工程部经理及专业岗位职责工作标准讲述.docx

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工程部经理及专业岗位职责工作标准讲述

工程部岗位职责、工作标准

1、工程部部门职责、工作标准

2、工程部经理岗位职责、工作标准

3、工程师岗位职责、工作标准

4、设备运行主管岗位职责、工作标准

5、设备运行领班岗位职责、工作标准

6、设备维修人员岗位职责、工作标准

7、设备运行人员岗位职责、工作标准

8、电气主管岗位职责、工作标准

9、电气领班岗位职责、工作标准

10、电气维修人员岗位职责、工作标准

11、电气运行人员岗位职责、工作标准

12、电梯管理员岗位职责、工作标准

13、综合维修主管岗位职责、工作标准

14、综合维修领班岗位职责、工作标准

15、综合维修员工岗位职责、工作标准

工程部部门职责、工作标准

1．工程部职责

1.1在中心领导班子的领导下，具体负责贯彻执行物业的经营方针，制定设备管理工作的具体目标。

1.2定期编写月、周报告、运行报表等工作，积累有关资料和数据，为管理决策提供依据。

1.3负责设备的规划和实施、运行和使用、维护和修理、改造和更新。

1.4负责设备验收、运行、维修记录及各项资料的管理；编制设备的保养、大中修计划并负责组织计划的完成，控制费用，提高修理的经济效果。

1.5根据设备现状，每年年底向业主提交来年的设备购置费用、更新改造费用、大中修费用和备件流动资金预算。

1.6根据实际需要和规定，确保各种设备（电梯、空调和照明等）的准时开启和关闭；恰当地安排值班，其中，强电和空水专业需要24小时值班。

1.7有计划、有组织地开展设备的更新和改造，提高物业设备的先进性和低能耗、高效率、防污染等性能，保持设备的现代化水平。

1.8遇突然发生的停电、停水、电梯停运、漏水、污水外溢等影响大的设备故障。

按相应的应急预案程序及时处理，尽快恢复设备的正常运行。

1.9推动开展全员参加设备管理活动，督促日常维护和保养，组织专业间的评比竞赛活动和定期的设备检查工作，促进全体员工关心和参与设备管理。

1.10以“经济、舒适、安全、高效”为指导方针，负责保障经营所必须的水、电、冷气和热能供应，积极推广节能措施，提高节能成效。

1.11负责设备安全管理，组织设备的事故分析和处理；制定安全防火、事故防范措施并督促落实执行。

1.12收集和编制设备有关技术资料和维修图纸，做好设备的技术档案工作。

1.13负责组织设备管理和技术人员的培训学习，不断提高全员的设备管理意识和水平。

2．工程部承诺标准

2.1房屋完好率

2.1.1承诺指标：

98％

2.1.2测定依据：

完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100％≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》）

2.1.3承诺标准：

①房屋外观无破损、整洁；②无改变使用功能，通道无随意占用。

2.1.4保证措施：

①按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划，并严格依据计划组织实施；②房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每周巡查一次，做好记录；③日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；④严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。

2.2维修工程质量合格率

2.2.1承诺指标：

99％

2.2.2测定依据：

一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%

2.2.3承诺标准：

维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。

2.2.4保证措施：

①加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。

②较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；③维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度；④严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。

2.3房屋零修急修及时率

2.3.1承诺指标：

100%

2.3.2测定依据：

及时维修次数/报维修次数×100%

2.3.3承诺标准：

接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清

2.3.4保证措施：

①建立严格的房屋修缮制度；②配备急修专用工具和材料，以备用；③建立维修单，每月对及时率进行统计，定时回访。

2.4雨水井、污水井完好率

2.4.1承诺指标：

98%

2.4.2测定依据：

完好、基本完好雨水井污水井数量/雨水井污水井总数量×100％≥98％

2.4.3承诺标准：

井盖完好，无丢失无损坏，无移位，盖合良好，井内无垃圾。

2.4.4保证措施：

①制订详细的日常、定期维修养护计划，并严格执行；②公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；③清理后及时清洁现场，清理时地面坚警示牌，必要时加护栏。

清理后达到目视井底无明显沉淀物，水面无明显漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。

2.5排水管、明暗沟完好率

2.5.1承诺指标：

98%

2.5.2测定依据：

 完好、基本完好排水管、明暗沟长度/排水管明暗沟总长度×100％≥98％

2.5.3承诺标准：

排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏，明管表面干净整洁。

2.5.4保证措施：

①制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行；②排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人；③日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。

2.6楼道灯完好率

2.6.1承诺指标：

98%

2.6.2测定依据：

楼道灯完好数量/楼道灯完好总数量×100％≥98%

2.6.3承诺标准：

灯具完好无损，照明正常，表面整洁干净。

2.6.4保证措施：

接到维修单15分钟内维修，特出情况不过夜，保证正常照明情况。

2.7消防设备设施完好率

2.7.1承诺指标：

100%

2.7.2测定依据：

消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用

2.7.3承诺标准：

消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用

2.7.4保证措施：

①消防设备设施按法规实行专业化维保（外委专业厂家），每月定检二次；②日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。

