IBM中国员工培训策略研究工商管理硕士MBA专业学位论文.docx
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IBM中国员工培训策略研究工商管理硕士MBA专业学位论文
工商管理硕士（MBA）专业学位论文
IBM（中国）员工培训策略研究
TheResearchofTrainingStrategyInIBMChina
AthesisSubmittedto
DalianMaritimeUniversity
Inpartialfulfillmentoftherequirementsforthedegreeof
MasterofBusinessAdministration
by
ZhuLishu
（MBA）
ThesisSupervisor:
ProfessorChenRuliang
March2013
毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明
原创性声明
本人郑重承诺：
所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。
尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。
对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
作者签名：
日 期：
指导教师签名：
日 期：
使用授权说明
本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：
按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。
作者签名：
日 期：
学位论文原创性声明
本人郑重声明：
所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。
除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
作者签名：
日期：
年月日
学位论文版权使用授权书
本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
涉密论文按学校规定处理。
作者签名：
日期：
年月日
导师签名：
日期：
年月日
注意事项
1.设计（论文）的内容包括：
1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作）
2）原创性声明
3）中文摘要（300字左右）、关键词
4）外文摘要、关键词
5）目次页（附件不统一编入）
6）论文主体部分：
引言（或绪论）、正文、结论
7）参考文献
8）致谢
9）附录（对论文支持必要时）
2.论文字数要求：
理工类设计（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。
3.附件包括：
任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。
4.文字、图表要求：
1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写
2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。
图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画
3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印
4）图表应绘制于无格子的页面上
5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档
5.装订顺序
1）设计（论文）
2）附件：
按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订
指导教师评阅书
指导教师评价：
一、撰写（设计）过程
1、学生在论文（设计）过程中的治学态度、工作精神
□优□良□中□及格□不及格
2、学生掌握专业知识、技能的扎实程度
□优□良□中□及格□不及格
3、学生综合运用所学知识和专业技能分析和解决问题的能力
□优□良□中□及格□不及格
4、研究方法的科学性；技术线路的可行性；设计方案的合理性
□优□良□中□及格□不及格
5、完成毕业论文（设计）期间的出勤情况
□优□良□中□及格□不及格
二、论文（设计）质量
1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？
□优□良□中□及格□不及格
2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？
□优□良□中□及格□不及格
三、论文（设计）水平
1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义
□优□良□中□及格□不及格
2、论文的观念是否有新意？
设计是否有创意？
□优□良□中□及格□不及格
3、论文（设计说明书）所体现的整体水平
□优□良□中□及格□不及格
建议成绩：
□优□良□中□及格□不及格
（在所选等级前的□内画“√”）
指导教师：
（签名）单位：
（盖章）
年月日
评阅教师评阅书
评阅教师评价：
一、论文（设计）质量
1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？
□优□良□中□及格□不及格
2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？
□优□良□中□及格□不及格
二、论文（设计）水平
1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义
□优□良□中□及格□不及格
2、论文的观念是否有新意？
设计是否有创意？
□优□良□中□及格□不及格
3、论文（设计说明书）所体现的整体水平
□优□良□中□及格□不及格
建议成绩：
□优□良□中□及格□不及格
（在所选等级前的□内画“√”）
评阅教师：
（签名）单位：
（盖章）
年月日
教研室（或答辩小组）及教学系意见
教研室（或答辩小组）评价：
一、答辩过程
1、毕业论文（设计）的基本要点和见解的叙述情况
□优□良□中□及格□不及格
2、对答辩问题的反应、理解、表达情况
□优□良□中□及格□不及格
3、学生答辩过程中的精神状态
□优□良□中□及格□不及格
二、论文（设计）质量
1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？
□优□良□中□及格□不及格
2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？
