8施工质量安全环保工期售后服务保障措施及相关的违约承诺.docx
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8施工质量安全环保工期售后服务保障措施及相关的违约承诺
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八、施工质量（安全、环保、工期、售后服务）保障措施及相关的违约承诺
第一章、施工进度保障措施
第一节、施工进度计划及进度控制
一、施工进度计划
本工程招标书要求工期90天，根据施工现场实际情况及使用功能分布情况。
不合理
合理
二、进度控制
按照工程实际情况，关键线路上施工过程必须重点控制；严格按网络图上的开竣工时间完成各工序，主要措施采用分层分片不断创造工作面。
交叉施工，平行作业等施工办法，上一层的工序完成后即转入下一层施工。
总工期不超过365个日历天。
第二节、保证工期的具体措施
1、制定详细的、包含各工种各作业层的计划，及时总结，及时分析，不断调整和完善计划。
（1）制定涵盖整个工程各项内容的网络计划，明确各主导工序的完成时间，从总体上把握工程的进度。
（2）将整体工程划分为若干工程段，规定各工程段的完成时间，并针对各工程段的特点，分工种制定详细的作业计划。
（3）严格按照计划安排生产并随时检查进展情况。
（4）每周定时召开项目生产会，对一周的生产情况进行汇报总结，对进度的完成情况进行综合分析，找出原因并针对情况整改。
（5）根据工程的实际情况不断调整和完善各层次计划，使计划能切实指导施工的开展。
2、落实后勤保障工作，避免因材料、人力或其它原因对工程进度造成不可挽回影响。
（1）材料采购工作必须走在施工的前面，要求各专业工长在拿到施工图纸后的最短时间内提出材料计划报公司以作安排。
（2）公司物资部收到项目提出的材料计划后，应立即对计划进行分析分类，确定各类材料的性质和最后采购日期，并向采购人员下达采购计划。
对于常用的小批量材料可临时采购；对于大批量材料须马上组织资源；对进口材料或石材须考虑进货周期和加工周期，须在总体材料计划提出后立即采购。
（3）对于甲供材料，我方将尽可能早的提出材料计划以供业主采购或供应。
公司劳资部门组织足够数量的劳动力投入施工现场。
（4）关心工人生活，急工人之所急，解除工人的后顾之忧，使其能放心工作。
3、调度措施
（1）定期对工人进行工期教育，强化工人的时间观念。
（2）灵活机动的安排人力，采取阵地战与游击战相结合的策略指导施工。
（3）划分施工区域，采取分片包干的办法组织施工，提倡打歼灭战，不给后续工序留尾巴。
（4）进行立体施工，数条战线同时展开，大胆穿插。
（5）安排加班，使工程自始至终处于高峰作业期间。
4、工程进度控制流程图
5、进度控制流程及重点
（1）工程施工单位提交施工进度计划，由业主或监理单位审核后确认。
（2）在确定工程进度计划后，为确保其实现而编制下述大量的辅助计划是非常必要的。
如果这一系已列为工程进度计划的组成部分而得到同意，则可省去这一程序中大部分工作，但每月的详细进度计划仍是需要编制的。
1）月度工程施工实施计划；
2）材料采购计划；
3）分部工程施工计划；
4）分项工程施工计划；
5）施工机具调配计划；
（3）检查工程进展情况，进行实际进度与计划进度的比较。
分析工程延误（或提前）的原因，及时采取补救措施。
（4）修订进度计划。
工程施工单位综合考虑修订的进度计划必须仍按原竣工目标编制。
如果在修订计划之前已获得延期索赔的批准，则可以相应地在新竣工期的基础上修订进度计划。
通常工程施工单位无权为修改进度计划而得到任何额外款项，这是因为工程施工单位未能保持令人满意的施工进度而导致计划的修改。
当工程延误并非由工程施工单位负责时，延期是合理的，但业主因种种原因不愿延期时，工程施工单位将放弃延期索赔而要求费用索赔。
