公共关系学期末复习资料.docx

公共关系学期末复习资料.docx

《公共关系学期末复习资料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共关系学期末复习资料.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

公共关系学期末复习资料

公共关系学期末复习资料

第一部分导言部分

1.如何理解注意力在信息社会的作用?

什么是信息社会:

是脱离工业化社会以后，信息将起主要作用的社会。

‚注意力的价值:

信息大爆炸使注意力成为稀缺资源,形成利益效益。

ƒ怎样获得注意力：

企业与个人只有通过树立形象来吸引他人的注意力,带来利益效益,进而获得成功。

2.形象在现代社会的意义。

形象的意义：

超乎产品价值与使用价值的价值，是企业无形的资产。

怎么做：

企业与个人通过树立良好的形象来提高知名度和美誉度

为什么：

吸引他人的注意力，更能与环境相协调，为企业和组织带来利益效益。

3.为什么说成功的基础是与环境相协调？

关于‘喝彩’：

一个人的成功在于别人的的认同，为你喝彩。

关于‘行不行’：

行不行在于对自己重要的人对自己的评价，重视对自己重要的人；在意他人的评价，即与环境相协调，才能奠定成功的基础。

关于“沙粒”：

善于发现机遇，抓住机遇，顺应出现的机遇；同时要懂得运用正当的竞争方法。

4.中国传统文化为公共关系提供了哪些基础？

天人合一（互惠）

道德文伦（以德为本，以仁为心，以和为贵）

中庸之道

5.列出几组体现公共事业管理现象或本质的关键词

形象，环境，协调，沟通，互惠

第一章

1.公关概念的含义和要素

含义：

社会组织为了争取与之相关的公众的理解与支持而采取的有计划的交往与联系（一种客观存在的社会状态；一种主观的社会状态，是主管见之于客观）

要素：

⑴主体：

社会组织

⑵客体：

与组织相关的公众

⑶目标：

争取理解和支持，树立良好形象

⑷方法：

有计划的交往和联系，有目的的双向沟通。

2.公关与交际

从属关系：

交际是公关的手段之一

联系：

公关需要利用交际的规则，但只是交流信息，沟通情感，协调关系的手段之一。

区别：

公关活动的宗旨与庸俗关系学有着本质上的区别。

3.为什么说公关是商品经济发展的产物？

在以血缘作为基础的封建社会，由于保守的乡土观念和地域限制，自足自己，社会关系呈现确定性，没有社会关系；

在以利益为基础的社会中，出现了广泛的社会分工，开始以市场为轴心，实行等价交换，社会关系变得复杂化，开始产生公关；

在以情感为基础的社会中，形成买方市场，商品同质化出现，企业形象的树立和相互间的竞争变得尤为重要，公关变得重要，得到广泛发展。

4.艾维李与伯纳斯对公共关系的贡献

艾维李：

1903年成立宣传顾问所，公关产生；提出“公众必须被告知”的准则，呼吁“真诚，真实，公开”的公关活动。

伯纳斯：

提出“投公众之所好”和“企业的社会责任”;使公关关系由单向向双向发展，使公关变得科学化。

5.公关的四大意识与三大核心问题

四大意识：

形象，沟通，协调，互惠

三大核心问题：

目标：

树立形象

手段：

传播沟通

本质特征：

与环境协调

¤我们理解公关含义的意义：

（解释涵义加意义）

公关包括状态和活动两重含义：

状态：

公共关系是客观存在的；活动：

主关见之于客观的有计划的活动；

意义:

