银行信用卡基础知识模拟习题库及答案.docx
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银行信用卡基础知识模拟习题库及答案
银行信用卡基础知识模拟习题库及答案
1.客户账单日10日,7月9日消费1000元,7月11日取现2000元,8月5日消要500元,9月5日还款200元，问8月最低还款多少?
违约金多少?
（按首月计算10%）（） [单选题]*
A、100
B、105（正确答案）
C、200
D、205
2.下列哪项不属于通过网络申请的信用卡渠道（）[单选题]*
A、微信公众号
B、阳光惠生活APP
C、其他合作关系网站商户
D、网上银行（正确答案）
3.下列关于信用额度的定义说法错误的是（）[单选题]*
A、是根据申请人的资信状况等为其核定的
B、包括永久和临时额度
C、信用额度按客户进行管理
D、双币卡种的信用额度不共享（正确答案）
4.下说法正确的是（） [单选题]*
A、工作时间，工位要保持干净、整洁，除了办公设备外，桌面只可以摆放一个水杯（正确答案）
B、可以在工位上摆放其他与工作无关的任何物品
C、可以在工位上做任何与工作无关的事情，如：
睡觉、吃东西、串岗、聊天、翻阅与工作无关的书籍、报纸、杂志等
D、进入职场时可以携带电子设备和纸笔，如笔记本电脑，相机
5.关于取现渠道说法错误的是（） [单选题]*
A、阳光惠生活APP信用卡提现业务
B、中国光大银行自助取现设备或带有“银联”标识的自助设备
C、境外自助设备取款（正确答案）
D、中国光大银行柜台
6.不属于第三方还款渠道的是（） [单选题]*
A、支付宝
B、微信钱包
C、购汇还款（正确答案）
D、拉卡拉
7.下列哪些渠道不可以申请24期分期业务（）[单选题]*
A、电话外呼渠道
B、阳光惠生活手机APP
C、短信分期（正确答案）
D、手机微信
8.下列哪种渠道不可以申请分期手续费分期等额支付（）[单选题]*
A、中国光大银行信用卡官网
B、致电客服（正确答案）
C、阳光惠生活手机APP
D、手机微信
9.信用额度41000元，8月2日申请临调到58000元，9月16日到期，9月5日出账单58000元，其中消费52000元，账户可用额度为6000元，如分12期，分期金额是多少？
手续费是多少？
本期应还款是多少？
分期后还能用多少？
（）[单选题]*
A、52000、4602、6000、849.78
B、52000、3753.22、15602、850
C、42398、3752.22、15602、849.78
D、42398、3752.22、6000、850（正确答案）
10.以下哪项为修改账单日的途径（）[单选题]*
A、柜台
B、客服（正确答案）
C、阳光惠生活APP
D、分销网点
11.在消费者权益保护工作实施细则中说法错误的是（） [单选题]*
A、尊重消费者知情权和自主选择权
B、不经消费者同意或授权的情况下不得向第三方提供个人金融信息
C、保障消费者受尊重权，对民族种族的不同可以区别对待（正确答案）
D、保障消费者财产安全
12.关于业务流程正确的是（） [单选题]*
A、各户表示自己在忙，流程他都知道直接办理就行，坐席未走完分期流程直接交单子
B、电话接通，通人授权给其他人接听，坐席继续营销分期可直接办理分期业务
C、电话断线，再次拨打不需要再报工号
D、核身不可以一上来直接核实邮箱和额度（正确答案）
13.持卡人办理交易分期业务一次性支付基准费率正确的是（） [单选题]*
A.3期2.75%6期4.65%9期6.35%12期8.95%
B.3期2.75%6期4.65%9期6.45%12期8.85%
C.3期2.65%6期4.65%9期6.35%12期8.95%
D.3期2.65%6期4.65%9期6.45%12期8.85%（正确答案）
14.关于环境建设及管理，下列说法错误的是（） [单选题]*
A、公共区主要指一层大厅、电梯间、公共走廊等。
每位员工都必须保持公共区的整洁与卫生，不得随意丢弃废弃物。
B、不得故意破坏公共区设施和设备，由于个人原因造成的损坏由当事人负责赔偿
C、保持整洁、明亮、宽敞的工作环境，各项设施摆列有序，功能区域布局合理，并保持适宜的室内温湿度和空气清新
D、可以在楼内吸烟，包括但不仅限于各楼层卫生间内、楼梯道内、一楼大厅、坐席区等处。
（正确答案）
