集团人事行政办年度管理目标.docx

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集团人事行政办年度管理目标

xxx人事行政办年度管理目标

目标/指标

目标/指标量化

目标分解到执行层面

结果目标

1、销售目标

7.68亿元

主管，人事助理，行政助理，人事行政文员

2、招聘管理

工人满足率≥95%；

其他岗位满足率≥100%。

主管，人事助理，行政助理，人事行政文员

3、员工服务管理

3.1、员工留用率

①职员留用率≥95%②工人留用率≥90%

3.2、需求响应速度及员工投诉处理反馈率

①各科室提出的需求，1小时内反馈信息，24小时内提出解决措施。

②投诉处理反馈100%

主管，人事助理，行政助理，人事行政文员

4、培训管理

4.1、受训：

旺季（3至9月）：

公司层面：

5小时/月.人，科室层面：

8小时/月.人，工人层面：

10小时/月.人；淡季（10至2月）：

公司层面：

10小时/月.人，科室层面：

16小时/月.人，工人层面：

20小时/月.人。

4.2、主管/人事助理每月训练/辅导2小时以上。

4.3、培训效果跟踪①外培转殖率100%（一周内转殖80%

②每季度进行一次培训效果检讨，结合工作实际分类抽样考核20%，公布考核结果。

主管，人事助理，行政助理，人事行政文员

4.4训练计划达成率≥85%

主管

5、行政后勤管理

5.1、制度/流程的执行落地。

每月抽查一个科室制度流程的执行情况；对制度/流程执行中的反馈意见进行整理，作为优化依据。

主管，行政助理

5.2、人员管理

①每天对各科室出勤情况进行抽查。

②次月2日内网公布考勤，处理投诉。

③次月5日前，统计汇总上月考勤报财务核算工资。

行政助理

5.3、应急事件管理

突发应急事件快速反应：

10分钟内赶至现场，15分钟内拿出解决措施。

每月召开应急小组会议≥1次

主管

5.4、饭堂管理

饭菜质量和服务满意度80%

主管，行政助理

5.5、宿舍及环境卫生管理

①及时安排新入职员工住宿，确保宿舍安全。

②对澡堂、绿化带及厂区、生活区环境卫生进行监管，并跟踪改善。

行政助理

5.6、车辆管理备案（车辆证照的年审年检、车辆保险、理赔、缴纳养路费、维修费用）。

主管，行政助理

5.7、治安管理：

内盗或外窃责任案件为零，治安管

理投诉≤3；无火灾发生。

主管，保安队长，保安副队长，保安员

5.8、企业文化的推进：

宣传栏更换2次/月；内网上发布学习文章≥2篇；

学习文章发布覆盖率≥50%（如果完成2篇，覆盖率≥50%，增加篇数目标。

）组织文娱活动1次/月

人事助理

5.9、每月对后勤服务质量做一次调查，满意率达到85%以上（每月抽查≥25人）；并根据分析报告进行跟踪持续改进。

主管，人事助理，行政助理，人事行政文员

6、员工关系管理

6.1对关键岗位、试用期员工、离职员工进行沟通面谈，了解和协调处理员工工作生活的难题。

做好“传帮带”。

6.2工伤的及时办理：

确保每月无遗漏、错办；离职人员及时办理退保，对突发工伤人员要及时送医院进行治疗，并跟踪结案。

主管，人事助理

7、消防安全管理

7.1现场消防、安全检查：

每周进行一次消防、安全现场检查。

7.2消防安全管理制度和安全培训：

对消防安全管理制度进行优化；每月进行安全制度/操作培训≥1次

7.3消防安全设施配置：

消防安全设施配置率≥90%。

主管，行政助理，保安队长，保安员

过程指标

8、月度重点性工作完成率

8.1每月质询会确定3项重点性工作完成率≥95%