让我们意识到每一个人，每一个组织都有公共关系，我们要主动的协调环境，为自己创造良好的发展环境。

第二章

1.公关的有哪些职能？

最基本的职能是什么？

为什么？

公关的主要职能：

信息采集，咨询与建议，沟通与协调，服务引导。

最基本的职能：

沟通与协调

原因：

⑴公关以沟通交流为手段，以与环境协调为本质特征，以树立形象为目的。

⑵信息的变化产生环境压力。

⑶当环境的压力释放给组织后，组织必须做出调整和沟通，主动协调环境，以树立良好的形象，强化舆论，扩大影响，创造优化空间。

2.组织形象信息包括哪些内容？

环境信息：

内：

定位；管理服务水平；人员质量。

外：

社会的发展条件与趋势

产品的形象信息

3.公关为什么要进行服务引导？

服务引导是公共关系的行为化，主要提供服务和教育引导等方式。

提供服务来探取支持（重视员工的物质和精神需求；强化组织的社会责任）；

教育引导，提升组织观念（培养团队精神，培养忠实公众）

以上述方式实现沟通协调，以争取理解与支持，树立良好的形象，为组织创造良好的发展环境。

4怎样理解协调？

协调的地位：

公关的基本职能是沟通与协调，公关的本质是与环境协调。

如何协调：

对内：

使组织的个体目标一致，价值观一致，行为一致，有利于增强凝聚力；

对外：

被动的适应环境和主动的优化环境。

作用：

协调环境有利于创造优化环境

¤课堂提问：

信息为什么是组织生存的前提？

信息爆炸时注意力成为资源，信息的变化产生环境压力，信息的不对称导致机会利益的出现；

组织要想在现代社会中生存和发展，就只有树立良好的形象，吸引注意力；

组织尽可能的获取信息，根据信息的变化积极及时的顺应和协调环境。

第三章

1.公关公众的内涵是什么？

与组织相关的个体和个人

具有某种共同意识或与组织构成某种利益关系。

2.公关分类的意义

识别规定与方案有关的人群（相关公众）

在资源许可的范围内确立优先原则（效能原则，相关重要公众）

有利于选择媒介与沟通技巧。

¤举例说明为什么要规定公众？

规定公众的原因：

目标的效能原则（首先要求树立组织的特殊形象，其次兼顾组织的一般形象；重视重要公众的特殊要求，兼顾一般公众的要求，突出组织的利益，兼顾社会效益）见前者

举例：

婴儿用品生产公司的公众规定

第四章

1.公关工作的基本程序

公关调查--公关策划--活动实施--公共关系的评估

2.怎样确立公关目标?

首先树立原则:

效能原则，现实原则，长远原则。

选择好自己的总目标：

根据“自我期望+社会期望”--社会实际形象这个公式

分解战略总目标：

特殊目标和一般目标

3.什么是目标的效能原则？

举例说明

含义：

所谓效能，即指有效性。

首先要求树立组织的特殊形象，其次兼顾组织的一般形象；重视重要公众的特殊要求，兼顾一般公众的要求；突出组织的利益，兼顾社会效益。

举例：

文法学院法律协会招新。

首先确立的目标选择成员应该是法律专业的学生，其次，兼顾文法学院其他专业的学生。

4.公关计划主题应注意什么内容？

主题体现目标（形象的树立）

主体必须满足公众的需求（获得理解与支持）

主题新颖（吸引注意力）

5.公关活动的模式

宣传性模式咨询型模式交际型模式服务型模式社会型模式

第五章

1.公关为什么要以树立形象为目标？

形象是认识的基础。

组织只有树立自己特殊的形象，是自己具有表达性，才能吸引别人的注意力；

形象是组织无形的资产。

只有树立好的形象，才能制造出超出商品价值和使用价值的价值，才能增强组织的内聚力和外兴力，形成“马太效应”。

2.公关的根本实质是什么？

为什么？

公关的实质是与环境相协调。

原因：

⑴形象：

良好的组织形象的实质是与环境相协调。

自我价值的实现是环境的喝彩，理解和支持就是环境的协调。

⑵手段：

传播沟通的实质也是与环境相协调。

传播是感受外部环境的通道，沟通是对环境的顺应与协调。

3.什么是组织公众系统？

组织与受其影响或对组织产生作用的公众构成的系统。

4.什么是公关的理论基础和理论模式？

理论基础：

调整与适应

理论模式：

开放的组织公众系统

5.请从组织公众系统的角度描述公关功能的产生。

产出（调整）压力模式：

产出--反馈--调整

6.怎样理解目标管理？

定义：

根据组织的总目标来控制组织的活动过程，以分目标的方式来实现总目标。

特点：

目的性，层次性，整体性。

7.了解传播的类型及特点。

大众传播：

广泛迅速，具有确定议程

极易造成大范围的消极影响，效果的或然性

成本上具有较高的费用（自夸）

人际传播：

方便灵活，具有直接性

适合于处理复杂和敏感的话题

传播范围较小

8.高效率传播效果的方法

使用高质量的媒体：

多媒体

提高传播者的质量：

提高权威性，由立性，使用自己人策略。

第六章

1.公关主要利用新闻媒介的什么特点？

公告性（确定议程（公众会按照媒介对各种问题的重要程度的设定来调整自己对这些问题重要性的看法或者说媒介对某一事物的强调程度同公众对同一事物的重视程度构成正相关关系。

