121华师《公共关系学》期末考试复习资料精简版.docx
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121华师《公共关系学》期末考试复习资料精简版
《公共关系学》期末复习
1、现代政府区别于传统专制政府的一个重要标志就是由“统治型政府”向“_____政府”的转变。
D．服务型
2、所谓“影响公众的态度”包括影响公众的认知倾向和C．公众的情感倾向与意图倾向
3、《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是B．1989年
4、中国公共关系协会成立的时间是C．1987年
5、我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动方式中的
D．征询型公关
6、“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种D．时狂
7、在公关活动中，策划具有新闻价值的事件又称为D．制造新闻
8、公共关系作为一门职业和学科，最早产生于B．美国
9、组织宴请活动时，请柬一般提前______发出B．一至二周
10、公关策划流程PDCA工作法中，C指B．检查
11、非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的C．人际关系
12、从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演A．中介的角色
13、以下属于人的身势语言的有C．袒胸露臂、赤手空拳、袖手旁观
14、企业广告运用最广泛的题材是D．效能
15、公共关系经营管理的对象和内容是
B．与组织生存和发展相关的公众舆论和公众关系、知名度、信誉度等
16、一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的C．知名度
17、一个社会的开放度越高，公众对政治生活的______就越强。
B．参与性
18、与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是A．非公众
19、公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的C．复杂性
20、提出“两级传播论”的美国社会学家是C．拉扎斯菲尔德
21、下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是C．印刷媒介
22、在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。
这便是C．知觉的被动选择性
23、下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是D．内部公众
24、维系型公关所采取的传播策略为B．较低姿态，连续不断，潜移默化
25、在公共关系学科化的成熟阶段出现的与公共关系相关的著名人物是D．爱得华·伯尼斯
26、针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是
A．广播电视
27、公共关系的本质属性是D．组织与公众之间的传播沟通
28、组织公关工作程序的第一步骤是B．找出差距，发现问题
29、在使用公共关系这一概念的时候，它表示一些不同层次的含义，在表示一种实际操作实务时，指的是B．公共关系活动
30、“把关人”这一概念源出于D．《群体生活的渠道》
31、公众参与性最强的一类公共关系传播方式是C．主办活动
32、公共关系的主体是A．组织
33、19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是D．巴纳姆
34、马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是D．自我实现需要
35、公共关系作为一门职业，最早产生于B．美国
1、在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是C．建设型公关
2、公共关系管理过程的相关因素有环境因素、主体因素以及C．传播技术因素
3、公众了解一个组织主要是通过组织的C．产品
5、包含信息最丰富的媒介是C．因特网
7、____交流形式在公共关系沟通中信息反馈性最强A．面对面的言语交流
8、固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为D．定型作用
11、关于公共关系发展新特点错误的说法是C．公关教育通才化
12、公共关系由_______来考虑形象问题。
D．全局的、统一的角度
13、国际公共关系联合会成立于B．1955年
16、组织形象自身必须有个性特征，对目标公众有鲜明的C．针对性子
17、下列关于流行的说法中，正确的是D．时髦是流行的一种表现
18、被称为“公共关系之父”的人是C．艾维·李
20、组织的自我形象是其C．期望建立的社会形象
21、公共关系工作的一般程序是D．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测
23、认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者（B．詹姆斯·格鲁尼格
25、公共关系的对象是D．公众
27、公关传播最基本的功能是C．创造舆论，告知公众
28、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为B．顺意公众、逆意公众和边缘公众
31、美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义侧重于B．公共关系的管理职能
33、公共关系成熟程度的一个重要标志是D．行业性公关协会的建立与发展
34、公共关系的根本职责是A．协调沟通
3、下列与个人追求和向往的程度无关的是D．来自上级的命令、计划等工作压力
8、下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是C．公关教育通才化
9、下列不属于组织的无形资产的是D．组织的股份
12、公共关系传入大陆地区是在C．20世纪80年代
21、新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，它是一种A．两级传播
26、公关调查中使用最广泛的方法是C．民意测验
29、公关调查中使用最为广泛的方法是D．民意测验
31、“意见领袖”又被称为A．“舆论指导者”
33、按关系的重要程度，公众可分为D．首要公众、次要公众
8、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于A．美国
10、通才式公关人才一般可视为A．领导型人才
21、组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是B．公关思想及意识教育
24、在知觉偏见产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为D．定型作用
27、公益学校、医院、社会福利工作机构等属于B．服务性组织
28、马斯洛认为，决定人们行为的需要是C．优势需要
