万豪国际集团经营理念范文模板 15页.docx
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万豪国际集团经营理念范文模板15页
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万豪国际集团经营理念
篇一：
万豪国际酒店集团公司
万豪国际酒店集团公司
编辑万豪国际集团（纽约证券交易所代号：
MAR）是全球首屈一指的国际酒店管理公司，万豪在美国和其它69个国家及地区拥有2,800多个业务单位。
万豪国际集团的总部设于美国首都华盛顿，雇用约128,000名员工。
公司名称
万豪国际酒店集团公司
总部地点
美国
经营范围
酒店业务
公司性质
美资
员工数
约128000人
财报收入
超过120亿美元（201X年）
1酒店简介
2囊括地域
3度假酒店
4酒店历史
5旗下品牌
6广告语
酒店简介编辑万豪国际集团（纽约证券交易所代号：
MAR）是全球首屈一指的马哥孛罗国际酒店管理公司，万豪拥有遍布全球74个国家和地区的接近3,700家酒店和17个品牌[1]。
万豪国际集团的总部位于美国马里兰州贝塞斯达[2]，雇用约300,000名员工。
其201X财年的财报收入超过120亿美元[3]。
囊括地域编辑在全球有61家丽嘉酒店。
丽嘉将于3年内在华增加约6家丽嘉豪华酒店，其中包括北京2家、重庆2家、广州2家、深圳1家、香港1家、三亚1家，南宁1家（201X年10月开业）。
计划201X年夏天在香港设立该集团亚太区总部，然后在沪设立国际销售办公室。
在上海浦东陆家嘴地区中心地带世纪大道旁建造上海第二家丽嘉酒店的意向书已201X年10月13日，茂业集团以2.77亿元成功收购泰州一百，在当时引起不小的轰动。
短短两年，茂业集团运用和注入全新的企业经营理念及品牌企业文化，使这块“金字招牌”的老店大放异彩，继续领军泰州百货业，“要购物，到一百”已成为广大消费者的口头禅。
201X年12月2日，茂业集团以11.11亿元成功收购了泰州老东站的两幅相邻商业用地，紧邻核心商业区西坝口商圈以及国家4A级凤城河风景区，并与享有盛名的泰州第一百货以及金鹰百货商场相邻，由此赢得更多泰州人的关注和期待，成为市民百姓茶余饭后的热门话题。
茂业集团将投资45亿元在老东站地块上建设一座城市商业综合体，该综合体将以购物中心与百货店为核心，同时提供酒店、办公楼以及配套公寓及住宅。
预计建成后的综合体总建筑面积约120万平米。
据了解，老东站地块的收购符合茂业集团于同一城市至少经营两至五家门店的选址战略。
建成后的茂业天地综合体，连同公司已拥有的泰州第一百货商店将形成规模效应，辐射及影响江苏全省的消费市场，有利于进一步加强公司于华东地区的市场地位。
茂业天地项目总地块面积21.27万平方米，总建面积达到120万平方米以上，茂业集团将投资45亿元进行精心打造，产品包括国际5A甲级写字楼、超五星级酒店、酒店式公寓、茂业百货旗舰店、星级购物中心、高级公寓住宅区等，也是泰州到目前为止最大的“吃、喝、玩、乐、购、游、住”一站式的航母级城市综合体（HOPSCA）。
茂业天地作为泰州目前规模最大的领军型“城市综合体”，为区域价值的提升和区域功能的完善注入了更大活力和影响力，为大型城市改造项目和大型商业地产经营项目带来了全新的精神价值和经营价值。
同时，巨大的商业地产辐射能力拉动了泰州市区流动人口的增长，以及周围配套设施的进一步成熟。
根据设计方案，泰州茂业天地将打造成为市区规模最大、全新的城市综合体。
同时建有泰州特色地标性的五星级酒店，引进世界著名的酒店管理公司美国万豪国际集团经营管理。
将建有城区最高档的商业零售百货广场、高档写字楼及高层住宅；东南部将建有餐饮、休闲、
娱乐、健身的星级购物中心，配套呼应凤城河景区功能。
此外项目为方便出行，将建设大规模的停车场，可同时容纳5000多辆汽车停泊。
并且新建市区第一个地下通道，东进路、南通路、老口泰路均设置出口，可由地下通道直接进入凤城河景区游玩。
项目建成后，多幢高层将围绕东广场，形成现代化的、高档的商住两用城市综合体，全面提升老东站街区形象，打造最宜居的生活社区。
签署，预计201X年开业，业主是新鸿基地产有限公司。
度假酒店编辑万豪酒店及度假酒店乃享誉全球的万豪国际旗下之旗舰品牌，拥有逾70年历史，酒店数目超过450家，遍布全球多个旅游热点，为各地旅客带来极尽难忘的住宿体验。
殷勤亲切的服务和完备周全的设施，赢得每位旅客掌声。
碧珠楼[已结业]
JW万豪酒店及度假酒店
甫踏进阳江JW万豪酒店，自可体会更上一层的旅游住宿感受。
优越地段、上乘佳肴、亲切服务?