□优□良□中□及格□不及格
三、论文（设计）水平
1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义
□优□良□中□及格□不及格
2、论文的观念是否有新意？
设计是否有创意？
□优□良□中□及格□不及格
3、论文（设计说明书）所体现的整体水平
□优□良□中□及格□不及格
评定成绩：
□优□良□中□及格□不及格
教研室主任（或答辩小组组长）：
（签名）
年月日
教学系意见：
系主任：
（签名）
年月日
大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明
原创性声明
本人郑重声明：
本论文是在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果，撰写成博/硕士学位论文“”。
除论文中已经注明引用的内容外，对论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公开发表或未公开发表的成果。
本声明的法律责任由本人承担。
学位论文作者签名：
学位论文版权使用授权书
本学位论文作者及指导教师完全了解大连海事大学有关保留、使用研究生学位论文的规定，即：
大连海事大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
本人授权大连海事大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。
同意将本学位论文收录到《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》（中国学术期刊（光盘版）电子杂志社）、《中国学位论文全文数据库》（中国科学技术信息研究所）等数据库中，并以电子出版物形式出版发行和提供信息服务。
保密的论文在解密后遵守此规定。
本学位论文属于：
保密□在年解密后适用本授权书。
不保密□（请在以上方框内打“√”）
论文作者签名：
导师签名：
日期：
年月日
中文摘要
摘要
随着经济的快速发展，现代企业面临着诸多挑战，加强员工培训提高职业技术水平是维持现代企业健康发展所必需重视的关键环节。
现代企业一方面在追求经济效益,同时逐渐改善员工的利益以满足员工的需求，用意留住人才，这就提出了更加有效的员工培训理论。
员工培训已成为企业培养高素质员工和打造核心竞争力的重要手段，它直接影响到员工的素质和工作绩效并进而影响企业整体竞争力，员工培训是现代企业必不可少的一项工作任务。
本文通过查阅各种期刊以及国内外著名的书籍，以及亲身实践，从理论知识入手，首先介绍了员工培训的涵义，接着，理论联系实际，通过分析该企业的现有培训情况进一步说明了现代企业员工培训在当今企业中的重要性。
最后，运用系统的方法将培训与企业发展战略相结合，对企业的培训方案进行完善和补充,结合实际提出了创新的意见，例如如何提高企业效益，如何提高员工的技术水平等。
同时，阐明了在现代企业中创新的员工培训的重要作用和地位。
通过本文的研究，希望能够对现代企业的员工培训提供一些借鉴作用，从而改善企业管理中存在的问题，提高员工的技术水平，提高企业的经济效益。
关键词：
员工培训；策略研究；IBM（中国）
英文摘要
ABSTRACT
Withthefasteconomicdevelopment,modernenterprisesarefacedwithmanychallenges,soimprovingemployees’professionalandtechnicalskillsisthekeytomaintainthehealthydevelopmentofenterprises.Whenmodernenterprisespursuiteconomicinterests,theyproposedrigoroustrainingtheory,atthesametime,theytrytomeetstaff’sdemandandretaintalents,hence,moreefficientemployeetrainingtheoryisbroughtup.Employees’traininghasbecomecriticalmethodstoachievethosegoalsoftrainingahigh-qualitystaffsandbuildingupthecorecompetitiveness.Itdirectlyaffectsstaffs’qualityandworkperformance,andaffectstheoverallcompetitivenessofenterprise.Employees’trainingisaninevitabletaskinmodernenterprise.
Inthispaper,Isearchedavarietyofjournals,domesticandforeignwell-knownbooks,aswellashands-onexperience,and,atthebeginning,introducedthemeaningofstaffs’trainingfromtrainingtheory’sperspective,andthen,Icombinetheorywithpracticeandillustratetheimportanceofemployees’traininginmoderncompaniesbyanalyzingthecurrentsituationinthiscompany.Atlast,Iintegratedthetrainingstrategywiththecompany’sdevelopmentplaninasystematicway,andbroughtforwardmysuggestionoftheperfectionandcomplimentary,andraisedcreativesuggestionsoflinkingtotherealsituation,likehowtoimprovetheefficiencyofthecompanyandhowtoimprovetheemployees’technicalskills,andsoon.Meanwhile,Ielaboratedontheimportanceofcreativeemployees’traininginmodernenterprises.
Throughthisresearch,Ihopethatthepapercanprovidereferenceformodernenterpriseemployees’training,andthustheseenterprisescancorrectproblemsinmanagement,improvestaffs’skillsandbringmoreeconomicbenefittothecompanies.