32、组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表D．社会公众
2、公共关系运作中，逐步成为统率整体公关运作核心的是D．塑造形象
4、具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是C．因特网
8、下列不属于流行现象的是B．流言
20、中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是C．举行初级“公关员”职业上岗培训和考试
25、公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和___的群众社团组织。
A．非营利
27、属于公共关系管理主体因素系列的是A．产品的定位
33、下列选项中，被视作“准自家人”的是B．社区公众
6、下列属于公共关系人员日常业务中的咨询与规划工作的是
A．为具体项目作人、财、物方面的预算与规划
25、在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是C．因特网
31、组织报刊面对的公众主要是D．组织公众
34、现代政府公共关系的本质是政府组织与公众之间的D．双向沟通
17、公共关系研究人和人的关系的角度是A．信息传播沟通角度
21、双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求C．公众改变行为
28、固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为C．定型作用
多项选择题
36、关于握手，以下表述正确的有
A．握手双方，应由长者、尊者先伸手B．男女双方，由女士先伸手C．主宾之间，由主人先伸手
D．同辈同性间先伸手者为有礼E．一般以右用相握，握手用力要适度
40、我们通常所说的“政府办事公开”是指
A．公开办事程序B．公开办事人员C．公开办事制度D．公开办事结果
47、对新闻稿的写作基本要求是A．生动活泼C．主题突出D．面面俱到
37、与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有A．时效性B．远播性C．生动性D．技术性
43、CI手册的编制根据具体企业情况的不同，内容有所差异，但至少应该包括
A．总论部分B．基本要素C．基本要素组合系统D．应用要素E．标志、标准字印刷样本及标准色色票
48、组织的公共关系状态包括B．社会关系状态D．社会舆论状态
49、“传播沟通”一词的含义是A．信息的传递B．信息的分享C．信息的接收D．内容道明扼要
50、詹姆斯·格鲁尼格的卓越传播的三个层次是A．传播核心层B．知识核心层D．文化核心层
36、政府公共关系的特征有
A．主体的权威性B．客体的复杂性C．目标的独特性D．传播的优越性E．性质上的民主性
37、培养公共关系人员应坚持的原则有A．科学理论知识与思想品德教育相结合B．理论与实践相结合C．因人施教D．因材施教E．专业知识和综合知识相结合
38、下列事件或著作与艾维·李无关的是A．“报刊宣传活动”和“清垃圾运动”B．《有效的公共关系》C．《公众舆论的形成》E．“杜帮——流血——杀人”事件
40、树立组织形象的意义在于B．组织形象是组织的无形资产
C．良好的组织形象能够激励士气E．良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境
44、演讲者的权威主要来自演讲者的A．身份B．地位C．知识D．名望
45、交际型公关的特点是
A．直接沟通B．形式灵活C．信息反馈快D．富有人情味E．在加强感情联络方面效果突出
47、公共关系产生与发展的社会条件包括
A．文化心理条件C．社会政治条件D．经济发展条件E．物质技术条件
48、公共关系广告的类型包括A．形象广告B．公益广告C．观念广告E．响应广告
49、组织内设公关机构的名称和形式除了“公共关系部”以外，还可以起____名称。
B．公共事务部C．公关广告部D．公关策划部E．公共信息部
50、一般说来，构成态度的要素包括A．认知B．情感C．意图
36、公共关系树立组织形象的原则包括B．总体性原则D．符号化原则E．有效性原则
37、下列属于公关公司经营范围的有A．咨询诊断B．策划活动C．培训服务
39、影响知觉的选择性的客观因素有C．知觉对象本身的特征D．对象和背景的差别E．对象的组合
40、新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于
A．便于读者迅速获得最新、最重要的信息C．便于编辑修改，保留重要信息
43、政府公共关系必须遵守的四大原则是A．公众利益至上C．真实公开D．科学指导E．整体统一
45、受众选择“3S”论中的“3S”是指B．选择性记忆C．选择性注意D．选择性理解
46、社会公益活动的公关意义体现在A．公益活动体现了组织的社会责任感B．公益活动促进了社会对企业组织的了解C．公益活动增进社会对企业组织的好感
48、一项较完整的广告策划，一般包括
A．市场调查B．广告定位C．广告创意D．广告媒介安排E．广告效果测定
49、CI谋划开发的作业程序所包括的阶段有
A．企业实态调查阶段C．设计开发阶段D．实施管理阶段
50、所谓礼仪，是指________两个方面D．礼节E．程序
36、______是围绕“现代公众意识”这一观点而言的
A．得民心者得天下，得民心者得市场B．在所有决策和行为上，均以公众利益为前提
C．公众是“上帝”，顺其者昌，逆其者亡E．没有公众就没发展
37、公共关系产生与发展的社会条件有
A．人性文化的兴起C．民主政治深入发展D．市场经济高度发达E．大众传播技术的普及和提高
38、拉斯韦尔把传播学的研究内容分为
A．控制分析B．内容分析C．媒介分析D．对象分析E．效果分析
39、属于大众传播的媒介有A．广播B．电视C．报纸E．杂志
40、下列选项中，属于组织的环境形象因素的有A．橱窗C．展览室E．办公室
41、公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托C．管理学D．传播学
42、公众的基本特征包括A．整体性B．公共性C．相关性D．多样性E．变化性
43、专业公关公司服务的特点有
A．较为客观公正B．技术全面，专业性强C．较灵活，适应性强D．关系较疏远E．运作成本较高
44、四步工作法即将整个公共关系工作过程划分为
A．公共关系调查C．公共关系策划D．公共关系实施E．公共关系评估
45、在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指D．自尊需要E．自我实现需要
46、广告主题的要素之一信息个性也可以称为A．销售重点B．诉求重点C．卖点
47、现代组织经营管理的“四大支柱”是B．人才C．公关D．资金E．技术
48、综合营销传播的两个明显特性是A．战术连续E．战略导向性
49、政府公共关系通过多种公共关系调查手段对政府形象加以客观评估,为政府建立形象、_______服务。
A．维护形象B．调整形象C．控制形象D．纠正形象E．优化形象
50、属于公共关系广告的有A．“视顾客为亲属”B．“顾客是上帝”C．“请珍爱大自然”
名词解释
51、美誉度
指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏
52、晕轮效应
人们在认识事物或人的时候，往往会从对象的某些突出特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征，形成某种幻化知觉