8.2每月三项重点性工作目标完成PK竞赛

主管

9、制度、流程优化

每月每个部门（包括车间）完成制度/流程（包括操作规程）优化，并公布实施的制度/流程1个以上。

主管，人事助理，行政助理，人事行政文员

10、绩效管理

10.1、每月调研一个科室，对绩效管理存在问题提出改进性建议，并上报主管领导及总公司。

10.2、绩效时效：

每月10日前，完成绩效考核催报/审核/统计，并上交财务室。

主管，人事助理

11、文秘和档案管理

11.1工人、职员一人一档，档案资料、证件齐全

11.2其他文档及电子文档按类别建档，在需要使用、查阅时5分钟内提供。

人事行政文员

12、会议管理

12.1、组织会议：

按时召开各类会议，按时下发会议纪要。

12.2、会议跟踪：

按时跟踪会议任务，无遗漏。

主管，人事行政文员

13、突发事件快速反应和处理

10分钟内赶至现场，15分钟内拿出解决措施。

主管

14、安全保卫

14.1外来人员监控：

有登记，无遗漏、无差错。

14.2客户车辆信息录入：

零差错。

保安队长，保安副队长，保安员

15、学习创新

15.1每月提供创新案例或合理化建议三条以上，并被采纳1条以上,并对创新效果进行评估/共享/改进完善

15.2创新评比，岗位创新PK竞赛

人事主管，人事助理，行政助理，人事行政文员

16、固定资产管理

公司购置的固定资产分类标识，建立台帐，并保证利用率达到95%以上。

行政助理

17、信息传递

总公司下达的各类精神，制度流程、指示确保及时准确传达到各科室层面。

人事助理，人事行政文员

18、接待服务

来访客人应热情周到，做好接待工作。

人事助理，行政助理，人事行政文员

第一部分：

人事办主管年度工作目标

类型

目标/指标

量化/细化

衡量方法

计算公式

考核方法

数据来源

权重

结果目标

1、销售目标

7.68亿元

财务部每月根据SAP系统数据统计

完成率%=完成实绩/目标×100%

完成率在45%以下，本项为零；完成率在45%~70%之间，每完成1%，得本项的4%；完成率在70%以上，每超1%，奖本项的1%，奖至本项的1倍封顶。

财务室

5%

2、招聘管理

工人满足率≥95%；

其他岗位满足率≥100%。

《月度招聘汇总表》为准

月实际到位人数/月需求人数（按车间满编人数）×100%

统一按目标完成率计算

人事行政办

10%

3、员工服务管理

3.1、员工留用率

①职员留用率≥95%②工人留用率≥90%

3.2、需求响应速度及员工投诉处理反馈率

①各科室提出的需求，1小时内反馈信息，24小时内提出解决措施。

②投诉处理反馈100%

3.1、①人力资源部每月统计转正职员留用率

②人力资源部每月统计入职一个月以上工人留用率

3.2、①快速响应，如反馈出现延时，应进行检讨分析，并制定持续改进措施。

②人事行政办每月收集员工投诉，跟踪处理反馈情况，并分部门统计反馈。

3.1、①·留用率%=1-流失数/定编数×100%

·完成率%=实绩/目标×100%

②·留用率%=1-当月流失人数/月初在岗人数×100%

·完成率%=实绩/目标×100%

3.2、投诉处理反馈项数/总投诉项数×100%

3.1、统一按目标完成率计算

3.2、有一项投诉未处理反馈，扣本项权重的10%。

3.1①人事行政办职员留用率统计表

②人事行政办工人留用率统计表

3.2、人事行政办各科室、员工投诉处理反馈统计表

4%

4%

小计：

8%

4、培训管理

4.1、受训：

旺季（3至9月）：

公司层面：

5小时/月.人，科室层面：

8小时/月.人，工人层面：