因为工程施工单位为赶回原计划进度，必然要增加机械、人力，改变材料采购计划，或采取其它措施，这些措施往往要使工程成本增加。
因此，当合理的延期得不到批准而按原定竣工期目标修订计划时，就有权得到额外付款。
当工程项目有重大变更或重要事件发生时，如工程部分暂停、工程事故、增加或减少工作量、改变设计方案，改变施工方案等，都会对进度产生较大的影响，而这一类事件使工期控制变得相当复杂。
一般情况下，即使没有明显的延误情况，工程施工单位也应该每隔一段时间调整一次进度计划。
因为随着工程的进度，各种施工条件和环境也在不断变化，定期进行全面检查对工程施工单位自身争取主动、降低成、加快进度是非常有利的。
（5）当施工进度不符合计划进度时，工程施工单位要提出加快施工进度的措施或方案，并取得业主或监理工程师的批准。
（6）工程进度控制的目标虽然很明确，但整个控制过程中的判断和分析在很大程度上取决于现场人员的掌握，如实际进度与计划进度的差距、工程延误的严重程度、施工力量和施工组织的改善、补救措施的效果预测等工作往往没有明确的标准和依据，有时项目各部分工作错综复杂，或受外界因素的制约，这就要求项目经理具有丰富的实践经验。
第三节、工期调整及追赶措施
针对本工程将严格按照施工进度计划安排，均衡组织生产，但若因重大设计变更，自然灾害或其它一些原因影响了计划施工工期，我们将采取如下措施进行调整和追赶工期，确保施工进度里程碑和施工总工期最终实现。
一、挖掘潜力，优化施工方案
通过科学分析并结合施工实际情况，挖掘潜力，优化施工方案，调整施工工序，使施工作业更科学、更合理，达到使整个施工进度里程碑和施工总工期最终实现。
二、增加人力、物力、机械和资金的投入
1、适当增加劳动力，积极做好职工工作，搞好材料、物质储备，减少节假日对施工的影响。
2、合理增加施工机械设备、料具的投入，充分发挥机械化施工的工作效率。
加强施工管理，确保资金更好的用于施工生产，保障施工生产顺利进行。
第四节、施工进度滞后应急措施
通过检查分析，如果发现原进度计划不能适应实际情况时，为了确保进度控制目标的实现，就必须采取必要的应急措施。
1、调整工艺方法：
1）组织搭接作业或平行作业；
2）压缩关键工序的持续时间，这一方法不改变工作之间的先后顺序关系，通过缩短关键路线上工作的持续时间来缩短工期。
2、组织措施：
1）调整施工工作面，组织更多的施工队伍；
2）调整每天的施工工作时间，必要时采用三班制；
3）调整机械设备、物资的投入。
3、技术措施：
1）改进施工工艺和施工技术，缩短工艺技术间隔时间。
2）采用更先进的施工方法和方案。
3）采用更先进的施工机械设备，提高劳动生产效率。
4、经济措施：
实行包干奖励，完善激励机制。
第二章、质量保障措施
我们将始终坚持“安全是保证、质量是信誉、效益是目的”的辨证关系来指导施工,实施项目法施工管理、组织均衡生产、文明施工、建立健全质量安全保证体系，进行施工程序控制和管理，实行全面质量管理，强化安全知识教育，增强全员的安全意识。
本公司中标后，将列为本公司重点工程，公司对工程所需的人力、材料、机械及资金供给给予优先保证。
抽调一批骨干组建成一个施工经验丰富、组织管理能力强的项目领导班子，并调动一批由技术精干、业务水平高、有丰富施工实践经验的生产骨干组成的施工班组进场施工。
按本公司质量体系运行的质量保证手册和质量体系程序文件要求使整个工程施工质量处在受控状态。
第一节、本工程质量总目标
本工程在施工组织及实施过程中严格遵循施工技术规范，优质、高效、安全、文明完成工程施工任务，本工程质量目标：
按国家标准验收，达到合格标准。
本工程分项工程质量目标：
工程合格率100%，分项、分部工程优良率90%以上，单位工程优良率100%以上。
第二节、企业质量保证体系
