创建优质服务窗口工作汇报.docx

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创建优质服务窗口工作汇报

创建优质服务窗口工作汇报

　　市区一所成立于2002年9月，现有工作人员十名，主要管辖办理安阳、东山、上望三个街道办事处的社会保险、工伤认定、劳动合同管理、劳动争议处理、劳动监察及安阳区机关事业单位的社会保险等业务。

几年来，我们始终牢记“热情、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，强化服务理念教育,狠抓服务素质提高,促进服务作风转变,推行办事公开制度,着力造就了一支业务精、作风硬、效率高、服务优、群众满意的劳动保障经办队伍。

我所劳动保障工作多次荣获全局目标考核第一名，劳动保障年检一等奖、实施劳动合同工作一等奖、局优质服务窗口、市文明示范点、温卅市巾帼文明示范岗等荣誉称号,涌现出一批局先进工作者、优秀共产党员、温卅市优质服务标兵等先进个人,为我市进一步推动劳动保障工作,维护参保人员合法权益发挥了积极作用。

　　--加强组织理念建设，创新职业道德内容

　　2002年建所初期，我所针对条件十分艰苦的实际情况，提出”创业、敬业、精业”三业”精神和”高起点、高标准、高效率”工作要求以及”求实、务实、扎实”的工作作风。

适应组织发展需要，把”省内争先，全局创一流”确定为整体定位目标。

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近两年来，适应知识经济兴起和经济社会的深刻变化，又把”效率最高、服务最优、形象最佳”确定为组织目标，把“能为本位”作为组织理念的重要组成部分，结合新形势新任务的要求，全所职工必须人人都会使用电脑，都要熟悉与本职工作相关的法律法规，都要掌握与全局工作相关的政策和业务知识，逐步做到管本行、懂全局、一专多能，提高部门整体工作效能。

努力实现劳动保障管理现代化的奋斗目标。

这些组织理念内在地体现了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱科技、爱劳动保障为基本要求的职业道德规范，使职业道德有了新内涵。

　　强化服务理念提高服务意识

　　为提高服务意识,我们在全所开展强化服务理念教育。

一是人生观价值观教育。

引导全所职工认识到,做好服务工作就是全心全意为人民服务宗旨的具体体现;二是职业道德观教育。

我们注重培养严于律己、忠于职守、清正廉洁的职业操守,牢记“在参保人员面前我代表党和政府”,用优质服务去擦亮这扇“窗口”;三是服务意识观教育。

牢固树立“以人为本、情暖劳保、真情服务、奉献社会”的服务理念,把参保人员呼声作为第一信号,把参保人员需要作为第一选择,把参保人员利益作为第一考虑,把参保人员满意作为第一标准,使他们充分感受党和政府的温暖与关怀。

四是政策法制观教育。

贯彻落实《中华人民共和国行政许可法》及《劳动保障监察条例》等劳动保障法律法规，规范从政行为，确保职责到位，进一步树立服务意识，规范服务，提高人民群众对劳动保障部门的满意度。

　　狠抓队伍建设提高服务水平

　　为了全面提高工作人员的整体业务素质和思想政治素质,我们按照“政治思想优,工作业务精,作风纪律严,服务态度诚,管理能力强,完成任务好”的6条标准,建立了以窗口为基础,以规章为准则,以任务为核心的内部运转体系，构建思想教育、制度约束、奖惩激励三位一体的人才培养与管理机制，让每位干部职工认识到，我们正处于一个继往开来的改革时代，我们所从事的社会保障事业，是关系到我国社会主义市场经济能否建立，改革能否成功的事业，我们应为能从事这样一项事业而感到骄傲和自豪，从而增强员工的责任感和自豪感。

为加强队伍建设我所积极抓好岗位培训,鼓励在职深造,强化专业知识学习和理论素养。

一是组织全所职工继续深入学习”三个代表”重要思想，深入开展保持共产党员先进性教育活动，在党员行例中设立“我是共产党员”示范岗标牌，影响和带动全所职工树立“求真务实、勤政廉政、执政为民、促进发展”的理念；二是着力抓好理想信仰教育，大力学习先进典型事迹，提高思想境界，坚定为民服务的理想信念；三是不断强化廉洁自律教育，开展廉政示范教育和职业道德教育，促进关口前移，防范未然，源头防腐。

四是加强业务技能学习。

坚持每月三次召开全体职工的业务工作和学习会，提升服务质量和服务水平。

几年来,我们参加培训二十多场,,10多人参加在职学习深造和职称资格考试,有力地促进了事业的发展。

　　推行服务公开提高工作效率

　　我们以“组织健全、服务规范、管理严谨、办事高效”为目标,严格依法行政，推行办事公开,切实建立转变工作作风的新机制和载体。

一是推行政策透明:

