宽带商务产品手册.docx
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宽带商务产品手册
1.3互联网接入产品1
1.4公用电话产品5
2.1.3新会场产品8
2.1.4企业直线产品12
2.1.6800号产品15
2.1.8语音信箱产品18
2.1.10企业百事通（114增值）产品21
2.2.1智能VPN产品25
2.2.2IDC产品28
2.2.4声像通产品32
3.1.1企业邮箱产品34
3.1.2企业建站产品37
3.2.1协同办公（OA）产品41
3.3.2信息发布与搜索产品44
1.3互联网接入产品
[产品名称]
互联网接入
[产品描述]
中国网通的互联网接入产品是指中国网通采用光纤传输技术、铜缆高速传输技术、IP高速交换技术、多媒体技术等向用户提供高速接入互联网、局域网互联和宽带多媒体应用等服务的业务。
商务客户网络没有自治域号，接入中国网通的自治域。
接入方式包括DDN、FR/ATM、数字专线、xDSL、FTTX+LAN、WLAN，以及本地电话网（含N-ISDN）等多种方式。
[目标客户]
适用于政府、科教文卫、金融、媒体等所有企事业客户。
[产品优势]
1、接入中国网通可获得最充足的网络资源
作为国内最大的固网运营商，中国网通在国内互联网接入有强大的网络优势。
国际优势资源优势也确保了中国网通为商务客户提供国际互联网宽带接入。
2、为商务客户提供专用网络
中国网通为商务客户提供专门商务互联接入网络，和普通用户的互联接入区分开，使商务客户拥有专门的商业化网络。
3、专业的服务质量保证
商务客户在服务质量（QOS）、安全等方面都比普通用户接入有显著提高。
并承诺向用户提供服务等级协议（SLA）。
4、提供多种接入方式和带宽需求
中国网通采用多种方式为商务客户提供INTERNET接入服务，包括专线电路、宽带接入、无线接入、光纤接入等方式，接入带宽可由64K直到2.5G多种。
[产品应用]
商务客户可以使用中国网通互联网接入产品接入互联网络，从而与国内的几大互联网络交换信息，同时实现国际互联网络资源的连接,访问互联网上的丰富信息资源，中国网通同时为用户提供域名解析服务\互联网地址分配服务。
[资费]
1、ADSL（元/月）
1）虚拟拨号
●每月限时方式如：
一次性费用
限时方式网络使用费
512K
1M
2M
4M
A档：
40小时
B档：
80小时
每月限时超出部分X元/小时，按分钟计收。
●包月
一次性费用
网络使用费
512K
1M
2M
4M
2）专线业务网络使用费
一次性费用
网络使用费
512K
1M
2M
4M
IP地址使用费
2、LAN方式
●独享方式
端口速率
连接费（元/端口）
网络使用费
（元/端口×月）
IP地址使用费
●共享方式
端口速率
连接费（元/端口）
网络使用费
（元/端口×月）
IP地址使用费
[服务标准]
●开通时间：
XXX
●障碍受理方式：
XXX
●障碍修复平均时限：
XXX
●服务等级：
XXX
注：
根据集团公司的服务标准和当地实际情况，确定具体的当地服务标准。
[基本流程]
营业厅受理。
[典型案例]
本地化的经典成功案例。
1.4公用电话产品
[产品名称]
公用电话
[产品描述]
中国网通的公用电话产品是指经当地通信公司同意，并由通信公司设置在街道、公共场所、居民住宅区以及乡镇、公路沿线等地，方便用户使用，并按规定收取通信费用的电话设施。
公用电话分为有人职守公用电话、磁卡电话、投币电话和IC卡电话和智能专用终端公用电话。
公用电话方便了人们的通信，加快了人们的办事效率，为社会经济的发展做出了巨大的贡献！
[目标客户]
适用于所有客户。
[产品优势]