KeyWords：
Employees’Training；ResearchonStrategy；IBMChina
第1章绪论
1.1选题的背景及意义
企业在面临全球化、高质量、高效率的工作系统挑战中，培训显得更为重要。
培训使员工的知识、技能与态度得到明显提高与改善，由此提高企业效益，获得竞争优势。
一个企业对员工进行职业技能培训，是为了员工能够在以后的工作中更好的完成企业派给的任务，为企业带来效益。
对员工的基本技能和高级技能进行必要的培训，同时更应该培养员工能够与他人相互沟通交流、共享信息、将专业技能更好的融合进产品和服务当中，这样才能逐步提高员工的能力更好的完成其工作，同时也为企业带来更高层次的效益。
随着科技的不断进步，国际竞争也在给企业施加着不小的压力，因此越来越多的人才就成为了一个企业赖以生存的根基，企业对员工进行职业技能培训，能够为企业培养高素质人才，能够培养出具有创造力的复合型人才，为企业向国际化进军提供人才保障。
对于一个企业的微观的角度来讲，对员工进行培训具有更重大的意义。
对员工进行职业技能培训首先能够使得产品的生产质量、服务质量直接的提升，其次能够使得员工的职业素养和工作热情加以提升，能够培养员工的工作责任感，减少企业内部的资源浪费，提升资源的优化配置水平，极大的降低企业生产成本，改善企业的的内部凝聚力和对外的知名度，增加企业在同等行业之间的竞争力。
1.2国内外企业培训研究动态
对于一般的企业培训国内外企业持有不用的观点和做法：
首先国外企业的观点是培训是信任和激烈员工最好的方式，国内企业的观点是培训是为他人作嫁衣。
“培训就是给他人作嫁衣”是国内不少企业的感慨。
基于这个原因，很多企业认为培训不划算，培训有风险。
可是，如果不培训，员工的技能和素质都跟不上企业的进步和发展。
这些会直接影响到企业的发展速度，然而对员工进行相关培训后，员工又有可能借着在本企业受训的机会提升自己的综合业务能力，随着员工自身的技能的提高就有可能不安心于现状跳槽到别的企业，这就相当于为别的公司培训高素质员工。
这些都导致国内的企业只对员工眼前需要的技能进行培训从而避免上述情况的发生进而避免增加企业的成本。
其次国外企业的观点是高管需要持续充电，国内企业的观点是培训的主体是基层员工和管理者。
中高层管理者需要培训的内容很多，风险与危机管理、战略管理、领导力等都是中高管需要培训的内容。
国内部分企业对中高层管理人员培训存在误区，他们认为中高层管理人员不需要培训，在他们看来培训只是针对基层的管理人员和普通员工，而中高层管理人员不需要培训，其理由是：
他们都很忙、他们经验丰富、他们本身就是人才。
显然这种认识是有失偏颇的。
事实上，一个企业中高层管理者素质的高低对于企业的发展影响最大。
因而中高层管理人员更需更新知识、改变观念。
因为中高层的能力和战略眼光对公司的整体发展史至关重要。
1.3研究的目标
在我国，由于很大程度上的培训环节做不到无缝连接，培训成果也在培训过程中不断流失，这样就导致很多企业花了钱却收不到满意的培训效果，结果不能够尽如人意。
对于大多数提供培训服务的管理者来说，培训到底有没有效果，这是一个很难回答的问题，要想得到一个满意的培训效果的必须建立一个系统的工程，这个系统必须要从社会，需求、市场需求、培训过程、辅导管理以及激励等各个环节全面考虑才可付诸行动。
培训管理者应该具备优秀的资源整合能力，能够让一切资源最大的发挥其在这个系统中的作用，因为他必须的站在企业战略的高度去考虑培训，为企业确立正确的工作思路，使培训工作能够达到与企业同步发展的高度，这样才能真正认清方向，提高培训的效率。
而且，众所周知，企业的培训工作永远不可能排在所有工作中的第一位，因此可供培训管理者去支配的有效资源也是相当有限的，培训管理者要想达到既定培训目标，就必须深入有效地进行资源整合，实现培训的专业化和规范化。
可是，在我国发展的现阶段国内很多企业的培训却发展成了“说时很重要，做时很次要，忙时就不要”的局面，这就是因为企业缺少战略支持，培训工作不能够与企业实际状况相结合，所以，导致了在一般情况下仍然无法去解决企业可以预见的问题，使培训工作为企业的长期发展目标而服务。
这样长期的毫无意义的培训工作，也在另一方面导致了资源的浪费。
在社会主义的初级阶段，很多企业把培训效果的认识停留在最初级的水平上，而并不以价值为导向的的情况还是司空见惯，这样的观点明显是错误的。
有句话可以清晰准确的表达关于培训的正确合理的认知“培训的核心就是要从获得知识到行为做出改变，然后到养成习惯，最终得到绩效的改善”[3]。
