银行信用卡基础知识模拟习题库及答案.docx

1、银行信用卡基础知识模拟习题库及答案银行信用卡基础知识模拟习题库及答案1. 客户账单日10日,7月9日消费1000元,7月11日取现2000元,8月5日消要500元,9月5日还款200元，问8月最低还款多少?违约金多少?(按首月计算10%) （） 单选题 *A、100B、105(正确答案)C、200D、2052. 下列哪项不属于通过网络申请的信用卡渠道（） 单选题 *A、微信公众号B、阳光惠生活APPC、其他合作关系网站商户D、网上银行(正确答案)3. 下列关于信用额度的定义说法错误的是（ ） 单选题 *A、是根据申请人的资信状况等为其核定的B、包括永久和临时额度C、信用额度按客户进行管理D、双

2、币卡种的信用额度不共享(正确答案)4. 下说法正确的是（） 单选题 *A、工作时间，工位要保持干净、整洁，除了办公设备外，桌面只可以摆放一个水杯(正确答案)B、可以在工位上摆放其他与工作无关的任何物品C、可以在工位上做任何与工作无关的事情，如：睡觉、吃东西、串岗、聊天、翻阅与工作无关的书籍、报纸、杂志等D、进入职场时可以携带电子设备和纸笔，如笔记本电脑，相机5. 关于取现渠道说法错误的是（） 单选题 *A、阳光惠生活APP信用卡提现业务B、中国光大银行自助取现设备或带有“银联”标识的自助设备C、境外自助设备取款(正确答案)D、中国光大银行柜台6. 不属于第三方还款渠道的是（） 单选题 *A、支

3、付宝B、微信钱包C、购汇还款(正确答案)D、拉卡拉7. 下列哪些渠道不可以申请24期分期业务() 单选题 *A、电话外呼渠道B、阳光惠生活手机APPC、短信分期(正确答案)D、手机微信8. 下列哪种渠道不可以申请分期手续费分期等额支付（） 单选题 *A、中国光大银行信用卡官网B、致电客服(正确答案)C、阳光惠生活手机APPD、手机微信9. 信用额度41000元，8月2日申请临调到58000元，9月16日到期，9月5日出账单58000元，其中消费52000元，账户可用额度为6000元，如分12期，分期金额是多少？手续费是多少？本期应还款是多少？分期后还能用多少？（） 单选题 *A、52000、4

4、602、6000、849.78B、52000、3753.22、15602、850C、42398、3752.22、15602、849.78D、42398、3752.22、6000、850(正确答案)10. 以下哪项为修改账单日的途径（） 单选题 *A、柜台B、客服(正确答案)C、阳光惠生活APPD、分销网点11. 在消费者权益保护工作实施细则中说法错误的是（） 单选题 *A、尊重消费者知情权和自主选择权B、不经消费者同意或授权的情况下不得向第三方提供个人金融信息C、保障消费者受尊重权，对民族种族的不同可以区别对待(正确答案)D、保障消费者财产安全12. 关于业务流程正确的是（） 单选题 *A、各

5、户表示自己在忙，流程他都知道直接办理就行，坐席未走完分期流程直接交单子B、电话接通，通人授权给其他人接听，坐席继续营销分期可直接办理分期业务C、电话断线，再次拨打不需要再报工号D、核身不可以一上来直接核实邮箱和额度(正确答案)13. 持卡人办理交易分期业务一次性支付基准费率正确的是（） 单选题 *A.3期2.75% 6期4.65% 9期6.35% 12期8.95%B.3期2.75% 6期4.65% 9期6.45% 12期8.85%C.3期2.65% 6期4.65% 9期6.35% 12期8.95%D.3期2.65% 6期4.65% 9期6.45% 12期8.85%(正确答案)14. 关于环境建

6、设及管理，下列说法错误的是（） 单选题 *A、公共区主要指一层大厅、电梯间、公共走廊等。每位员工都必须保持公共区的整洁与卫生，不得随意丢弃废弃物。B、不得故意破坏公共区设施和设备，由于个人原因造成的损坏由当事人负责赔偿C、保持整洁、明亮、宽敞的工作环境，各项设施摆列有序，功能区域布局合理，并保持适宜的室内温湿度和空气清新D、可以在楼内吸烟，包括但不仅限于各楼层卫生间内、楼梯道内、一楼大厅、坐席区等处。(正确答案)15. 以下不属于网络申请的是（） 单选题 *A、信用卡地带网站B、支付宝钱包C、光大银行信用卡微信服务号D、柜台网点(正确答案)16. 我行金普卡免年费的政策为( ） 单选题 *A、