15.以下不属于网络申请的是（）[单选题]*
A、信用卡地带网站
B、支付宝钱包
C、光大银行信用卡微信服务号
D、柜台网点（正确答案）
16.我行金普卡免年费的政策为（）[单选题]*
A、都不免年费
B、首年免年费，首年消费3次免次年年费（正确答案）
C、首年不免年费，次年免年费
D、都不收年费
17.以下说法正确的是（）[单选题]*
A、取现交易可以不使用交易密码
B、凭密消费的情况下可享受48小时失卡保障服务
C、补换新卡不需要再次激活
D、不同账户分期还款，如果客户名下有多张信用卡，还款时需要分别还款（正确答案）
18.最低还款额中非首月定义是指从账户发生了第一笔消费或者取现交易（）所在月份开始。
[单选题]*
A、下一账单日（正确答案）
B、下一个月
C、上一账单日
D、下一个自然月
19.客户选择自选免息分期购买一台电视，还款到第二个月时，一次性把账户全额一次性还清，会在第（）个月不再收取分期手续费。
（） [单选题]*
A、3（正确答案）
B、7
C、2
D、12
20.下列说法错误的是（）[单选题]*
A.我行信用卡额度共享、积分共享、需要分开还款
B.客户申请多张信用卡会增加信用额度（正确答案）
C.目前光大银行免息还款期：
最短20天，最长50天
D.最低还款额包括：
分期付款已结转未还部分总额
21.客户想要修改预留手机号码，以下那个方法是正确的（）[单选题]*
A.打95595客服进行办理
B.客户携带身份证到柜台办理（正确答案）
C.在代办网点，携带身份证办理
D.打投诉电话，强烈要求办理
22.下列哪项不属于最低还款中消费类交易（）[单选题]*
A消费交易
B消费利息
C取现本金（正确答案）
D除取现费外的费用
23.以下内容正确的是（）[单选题]*
A.邮寄加急费20元，挂失手续费50元（正确答案）
B.邮寄加急费50元，挂失手续费20元
C.邮寄加急费30元，挂失手续费20元
D.邮寄加急费20元，挂失手续费30元
24.以下说法错误的是（）[单选题]*
A、不允许在公共区域用移动电话谈论客户机密信息
B、进入楼层工作区域须有相应的独立门禁权限，出入职场须及时关门
C、工作期间，要求坐席手机存放在手机柜中，组长负责每日抽查
D、员工电脑中可以留存涉及客户信息的数据，敏感数据当日务必删除（正确答案）
25.下列关于密码管理说法错误的是（） [单选题]*
A、取现交易必须使用交易密码
B、消费是否凭密可由持卡人自行选择
C、持卡人可通过拔打客服对消费是否凭密进行变更，变更后立即生效
D、到期续卡后，新卡及旧卡无需重新激活交易密码（正确答案）
26.我行积分兑换渠道不包括（） [单选题]*
A、信用卡地带
B、柜台（正确答案）
C、网上银行
D、手机银行
27.下列不属于他行还款渠道的是（） [单选题]*
A、ATM机跨行存款
B、手机银行
C、还款通
D、拉卡拉（正确答案）
28.账单分期手续费在（）还款[单选题]*
A、当期账单
B、分期当天
C、分期第二天
D、下期账单（正确答案）
29.以下（）不属于享受免息还款期待遇的条件 [单选题]*
A.非现金类交易
B.在到期还款日还款
C.全额还款
D.还最低还款额（正确答案）
30.信息安全是指信息系统中的___、___、___以及未披露的企业信息受到保护和保密，使其不受偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，保护其___、___和___，保障企业经营活动的可持续及良好运行。
[填空题]*
空1答案：
软件
空2答案：
硬件
空3答案：
客户数据
空4答案：
完整性
空5答案：
可用性
空6答案：
机密性
31.客户拒绝___次后，坐席不得再次营销.[填空题]*
空1答案：
4
32.尊尚白金卡主卡首年年费优惠期内（___）元，次年（___）抵扣年费；钻石卡（不含增值服务）30万以上额度主卡首年年费期内（___）抵扣，次年（___）积分抵扣年费；白金卡标准卡首年年费优惠期内（___）元，次年（___）扣年费；钛金卡主卡首年（___）次年（___）抵扣年费。
[填空题]*
空1答案：
5000
空2答案：
50万积分
空3答案：
4000元+10万积分
空4答案：
100万
空5答案：
1188
空6答案：
20万积分
空7答案：
免年费
空8答案：
6万积分