为确保工程质量达到合格标准，必须加强对质量体系的建设。
本公司以质量求生存、促发展，靠质量保信誉、增效益。
本公司从项目经理部到下面各级施工队伍均设立质检员负责工程质量检测工作，形成完善的质量管理体系和质量管理队伍，定期进行质量管理培训和考核。
在施工过程中各级质检员组成检查小组随时对工程质量进行检测，务求质量达到合格标准。
因此在本工程中，我们将严格按既定要求运作，确保优质、安全、高效地完成本工程。
一、技术检验标准
1、《深圳市建设工程现场文明施工管理办法》。
2、《深圳市建设工程现场文明施工检查评定标准》。
3、国家及地方有关工程施工规范与要求等为施工、验收标准。
二、检验程序
1、本公司对本工程设三级质量检查组，在每道工序作业期间，班组质量检查组、项目质量检查组和公司质量检查组不断检查、对照设计和施工规程，发现问题，立即解决。
2、向监理工程师填交质量验收通知单前，我司组织三级验收。
3、班组自检→项目部质安部检查→公司质安科验收→监理工程师验收。
三、质量保证组织机构图
四、质量检查、控制程序图
五、工程质量保证体系框图
为保证本工程优质高速完成，确保本工程工程质量达到合格标准，为此，对本工程部施工项目成立了如下质量保证体系。
第三节、保证施工质量的组织管理措施
一、质量保证体系：
1、为了从根本上切实提高工程质量，公司将积极地推行和完善全面质量管理体制，公司将以“质量第一”“用户至上”的方针，以创优工程为目标，以项目管理为首，确保工程质量达到合格。
2、建立三级质量管理体系。
（公司、项目部、班组）：
公司质检部门为一级质量管理部门，派专人进驻现场，对工程质量进行专检评定，项目部领导小组为工程二级管理部门，设置专职质检员，主要对工程质量进行工序控制，班组设置质量自检员，为工程质量第三级管理人员，主要进行工序施工质量的自检、自查工作。
3、建立健全各级人员的质量责任制，公司专检人员对工程质量进行评定，并拥有质量否决权，对公司确定的质量控制点进行有效控制，各工序作业完毕后，必须坚持班组自检、项目部评定、公司认可程序，上道工序未经质量检查认可，下道工序严禁作业。
4、保持施工现场质量管理人员的稳定性，项目部质量管理人员，工程未完不得随意调动。
5、广泛建立QC小组，针对工程特点，开展QC活动，并应用PDCA.循环的工方法，在总结改进过程中，不断提高工程质量。
6、编制工程创优规划，根据工程特点确定工程质量控制点，并据此落实创优工作中的技术管理措施。
7、搞好质量信息跟踪反馈，建立质量信息档案及质量工作例会，并制定质量奖罚条件，并严格执行。
8、根据本工程要求，建立工程管理的协调制度，在合同约定的范围内，主动配合发包方代表对工程质量进行检查控制，自觉接受发包方代表的质量监理。
二、质量教育工作
1、工程质量的优劣是工程成败的关键，为了确保本项目的工程质量达到合格标准，必须加强对全体人员进行“质量第一”“质量是企业的生命”的教育，在全体职工中强化质量意识，使全员、全过程、全企业都为创全优工程而奋斗。
2、定期召开技术、质量例会，逐级强化质量意识，以优质工作质量确保优良的工程质量。
开工前，技术质检部门应制定创优规划，明确统一的质量认定标准，并组织全体施工人员学习。
施工中项目部每月组织一次质量分析活动会，总结经验，布置下月质量活动内容；班组每一工序作业前进行质量控制分析，作业后，总结经验教训。
3、党、政、工、团齐抓共管，加强现场质量宣传，表彰在质量工作中有成效的好人好事，并设质量奖。
第四节、工程质量保证措施
一、增强质量意识
工程质量直接关系到用户的生活质量与安全，关系到我们企业的兴衰，立足于这个现实，公司牢固树立“百年大计、质量第一”的方针，严格遵守《建筑法》和其他建筑法规，认真落实中央关于工程质量和项目管理的各项要求，狠抓工程质量，把“质量责任，重于泰山”的意识，树立在每个职工心中