令每位住客目眩神迷。
酒店当中的悠闲气息，宁谧，纯朴，渗透着蓝岛豪华瑰丽的况味，令您从此对尊贵享受有了新的定义。
万丽酒店及度假酒店
独一无二的风格，有着难以言喻的吸引力。
就好像万丽酒店及度假酒店，坐落于世界各大名市的中心位置，毗连旅游景点，加上各式各样美食相伴，为您带来一次毕生难忘的旅游体验。
万怡酒店
万怡酒店深切了解商务人士的需要，度身定设称心服务。
酒店内的每项设施均经过细心的挑选，务求能迎合您的要求。
部分酒店更设有免费宽带上网服务，随时化身成为您的流动办公室。
酒店更提供丰富自助早餐，让您以最佳状态迎接新的一天。
万豪行政公寓
每逢外出公干一个月或以上，必须选择一家合适的酒店，才能迎合您日常需要。
为了给住客营造家的感觉，位处世界各大名市的13家万豪行政公寓，着力于每个细微地方，例如摆设时尚家具、设置独立厨房和提供先进的娱乐配套，另外专设工作间，让您仿如在家一样，既可尽情享乐，亦可专心工作。
ResidenceInn®byMarriott
每当您来到ResidenceInn®；的时候，无论是入住一个月、一星期甚或者一晚，都可以领略到万豪国际享誉全球的专业服务。
当中惬意舒怀的住宿环境，令您犹如置身家中，忘却一切工作压力。
酒店内的每间客房亦早已增设宽带上网服务，同时备有独立厨房，想亲自烹调家乡美食，一样方便简易。
酒店设有住客欢聚时间，每星期更提供烧烤晚会，如此丰富的节目安排，让您在家以外，亦可找到家的暖意。
FairfieldInn®&SuitesbyMarriott
每间FairfieldInn®；，均代表着洁净环境加上光线充足的客房，而亲切友善的服务态度，屡获海内外多项殊荣，加上相宜房价，更赢尽住客的赞赏。
Marriott®ConferenceCentres
要把商务会议办得有声有色，酒店的选址非常重要。
MarriottConferenceCenters毗邻各大城市的机场，尽得交通优势。
配合万豪国际一贯的亲切服务和专业经验，加上先进设施与器材，必定能够满足每位商务旅客的要求。
TownePlaceSuites®byMarriott
经常长时间外出工作的人士，拣选酒店的条件特别多，而且要求亦会特别高，正因如此，TownePlaceSuitesbyMarriott®；便能迎合大家的需要。
欢愉的氛围，亲切的服务，齐全的设施，让每位住客于工作过后，亦可投进家的怀抱。
SpringHillSuites®byMarriott
想远离烦嚣都市，投进宁静假期，SpringHillSuites®是您的完美之选。
偌大的套房较其它传统客房面积多出百分之二十五，无论是休息、工作或享乐的空间亦更为宽裕，让您享受更佳。
无论何时何地，同样令您的旅程怡然自得。
Marriott®VacationClubInternational
MarriottVacationClub®International在世界各旅游热点提供分时度假酒店，无论您在全球多个地区旅游的时候，也可以入住周全完善的MarriottVacationClub®International，任何时候，享受毕生难忘的旅游体验，实现写意人生的梦想。
酒店历史编辑
万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球500强名录的企业。
万豪国际集团创建于1927年，总部位于美国华盛顿。
万豪国际集团目前拥有18个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过2700家，年营业额近200亿美元，多次被世界著名商界杂志和媒体评
为首选的酒店业内最杰出的公司。
万豪国际集团的发展起源于1927年，由已故的威拉德·玛里奥特先生在美国华盛顿创办了公司初期的一个小规模的啤酒店，起名为“热卖店”，以后很快发展成为服务迅速、周到、价格公平、产品质量持之以恒的知名连锁餐厅。
其成功经验的关键是自公司成立之日起，就以员工和顾客为企业的经营之重。
威拉德·玛里奥特先生创立的经营思想是：
你如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供出色的服务。
在此基础上，连锁“热卖店”的成功经营为玛里奥特涉足于后来酒店业的发展提供了先天的条件。
首家万豪（Marriott）酒店于1957年在美国华盛顿市开业，在公司的核心经营思想指导下，加之早期成功经营的经验为基础，万豪酒店很快得以迅速成长，并取得了长足的发展。
新加盟的酒店从一开始就能以其设施豪华而闻名，并以其稳定的产品质量和出色的服务在酒店业享有盛誉。
到1981年，万豪酒店的数量已超过100家，并拥有40000多间高标准的客房，创下了当年高达20亿美元的年销售额。
八十年代，万豪根据市场的发展和特定需求，精心设计并创立了万怡（Courtyard）酒店。
1983年，第一家万怡酒店在美国正式开业。
由于万怡酒店是在广泛听取商务客人的意见，经过精心设计而推出的中等价位客房并保持高水准服务的酒店，万怡酒店一问世，即获成功。
很快，便成为其它同业中的佼佼者。
1984年，以公司创办者的名字命名的J.W.万豪（J.W.Marriott）酒店在美国华盛顿市开业。
J.W.万豪酒店品牌是在万豪酒店标准的基础上升级后的超豪华酒店品牌，向客人提供更为华贵舒适的设施和极有特色的高水准的服务。
此后，在1987年万豪公司收购了“旅居”连锁酒店（ResidenceInn），其特点是：
酒店房间全部为套房设施，主要为长住客人提供方便实用的套房及相应服务。
同年，万豪又推出了经济型的（FairfieldInn）和万豪套房酒店（MarriottSuites）两个新品牌酒店。
至1989年末，万豪已发展到拥有539家酒店和134000间客房的大型酒店集团。
万豪国际集团在持续快速发展中，又于1995年收购了全球首屈一指的顶级豪华连锁酒店公司—丽嘉酒店（Ritz-Carlton）。
这一举措使万豪成为首家拥有各类不同档次优质品牌的酒店集团。