2.8管理人员（专业技术人员）专业培训合格率

2.8.1承诺指标：

100%

2.8.2测定依据：

持证上岗管理人员（专业技术人员）数/上岗管理人员（专业技术人员）数×100%

2.8.3承诺标准：

管理人员（专业技术人员）持证上岗100%

2.8.4保证措施：

①建立严格和详细的培训计划；②管理人员按规定培训取证、并执有效上岗证书；③建立理论与实操相结合的考核制度，不断提高员工整体素质。

2.9档案建立与完好率

2.9.1承诺指标：

98%

2.9.2承诺标准：

档案齐全，管理完善，简便易查。

2.9.3测定依据：

完好档案数量/应建档案总量×100%≥98%

2.9.4保证措施：

①制订档案管理相关制度，配备专职人员管理，加强档案资料的收集、分类和归档管理。

②采用原始文字资料与电脑磁盘双轨存档制度，确保档案资料的安全可靠。

③前期介入期把资料移交做为一项重点工作，积极与开发商、施工单位配合，力求获得完整系统的资料。

岗位名称：

工程部经理

直属上级：

中心领导层

直属下级：

工程主管

1.岗位职责

1.1确保管辖区域内楼宇设备、设施的安全性和完好率。

1.2负责分工范围内工程、设备设施维修、保养工作的计划、组织、落实等管理工作及本部门内其它一切事务。

1.3对本部门内部人力资源合理调配，合理配置劳保用品、维修工具，降低备品备件、低值易耗品等物资消耗。

1.4掌握国家和地方有关物业管理工程技术方面的法律、法规、政策。

1.5深入实际，掌握人员及设备状况，及时发现、解决存在的问题。

1.6组织对系统设备的重大故障、事故进行调查分析，提出处理意见。

1.7组织编审及完善各系统设备运行保养的规程。

1.8制订中心设备检修、保养月、年度计划，报中心主任批准后组织实施并监督执行情况。

1.9制订中心设备更新改造计划及设备大中修方案，报中心主任批准后组织实施。

1.10审核本部门各岗位提交的采购计划。

1.11编制设备运行、维修、保养年度预算。

1.12管理各类能源消耗、降低运行成本，提高经济效益。

1.13负责组织、落实本部门员工的业务技术培训；负责本部门所属员工的能力评定和业绩考核，并提出奖惩建议。

1.14定期组织本部门员工进行各类规章制度、运行规程的学习，加强防火防盗等的安全意识的教育。

1.15制定本部门的月、年度工作计划，并监督、检查计划执行情况。

1.16安排处理好用户的设备报修及工程服务工作。

1.17与有关部门协调做好安全、消防、环保及卫生防疫工作。

1.18制定、改进和掌握紧急事件处理程序，与有关部门协调处理好大厦内的火情、排险等各种突发事件。

1.19建立工程部例会制度，填写服务质量周检表。

1.20负责组织本部门有关环境因素和危险源的识别，并制定有效的控制措施，对重大环境因素和重大危险源进行监督检查，及时更新管理；组织相关人员做好环境因素的合规性评价以及对承担风险人员的能力评定工作，确保质量环境职业健康安全体系在本部门的正常运行。

1.21对本部门工会工作及员工队伍稳定负责。

1.22完成领导交办的其它工作。

2.工作标准

2.1严格执行GB/T19001--2000、GB/T24001--2004、GB/T28001--2001标准的《质量环境职业健康安全手册》、《程序文件》、作业指导书和公司、中心的规章制度。

2.2每工作日对大厦重点机房及所属各工作岗位巡视检查不少于一次，发现问题及时提出整改要求并监督整改效果；每周对部门各岗位任务完成情况进行检查；每月对所属员工当月表现进行考核评价和绩效辅导，覆盖率达100%；同时做好员工思想工作，保持员工队伍稳定，提高工作积极性。

2.3了解、熟悉、掌握国家和地方有关设备设施管理的法规、政策，严格执行公司、中心的规章制度。

2.4深入实际，熟识设备运行现状，规程制订合乎规范、便于理解、易于操作。

每月对工程部各项规章制度、规程规范及相对应的考核办法进行审核评价并及时更新。

2.5计划制订及时、客观，随时督促各项工作落实，确保各项计划按期完成。

2.6大中修和改造项目审核细致、全面，组织施工配合积极。

2.7对工作有布置、有检查、有记录、有总结，对出现的问题，及时制定整改预防措施并跟踪验证，认真填写周检表。

每月对本部门形成的记录、表格和各类文档进行整理、审核并按要求归档。

2.8设备设施的运行维保遵循客观规律，严格控制费用开支和能源消耗，全面完成有关经济指标。

2.9年、季度工程费用汇总分析、预算、及时、准确，找准问题锲入点，制定措施有效。

2.10及时掌握员工思想动态，保证队伍稳定，部门内部人员调配合理，专业培训做到及时、实用、针对性强，员工考核做到实事求是、不徇私情。

2.11采购计划审核认真，物资调配合理，严控材料流失和浪费，同时确保关键备品备件的储备。

2.12对突发事件组织处理迅速、有序，原因调查分析全面、准确，预防措施制定及时、有效。

2.13各项会议召开及时，上级精神传达准确，工作汇报全面、详尽。

2.14确保设备完好率达到100％以上、房屋完好率达到98％以上、零维修及时率达到100％，领导交办的其它工作完成及时，重要工作要有记录，及时汇报完成情况。

2.15按公司及中心的要求及时上报各项计划、总结、考勤等文字性资料和其他材料，每份材料中不得出现重大错误，一般性文字及数字错误不超过三处。

2.16做好大厦关键设备、重点安全、服务隐患的识别工作，拟定相应的预防措施及紧急预案并组织培训和实施，杜绝安全隐患，确保不出现重大安全、服务责任事故。

岗位名称：

工程师

1．直属上级：

工程部经理

2．直属下级：

主管

3．主要职责

3.1协助部门经理组织、落实各类系统运行、维修和保养等管理工作，保证管辖区域内设备、设施的安全性和完好率。

3.2配合部门经理组织、落实