楼层经理年度工作计划.docx

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楼层经理年度工作计划

楼层经理年度工作计划

　　篇一：

楼层主管年度工作计划

　　13年年度工作计划

　　在新的一年里，为了给商户提供一个良好的经营环境，给消费者提供一个良好的消费环境，楼层的日常服务管理工作突显的尤为重要，为此我们百货员工加强培训、努力学习，不断提高自身工作的主动性、责任心、工作水平以及工作的完成效率，有针对性的克服工作中的不足或问题，落实责任制，以对商户和消费者高度负责的精神，制定以下工作目标及工作计划：

　　一、工作目标

　　服务目标：

　　1、员工精神面貌焕然一新，树立了商场良好的服务形象。

　　整洁的工作服、洋溢着亲和力的笑脸、充满温情的问候语、规范娴熟的服务动作等逐渐形成了一种习惯，微笑变成一种自然的真情流露。

　　2、强化员工的主人翁意识，增强了员工的凝聚力和集体荣誉感。

　　各专柜导购相互帮助，通力协作，遇到问题，群策群力，共同解决。

大家心往一处想，劲往一处使，为了“顾客满意”这一共同目标而努力工作着。

杜绝离岗，聚堆等现象。

　　3、提高顾客消费成交率。

　　安全目标：

　　1、杜绝死亡、重伤、火灾、爆炸等重大事故。

　　2、不发生重大误操作和设备损坏事故。

　　二、工作计划

　　第一季度重塑公司规章制度，纪律规范

　　1、对员工重新讲解公司规章制度，纪律规范。

并每日按照其进行工作检查。

例如：

每周一检查卫生，每周二检查仪容仪表，每周三检查货品摆放等。

　　2、每周对员工进行一次站姿培训。

　　每周固定一天，员工上班前或下班后集体按标准站姿站立10——20分钟。

　　3、观察员工对顾客的三声好服务，并做到及时跟踪指导。

　　4、检查员工离岗，拖延工作等情况。

　　5、每日对当天工作做一个记录。

　　6、三月份末对本季度工作进行回顾：

商户，员工，客户，商场环境。

　　第二季度重塑员工精神面貌，增加主人翁意识

　　1、四月份对各楼层开展“五一”节前专项检查，保证各项设施设备的正常运行，确信排除各项安全隐患。

　　2、四月份开始对员工进行主人翁意识的洗脑。

以员工身上发生的实际案例作为说明，讲解如何做到最大权益的维护公司利益。

同事之间的互相帮助也将作为案例进行讲解。

　　3、五月增强员工面部微笑，及问候语。

并开展“主人翁意识服务月”。

　　4、六月规范员工服务动作。

　　5、六月份末对本季度工作进行回顾：

商户，员工，客户，商场环境。

　　第三季度培训服务技巧，提高成交率

　　1、七月份迎接暑假到来，三楼重点在服务及安全管理上面。

　　2、七月份百货员工进行销售技巧的学习。

　　3、八月份百货员工学习陈列技巧。

　　4、记录每天的客流量，成交量，并对客户进行分类统计。

　　5、九月份为“十一”到来，做好专项检查。

　　6、九月份末对本季度工作进行回顾：

商户，员工，客户，商场环境。

　　第四季度年度末员工大比拼

　　1、连续三个月进行员工大比拼：

交易额，成交量，服务质量，精神面貌等方面。

　　2、对个别寻在问题的员工进行针对性的培训与指导。

　　3、十一月天气转冷，做好冬季防寒保暖措施及预案。

　　4、十二月末对本季度工作进行回顾：

商户，员工，客户，商场环境。

　　5、十二月做好一月份销售准备，货品准备充足。

　　王媛媛13年2月19日

　　篇二：

2012年楼层经理工作计划

　　自由港五金电器灯饰交易中心2012年度

　　楼

　　层

　　工

　　作

　　计

　　划

　　二零一二年一月

　　目录

　　第一部分前言

　　年度三大目标

　　第二部分2012年一季度工作计划（1月-3月）

　　1、做好闭市准备，狠抓春节前以及期间的防火工作

　　2、配合消防部对本楼层的消防设备采取防寒保暖措施

　　3、计划三月初组建以商户从业人员为主的义务管理小组

　　4、计划在三月份组织义务管理小组进行培训

　　第三部分2012年二季度工作计划（4月-6月）

　　1、计划在“五、一”节前进行商城消防安全专项检查

　　2、计划在5月中旬组织楼层商户开展一次体育竞赛

　　3、计划在6月中旬组织楼层义务管理小组进行培训

　　4、计划在6月份制定本楼层的防汛应急预案

　　第四部分2012年三季度工作计划（7月-9月）

　　1、在本楼层开展消防宣传月活动

　　2、计划在8月中旬组织楼层义务管理小组进行培训

　　3、做好团队进驻自由港5周年楼层节目的排练工作

　　4、计划在“十、一”节前进行楼层消防安全专项检查

　　第五部分2012年第四季度消防工作计划（10月-12月）

　　1、计划在10月中旬组织楼层义务管理小组进行培训

　　2、计划在消防日前，在本楼层开展冬季消防安全月活动

　　3、制定冬季楼层设备防寒保暖措施及应急预案

　　4、计划在12月下旬对楼层所有的设备进行全面维修及保养

　　5、做好12月28日场庆五周年的各项准备工作

　　前言

　　为了给市场的商户在新的一年里提供一个良好的经营环境，楼层的日常服务管理工作尤为重要，为此我们一层全体员工在新一年的里要牢记并树立“以德为先、诚信为本、快速高效、共创辉煌”（2012楼层口号）的工作方针，加强培训、努力学习，不断提高楼层全体工作人员的主动性、责任心、工作水平以及工作的完成效率，有针对性的克服工作中的不足或问题，落实责任制，以对商户高度负责的精神，制定楼层2012年度工作计划。