近十多年来，公司认真贯彻“一流的质量源于科学的管理，向用户提供最优良的产品和服务是我们永恒的主题”的质量方针以及“以优质高速、良好服务、创名牌产品书信誉”的质量目标，坚持走质量效益型创新之路，注重以工程质量为管理点，强化企业现代化管理，使公司在社会上站稳脚跟并不断发展壮大。
二、实行方针、目标管理
1、质量方针：
坚持质量第一，以质量为本，狠抓管理，高标准、严要求，用工作质量促进工程质量，为企业赢得良好社会信誉和经济效益。
2、质量标准：
单位工程达到合格标准，努力达到“优质、高效、创名牌”。
三、保证工程质量措施
建立健全的质量管理系统是抓好工程质量的重要保证。
1、靠质量管理组织系统保证
公司领导层精诚团结，锐意进取，把工程质量作为企业生存与发展的“生命线”加以重视，公司总经理是企业质量管理第一责任人。
也是公司的“质量法人”。
公司总工程师是企业质量管理直接责任人，负责质量管理实施工作，公司总经理主管生产和安全工作，推行ISO9001质量体系的管理者代表。
公司质量安全履行质量监控权，工程项目经理部目标与检查考核制度。
从总经理到具体操作工人，围绕质量这个中心形成一个严密的组织系统，使质量问题处于严格的受控状态，从而确保工程质量优良目标的实现。
2、靠质量管理规章制度系统保证
A、要从“人治”转变为“法制”必须建立健全相应严密规章制度，改变“任人为亲”为“任人为贤”，能者上，优胜淘汰。
执行质量终身制。
B、质量管理落实到人的制度。
一是质量管理意识教育到人；二是质量管理责任到人；三是质量指标包干到人；四是质量评议监督到人；五是质量创优活动落实到人。
C、质量管理奖惩制度是“激励机制”中一个重要内容，也是“约束机制”，包括经济措施、荣誉称号，提干、晋升级等。
D、质量管理制度的检查制度各种规章制度已建立完善规范，在检查中发现质量缺陷，立即采取整取措施，出现一个解决一个及时消除质量通病、缺陷，提高工程整体质量。
E、质量管理回访制度要用专业维修服务好、争取回头客户。
F、质量资料管理制度每个工程原始隐蔽资料要专人管理纳入公司资料软件管理系统。
坚持开工有报告，会审有记录，技术有交底、材料有验收、隐蔽有签证、交工有记录、竣工有回访，文字清晰工整、规范（包括安全资料等）标准化。
（发包方有报建资料、施工许可证，监理有资料等）
经技术负责人初审，质安科审核，符合要求后报公司各级检查验收。
3、提高参战人员的TQC质量意识，强化职工“百年大计、质量安全第一”的观点，加强政治思想教育工作以个人的工作质量保证施工工程质量。
4、强化项目经理部质量管理制度和目标，展开横向落实到人头，纵向落实到各个专业班组，从公司项目经理部层层落实责任制，把本工程作为公司必保优良工程的重点。
5、项目成立QC小组，开展选题为“基础质量控制”、“砼强度质量控制”、“钢筋工程质量控制”、“装修质量控制”、“质量控制”和“文明安全施工、标准化施工现场管理”等质量重点管理点，积极开展QC小组活动及全施工过程质量管理，确保工程质量优良。
四、严格控制施工过程中的质量管理
1、认真学习施工图，熟悉掌握规范、规程，对照标准图管理层和作业层要认真吃透设计意识、发现施工图与设计未完善的问题及时提出，施工、设计有机结合、抓好施工二次设计、充分保证综合协调（包括发包方）关系。
2、认真编制施工组织设计、分阶段制定切实可行的施工方案，以确保勤务员优质、高速、安全、低耗的建成。
3、材料进场制度，把好原材料使用关，水泥、钢材在运输存放时，须保留标牌，按牌号批量分类，不能混堆并控制好原材料、辅助材料，半成品和成品的质量检查。
严格具备出厂证明和合格证、复验合格证。
不合格的材料一律不准使用。
4、施工机械设备投入使用前检修完善，并坚持制度性的保养、检修、确保其正常使用。