10小时/月.人；淡季（10至2月）：

公司层面：

10小时/月.人，科室层面：

16小时/月.人，工人层面：

20小时/月.人。

4.2、主管每月训练/辅导2小时以上。

4.3、培训效果跟踪①外培转殖率100%（一周内转殖80%）

②每季度进行一次培训效果检讨，结合工作实际分类抽样考核20%，公布考核结果。

4.4训练计划达成率≥85%

人事行政办每月抽查/统计（含主题、内容、人员、时间、讲师）

4.1-4.3实际时数—目标时数

4.4达成率%=月度实施情况/计划目标×100%

完成率%=实绩/目标×100%

4.1-4.3超降1小时，奖扣1分。

4.4统一按完成率计算

人事行政办

2%

2%

2%

2%

小计：

8%

5、行政后勤管理

5.1、制度/流程的执行落地。

每月抽查一个科室制度流程的执行情况；对制度/流程执行中的反馈意见进行整理，作为优化依据。

《抽查纪录》

实际时数—目标时数

超降1次，奖扣本项的1%

人事行政办

5%

5.2、应急事件管理

突发应急事件快速反应：

10分钟内赶至现场，15分钟内拿出解决措施。

；每月召开应急小组会议≥1次

《应急会议记录》

实际时数—目标时数

超降1次，奖扣本项的1%

人事行政办

5%

5.3、饭堂管理

饭菜质量和服务满意度80%

《食堂满意度调查表》与《食堂伙食明细》。

实际完成数/目标值×100%

统一按目标完成率计算

人事行政办

5%

5.4、车辆管理备案（车辆证照的年审年检、车辆保险、理赔、缴纳养路费、维修费用）。

检查登记表

实际办理数/应办理数*100%

统一按目标完成率计算

人事行政办

3%

5.5、治安管理：

内盗或外窃责任案件为零，治安管理投诉≤3；无火灾发生。

《保安队工作记录》

月发生内盗或外窃责任案件，损失在500元以上1000元以下得权重90%；1000元以上得50%，5000元以上为0。

统一按目标完成率计算

人事行政办

3%

5.6、每月对后勤服务质量做一次调查，满意率达到85%以上（每月抽查≥25人）；并根据分析报告进行跟踪持续改进。

《满意度调查表》以调查数据为准

当月综合满意度/85%

统一按目标完成率计算

人事行政办

2%

6、消防安全管理

6.1现场消防、安全检查：

每周进行一次消防、安全现场检查。

6.2消防安全管理制度和安全培训：

对消防安全管理制度进行优化；每月进行安全制度/操作培训≥1次

6.3消防安全设施配置：

消防安全设施配置率≥90%。

《消防安全纪录》

6.1-6.2目标次数-实际次数

6.3实际配置数/目标配置数

6.1-6.2超降1次，奖扣本项的1%

6.3统一按目标完成率计算

人事行政办

6%

小计

60%

过程指标

7、员工关系管理

7.1对关键岗位、试用期员工、离职员工进行沟通面谈，了解和协调处理员工工作生活的难题。

做好“传帮带”。

7.1《传帮带计划表》，《试用期员工传帮带跟踪表》

员工关系管理执行成熟度

6.1统一按目标完成率计算

人事行政办

15分

8、月度重点性工作完成率

8.1每月质询会确定3项重点性工作完成率≥95%

8.2每月三项重点性工作目标完成PK竞赛

每月主管领导抽查统计.

完成值/目标值*100%（不能量化的估算）

统一按目标完成率计算，PK第一名，加2分，最后一名扣2分。

人事行政办统计

15分

9、制度、流程优化

每月每个部门（包括车间）完成制度/流程（包括操作规程）优化，并公布实施的制度/流程1个以上。

以流程优化小组核准和公布执行为准，审计办跟踪抽查制度的执行.