　　2011年度一层工作目标服务目标：

1、培训一支一流的保洁服务队伍

　　2、让楼层保安员骨干参与楼层管理，提高业务水平

　　3、全员服务水平较去年要有显著提高

　　安全目标：

1、杜绝死亡、重伤事故；

　　2、杜绝火灾、爆炸事故；

　　3、消防设备完好率100％；

　　4、隐患整改率大于95％；

　　5、不发生重大误操作和设备损坏事故；

　　主要目标：

组建以商户从业人员为主的义务管理小组，每季度进行一次培训，通过组织一系列的防火、防盗、市场规章制度讲解等内容的宣传活动，使商户的从业人员在日常的工作中，能自觉的遵守市场的各项规章制度，使他们起到带头作用，真正参与到市场管理中来。

　　11年第一季度工作计划（1月至3月）

　　1、做好闭市准备，狠抓春节前及期间的防火工作

　　在闭市前组织楼层员工熟悉市场内的消防、电气设备的位置，以及各种消防、电气设备的性能、使用方法，并带领保安消防员排查本楼层内消防安全隐患，检查设备、整改隐患，做好闭市的准备；同时做好春节期间的安全保卫工作，配合有各部门做好防火、防盗、巡逻、值班检查工作

　　2、配合消防部对本楼层的消防设备采取防寒保暖措施

　　带领楼层的保安消防员，对楼层的消防设备采取防寒保暖措施，每天对各大门口进行温度观测，遇到连续低温天气，采取应急措施，并将楼层员工划分成二个应急小组，出现紧急情况时可以做到快速反应，防止事态过大

　　3、计划三月初组建以商户从业人员为主的义务管理小组

　　计划2月15日—2月25日对本楼层所有的商铺进行一次统计，统计内容包括：

日常从业人员数量、日常自行车使用数量、日常电动三轮车使用数量，统计结果2月25日前拿出，结合统计结果对从业人员进行筛选，初步计划选出20人分两组，在三月初将义务管理小组组建起来

　　4、计划在三月份组织义务管理小组进行培训

　　计划在三月份的前半个月组织两次培训，培训内容包括：

消防培训、熟悉市场的各项规章制度，培训完成后选出两名有组织能力的组长，后半个月将两个小组投入到市场日常管理当中，并观察实际效果

　　篇三：

楼层主管工作计划

　　作为一个楼层主管，我觉得应该从这几个方面展开自己的工作。

　　A、基本方面：

　　1.熟悉公司的规章制度。

掌握公司规定的本部门工作要求，操作规范与注意事项，并具备改进与创新的管理意识；

　　2.踏实、负责、爱岗敬业，诚信与公平，沟通与协调的能力；处理突发事件的应变能力等

　　B、工作方面：

　　一、卖场的管理：

　　1.自己所辖楼层卖场的环境卫生，柜台布置，商品的陈列，设施的维护以及人员的人事考勤，仪容仪表，导购推销能力，接待服务等等硬、软件的管理与控制；

　　2.妥善处理好卖场的一般性与突发事件，如：

“顾客争议、商户纠纷与突发火灾等事件”；

　　3.监督与控制卖场的经营情况，包括：

“议价，走单，未经许可物品出闸、卖场三信管理（质量、计量、价格均信得过）、物价台帐的检查”等等；

　　4.时刻关注各专柜的销售状况，定期开展相关的市场调查，找出卖场存在的不足与获悉顾客真正的消费需求，并及时、全面地反馈给部门经理；

　　二、入驻商户；

　　1.协助楼层经理开展相应的招商与洽谈工作；

　　2.时刻搜集商户提出的问题并积极予以支持与解决或及时、全面地上报楼层经理；

　　3.定期与各商户进行交流与沟通，掌握各专柜的经营动态，保持互惠互利的关系；

　　三、顾客关系；

　　1.监督与确保所属楼层人员能为顾客提供“诚信、亲切、人性化”的服务，并能不断提高其业务素质与能力；

　　2.监督与确保所属人员能与顾客保持紧密的沟通，并能全面地了解顾客的需求与建议；

　　3.能够积极与妥善地处理楼层顾客的各类争议与纠纷，包括各类退、换货与投诉等事件；

　　四、所属人员管理；

　　1.落实公司与楼层经理下达的各项任务与精神，并确保所属人员的执行，并与所属人员一起共同努力完成卖场相关销售指标；

　　2.定期进行内部人员相关例会，并开展相应培训知识，在塑造团队与和谐意识的同时，确保所属人员的业务技能与工作素质能满足工作要求并能解决工作中出现的相关问题；

　　3.时常巡视各个岗位，考察相关人员的实际工作能力并对其不足之处予以指导，且定期将所属人员的评估考核情况等资料以书面的形式汇报给部门经理；

　　4.时常作好各个人员的思想工作，并协调与解决人员的一些因个人问题而影响工作的因素，如：

“心理状况、内部纠纷”等；

　　五、上级关系与其他部门：

　　1.有效完成楼层经理安排的各项工作，并就工作中的问题时常与经理保持交流，应该及时地反馈任务工作的进展情况与结果给经理，确保所属楼层与公司领导信息沟通渠道的顺畅；

　　2.应该定期将营业报告、销售分析结果与楼层改进措施等资料上报部门经理，并协助经理作好各种销售激励与考评等工作，包括“促销实施活动等”；

　　3.配合其他部门开展相应工作，比如“协助防损部进行相关清场等”

　　4.其他如进行所属楼层文件的通知、传阅与保管等工作；