管理学期末复习要点周三多版.docx

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管理学期末复习要点周三多版

第一篇总论

第一章管理活动与理论

1.管理者角色

A.人际角色：

代表人；领导者；联络者

B.信息角色：

监督人；传播者；发言人

C.决策角色：

企业家；冲突管理者；资源分配者；谈判者

2.古典管理理论之科学管理理论中泰罗的贡献：

A.工作定额；B.标准化；C.能力与工作相适应D.差别计件工资制

E.计划职能与执行职能相分离

3.古典管理理论之组织管理理论中法约尔的贡献：

（法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家）

A.企业的基本活动和管理的五种职能B.管理的14条原则

4.古典管理理论之组织管理理论中韦伯的贡献：

提出“理想的行政组织体系”

5.古典管理理论之行为管理理论中梅奥在其《工业文明中人的问题》提出“人际关系学说”：

A.工人是社会人，不是经济人

B.企业中存在非正式组织

C.生产率主要取决于工人的工作态度以及她和周围人的关系。

6.西方管理理论出现先后顺序：

A.古典管理理论B.行为管理理论C.数量管理理论D.系统管理理论

E.权变管理理论F.质量管理理论

第二章管理道德与企业社会责任

1.几种道德观：

A.功利主义道德观B.权力至上道德观C.公平公正道德观

D.社会契约道德观E.推己及人道德观

2.合乎道德的管理七大特征：

A.不仅把遵守道德规范视为组织获益一种手段，更将其视作责任

B.不仅从组织自身角度，更从社会整体角度看问题

C.不仅把人看作手段，更看作目的

D.超越法律要求，让组织取得卓越成就

E.具有自律特征

F.以组织价值观为行为导向

3.改善企业道德行为的途径：

A.挑选高道德素质员工

B.建立道德守则和决策规则

C.管理者在道德方面领导员工

D.设定工作目标

E.对员工进行道德教育

F.对绩效进行全面评价

G.进行独立的社会审计

H.提供正式的保护机制

4.企业社会责任的体现：

A.办好企业，把企业做强，做大，做久

B.企业一切经营管理行为符合道德规范

C.社区福利投资

D.社会慈善事业

E.自觉保护环境

第三章全球化管理

1.全球化管理环境因素：

A.一般环境：

a.政治与法律环境b.经济与技术环境c.文化环境

B.任务环境：

a.供应商b.销售商c.顾客d.竞争对手e.劳动力市场及工会

2.全球化管理者关键能力：

A.国际商务知识B.文化适应能力C.视角转换能力D.创新能力

3.全球化经营进入方式决策：

A.出口B.非股权安排C.国际直接投资

4.全球化经营组织模式：

A.国际组织模式：

协同联盟

B.全球组织模式：

集权中心

C.多国组织模式：

分权联盟

D.跨国组织模式：

一体化网络

第二篇决策与计划

第五章决策与决策方法

1.决策过程：

A.诊断问题（识别机会）B.明确目标C.拟定方案D.筛选方案

E.执行方案F.评估效果

2.决策影响因素：

A.环境因素：

a.环境稳定性b.市场结构c.买卖双方的市场地位

B.组织自身因素：

a.组织文化b.组织信息化程度c.组织对环境应变模式

C.决策问题的性质：

a.问题的紧迫性b.问题的重要性

D.决策的主体因素：

a.个人对待风险态度b.个人能力c.个人价值观d.决策群体的关系融洽程度

第六章计划与计划工作

1.计划的类型：

A.时间长短：

a.长期计划b.短期计划

B.职能空间：

a.业务计划b.财务计划c.人事计划

C.综合性程度：

a.战略性计划b.战术性计划

D.明确性：

a.具体性计划b.指导性计划

E.程序化程度：

a.程序性计划b.非程序性计划

2.计划编制过程：

A.明确目标B.认清现在C.研究过去D.预测并有效确定计划的重要前提条件

E.拟定和选择可行性行动计划F.制定主要计划G.制定派生计划

H.制定预算，用预算使计划数字化

第七章战略性计划与计划实施

1.战略环境分析：

A.外部一般环境

a.政治环境b.社会文化环境c.经济环境d.技术环境

B.行业环境：

a.现有企业间竞争研究b.入侵者研究c.替代品生产商研究

d.买方，供应商讨价还价能力研究

C.竞争对手：

D.企业自身：

E.顾客：

a.总体市场分析b.市场细分c.目标市场确定d.产品定位

2.企业的辅助活动基本本活动

A.辅助活动

a.企业基础设施

b.人力资源管理

c.技术开发

d.采购

B.基本活动

a.输入物流

b.生产作业

c.输出物流

d.市场营销与销售

e.服务

3.战略性计划选择：