1、作为国内最大的固网运营商，中国网通在公用电话的发展和提供上有强大的网络优势，确保了中国网通为客户提供公用电话业务。
2、中国网通采用有人职守公用电话、IC卡电话和智能专用终端公用电话等多种方式为客户提供公用电话服务。
3、中国网通以其强大的网络优势，提供的公用电话通话品质清晰的，实时计费准确、可靠性高。
[产品应用]
客户可以使用中国网通公用电话产品接入公共电话网，从而与国内的几大电话网进行电话通信，同时实现国内、国际电话的连接。
[资费]
1、IC卡公用电话资费表
范围说明
计费单位
资费标准（元）
营业区内
每分钟
首次3分钟0.40元，以后每分钟0.20元
营业区间
每分钟
0.4
拨打移动电话
每分钟
0.3
国内长途（8：
00--18：
00）
每分钟
0.7
国内长途优惠期间延长的优惠时段（每日18：
00--次日8：
00）
每分钟
0.4
港、澳、台
每分钟
2.2
国际长途
每分钟
8.2
上网费
每分钟
0.1
注：
IC卡公话在通话过程中同时上网查询信息，通话费和上网费按规定时间同时收取。
2、有人值守公用电话资费
收费项目
资费标准
范围说明
本地通话费
首次通话三分钟0.40元；以后每分钟0.20元。
营业区内
0.45元/分钟
营业区间
0.30元/分钟
拨打移动电话
长途通话费
0.80元/分钟
国 内
7:
00--24:
00
0.40元/分钟
0:
00--7:
00
2.20元/分钟
港、澳、台
0:
00--24:
00
8.20元/分钟
国 际
0:
00--24:
00
3、公用电话拨打IP长途资费标准:
收费项目
资费标准
范围说明
IP（17908、17909）长途通话费
0.30元/分钟
国内
1.50元/分钟
港、澳、台
2.40元/分钟
国际
美国、加拿大（含阿拉斯加和夏威夷，不含其他代码为"1"的国家和地区）
3.60元/分钟
英国、法国、意大利、德国、新西兰、韩国、日本、澳大利亚、新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾
4.60元/分钟
其他国家和地区
注：
1）用IC卡公用电话拨打17909长途，另加收本地营业区内通话费，即：
0.2元/分钟；用IC卡公用电话拨打17908长途，另加收本地营业区内通话费，即：
首次通话三分钟0.40元；以后每分钟0.20元。
2）有人值守公用电话拨打IP长途，另加收本地营业区内通话费，即：
首次通话三分钟0.40元；以后每分钟0.20元。
3）澳大利亚（国家代码为61）和新西兰（国家代码为64）中不包括科科斯群岛（国家代码为619162）圣诞岛（国家代码为619164）和南极地区（国家代码为64672）。
4）IP长途无优惠时段
[服务标准]
●开通时间：
XXX
●障碍受理方式：
XXX
●障碍修复平均时限：
XXX
●服务等级：
XXX
注：
根据集团公司的服务标准和当地实际情况，确定具体的当地服务标准。
[基本流程]
营业厅或10060热线电话受理。
[典型案例]
本地化的经典成功案例。
2.1.3新会场产品
[产品名称]
新会场
[产品描述]
中国网通的新会场产品，即交互式会议电话业务，是一种供会议参加者在约定时间、不同地点、实现多方同时通话的电信业务。
利用这种业务，在不同地方的与会者可以在同一时间通过双音频固定电话、数字电话（传真电话、ISDN数字话机）等通信终端，采用约定的方式（呼入或呼出）拨打一个预定的会议号码及密码来共同参加会议实现多方通话。
[目标客户]
适用于包括政府机关、金融证券机构、跨国公司、各种规模的企事业单位等。
[产品优势]
1、经济实用，降低办公成本
中国网通的新会场产品不需要用户端新增设备，只需拥有日常使用的固定电话、小灵通、移动电话等，就可以申请使用该产品，可以随时进行跨地域沟通。