5、严格执行详细的各级施工技术交底，按施工图、施工方案、施工规范、规程进行施工。
6、作好新技术、新材料、新工艺的推广，应鼓励QC小组及技术攻关小组小改小革，提高工程质量。
7、轴线标高、垂直度的控制也是确保主体、工程质量优良的关键措施之一，有专职测量员测量控制，工程技术组复查、确保准确无误。
8、砼搅拌站设专人管理，采用台秤计量控制。
确保砼、砂浆配合比正确。
配合比由公司材料实验室配、严格把关操作，保证砼和砂浆强度。
9、严格执行“三检制”、开展定期和不定期检查活动和动态跟踪管理（记录）。
实现总体质量把关和微观细部控制。
10、坚持贯彻“六项严格坚持”制度。
A.严格坚持施工中高标准严要求，不合格必须推倒重来，决不迁就。
B.按施工规范、规程操作、克服管理和操作上的自由化。
C.坚持施工程序、杜绝打乱仗（野蛮施工）现象，形成有机统筹的良性循环局面。
D.严格坚持总体质量控制和细部处理完善，保证成品良好的感观效果。
E.严格坚持治理好质量通病，保证一次成功，提交精美产品。
F.严格坚持防止交叉污染、注重成品保护和材料节约，提高经济效益。
11、狠抓档案资料管理，认真作好质检资料记录，隐蔽纪律力争作到工程完资料完，避免漏缺后补现象。
12、严格执行“一把尺子”、“两把刀子”的质量规章制度：
一把尺子就是创优质样板工程质量标准：
两把刀子，一把是对凡不符合质量要求的部位，坚决推倒重来，决不放过；一把是对不执行质量管理规章制度的人员，坚决撤下岗，决不迁就。
第三章、安全文明（环保）保障措施
第一节、安全施工保障措施
一、安全生产总目标
本工程施工安全生产总目标为：
杜绝重大伤亡事故，轻伤安全事故控生产制在2%以内，实现“五无”（即无重伤，无死亡，无倒塌，无中毒，无火灾）。
二、安全保障体系
安全保障体系的流程图，如下：
建立完善的安全保障体系和安全责任制度。
安全是保证施工顺利进行的关键，实行项目经理安全负责制，项目经理是第一安全员，项目经理以下设专职安全员，各班组长负责本班组的全面安全管理。
三、安全管理办法
工程项目安全管理贯穿于施工的全过程，交于各项专业技术管理。
其重点是进行人的不安全行为与物的不安全状态的控制。
主要包括以下几项内容。
1、落实安全生产制度，实施责任
1）建立各级人员安全生产责任制度，明确各级人员的安全责任。
抓制度落实、抓责任落实，定期检查安全责任落实情况。
2）建立、完善以项目经理为首的安全生产领导组织。
有组织、有领导的开展安全管理活动，承担组织、领导安全生产的责任。
3）施工项目应通过监察部门的安全生产资质审查，并得到认可。
一切从事生产管理与操作的人员，依照其从事的生产内容，分别通过企业、施工项目的安全审查，取得安全操作认可证，持证上岗。
特种作业人员，除经企业的安全审查外，还需按规定参加安全操作考核，取得监察部门核发的《安全操作合格证》，坚持“持证上岗”。
施工现场出现特种作业无证操作现象时，施工项目必须承担管理责任。
4）施工项目负责施工生产中物的状态审验与认可，承担物的状态漏验、失控的管理责任。
接受由此而出现的经历损失。
5）一切管理、操作人员均需与施工项目签定安全协议，向施工项目做出安全保证。
6）安全生产责任落实情况的检查，应认真、详细的纪录，作为分配、补偿的原始资料之一。
2、项目安全员安全教育与训练
1）一切管理、操作人员应具有一定的基本条件与较高的素质。
具有合法的劳动手续。
临时性人员须正式签订劳动合同，接受入场教育后，才可进入施工现场和劳动岗位。
没有感官缺陷，感性良好。
具有适于不同层次操作所必须的文化：
输入的劳务，必须具有基本的安全操作素质。
经过正规训练、考核，输入手续完善。
2）安全教育、训练。
包括知识、技能、意识三个阶段的教育。
安全知识教育、训练。
使操作者了解、掌握生产操作过程中，潜在的危险因素及防范措施。