基本战略

成本领先

低单位成本价格

特色优势

独树一帜，多种特质，独特地位

目标聚集

细分市场

一体化战略

向前一体化

获得分销商或零售商所有权或加强对他们的控制

向后一体化

获得供应商的所有权或加强对他们的控制

横向一体化

获得与自身生产同类产品的竞争对手所有权或加强对他们的控制

多元化战略

同心多元化

企业增加新的，但与原来业务相关的产品或服务

横向多元化

企业向顾客提供新的，与原来业务不相关的产品或服务

混合多元化

企业增加新的，与原来业务不相关的产品或服务

加强型战略

市场渗透

加强市场营销，提高产品或服务的市场份额

市场开发

产品或服务打入新的区域市场

产品开发

改进或改变产品或服务以提高销售

核心能力企业外扩张

战略联盟

与其他企业合作，相互利用对方资源

虚拟运作

通过合同，参少数股权等与其他企业间联系，将业务外包出去

核心产品

企业活动集中于自己少数优势方面

防御战略

收缩战略

减少成本，企业重组，加强企业竞争力

剥离战略

出售分公司，使企业摆脱不盈利不适宜的业务

清算战略

企业实现其有形资产的价值，将公司全部或分块出售

4.目标管理的过程：

A.制定目标B.明确组织作用C.执行目标D.评价成果E.实行奖惩

F.制定新目标并开始新的目标管理循环

第三篇组织

第八章组织设计

1.组织设计的原则：

A.专业化分工原则B.统一指挥原则C.控制幅度原则

D.权责对等原则E.柔性经济原则

2.组织设计的影响因素

A.环境的影响

a.一般环境：

间接影响，包括经济，政治，文化，技术等

b.特定环境：

直接影响，包括政府，顾客，竞争对手，供应商等

B.战略的影响

a.战略阶段：

数量扩大阶段，地区开拓阶段，联合发展阶段，产品多样化阶段

b.战略类型：

防御者型，探险者型，分析者型，反应者型

C.技术的影响

a.制造业技术复杂程度：

单件小批量生产技术，大批量生产技术，流程生产技术

b.工作可变性与可分析性维度：

常规型技术，工艺型技术，工程型技术，非常规型技术

D.组织规模与生命周期影响

a.大小型组织结构区别：

规范化程度，集权化程度，复杂化程度，人员结构比率

b.生命周期阶段：

创业阶段，集合阶段，规范化阶段，精细阶段

3.组织部门化基本形式：

A.职能部门化B.产品或服务部门化C.地域部门化D.顾客部门化

E.流程部门化F.矩阵型结构G.动态网络型结构

4.管理幅度设计的影响因素

A.工作能力B.工作内容和性质C.工作条件D.工作环境

5.有效授权的要素

A.信息共享B.提高授权对象的知识与技能C.充分授权D.奖励绩效

6.授权的原则

A.重要性原则B.适度原则C.权责一致原则D.级差授权原则

第九章人力资源管理

1.人力资源计划的任务

A.系统评价组织人力资源的需求量

B.选配合适人员

C.制定和实施人员培训计划

2.人力资源计划的过程

A.评估现有的人力资源状况

B.评估未来的人力资源状况

C.制定一套相适应的人力资源计划

3.人力资源计划的编制原则

A.既要保证企业短期自上而下的需要，也要保证长期发展

B.既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为其长期发展提供机会

4.对管理人员的一般要求

A.管理的愿望B.良好的品德C.创新的精神D.决策能力

5.内部提升优缺点

A.优点：

a.调动积极性b.吸引外部人才c.保证选聘工作正确性d.被聘者迅速展开工作

B.缺点：

a.组织内部近亲繁殖b.同事矛盾

6.外部招聘优缺点

A.优点：

a.具有“外部竞争优势”b.缓和内部紧张关系c.向组织输送新鲜血液

B.缺点：

a.外聘者对组织缺乏深入了解b.组织对外聘者缺乏深入了解c.对内部积极性打击

7.员工培训的目标

A.补充知识B.发展能力C.转变观念D.交流信息

8.员工培训方法

A.导入培训B.在职培训C.离职培训

9.管理人员培训方法

A.工作轮换B.设置助理职务C.临时职务与彼得原理

10.绩效评估作用

A.为最佳决策提供重要参考依据

B.卫组织发展提供重要支持

C.为员工提供一面有益的镜子

D.为确定员工工作报酬提供依据

E.为员工潜能的评价以及相关人事调整提供依据

11.绩效评估的步骤

A.确定特定的绩效评估目标

B.确定考评责任者

C.评价业绩

D.公布考评结果，交流考评意见

第十章组织变革与组织文化

1.组织变革类型

A.战略性变革B.结构性变革C.流程主导性变革D.以人为中心变革

2.组织变革的目标

A.提高组织环境适应性B.提高管理着环境适应性C.提高员工的环境适应性

3.组织变革的内容