从而大幅度节约会议及差旅支出、降低办公成本。
2、情景逼真，使用灵活
中国网通的新会场产品提供情景逼真的会议功能，符合商务客户的使用习惯。
除了向合法进入系统平台的用户提供全交互的听和说的功能外，还可设立会议主持人对其所召开会议使用会议管理功能，控制其他与会人员的发言权、收听权等权限；会议进行中，主持人可任意分割和插入会场，大小灵活方便自由；会议锁定功能还可不允许没有加入会场的成员入会；会议现场录音功能可免费向用户提供会议现场录音功能。
根据用户需求，还提供如背景音乐播放、欢迎词播放、与会人数播报等其他个性化功能。
3、话质清晰，实时计费
中国网通的新会场产品可提供高清晰的通话品质，并提供实时准确的计费功能，满足商务客户各部门通信费用独立核算的要求，便于企业管理和控制会议成本。
4、保密性好
为与会者提供会议号码和密码双重密匙，保障会议安全。
[产品应用]
交互式电话会议产品可以满足跨地区的电话会议、集群呼叫等多点交互式通信需求。
该产品可以广泛应用于各种行业的会议、谈判、沟通、指挥及调度，具体使用方式包括以下几种。
1、预定会议
（1）预定会议是在规定时间内，为商务客户保留会议资源的会议。
（2）预定会议根据呼叫方式的不同可分为呼入、呼出、混合三种。
（3）主持人在会议开始前可以使用欢迎词设置、密码管理等管理功能。
（4）预定会议分四种级别，分别为公开级、秘密级、机密级和绝密级。
（5）预定会议单场会议最大方数为240方，预定会议可以提供资源保证。
2、固定会议
（1）固定会议是指在固定会议登记有效时间内不需对该会议进行资源判断，会议平台满足在会议有效时段内均可召开的会议。
（2）固定会议根据呼叫方式的不同分为呼入、混和两种。
（3）固定会议支持会议录音功能，可在会议进程中播放会议录音，并能提供良好的调试信息；支持听众申请发言功能；支持主持人操作流程，会议主持人可增呼临时成员。
（4）固定会议单场会议最大方数为240方。
3、集群调度
（1）集群调度是指在业务管理软件做好登记后方可进行电话呼叫的会议模式。
（2）集群调度不提供会议录音功能。
（3）召集人可以呼叫“指定组名”进行指定组的呼叫，也可以呼叫“指定身份代号”呼叫指定成员，也可以直接呼叫“指定电话号码”进行成员的呼叫。
（4）支持听众申请发言功能；支持主持人操作流程（呼叫指令除外）。
（5）集群调度台可以进行成员管理并管理呼叫；可以临时改变召集人身份；如果召集人没有进入会场时，集群调度台首次呼叫必须呼叫召集人或临时召集人，在召集人呼叫不成功时，不能呼叫其它成员。
（6）集群调度单场会议最大方数为30方。
4、立即会议
（1）立即会议是指召集人入会后通过‘增呼’来召集其他人参加的即时性会议。
（2）立即会议不支持会议录音功能。
（3）立即会议提供良好的调试信息、支持听众申请发言功能、支持主持人操作流程、召集人呼叫时可进行电话鉴权。
（4）立即会议所产生的通话费和会议费均由会议召集人承担。
（5）立即会议单场会议最大方数为30方。
[资费]
1、一次性费用：
XXX元。
2、呼入方式：
只收会议接入费，0.2元/分钟，按实际分钟和方数收取。
3、呼出方式：
收会议接入费，0.2元/分钟。
市话费：
3+X方式收取，前三分钟0.22元，以后每分钟0.11元。
4、长途费：
按现行长途电话资费标准收取。
[服务标准]
●开通时间：
XXX
●会议接通率：
XXX
●障碍受理方式：
XXX
●障碍修复平均时限：
XXX
●服务等级：
XXX
注：
根据集团公司的服务标准和当地实际情况，确定具体的当地服务标准。
[基本流程]
营业厅受理。
[典型案例]
本地化的经典成功案例。
2.1.4企业直线产品
[产品名称]
企业直线
[产品描述]