此后又在1997年，相继完成了对万丽连锁酒店公司（Renaissance）及其下属的新世界连锁酒店（NewWorld），以及华美达国际连锁酒店（RamadaInternational）的收购。
此举使万豪国际集团在全球的酒店数量实现了大幅增长，特别在亚太地区，一跃成为规模领先的酒店集团。
万豪国际集团于1997年进入中国酒店业市场，并于此后快速发展。
目前，万豪国际集团旗下的丽思卡尔顿酒店、JW万豪酒店、万豪酒店、万丽酒店、万怡酒店、万豪行政公寓等共6个酒店品牌在中国经营的酒店达56家，以及目前正在筹建中的酒店。
篇二：
万豪集团品牌管理
万豪酒店品牌管理研究报告
一、品牌符号..................................................................................................................3
（一）万豪名称..............................................................................................................3
（二）万豪标志..............................................................................................................3
（三）万豪广告语..........................................................................................................3
（四）万豪香气..............................................................................................................3
二、品牌识别..................................................................................................................3
（一）品牌识别的成功之处..........................................................................................3
（二）品牌识别的不足..................................................................................................4
（三）对营销的影响......................................................................................................4
（四）品牌在市场中的现有地位..................................................................................5
（五）主要竞争对手......................................................................................................5
三、品牌定位..................................................................................................................6
（一）未来面临的问题..................................................................................................6
（二）解决方案..............................................................................................................6
四、品牌体验..................................................................................................................7
（一）万豪酒店带给消费者的体验..........................................................................7
（二）品牌和营销活动的配合......................................................................................8
参考文献..........................................................................................................................9
一、品牌符号
（一）万豪名称
万豪Marriott（马里奥特）
（二）万豪标志
201X年上半年，万豪集团对万豪酒店的logo进行了重新设计，使它变得更加简洁。
Logo采用标志性的红色M为主体，底下配以黑色小字Marriott，简单大方，让人一眼就能识别出这是万豪旗下的酒店品牌，鲜艳的红色又能使人印象深刻，过目不忘。
（三）万豪广告语
Thinkingofyou!