制度、流程发布数量，制度执行的成熟度

流程/制度优化/公布超降1条，奖扣2分。

人事行政办统计

15分

10、绩效管理

10.1、每月调研一个科室，对绩效管理存在问题提出改进性建议，并上报主管领导及总公司。

10.2、绩效时效：

每月10日前，完成绩效考核催报/审核/统计，并上交财务室。

每月对绩效管理工作进行总结分析，并对存在问题跟踪改进。

绩效管理执行的成熟度

统一按目标完成率计算，提前/延时一天，奖扣1分。

人事行政办

财务室

15分

11、突发事件快速反应和处理

10分钟内赶至现场，15分钟内拿出解决措施。

突发事件处理如延时，应检讨/分析/跟踪持续改进。

突发事件处理执行的成熟度

提前/延时5分钟，奖扣2分。

人事行政办

15分

12、学习创新

12.1每月提供创新案例或合理化建议三条以上，并被采纳1条以上,并对创新效果进行评估/共享/改进完善

12.2创新评比，岗位创新PK竞赛

对创新效果进行评估/共享/持续改进

定期对创新效果进行分析评估/共享/改进完善。

超降1条，奖扣1分；PK第一名奖2分，最后一名扣2分。

人事行政办

10分

小计

85分

人事办人事助理年度工作目标

类型

目标/指标

量化/细化

衡量方法

计算公式

考核方法

数据来源

权重

结果目标

1、销售目标

7.68亿元

财务部每月根据SAP系统数据统计

完成率%=完成实绩/目标×100%

完成率在45%以下，本项为零；完成率在45%~70%之间，每完成1%，得本项的4%；完成率在70%以上，每超1%，奖本项的1%，奖至本项的1倍封顶。

财务室

5%

2、招聘管理

工人满足率≥95%；

其他岗位满足率≥100%。

《月度招聘汇总表》为准

月实际到位人数/月需求人数（按车间满编人数）×100%

统一按目标完成率计算

人事行政办

5%

3、员工服务管理

3.1、员工留用率

①职员留用率≥95%②工人留用率≥90%

3.2、需求响应速度及员工投诉处理反馈率

①各科室提出的需求，1小时内反馈信息，24小时内提出解决措施。

②投诉处理反馈100%

3.1、①人力资源部每月统计转正职员留用率

②人力资源部每月统计入职一个月以上工人留用率

3.2、①快速响应，如反馈出现延时，应进行检讨分析，并制定持续改进措施。

②人事行政办每月收集员工投诉，跟踪处理反馈情况，并分部门统计反馈。

3.1、①·留用率%=1-流失数/定编数×100%

·完成率%=实绩/目标×100%

②·留用率%=1-当月流失人数/月初在岗人数×100%

·完成率%=实绩/目标×100%

3.2、投诉处理反馈项数/总投诉项数×100%

3.1、统一按目标完成率计算

3.2、有一项投诉未处理反馈，扣本项权重的10%。

3.1①人事行政办职员留用率统计表

②人事行政办工人留用率统计表

3.2、人事行政办各科室、员工投诉处理反馈统计表

10%

4、培训管理

·受训：

旺季（3至9月）：

公司层面：

5小时/月.人，科室层面：

8小时/月.人，工人层面：

10小时/月.人；淡季（10至2月）：

公司层面：

10小时/月.人，科室层面：

16小时/月.人，工人层面：

20小时/月.人。

·人事助理每月训练/辅导2小时以上。

人事行政办每月抽查/统计

实际时数—目标时数

超降1小时，奖扣本项的10%。

人事行政办

10%

5、行政后勤管理

5.1①企业文化的推进：

宣传栏更换2次/月；②内网上发布学习文章≥2篇；③学习文章发布覆盖率≥50%（如果完成2篇，覆盖率≥50%，增加篇数目标。

）；④组织文娱活动1次/月

人事行政办每月统计，注：

发布文章必须健康，如果发现不健康文章必须处罚。

实际发布学习文章篇数

超降1篇，奖扣本项权重的5%。

人事行政办

5%

5.2、每月对后勤服务质量做一次调查，满意率达到85%以上（每月抽查≥25人）；并根据分析报告进行跟踪持续改进。

《满意度调查表》以调查数据为准

当月综合满意度/85%

统一按目标完成率计算

人事行政办

5%

6、员工关系管理

工伤的及时办理：

确保每月无遗漏、错办；离职人员及时办理退保，对突发工伤人员要及时送医院进行治疗，并跟踪结案。

《月度工伤保险办理明细》

员工关系管理执行成熟度

有一项漏办、错办，扣本项权重的5%。

人事行政办

10%

小计

50%

过程指标

7、绩效管理

10.1、每月调研一个科室，对绩效管理存在问题提出改进性建议，并上报主管领导及总公司。

10.2、绩效时效：

每月10日前，完成绩效考核催报/审核/统计，并上交财务室。

每月对绩效管理工作进行总结分析，并对存在问题跟踪改进。

绩效管理执行的成熟度

统一按目标完成率计算，提前/延时一天，奖扣1分。

人事行政办

财务室

20分

8、制度、流程优化

每月每个部门（包括车间）完成制度/流程（包括操作规程）优化，并公布实施的制度/流程1个以上。

以流程优化小组核准和公布执行为准，审计办跟踪抽查制度的执行.