中国网通的企业直线产品是相对于800产品而改进的新产品，由中国网通骨干智能网所承载，为商务客户提供一个全国范围4006号码作为客服呼叫中心的接入号码和智能呼叫路由服务。
使用该产品的通信费用由主叫用户、被叫用户分摊支付。
主要功能包括唯一号码、遇忙/无应答呼叫转移、呼叫阻截、按时间选择目的地、密码接入、根据主叫用户所在位置选择目的地、呼叫该企业直线业务用户次数的限制、自定义语音逻辑、WEB管理等功能。
[目标客户]
适用于大中型企业、银行、商店、保险、证券公司、企业，以及酒店、民航等服务性行业客户。
[产品优势]
1、唯一号码：
全国统一10位长号码，各地用户均拨打相同号码。
2、主被叫分摊付费：
全部费用由主叫、被叫按比例分摊支付。
3、根据发话地选择路由：
根据发话地选择不同的目的地号码。
4、黑名单：
限制非法用户、骚扰电话。
5、中国网通完善的售后服务支撑体系,广泛的服务渠道，提供多种服务手段：
三级受理部门，包括集团大客户服务中心、全国智能网客户服务中心以及各省、地市的大客户营销队伍及10060客户服务中心等机构支持；此外，提供电话、网上服务等。
强大的技术支持体系：
三级支持体系，包括全国网管中心、全国计费结算中心、互联网部门以及各省、地市的网管中心、计费结算中心、互联网部门等。
6、中国网通提供准确详细的计费话单,每一个自动语音呼叫，系统将分别针对主、被叫出两张话单。
[产品应用]
中国网通的企业直线产品是对800业务的改进，把一次呼叫费用分成两部分，由主叫客户和被叫业务用户分摊，分摊比例可以改变，但总呼叫费用不变。
可以为商务客户提供：
1、以信息促发展的全新公关手段
2、提高了企业在市场中的活动范围
3、有更多的机会接触客户
4、增加企业的信息量和活动范围
5、吸引潜在客户，扩大市场占用率
6、增加推销产品的机会
7、进行信息咨询和开拓业务时，与客户保持密切联系，使更多的客户主动与企业进行电话交流，开拓企业自身的业务。
[资费]
1、开户费：
每个4006号码，每开通一个本地网一次性收取100元。
2、基本月使用费：
每号100元。
3、功能使用费：
呼叫阻截功能、密码接入功能、呼叫400次数限制功能等，每项功能每月收取50元。
4、通话费：
●固定电话发起的呼叫：
目前，只开放主叫用户支付当地本地营业区内通话费，被叫用户支付每6秒0.06元的长途话费的分摊付费方式。
●移动电话发起的呼叫：
主叫用户支付本地通话费或漫游通话费，由移动运营商收取，被叫用户按现行国内长途通话费标准支付长途通话费，由中国网通收取。
[服务标准]
●开通时间：
XXX
●障碍受理方式：
XXX
●障碍修复平均时限：
XXX
●服务等级：
XXX
注：
根据集团公司的服务标准和当地实际情况，确定具体的当地服务标准。
[基本流程]
营业厅受理。
[典型案例]
本地化的经典成功案例。
2.1.6800号产品
[产品名称]
800号产品
[产品描述]
中国网通的800产品是指由中国网通骨干智能网所承载，旨在为商务客户建立自己的客服呼叫中心提供全国范围唯一的800号接入号码和智能呼叫路由服务。
使用该产品所发生的通信费用全部由被叫用户承担，普通消费者拨打该号码访问商务客户的客服中心时不再收费，从而吸引消费者使用，便于商务客户作好市场营销和客户服务工作。
中国网通目前推出国内800和国际800两类产品。
[目标客户]
适用于大中型企业、银行、商店、保险、证券公司、企业，以及酒店、民航等服务性行业客户。
其中国内“800”业务特别适用在客户服务、预定服务、邮购服务、企业管理等方面的公司。
国际“800”业务特别适用于全球性集团公司、跨国公司、进出口公司、旅游业、涉外饭店等公司、企事业单位。
[产品优势]