全心为你！
能够突出酒店品牌的特点，以顾客为核心，提供尽善尽美的服务。
（四）万豪香气
集团根据酒店定位专门定制的特殊香料，让来访的每位客人都能记住这个味道，都熟悉这个味道。
成为一种品牌识别方式。
二、品牌识别
（一）品牌识别的成功之处
目前为止万豪集团在全球有16大品牌，共3962家酒店，其中属于万豪酒店及度假酒店这个品牌的酒店目前有505家，占12.75%左右。
在中国，万豪集团旗下的酒店品牌仅有6个，分别是丽思卡尔顿，JW万豪酒店，万丽酒店，万豪酒店及度假酒店，万怡酒店，万豪行政公寓。
到目前为止中国拥有万豪集团旗下的酒店共69家，万豪酒店及度假酒店19家，万丽酒店17家，丽思卡尔顿10家，万怡酒店10家，JW万豪酒店7家，万豪行政公寓7家。
从这里我么不难看出万豪酒店及度假酒店这个品牌在中国乃至全球的拥有量非常大，大量的酒店遍及世界利于人们对这个品牌的认知与识别。
另外，万豪酒店及度假酒店还拥有自己的的营销战略。
全球预订系统，在201X年，美国万豪国际公司的3000名代理商处理了4000多万个预订电话。
另外的4800万个预订电话是由它的旅馆、活动预订中心与位于其他的销售办公室处理的。
万豪国际公司的预订系统（MARSHA）与主要航空公
司与旅行社的全球分销系统（GDS）相联接。
在201X年，该预订系统独自产生了1210万次预订和2580万夜预订的客房量。
万豪礼赏俱乐部，它是全世界最大的多种酒店品牌的经常旅行者奖励俱乐部。
通过这一俱乐部，万豪国际公司有效地推销了闲暇度假、新的旅馆与商务及社会活动。
万豪礼赏俱乐部为活动成员提供的住宿夜间数要占万豪总的客房住宿夜间数的40％。
全球战略联盟，万豪国际公司在几乎不花费任何费用的情况下，可以将推广的资料与资料库营销方案提供给合作伙伴。
这些合作伙伴的成员包括在20个国家的40家航空公司，像威萨信用卡那样的金融公司和消费者信任的品牌公司（像美国电话电报公司与赫茨出租车公司）。
万豪网址（Mar），它是目前世界上领先的住宿业网址，它产生了万豪国际公司80％的互联网收入。
它一个月可以获得800万人次网上访问量。
截至201X年年底，据统计资料显示万豪网址是世界上最大的旅行网址之一。
其他在线分销渠道，万豪网址与其他各种在线销售渠道建立合作关系，如与Travelogue，Expelling，Orbita等建立合作关系。
这些营销战略不仅为让万豪酒店及度假酒店收获了很多的利益，还让更多的消费者认识这个品牌，消费于这个品牌。
万豪之所以能够像今天这样快速健康地发展，与其独特的企业文化分不开。
万豪的企业文化归纳起来为：
万豪的员工以实际行动为顾客所创造的服务体验，其宗旨在于服务于人。
就像万豪宣称的“我们是绅士和淑女，为绅士和淑女服务”。
（二）品牌识别的不足
万豪酒店及度假酒店，定位是万豪品牌旗下中端的综合型酒店及度假酒店，而万豪集团拥有近20个酒店品牌，万豪酒店及度假酒店作为其中之一风格与特色并不明显。
它不像万豪行政公寓是鲜明的公寓式酒店，丽思卡尔顿是拥有蓝色血液的贵族，万豪假日俱乐部以度假休闲为主。
其次，万豪酒店及度假村这个品牌经常被人们称为万豪酒店，久而久之人们将万豪酒店及度假酒店与万豪集团混为一谈。
另外，酒店的宣传很保守，万豪酒店及度假酒店也不例外，虽然已经稍稍追逐时尚的脚步拥有了专属的微博、微信这些时尚的工具与消费者互动，为品牌做宣传。
其实万豪集团拥有自己的宣传片，但很少被大众所知晓，宣传片的内容也没有令人印象深刻，并且对于16个品牌没有针对不同品牌的特色拍摄针对性的宣传片。
