服务、其他服务为重点，以落实“三定三评”措施为抓手，以开展“四百”活动为载体，建立服务网络、明确服务职责、征集服务需求、落实服务项目、考评服务实绩，实现推进新农村建设、转变乡镇职能、服务党员群众、促进经济发展、夯实执政基础的目标。

　　一、广开渠道、拓展领域，搭建便民服务平台。

　　我镇要以方便群众、为民服务为出发点，畅通便民渠道，前移服务窗口，延伸服务领域，搭建上下结合、覆盖面广、运转高效的服务平台。

（一）明确职责、规范程序，提高便民服务实效。

要把解决群众需求作为实施“便民直通车”工程的出发点和落脚点，设岗定责，明确主体，规范程序，创新方式，尽心竭力为群众办实事、办好事。

　　一要科学设定干部岗位职责。

按照“机构编制所属不变、人员统一调配使用”的方式，根据工作需要和群众需求，总体上将我镇干部划分为科级领导干部、机关干部和驻村干部三大类型。

科级领导干部负责指导、督查和考核分管各项工作。

机关干部负责机关日常运转，受理群众需要办理的有关业务，接待、处置来信来访等工作。

驻村干部通过实行包村包社包户包项目责任制，广泛开展“一联百”民情大走访活

　　动，协助所联系村全面落实各项中心工作任务；每名驻村干部每季度要对所联系群众“全覆盖”走访一次，尤其对农村“五保”家庭、残疾人家庭、重点项目实施家庭、老党员和流动党员家庭、离退休老干部家庭、外出务工家庭、计划生育重点管理家庭、生活困难家庭、受灾家庭、种养大户十类群体要重点走访，归纳梳理群众共性和个性需求，形成走访民情的情况报告，为党委、政府解决群众需求提供依据。

　　二要规范服务事项办理程序。

按照群众诉求难易程度和机构职责权限，坚持“分级管理、分类解决”的原则，采取“直接办—集中办—转办—引导办—协调办—上报办”等形式落实办理主体，形成“一主体四延伸”办理格局。

　　三要创新便民服务方式。

要紧扣群众盼增收致富、盼和谐稳定的愿望，确定和实施重点服务项目、特色服务项目、“一帮三”服务项目和入户访视项目，增强开展便民服务的统筹性和针对性。

要围绕我镇重点工作任务落实，结合征集到的群众需求，确定经济社会发展重点服务项目，签订目标责任书，保证群众在重点服务项目实施中得实惠。

要针对农村特殊群体需求和基层民主政治建设的需要，开展惠农政策执纪护农、化矛盾解纠纷促和谐、特殊群体帮扶激励关怀、阳光党务村务创建等特色服务项目，解决特殊困难群体诉求，维护社会和谐稳定。

要结合“双百共建、城乡互联”活动开展，确定和落实“一帮三”服务项目。

要对民情走访入户访视中征集到的共性和个性需求进行归纳梳理，形成入户访视项目，研究确定专人办理，力争件件有交待、事事有答

　　复。

（二）强基固本、完善考核，强化便民服务保障。

要着眼为群众提供优质高效服务，夯实基层基础，加强教育培训，完善考评体系，为推动各类服务项目落实提供有力保障。

　　一要加强农村基层党组织建设。

要按照基层党建“五个基本”建设的要求，以基层党组织“带头人”队伍建设为核心，加强和改进村级党组织建设，提升农村党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的能力和水平。

要针对我镇产业结构调整和农民党员从业岗位发生的新变化，深化“双培双带”和“三链”建设，促进我镇产业快速发展和人民群众持续增收。

我镇要以实现生产要素优化配置为目标，打破地域、建制界限，将产业相近、资源互补、地域相邻的行政村联合起来，实行大村建总支、小村搞联合、强村带弱村、先进村帮带后进村，创新党组织设置，形成党组织设置与服务群众的有效衔接。

　　二要加强我镇干部的教育培训。

　　坚持每周一次干部职工学习会制度。

每位班子成员都轮流主持会议，带领大家学习党的方针政策等。

　　坚持农村党员干部重点学制度。

对于农村党员干部，利用基层党校、季度党课、远程教育网络、广播、黑板报、宣传栏、文艺宣传队等多种形式，广泛宣传学习。

　　坚持理论联系实际。

结合开展“创先争优”学习活动为契机，村级活动的开展由各班子成员负责对所联系的村委会组织开展，并将活动向村、组、户延升，激发广大党员干部

　　群众的学习积极性，扩大理论武装工作的覆盖面，提高全镇干部群众整体素质。

　　三要加强干部服务实绩考评。

我镇要建立日常管理、考核、监督、奖惩“四位一体”的考评体系，靠实干部服务群众的责任。

要建立日常管理制度，修订完善干部学习、考勤、值班、重大责任追究等管理制度，加强对干部的日常管理。

要建立考核制度，按照签订的服务责任书，定期对服务项目落实情况进行量化考核，年终组织服务对象、干部群众对服务干部进行评议并将考核结果、评议结果载入实绩档案。

要建立监督制度，通过民意调查、随机抽查、开通监督热线、设立意见箱、公示服务业绩、聘请社会监督员等方式，强化对乡镇干部开展服务情况的跟踪监督。

要建立奖惩制度，实行干部年度考评结果与评先选优、推荐提拔相挂钩，对实绩突出、群众满意、考核积分高的干部在评先选优、提拔任用时重点推荐，对宗旨意识差、任务欠账大、考评积分低的服务干部采取警示、检讨、待岗等形式，实行责任追究和重点管理，充分激发干部服务基层、服务群众、服务发展的积极性和主动性。

　　“便民直通车”工程，是我区实施中组部确定的乡镇干部服务责任制试点工作，在总结前期试点经验的基础上凝炼的乡镇干部服务群众实践载体，是立足于我区地处西部欠发达农业地区实际，着眼于税费改革后打造服务型乡镇党委和乡镇干部队伍，建立健全新形势下基层党组织联系服务群众的新机制，推动乡镇职能由“政府行政指令型”向“群众需

　　求服务型”转变，干部从“执行型”向“服务型”转变，实现推进新农村建设、转变乡镇职能、服务党员群众、促进经济发展、夯实执政基层的目标而建立的便民利民工程。

我镇要以“联村联户、为