33.分期业务除了我行主动致电外呼邀约办理外还有___、___、___、___、___[填空题]*
空1答案：
服务专线
空2答案：
信用卡网站
空3答案：
短信渠道
空4答案：
手机微信渠道
空5答案：
手机APP渠道
34.消费类交易：
___、___、___；现金类交易：
___、___、___[填空题]*
空1答案：
消费交易
空2答案：
利息
空3答案：
除取现费外的费用
空4答案：
取现本金
空5答案：
取现费
空6答案：
现金利息
35.光大银行统一客服电话为___，光大银行网址___，信用卡中心网址______[填空题]*
空1答案：
95595
空2答案：
空3答案：
36.我行账单分期手续费一次性支付基准费率3期___6期___9期___12期___18期___24期___[填空题]*
空1答案：
2.65%
空2答案：
4.65%
空3答案：
6.45%
空4答案：
8.85%
空5答案：
13.60%
空6答案：
18.00%
37.简述享受免息还款期待遇三个条件___，___，___。
[填空题]*
空1答案：
非现金类交易
空2答案：
在到期还款日前还款
空3答案：
全额还款
38.客户致电我行客服申请提额，客户使用我行信用卡3-6个月___状态下，距离上次永久中诱调淑连续使用卡片___个月，可申请___额度最高调至___有效期___天。
连续使用卡片___个月，可儿申请永久调额，额度最高可调至___有数期___。
[填空题]*
空1答案：
卡片正常
空2答案：
3
空3答案：
临时
空4答案：
50%
空5答案：
45
空6答案：
6
空7答案：
100%
空8答案：
永久
39.坐席与客户沟通时，在一小时内，外呼客户不得过___次，与客户核实身份时___必核顽。
[填空题]*
空1答案：
2
空2答案：
身份证号码
40.白金卡标准年费优惠期内___元或___抓扣年费，次年可用___抵扣年费；钛金卡首年___，次年可用___抵扣年费；钻石卡智尚卡30万元上额度首年年费___元或___抵扣年费，次年___抵扣年费。
[填空题]*
空1答案：
1188
空2答案：
500元+10万积分
空3答案：
20万积分
空4答案：
免年费
空5答案：
6万积分
空6答案：
5188
空7答案：
4500元+10万积分
空8答案：
100万积分
41.持卡人持信用卡在境内提取现金时，按照交易金额的___收取取现费，每笔最低收取人民币___元或___美元，境外提取现金时，按照交易金额的___收取取费，每笔最低收取人民币___元或___美元。
[填空题]*
空1答案：
2.5%
空2答案：
10
空3答案：
3
空4答案：
3%
空5答案：
15
空6答案：
5
42.账单日修改途径___，___，满足的条件是___，___，[填空题]*
空1答案：
客服
空2答案：
信用卡网站中信用卡地带
空3答案：
信用卡无欠费
空4答案：
每2个月修改一次
43.最低还款额计算公式为信用额度内___（首月10%），信用额度內___，分期付款___，上期___[填空题]*
空1答案：
一般消费类交易未还部分的5%
空2答案：
现金类交易未还部分的100%
空3答案：
已结转未还部分的总额
空4答案：
最低还款额未还部分
44.禁呼操作可立即操作成功[判断题]*
对
错（正确答案）
45.客户表示想了解我行信用卡中心或分行（异地）职场所在地址坐席可以提供[判断题]*
对
错（正确答案）
46.若第一通电话中已与客户核身成功，一小时之内再次致电同一客户手机号不需要再次核身[判断题]*
对（正确答案）
错
47.坐席之间可以相互处理数据[判断题]*
对
错（正确答案）
48.坐席可以与客户丈夫/妻子进行业务沟通营销[判断题]*
对
错（正确答案）
49.通话过程中坐席为凑通话时长，可以与客户讲一些业务以外的不违反规定的内容[判断题]*
对
错（正确答案）
50.信息核实不足3项时，可以依次核实邮箱及信用卡额度来补足3项[判断题]*
对（正确答案）
错
51.客户表示不理解、指出坐席回答有误、就同一问题进行追问时，可视为差错[判断题]*
对（正确答案）
错
52.取现分期业务，确认语部分温馨提示客户内容可只简单走个过场[判断题]*
对
错（正确答案）
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