制度、流程发布数量，制度执行的成熟度

超降1条，奖扣2分。

人事行政办统计

20分

9、学习创新

9.1每月提供创新案例或合理化建议三条以上，并被采纳1条以上,并对创新效果进行评估/共享/改进完善

9.2创新评比，岗位创新PK竞赛

对创新效果进行评估/共享/持续改进

定期对创新效果进行分析评估/共享/改进完善。

超降1条，奖扣1分；PK第一名奖2分，最后一名扣2分。

人事行政办

15分

10、信息传递

总公司下达的各类精神，制度流程、指示确保及时准确传达到各科室层面。

信息传递如出差错，应进行检讨分析/持续改进。

信息传递的成熟度

遗漏一次扣2分，差错一次扣2分。

人事行政办

15分

11、接待服务

来访客人应热情周到，做好接待工作。

接待服务如出差错，应进行检讨分析/持续改进。

接待服务执行的成熟度

差错一次扣2分。

人事行政办

15分

小计

85分

第二部分：

资源及其经营

一、内部资源

1.1、有效的后勤保障，使员工能以司为家

1.1.1员工饭堂实行承包制，并加强对承包商的监督管理职能，使其提高饭菜质量及卫生服务质量，就餐员工满意度大幅提高。

1.1.2加强宿舍管理，责任明确定期检查评比，奖罚措施到位，给员工营造一种舒适安全的休息环境。

1.1.3暖气的安装使用，为员工的工作、生活更加舒适，提高工作质量。

1.1.4员工澡堂的建立，使员工的生活质量得到提高，人性化的管理模式，造就温馨氛围，增加员工归属感，能以司为家。

1.2新建招聘渠道，确保人员满足

1.2.1为配合公司在08年二期项目启动所需的大量“人员保证”，能快速有效地招聘所需的工人，已发动工人的“互动功能”大胆启用推荐制度。

同时开发建立xxx周边外省市劳务输出点，充分利用营销员渠道资源布点，确保人员满足用工需求。

1.3各相关科室有效配合

1.3.1各科室凝聚力强，协作力强；在工作中配合默契。

二、外部资源

2.1、总经理工作支持

2.1.1总经理在工作中支持、指导，使人事办工作思路清晰。

2.1.2总经理对人事办的工作重视。

2.2、人力资源部支持引导

2.2.1总部人力资源部队工作的纵向指导，提高了本部门工作质量。

2.2.2专项事宜人力资源部给予之间指导，资源共享。

三、需求资源

3.1、业务能力指导

3.1.1人事办业务能力亟需提高，需总部人力资源部业务指导，同时安排人事办人员不定期回总部培训提高。

3.2、人员配置需求

3.2.1人事主管岗位空缺，影响人事行政办总体工作效率，需要总部派遣一位能力、适应力强的“领头羊”。

3.3、培训指导，共享培训教材资料。

3.3.1对员工培训工作，须得到人力资源部有效指导，逐步规范、完善。

3.3.2对总公司培训课件、教材及资料实现共享。

3.3.3建立总公司与子公司之间数据共享平台，实现资源共享。

第三部分：

重点性工作措施

3．1一切向服务型转变，追求实现客户价值

3.1.1工作思想向服务型转变改变工作思路，以服务创造价值，实施主动管理与走动管理。

3.1.2建立“客户价值”观念，上至领导，下至员工，再到各平时部门/岗位，都是我们的客户。

工作中要依据“客户价值”为其提供服务，事事超越客户的期待。

3．2管理八步法与黄埔四模块有效运用

3.2.1结合部门不同岗位工作特点，按要求对工作目标进行分解落实到具体执行，保障结果及时准确。

3.2.2在工作中凡事追求结果目标，已结果为导向，没有任何理由，负百分白责任。

3.3一线工人招聘大业绩满足岗位用工需求