组织发放劳动保障相关政策汇编、参保人员服务指南等宣传材料,设立咨询服务台进行政策解答，通过政策讲座、专栏及上门宣讲等形式宣传劳动保障政策。

二是推行制度透明:

我们先后建立健全并严格执行以岗位责任制为主体的32项内部管理制度,并公开办事程序,接受群众监督。

三是推行流程透明:

参保、缴费、变更等环节都制定了工作流程图,在窗口开展办事满意活动，实现了参保登记、工伤申报、工伤确认、信息查询等“一站式”、“一条龙”服务。

四是推行服务透明:

将服务承诺、一次性告知、首问责任、限时办结等制度在服务大厅醒目位置上墙公开。

工作人员挂牌上岗,微笑服务,使用文明用语,禁用服务忌语,政策公告栏和宣传材料取阅架,放置饮水机、座椅、花卉,对办事群众做到“四个一”,即露一张笑脸、递一把椅子、端一杯热水、给一个满意答复,真心实意地为参保人员提供便捷周到的服务。

五是推行政务透明。

做到办事内容、办事程序、办事权限、办事时限、办事结果”五公开”，不断提高服务水平。

六是推行监督透明。

设立监督电话、意见簿、意见箱、认真接待人民群众来信来访，建立和坚持投诉承办责任制度、投诉反馈制度、窗口服务一次投诉查实待岗制度，发放《行风建设征询意见表》，主动接受群众监督。

　　改进服务作风营造服务氛围

　　服务作风建设是优质服务窗口建设的关键。

我们主动将服务范围扩大、服务重心前移。

建立为基层、为群众，办实事、送温暖、解忧难制度；我市飞云江农场有516名退休和供养人员需参加健康年检，农场各大队地处偏远且道路崎岖给老人年检带来极大不便，几年来我们急群众所急、想群众所想，不辞劳苦到几十里外的八十亩大队及其他大队现场办公，方便了群众，受到干部和退休人员的热烈欢迎。

建立工伤保险接待日制度:

坚持每月深入重点企业开展工伤保险现场接待日活动,宣传工伤保险政策,了解和掌握参保人员的困难,帮助他们解决实际问题。

建立上门宣传劳动保障政策制度；几年来主动上门为非公企业举办社保专题讲座,为参保人员解答问题，如光华有限公司在听取劳动法和社会保险五大险种知识讲座后，为120名职工补交了保险。

深入农村为村民举办被征地农民基本生活保障制度和技能培训政策讲座22场，参加人数达3300人:

参加被地农民基本生活保障2854人、参加技能培训1005人，艽宅等村在办理被征地农民生活保障时，我所同志放弃休息，加班加点，输送信息数据，使它们当月领到保障金，老人们称赞不绝，赠送锦旗，以表谢意。

建立劳动保障联络员制度:

建立重点企业和劳动保障所的沟通渠道,广泛听取意见和建议;建立来信来访工作制度:

做到来访热情接待,有问必答,耐心解释,对来信做到件件有回音。

江西省一位务工者，被我们的工作热情所感动，给我们送来了“情系民工，排忧解难”的锦旗。

　　爱岗敬业，成绩突出

　　坚持把创建活动作为政治任务和发展动力。

三年来共处理劳资纠纷多件；鉴证劳动合同多份；企业年检家次；监察巡查企业家次；工伤事故调查处理余件、仲裁案件件，;立案受理投诉103件，结案率达100%；为110名劳动者追回被拖欠工资114888元;及时地化解了企业风险和维护了弱者利益。

一千多名被征地农民得到了技能培训，提高了素质。

参加养老保险27905人，其中企业养老保险14473人、机关事业养老保险10613人、参加被征地农民基本生活保障2854人，2515人高高兴兴地享受了被征地农民基本生活待遇；参加失业保险14182人%；参加医疗保险22902人，其中公医6898人；参加工伤保险25076人；参加生育保险13385人。

05年收取社会保险基金万元。

基层站所行风评议跃居第六名。

“巾帼文明示范岗位”被温卅市人民政府，命名为温卅市“巾帼文明示范岗位”。

良好的工作氛围和争先恐后的工作风尚，体现了“优质服务窗口”的精神。

　　我们在长期的工作中形成了自己的服务作风,这就是“六勤”:

手勤、腿勤、嘴勤、眼勤、耳勤、脑勤;“五心”:

诚心、热心、细心、耐心、恒心;“四美”:

心灵美、语言美、行为美、形象美;“三不怕”:

不怕苦、不怕累、不怕烦。

我们以热情、真诚、细致的服务,在参保人员中赢得了良好的“口碑”,参保人员对我们的服务满意率达98%以上,树立了良好的医保经办服务窗口形象。