通过中国网通的800业务，商务客户为自身的客户搭建了一个服务平台，集中对国际或国内的客户提供服务。
中国网通的800产品还可以为商务客户提供如下服务类型：
1、唯一号码：
在具有多个电话号码时，可以登记一个唯一的“800”号码，根据业务要求接至不同的目的地。
2、电话忙/无人应答时呼叫前转：
客户拨叫“800”号码遇忙或无人应答时，可把呼叫转移到事先选定的另一电话上，最多可登记2个前转号码。
3、呼叫阻截：
在开办800业务时，可以提出按长途区号来限制某些地区客户对它进行的呼叫。
4、按时间选择目的地。
同一800号码可按不同的时间即节假日、星期或小时来选择接通相应的电话号码，可选多个时间段和多个不同的电话。
5、密码接入：
客户拨叫800号码后，必须在输入正确的密码才能接通，密码的位长为4位。
6、呼叫分配：
可把对800的呼叫按一定的比例分配至不同的电话号码上。
7、呼叫次数的限制：
在某一时间内（一般以一个月内），当呼叫“800”达到限制值时，以后的800呼叫不予接续，并向主叫客户送录音通知。
8、呼叫某一目的地次数的限制。
800客户对某一目的地同时呼叫次数达到一定限制时，不再予以接续，并向主叫客户送录音通知。
9、按主叫客户所在地位置选择目的地：
系统自动识别主叫客户所在位置就近转接至目的地。
[产品应用]
中国网通可为商务客户提供国内800与国际800服务。
1、国内800是指商务客户自身的客户可从全国200多个城市拨叫商务客户本地800号码，所有服务费和通话费均由申请的商务客户支付。
2、国际800（INTERNATIONALFREEPHONESERVICE，缩写IFS）业务是指商务客户通过中国网通向一个或多个国家或地区申请一个或多个特别号码，允许这些国家的客户利用这些特别号码免费向商务客户拨打电话，所有服务费和通话费均由申请商务客户支付。
[资费]
1、开户费：
每个800号码，每开通一个本地网一次性收取开户费100元。
2、基本月使用费：
每号50元。
3、功能使用费：
主叫限制功能、密码接入功能、呼叫800业务次数限制功能等，每项功能每月收取20元。
4、通话费：
本地网内（不分区间、区内）通话费每分钟收取0.15元。
国内长途通话费按现行国内长途电话通信标准收取。
具体资费标准与优惠以当地通信公司为准。
[服务标准]
●开通时间：
XXX
●障碍受理方式：
XXX
●障碍修复平均时限：
XXX
●服务等级：
XXX
注：
根据集团公司的服务标准和当地实际情况，确定具体的当地服务标准。
[基本流程]
营业厅受理。
[典型案例]
本地化的经典成功案例。
2.1.8语音信箱产品
[产品名称]
语音信箱
[产品描述]
中国网通的语音信箱产品是一种利用电话网和数据库技术把信息采集、加工、存储、传播和服务集为一体，通过电话完成信息传递、接收、存储、删除、转发、通知等功能的通信工具。
它把电话机作为终端，向用户提供综合性的、全方位的、多层次信息服务的业务。
每一个语音信箱都有一个信箱号码，在任何一部双音频直拨电话机上都可以通过按键来实现对语音信箱的管理和使用。
[目标客户]
适用于教育、交通、物流、保险、证券公司，以及酒店、企业，商业等行业客户。
[产品优势]
1、中国网通的语音信箱产品以其强大的网络优势、电信级的语音信箱平台和专业的服务质量保证，提供的语音信箱通话品质清晰、可靠性高。
2、提供7×24小时全天候服务，
灵活性好、使用非常方便、客户启动业务快，可以全天候展示商务客户的业务范围、人才需求、产品性能等全方位信息。
3、提供多个电话用户同时查询各类信息，信息内容丰富，
数据更新及时。
4、采用统一的编码方式，固话、小灵通、GSM和CDMA手机均可拨打，方便用户查询全国范围的信息。
5、商务客户使用语音信箱租赁业务，其自身客户拨打免收信息费，更易商务客户进行商务活动。