3.3.1利用总公司开发的各类招聘渠道,经常保持沟通联系,并在此基础上积极开发xxx周边县乡的工人招聘渠道,确保缺编工人及时招聘到位。

3.3.2开拓六个以上上外省工人招聘渠道,确保一线工人分布合理,避免由此带来的一系列管理问题。

3.3.3利用xxx地理位置的特殊性，招工的渠道要向周边的外省延伸，采用和当地职业介绍所挂单，外地的工人的介绍，统一到外省某个区域招聘，和省市级大的职业介绍所常有联络，信息沟通及时，尽量扩大用工范围。

3.4绩效管理

3.4.1执行总公司关于绩效管理的共性政策,并不断创新,使xxx公司的绩效管理方案能贴近实际,利用自身知识,不断开发绩效管理工具,使公司的绩效管理日臻完善，并争取年度内有新的突破。

3.4.2培训辅导xxx子公司各科室工作方案,使子公司科室主管增强动手制定方案的能力.通过培训宣导使xxx子公司的员工尽快融入芭田公司的绩效管理文化。

3.5大训练经营人心创业绩

3.5.1大训练是工业化，标准化，流程化的培训。

3.5.2大训练的目的是保证员工在快乐和竞技的状态中不断的成长。

大训练就是在现有培训的基础上，开展促成员工不断成长的训练!

3.5.3利用好总公司已沉淀的培训资源,并加以有效利用,通过培训增强xxx子公司各科室员工的疑聚力。

3.5.4开拓2-3个xxx附近的外部培训机构,使子公司骨干以上员工都有机会获得外培的机会,从而提高自身技能和素质。

3.5.5通过培训,使新入职的员工尽快了解公司的发展规划,提高工人对公司的认同感.提高工人的留用率。

3.5.6培训的方式要发生变化，不能再采用同一种授课的方法，要多样化，要让所有的人员都有讲课的机会，要根据生产和发货的要求去组织培训，不能为了培训而培训，每一次培训要有目标，要有培训效果的调查结果。

要让讲师知道本次培训的结果，便于下次改正不足，或改进方法。

3.6后勤保障

3.6.1不断改善饭堂伙食,提高就餐员工满意度，加强对承包商的监督管理。

3.6.2加强宿舍管理，责任明确定期检查评比，奖罚措施到位，给员工营造一种舒适安全的休息环境。

3.7安全保障

3.7.1保障公司的人、财、物安全。

提高保卫人员的专业素质。

3.7.2通过培训、督促、检查、考核等手段，推动安全管理工作落实到位；确保公司资产不流失。

3.8制度、流程建设

3.8.1复制总公司的管理模式,并不断延伸,优化。

根据xxx公司的实际情况制定和完善相关制度流程。

第四部分：

组织架构（岗位分析）

人事行政主管

人事行政办主要职责

部门编号定岗9（个）

直属领导总经理定员17（人）

关键目标：

1）满足公司经营和发展的各种人力需求。

2）使员工的业务技能每年有所提高、综合素养逐年提升，达到公司人岗充分匹配。

3）人力资本在总量控制的基础上，投入产出净额按设定目标逐年提升。

4）员工对公司的知识贡献逐年增加。

5）使员工职业规划适应公司发展，达到双赢。

6）保障公司人物财安全。

7）提供优质的后勤服务。

8）保证公司的资产有效利用。

主要职责：

1）每年：

对公司岗位管理进行分析、检讨，向公司提交岗位管理的改进意见。

2）每季：

制定和检讨公司的绩效和薪酬、福利管理制度，持续改进和完善年度工作方案。

3）日常：

对公司所需专业人才和生产员工招聘渠道的拓展和保持。

4）年、季、月定期：

培训需求的调研、培训计划的制定和执行、培训效果评估、培训体系的完善。

5）每月：

推动公司的传帮带，并把它作为关键岗位管理、关键技能管理、关键知识管理、新进员工管理的具体工