安全技能训练。
使操作者逐渐掌握安全产技能，获得完善化、自动化的行为方式，减少操作中的失误现象。
安全意识教育。
在于激励操作者自觉坚持实行安全技能。
3）安全教育的内容随实际需要而确定。
新工人入场前应完成三级安全教育。
对学徒工、实习生的入场三级安全教育，重点偏重一般安全知识、生产组织原则、生产环境、生产纪律等，强调操作的非独立性。
对季节工、农民工的三级安全教育，以生产组织原则、环境、纪律、操作标准为主。
两个月内安全技能不能达到熟练的，应及时解除劳动合同，废止劳动资格。
结合施工生产的变化，适时进行安全知识教育。
一般每十天组织一次较合适。
结合生产组织安全技能训练，干什幺训练什幺，反复训练、分步验收。
以达到出现完善化、自动化的行为方式，划为一个训练阶段。
安全意识教育的内容不易确定，应随安全生产的形势变化，确定阶段教育内容。
可结合发生的事故，进行增强安全意识，坚定掌握安全知识与技能的信心，接受事故教训的教育。
受季节自然变化影响时，针对由于这种变化而出现生产环境，作业条件的变化所进行的教育，其目的在于增强安全意识，控制人的行为，尽快适应变化，减少人为失误。
采用新技术，使用新设备、新材料，推行新工艺之前，应对有关人员进行安全知识、技能、意识的全面安全教育，激励操作者实行安全技能的自觉性。
4）加强教育管理，增强安全教育效果
教育内容全面，重点突出，系统性强，抓住关键反复教育；
反复实践，养成自觉采用安全操作方法的习惯；
使每个受教育的人，了解自己的学习成果。
鼓励受教育者树立坚持安全操作方法的信心，养成安全操作的良好习惯；
告诉受教者怎样做才能保证安全，而不是不应该做什幺；
奖励促进，巩固学习成果；
进行各种形式、不同内容的安全教育，都应把教育的时间、内容等，清楚的记录在安全教育记录本或记录卡上。
3、安全检查
a.安全检查是发现不安全行为和不安全状态的重要途径；是消除事故隐患，落实整改措施，防止事故伤害，改善劳动条件的重要方法。
b.安全检查的形式有普遍检查、专业检查和季节性检查三种。
4、安全管理的要点：
1）火灾：
施工阶段，易然、可燃物品较多。
外墙门窗封闭后，油漆、防水作业区挥发性易燃气体浓度高，交叉施工明火作业频繁，这些因素一旦失控便会导致火灾。
2）触电：
施工阶段，电动工具特别是手持电动工具使用广泛，防护和管理不力，就可能引起触电。
3）物体打击：
工程施工与结构工程施工及机电安装立体交叉频繁，作业环境易导致物体打击事故。
4）机械伤害：
施工除了广泛使用电动工具外，还采用大量气动工具甚至以火药致动的工具，导致机械伤害事故的因素多。
5）高处坠落：
施工阶段，物别是结构外沿和各种洞口尚未封闭之前，各种筹等级的高处作业随处可见，防护不力即导致高处坠落事故。
四、安全检查的形式及作业标准化
1、安全检查的内容主要是查思想、查制度、查现场、查隐患、查事故处理。
（1）施工项目的安全检查以自检形式为主，是对项目经理至操作，生产全部过程、各个方面安全状况的检查。
检查的重点以劳动条件、生产设备、现场管理、安全卫生设施以及生产人员的行为为主。
发现危及人的安全因素时，必须果断的消除；
（2）各级生产组织者，应在全面安全检查中，透过作业环境状态各隐患，对照安全生产方针、政策，检查对安全生产认识的差距；
（3）对安全管理的检查，主要是：
1）安全生产是否提到议事日程上，各级安全责任人是否坚持“五同时”；
2）业务职能部门、人员，是否在各自业务范围内，落实了安全生产责任。
专职安全人员是否在位、在岗；
3）安全教育是否落实，教育是否到位；
4）工程技术、安全技术是否结合为统一体；
5）作业标准化实施情况；
6）安全控制措施是否有力，控制是否到位，
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