7、都不免年费B、首年免年费，首年消费3次免次年年费(正确答案)C、首年不免年费，次年免年费D、都不收年费17. 以下说法正确的是（） 单选题 *A、取现交易可以不使用交易密码B、凭密消费的情况下可享受48小时失卡保障服务C、补换新卡不需要再次激活D、不同账户分期还款，如果客户名下有多张信用卡，还款时需要分别还款(正确答案)18. 最低还款额中非首月定义是指从账户发生了第一笔消费或者取现交易（）所在月份开始。 单选题 *A、下一账单日(正确答案)B、下一个月C、上一账单日D、下一个自然月19. 客户选择自选免息分期购买一台电视，还款到第二个月时，一次性把账户全额一次性还清，会在第()个月不再收取分

8、期手续费。( ) 单选题 *A、3(正确答案)B、7C、2D、1220. 下列说法错误的是（） 单选题 *A. 我行信用卡额度共享、积分共享、需要分开还款B. 客户申请多张信用卡会增加信用额度(正确答案)C. 目前光大银行免息还款期：最短20天，最长50天D. 最低还款额包括：分期付款已结转未还部分总额21. 客户想要修改预留手机号码，以下那个方法是正确的（） 单选题 *A.打95595客服进行办理B.客户携带身份证到柜台办理(正确答案)C.在代办网点，携带身份证办理D.打投诉电话，强烈要求办理22. 下列哪项不属于最低还款中消费类交易（） 单选题 *A 消费交易B 消费利息C 取现本金(正确

9、答案)D 除取现费外的费用23. 以下内容正确的是（） 单选题 *A.邮寄加急费20元，挂失手续费50元(正确答案)B.邮寄加急费50元，挂失手续费20元C.邮寄加急费30元，挂失手续费20元D.邮寄加急费20元，挂失手续费30元24. 以下说法错误的是（） 单选题 *A、不允许在公共区域用移动电话谈论客户机密信息B、进入楼层工作区域须有相应的独立门禁权限，出入职场须及时关门C、工作期间，要求坐席手机存放在手机柜中，组长负责每日抽查D、员工电脑中可以留存涉及客户信息的数据，敏感数据当日务必删除(正确答案)25. 下列关于密码管理说法错误的是（） 单选题 *A、取现交易必须使用交易密码B、消费是

10、否凭密可由持卡人自行选择C、持卡人可通过拔打客服对消费是否凭密进行变更，变更后立即生效D、到期续卡后，新卡及旧卡无需重新激活交易密码(正确答案)26. 我行积分兑换渠道不包括（） 单选题 *A、信用卡地带B、柜台(正确答案)C、网上银行D、手机银行27. 下列不属于他行还款渠道的是（） 单选题 *A、ATM机跨行存款B、手机银行C、还款通D、拉卡拉(正确答案)28. 账单分期手续费在（）还款 单选题 *A、当期账单B、分期当天C、分期第二天D、下期账单(正确答案)29. 以下（）不属于享受免息还款期待遇的条件 单选题 *A.非现金类交易B.在到期还款日还款C.全额还款D.还最低还款额(正确答案

11、)30. 信息安全是指信息系统中的_、_、_以及未披露的企业信息受到保护和保密，使其不受偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，保护其_、_和_，保障企业经营活动的可持续及良好运行。 填空题 *空1答案：软件空2答案：硬件空3答案：客户数据空4答案：完整性空5答案：可用性空6答案：机密性31. 客户拒绝_次后，坐席不得再次营销. 填空题 *空1答案：432. 尊尚白金卡主卡首年年费优惠期内（_）元，次年（_ ）抵扣年费；钻石卡(不含增值服务)30万以上额度主卡首年年费期内（ _ ）抵扣，次年（ _ ）积分抵扣年费；白金卡标准卡首年年费优惠期内（_ ）元，次年（ _ ）扣年费；钛金卡主卡首年