这就在一定程度上显示出了把工作打造成学习化的途径是非常重要的，有调查显示，一个人有70%以上的知识是从工作中学到的，因此就必须更加重视职场培训，并在培训结束后，进行适当的引导。
其实如果培训工作能够拥有科学合理的战略方针，培训工作前后环节连贯统一，避免重复和低效，培训是肯定能够产生相当的绩效的。
同时，培训管理者以及企业领导必须认识到，仅凭一个培训部门是承担不起员工成长和企业发展的重任的，也就是说只有依靠全员的共同努力、主管部门的协助，引导员工学习的渴望和满足员工成长的需求，才能共同创造出学习的氛围。
而且，主管部门不应置身于培训工作之外，而应该主动积极的融入到培训的人群之中，担负起应尽的培育人才的职责。
此外，对于培训管理者来说，要打造优秀的培训绩效，努力训练员工的团队意识，增强大家的参与感和责任意识，使员工意识到要与培训管理荣辱与共是必不可少的。
最后，就是企业需要慢慢培养一种团结协作，高效运作的企业文化以此来促进公司或企业的可持续发展。
第2章相关企业培训的理论综述
2.1概述
2.1.1企业培训的基本概念
现代企业培训是一个操作性很强的概念，它是指以现代企业管理里面观念为指导，结合现代全新的培训方式和培训内容给企业员工进行一个短期的职业技能训练，达到拓展员工的知识面、提升员工的工作能力、培养员工的工作责任感，培养员工的工作热情，从而为企业培养储备高素质人才，增加企业团队凝聚力，增强企业的对外竞争力，扩大企业的影响力，使得企业能够飞速发展的这样一个目的。
在对员工进行培训教育的过程中，现代企业不但加强了新型知识、技术、加工工艺等方面的培训，也更加注意企业员工的创造力和的开发。
人才是企业的发动机，优秀的人才给企业的发展带来的动力室源源不断的，具有创造力的人才是一个企业的宝贝，这样的人才能够适应不同的环境，能够在不同的环境中发挥其创造性的思维，能够发现现有问题同时创造性的提出解决办法，开辟新的方向，从而加速企业内部技术的更新换代，使得企业能够在这竞争力日益增强的社会中得以生存。
现代企业培训为企业量身定做的企业课程，具有培训时间、培训地点方面的充分灵活性。
培训不仅能够为企业培养高素质新型复合人才和开发新技术，还能将培训作为一个内部员工和管理成交流的机会，以本企业的实际情况进行研讨，分析当前问题，研究解决方法直接解决实际性问题，使得企业步入正常发展轨道。
在此基础上培训还能够为企业各个中高层管理人员筑造一个相互沟通的渠道，取长补短，共同促进企业的管理效益的提升，同时培训为企业培养储备高素质人才，增加企业团队凝聚力，增强企业的对外竞争力，扩大企业的影响力。
2.1.2企业培训特点
现在企业培训有几下几大特点。
首先企业培训的地位逐步从边缘走向中心。
人力资源是国民财富的基础。
人才是企业的的发动机，为企业提供源源不断的动力
支持，一个企业要想在这个充满竞争力的世界中得以生存其最主要的任务就是为本企业寻找新鲜的血液，寻找高素质人才，当前企业在战斗并且是无硝烟的战斗，打的就是人才战，谁拥有一批高素质人才，谁就能够在企业战斗中拥有主动权。
人才如今已经不是数量的问题，随着社会的发展，市场体制的变革，人才也正在朝着高质量的方向发展，通过对员工的培训能够提高本企业的人力资源的质量，随着全球化进程的加快，国际竞争越来越激烈。
企业只有注重人才的质量，对员工进行职业技能培训才能够使得产品的生产质量、服务质量直接的提升，能够使得员工的职业素养和工作热情加以提升，能够培养员工的工作责任感，减少企业内部的资源浪费，提升资源的优化配置水平，极大的降低企业生产成本，改善企业的的内部凝聚力和对外的知名度，增加企业在同等行业之间的竞争力。
因此现代企业培训的地位正在逐步加强，正从企业的边缘化向中心化靠近。
其次现代企业培训更加注重员工人文素养和团队精神的培训。
一个人的能力从人的精气神外貌上都能体现出来， 因此一个企业的能力也能够从企业员工的人文素养、团队凝聚力得以表现出来。
因此在企业对其员工进行相关培训的时候就应当将传统的培训方式摒弃，要更加注重员工人文素养和团队惊人。
企业员工的道德、思维、人格魅力、职业技能、对环境的适应程度和员工自身的心理素质等都能够间接地表达出一个企业的文化和企业的精神容貌。
企业员工的品德操行、为人处世、心理素质的好坏直接或者间接影响着其个人的学习能力、职业技能的发挥已经为企业带来经济或者社会效益的能量度。
具有责任感、办事效率高，能够遇事不慌，镇定自若的员工具有极高的素养，能够应对企业面临的巨大挑战，能为企业带
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