（三）对营销的影响
1、有利于产品参与市场竞争
首先万豪酒店及度假酒店作为一个品牌具有识别的功能，为酒店的宣传提供了基础，对消费者入住这个品牌的酒店起着导向作用。
其次，有法律保护的商标专用权，将有力遏制不法竞争者对本企业产品市场的侵蚀。
第三，万豪酒店及度假酒店作为一个成熟的知名酒店品牌的对顾客具有更强的吸引力，有利于提高市场占有率。
2、有利于提高服务质量和企业形象
万豪酒店及度假酒店是这个品牌酒店服务质量和市场价值的评估系数和识别徽记，是酒店参与竞争的无形资本。
酒店为了在竞争中取胜，必然要精心维护品牌的商誉。
对服务质量不敢掉以轻心，害怕砸自己的牌子。
3、有利于保护消费者利益
万豪酒店及度假酒店这个品牌是销售过程中产品品质和服务质量的保证，有助于消费者购买自己偏好的品牌，以得到最大的满足。
当酒店产品质量出现问题时，有助于消费者的损失得到补偿。
（四）品牌在市场中的现有地位
万豪国际集团历史悠久，是全球具领导地位的酒店管理集团，如今在全球75国家拥有超过3962家酒店，提供豪华的酒店住宿、度假酒店及行政公寓，并且在201X年国际酒店品牌排名中万豪集团排名第四。
万豪酒店及度假酒店这个品牌已遍布全球521个地方，拥有505家酒店，在消费中心目中是全球顶级的高星级酒店。
同时，万豪酒店及度假酒店已经成为许多消费者商务、旅行的首选酒店品牌，并且有大批量的顾客成为了忠实消费者加入了万豪礼尚计划。
（五）主要竞争对手
1.香格里拉酒店
在201X年10月份的国际酒店品牌排名中显示香格里拉酒店排名第一，并且趋势平稳。
香格里拉酒店属于香格里拉酒店管理集团，共有3个品牌。
香格里拉酒店集团旗下的酒店足迹遍布亚太、北美、中东以及欧洲地区，共有114家，其中属于香格里拉酒店这个品牌的有84家。
香格里拉这个名字源自英国作家詹姆斯·希尔顿1933年发表的传奇小说《消失的地平线》，它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务。
香格里拉酒店将“以发自内心的待客之道，创造难以忘怀的美好经历，时刻令客人喜出望外。
”作为自己企业的使命宣言，用标志性的“S”作为自己的Logo，给人留下深刻的印象。
香格里拉酒店的总数不多但能在排名中稳居第一，其实力不容小视。
2.洲际酒店
在201X年10月份的国际酒店品牌排名中显示洲际酒店排名第二，并且趋势平稳。
洲际酒店隶属洲际酒店集团，洲际酒店集团在全世界近100个国家和地区拥有4,600家酒店，共有9个品牌。
他们的愿景是通过创建“客人挚爱的杰出酒店”，成为全世界最杰出的公司之一。
洲际酒店集团企业文化的中心是：
承诺认真负责地做好每一件事情。
洲际酒店在全球属于顶级豪华的高星级酒店，虽然位居第二，但实力依然是强劲的竞争对手。
3.喜来登酒店
在201X年10月份的国际酒店品牌排名中显示喜来登酒店排名第三，并且趋势平稳。
喜来登酒店属于喜达屋酒店集团与度假村国际集团，在全球100个国家和地区拥有1134家酒店，9个品牌。
喜达屋拥有一项行业领先且备受赞誉的忠诚计划–SPG俱乐部（SPG），会员可获得积分并将其兑换成客房住宿、客房升级和航班，且无日期限制。
喜达屋还拥有喜达屋度假住房所有权股份有限公司，旗下的别墅式度假酒店和喜达屋旗下品牌的贵宾特权缔造出世界级的度假体验。
目前全球共有喜来登酒店512家，秉承着喜达屋集团的忠诚计划，收获了大批会员，在排名中居高不下，是一个不
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