12、（ _ ）次年（_）抵扣年费。 填空题 *空1答案：5000空2答案：50万积分空3答案：4000元+10万积分空4答案：100万空5答案：1188空6答案：20万积分空7答案：免年费空8答案：6万积分33. 分期业务除了我行主动致电外呼邀约办理外还有_、_、_、_、_ 填空题 *空1答案：服务专线空2答案：信用卡网站空3答案：短信渠道空4答案：手机微信渠道空5答案：手机APP渠道34. 消费类交易：_、_、_；现金类交易：_、_、_ 填空题 *空1答案：消费交易空2答案：利息空3答案：除取现费外的费用空4答案：取现本金空5答案：取现费空6答案：现金利息35. 光大银行统一客服电话为_，光大银

13、行网址_，信用卡中心网址_ 填空题 *空1答案：95595空2答案：空3答案：36. 我行账单分期手续费一次性支付基准费率3期_6期 _9期_ 12期 _ 18期 _ 24期 _ 填空题 *空1答案：2.65%空2答案：4.65%空3答案：6.45%空4答案：8.85%空5答案：13.60%空6答案：18.00%37. 简述享受免息还款期待遇三个条件_，_，_。 填空题 *空1答案：非现金类交易空2答案：在到期还款日前还款空3答案：全额还款38. 客户致电我行客服申请提额，客户使用我行信用卡3-6个月_状态下，距离上次永久中诱调淑连续使用卡片_个月，可申请_额度最高调至_有效期_天。连续使用卡

14、片_个月，可儿申请永久调额，额度最高可调至_有数期_。 填空题 *空1答案：卡片正常空2答案：3空3答案：临时空4答案：50%空5答案：45空6答案：6空7答案：100%空8答案：永久39. 坐席与客户沟通时，在一小时内，外呼客户不得过_ 次，与客户核实身份时_ 必核顽。 填空题 *空1答案：2空2答案：身份证号码40. 白金卡标准年费优惠期内_元或_抓扣年费，次年可用_抵扣年费；钛金卡首年_，次年可用_抵扣年费；钻石卡智尚卡30万元上额度首年年费_元或_抵扣年费，次年_抵扣年费。 填空题 *空1答案：1188空2答案：500元+10万积分空3答案：20万积分空4答案：免年费空5答案：6万积分

15、空6答案：5188空7答案：4500元+10万积分空8答案：100万积分41. 持卡人持信用卡在境内提取现金时，按照交易金额的_收取取现费，每笔最低收取人民币_元或_美元，境外提取现金时，按照交易金额的_收取取费，每笔最低收取人民币_元或_美元。 填空题 *空1答案：2.5%空2答案：10空3答案：3空4答案：3%空5答案：15空6答案：542. 账单日修改途径_，_，满足的条件是_，_， 填空题 *空1答案：客服空2答案：信用卡网站中信用卡地带空3答案：信用卡无欠费空4答案：每2个月修改一次43. 最低还款额计算公式为信用额度内_(首月10%)，信用额度內_，分期付款_，上期_ 填空题 *空

16、1答案：一般消费类交易未还部分的5%空2答案：现金类交易未还部分的100%空3答案：已结转未还部分的总额空4答案：最低还款额未还部分44. 禁呼操作可立即操作成功 判断题 *对错(正确答案)45. 客户表示想了解我行信用卡中心或分行（异地）职场所在地址坐席可以提供 判断题 *对错(正确答案)46. 若第一通电话中已与客户核身成功，一小时之内再次致电同一客户手机号不需要再次核身 判断题 *对(正确答案)错47. 坐席之间可以相互处理数据 判断题 *对错(正确答案)48. 坐席可以与客户丈夫/妻子进行业务沟通营销 判断题 *对错(正确答案)49. 通话过程中坐席为凑通话时长，可以与客户讲一些业务以外的不违反规定的内容 判断题 *对错(正确答案)50. 信息核实不足3项时，可以依次核实邮箱及信用卡额度来补足3项 判断题 *对(正确答案)错51. 客户表示不理解、指出坐席回答有误、就同一问题进行追问时，可视为差错 判断题 *对(正确答案)错52. 取现分期业务，确认语部分温馨提示客户内容可只简单走个过场 判断题 *对错(正确答案)