1、
[产品应用]
中国网通的语音信箱产品向公众24小时全天侯展示商务客户的业务范围、人才需求、产品性能等全方位的信息查询，并提供商务客户有奖促销参与热线、
客户市场满意度调查，以及其自身客户电话留言等
。
中国网通的语音信箱产品可为商务客户提供人工信息服务台和自动信息服务台两种类型。
1、人工信息服务台（160）
由话务员为用户提供语音形式的信息咨询服务。
用户拨通160，话务员即可提供所需信息内容。
2.自动信息服务台（168）
由电脑话务员为用户提供语音形式的信息咨询服务。
用户拨通168＋信息编码，168台就会自动播放用户所查询的信息内容。
[资费]
●人工信息服务台：
按普通市话费和信息费收取，XXX。
●客户拨打商务客户租赁信箱业务，收听信箱内容只收通话费，不收取信息费。
●商务客户办理该项业务需交纳信箱租赁费。
信箱租赁费分为普通类和特殊类。
普通类：
商家发布广告宣传、电话留言、企业有奖促销并未获得利润等形式。
（供参考）
类别
项目
收费标准
信息制作费
备注
A类
单语音播放信箱
XXX元/年
XXX元
信息更换
XXX元/次
B类
电话留言
XXX元/年
C类
企业有奖促销参与热线
XXX元/年
D类
客户市场民意调查
XXX户
XXX元/次
XXX户
XXX元/次
XXX户
XXX元/次
特殊类：
商家利用168声讯系统获得利润等形式。
（供参考）
租赁期
收费标准
信息制作费
信息更换
3个月
XXX元
XXX元
XXX元/次
6个月
XXX元
XXX元
XXX元/次
12个月
XXX元
XXX元
XXX元/次
[服务标准]
1、自动信息服务台
●开通时间：
XXX
●信息准确率：
XXX
●障碍受理方式：
XXX
●障碍修复平均时限：
XXX
●服务等级：
XXX
2、人工信息服务台
●应答时限：
XXX
●服务用语合格率：
XXX
●信息准确率：
XXX
●应答及时率：
XXX
●开通时间：
XXX
●障碍受理方式：
XXX
●障碍修复平均时限：
XXX
●服务等级：
XXX
注：
根据集团公司的服务标准和当地实际情况，确定具体的当地服务标准。
[基本流程]
营业厅受理。
[典型案例]
本地化的经典成功案例。
2.1.10企业百事通（114增值）产品
[产品名称]
企业百事通（114增值）产品手册
[产品描述]
中国网通的企业百事通产品是中国网通基于在原有114查号台业务的基础上推出的一项适用于商务客户产品综合信息查询和发布的语音业务。
企业百事通继承了传统PSTN电话的所有呼叫功能，并为商务客户提供注册名称、信息注册、行业热线、自动转接、企业查号台和临时报号多种强大的商务功能，为商务客户提供各种快速、灵活、方便、个性化的综合信息宣传与发布服务，创造商机。
[目标客户]
适用于政府、科教文卫、银行、保险、证券、商业、物流、酒店、交通、民航等各类企事业客户。
[产品优势]
1、中国网通的企业百事通产品以其强大的网络优势、电信级的信息平台和专业的服务质量保证，提供的企业百事通语音通话品质清晰、可靠性高，信息查询和发布快速和灵活。
2、企业百事通凭借114品牌的优势，更容易商务客户的信息发布和其自身客户的查询，商机巨大。
3、提供7×24小时全天候服务，
使用非常方便、客户启动业务快，可以全天候展示商务客户的业务信息。
4、多元化注册、全方位查询业务，同一电话其用户可以多重登记，并且都可以在114查号台查询。
同时提供多个电话用户同时查询各类信息，
数据更新及时。
[产品应用]
1、注册名称业务
114注册名称是指同一电话其客户名可以在114查号台进行多重登记，任一客户可通过114台查询登记的信息。
登记的项目包括：
单位名称的全称、简称、俗称、代号、番号、800号码、
升级会员 