），功能放大器）

2.新闻的规定性是什么？

新：

最近发生，最新发现

具有传播价值

3.有价值的新闻的特点

重要性（大）

时效性（快）

接近性（近）

④特殊性（少）

⑤人情性（情）

4.什么是新闻价值的相对性？

对公关工作有什么意义？

请举例说明

含义：

⑴新闻价值的标准是随社会及新闻事业的发展为发展的，没有确定的不变的标准。

⑵新闻价值是可以进一步发掘和提升的，而且，同一件新闻事件，不同的报道方式，不同的报道角度，体现的是不同的新闻价值。

意义：

换一个角度，挖掘新闻的价值，利用新闻的传播价值，公告性，确定议程等方面的价值为公关服务。

第七章

1.广告的定义和基本特征

定义：

由确定的广告人通过付费所取得的可控形式的非个体传播，以劝诱的方式影响公众，推销商品，服务与观念。

基本特征：

有偿性：

付费

公众性：

大众传播广告自主性：

付费

劝诱性：

最本质的特征

2.怎样理解劝诱性？

劝诱性是广告的基本特征。

社会组织通过（广告）准确的定位，充足的购买理由，形成两套价值观的相容，确立商品在消费者中的地位。

3.公关广告的定义，最重要的特点是什么？

为什么？

定义：

公关广告是一种增进公众对组织的总体性了解，提高组织知名度与美誉度，以推销观念为形式的广告。

要求含蓄，超然，间接，深远，具有较强哲理和文化底蕴。

最重要的特点：

尽量避免商业化痕迹

原因：

商业广告的目的是促销，很明显的功利主义；公关广告的目的是树立形象，提高组织的知名度和美誉度，它要求含蓄，超然，间接，深远的表达。

4.请举例说明什么是创意的经验法则。

含义：

人们可以利用经验的积累，在智力的影响下组合形成新的构想。

（旧要素，新组合）

举例不可随处小便小处不可随便福特汽车的生产

5.广告标语与标题的区别

含义不同

使用方法不同：

一则广告一个标题所有广告一个标语

6.从公关的角度比较新闻和广告的功能

新闻：

公告性--影响大--他吹--不可控

广告：

劝诱性--自吹--可控

利用新闻媒介更多的是使用广告传播

第八章

1.如何理解交往的功利性

交往的两种模式：

利益优先人情优先

模式

原则

基础

判断

利益优先

功利与法理

利益

契约

人情优先

示范--回应

人情

感觉

共同点：

以物质的互利，情感的互悦，精神的互惠为要求，最终都体现在利益交换上

意义：

在交往中要坚持“诚为基础，公平交换”，做到正确交往。

2.人际交往的原则是什么？

为什么？

原则：

诚为基础，公平交换

原因：

⑴交往具有功利性，有效交往是建立在利益交换基础上的，他的关键在于不断的寻找双方利益的共同点。

物质互利，情感互悦，精神互惠。

⑵“诚为基础，公平交换”体现了利益互惠的要求。

3.性格的整体性概念有什么意义？

含义：

性格是组合复杂，指向可变。

现实意义：

有益于我们修正自己的性格倾向，适应环境。

要求：

理智，毅力，宽容，幽默

4.谈话的原则是什么？

先谈对方感兴趣的话题

谈话的合作原则：

关系原则（一话题）

方式原则（表达清楚）

质的原则（真）

量的原则（信息充分）

5.了解空间距离学的主要内容

空间距离学的含义：

研究人与人之间的举例，角度，视线等因素对人际交往的影响。

第九章

1.什么是谈判最基本的特点

利益交换

2.谈判的核心是什么？

为什么？

核心:

需要和满足需要

原因：

⑴谈判最大的特征：

利益交换

利益交换实际上就是需要成功的谈判既要满足自己的需要，还要满足对方的需要。

⑵需要对谈判具有重要意义：

首先，需要具有层次性，必须清楚自己和对方的需要；其次，需要具有递进性，一味的进攻与退让是不会获得成功的；再次，满足的方式是多样的，不同的需要同一方式满足，同一需要不同方式满足，变通的方式永远存在。

3.为什么说妥协是谈判的重要原则？

谈判的目的是使双方达成协议，他最大的特点是利益交换，谈判的双方在谈判中寻找利益共同点，实现利益均沾，即为利益交换；

要实现利益交换，谈判的双方就必须适度妥协，在“有理，有利，有节”的基础上作出退让，实现双方时间与空间上的机会均等，这样谈判才会成功。

4.利益交换原则在现实生活中有何意义？

有效交际具有功利性，现实生活中有效交际是建立在利益交换的基础上；

在经济领域，市场经济条件下的合作，双赢要建立在利益交换的基础上；

谈判最本质的特征是利益交换，要想谈判成功必须懂得利益交换原则。

5.如何理解解决问题的方法一定比存在的问题多？

见前方谈判的核心问题。

满足的方式是多样的，不同的需要同一方式满足，不同的需要同一方式满足，变通的方式是永远存在的。

6.原则性谈判应该遵循什么原则？

求同存异，适度妥协

7.了解谈判策略

时机性策略（时间上）：

后发制人，出奇制胜，以退为进

方法方位性策略（空间上）：

留有余地，得寸进尺（分化目标，步步逼近）

第十章

1.良好群体气氛的特征是什么？

共同的目标

个人价值与集体价值的统一

组织结构的协调

④强大的凝聚力

2.怎样看待员工的物质利益与精神需求

物质：

物质是个人生存的条件，是个人价值观的标志，所以在看待员工物质需求是要注重维护员工的利益，坚持公正合理的标准

精神：

精神需求是需求的必然层次，可以调解或抑制物质需求，所以在看待员工的精神需求时，要创造员工对工作的满足感，注重培养员工的团队精神，责任心和自豪感。

3.怎样满足消费需求？

提供商品与服务。

提供购买理由

4.举例说明什么是消费引导？

定义：

引导消费者的购买行为，他通过消费调查和预测，消费宣传与教育，消费指导与服务等手段力争控制和引导消费以掌握市场的主动权。

举例：

各个企业的市场消费方案