A.人员变革B.结构变革C.技术与任务变革

4.组织变革的过程

A.解冻阶段B.变革阶段C.再冻结阶段

5.组织变革的程序

A.诊断组织现状，发现变革征兆

B.分析变革原因，制定改革方案

C.选择正确方案，实施变革计划

D.评价变革效果，及时进行反馈

6.组织文化特征

A.独特性B.稳定性C.继承性D.发展性

7.组织文化结构

A.浅层次的精神层B.表层的制度系统C.显现层的组织文化载体

8.组织文化内容

A.组织价值观B.组织精神C.伦理规范

9.组织文化功能

A.整合B.适应C.导向D.发展E.持续

10.组织文化塑造途径

A.确立正确组织价值观B.强化员工认同感C.提炼定格D.巩固落实

E.在发展中丰富和完善

第四篇领导

第十一章领导概论

1.领导权力的来源

A.法定性权利B.奖赏性权利C.惩罚性权利D.感召性权利

E.专长性权利

2.领导风格类型

A.权力运用方式：

a.集权式领导者b.民主式领导者

B.创新方式：

a.魅力型领导者b.变革型领导者

C.思维方式

a.事务型领导者b.战略型领导者

3.领导理论

A.领导特性论

B.领导行为论

a.密歇根大学的研究b.俄亥俄州立大学的研究c.管理方格论

C.领导情景论

a.费德勒权变理论b.路径----目标理论c.领导生命周期理论

4..密歇根大学的研究

A.工作导向型的领导行为B.员工导向型的领导行为

5.俄亥俄州立大学的研究

A.关怀维度B.定规维度

6.管理方格论

A.贫乏型B.中庸之道型C.乡村俱乐部型D.任务型E.团队型

第十二章激励

1.需要理论

A.需要层次理论

a.生理b.安全c.社交d.尊重e.自我实现

B.双因素理论

a.保健因素：

不起激励作用，维持积极性，包括：

监督，政策，人关系，工作条件，工资，个人生活，地位，保障，

b.激励因素：

起激励作用，包括：

成就，承认，工作本身，责任，晋升，成长

C.成就需要理论

D.X理论和Y理论

2.过程理论

A.公平理论

a.横向比较（自己与他人比较）b.纵向比较（自己目前与过去比较）

B.期望理论

激励力=效价*期望值

C.强化理论

a.正强化b.负强化

3.激励务实

A.薪酬管理B.员工持股计划C.灵活工作日程D.目标管理

第十三章沟通

1.沟通的类别

A.功能

a.工具式沟通b.感情式沟通

B.行为主体

a.个体间沟通b.群体间沟通

C.借助中介或手段

a.口头沟通b.书面沟通c.非语言沟通d.体态语言沟通

e.语调沟通f.电子媒介沟通

D.组织系统

a.正式沟通b.非正式沟通

E.方向

a.上行沟通b.下行沟通c.平行沟通

F.是否反馈

a.单向沟通b.双向沟通

2.有效沟通的障碍

A.个人因素B.人际因素C.结构因素D.技术因素

3.客服有效沟通的障碍

A.明确沟通重要性，正确对待沟通

B.培养听的艺术

C.创造相互信任，有利沟通的环境

D.缩短信息传递链，拓宽沟通渠道

E.建立特别委员会，定期加强上下级沟通

F.组成非管理工作组

G.加强平行沟通，促进横向交流

4.管理者的冲突管理方式

A.谨慎选择要处理的冲突

B.仔细研究冲突双方的代表人物

C.深入了解冲突的根源

D.妥善选择处理办法

5.谈判基本方法

A.零和谈判B.双赢谈判

6.谈判原则

A.理性分析谈判事件

B.理解你的谈判对手

C.抱着诚意开始谈判

D.坚定与灵活相结合

第五篇控制

第十四章控制与控制过程

1.控制类型

A.控制标准Z法

a.程序控制b.跟踪控制c.自适应控制d.最佳控制

B.时机，对象，目的分类

a.前馈控制b.同期控制c.反馈控制

2.控制过程

A.确立标准

a.确定控制对象b.选择控制重点c.制定标准的方法

B.衡量绩效

a.衡量成绩，检验标准的客观性和有效性

b.确定适宜的衡量频度

c.建立信息反馈系统

C.纠正偏差

a.找出偏差产生的原因b.确定纠偏措施的实施对象c.选择恰当的纠偏措施

3.有效控制

A.适时控制B.适度控制C.客观控制D.弹性控制

第十五章控制方法

1.预算控制

A.收入预算B.支出预算C.现金预算D.资金支出预算E.资产负债预算

2.生产控制

A.对供应商的控制B.库存控制C.质量控制

3.财务控制

A.比率分析

a.财务比率

流动比率（流动资产与流动负债之比）

速动比率（流动资产和存货之差与流动负债之比）

负债比率（总负债与总资产之比）

盈利比率（利润与销售额比例关系）

b.经营比率

库存周转率

固定资产周转率

销售收入与销售费用的比率

B.经营审计

a.外部审计b.内部审计c.管理审计

4.综合控制

A.标杆控制B.平衡积分卡控制