53、公共关系危机
对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件
51、逆意公众
对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。
53、论题处理
论题处理又称“问题管理”，主要指公关人员对正在出现的问题（特别是将要进入立法程序的、有争议的问题）以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮组组织制定应变的对策和措施
53、便士报运动
一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论、扩大影响。
因为当时美国的报纸便宜，这一运动被称为便士报运动
51、全员PR管理
通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，从而形成浓厚的组织公关氛围与公关文化的管理活动
52、心理定势
人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。
51、清垃圾运动
10世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。
由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”
问答题
54、简述整合营销策略
整合营销传播（简称IMC）又称统合营销传播，其核心思想是将公司进行市场营销有关的一切传播活动一元化。
从海外广告的发展历史来看，已经经历过广告分离期、广告全面服务期、传播分离期、整合营销传播期
55、简述追随流行的心理原因
1.从众与模仿，2.求新欲望，3.自我防御与自我显示，4.追随流行有个别差异
54、简述马斯洛的五个需求层次理论
人类五种基本需要，需要是有层次的，行为是由优势需要决定的，生理的需要、安全需要、社交的需要、自尊的需要、自我实现的需要
55、简述公共关系的功能
公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。
经过长期的实践，逐渐形成了公共关系的一些最基本的职责，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务
54、如何写好新闻稿
要注意新闻稿的结构、导语的写作和新闻背景材料的运用。
55、简述公众的特点
群体性、共同性、多样性、变化性、相关性。
55、公共关系人员应该具备哪些基本能力
文字和口头表达能力，组织能力，思维和策划能力，观察能力，自控能力，交往能力，政策和理论能力。
以下为XX整理：
一、单项选择题
1．公共关系也可称作（D）。
D．公众关系
2．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（A）。
A．沟通
1．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（A）地位的需要决定着人们的行为。
A．优势
2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。
A．服务
3．“两级传播论”认为：
信息的传递是按照（B）的模式进行的。
B．“媒介——意见领袖——受众”
4．（A）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。
A．格鲁尼格
3．艾维·李提出：
“说真话”、“（C）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。
C．公众必须被告知
5．（C）是组织形象的客观基础。
C．产品形象
6．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：
一是内求团结，二是（B）。
B．外求发展
7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（），是公共关系工作的专业职能机构。
C．主体
8．公共关系意识的核心是（B）。
B．塑造形象的意识
9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（ A ）。
A．媒介关系
4．1999年12月，经国家劳动和社会保障部批准，（A）省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。
A．广东
5．政府公共关系实际上是（B）的一种操作方式和过程。
B．民主政治
10．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
B．稳定
11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。
这便是（C）。
C．知觉的被动选择性
12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（B）和意图的倾向。
B．情感的倾向
13．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（A）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
A．“量”
6．公关传播最基本的功能是（C）。
C．创造舆论，告知公众
14．在“组织形象地位四象限图”中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。
B．低知名度/高美誉度
15．Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（B）。
B．信息资源
16．（A）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。
A．身势语言
17．面访调查的一个主要缺点是（C）。
C．调查对象易受访问者的主观影响
18．在倒金字塔结构的新闻稿中，（C）是整篇新闻稿的灵魂。
C．新闻导语部分
19．所谓礼仪，是指礼节和（D）两个方面。
D．程序
7．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（ ）的群众社团组织。
Ａ．非营利
20．（D）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。
D．形象广告
21．完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（CorporateIdentitySystem），通常译之为（D）。
D．“企业识别系统”
22．为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（A），以加强企业整体形象的个性和统一性。
A．CI战略
23．有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（C），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。
C．民主政治
24．全心全意为人民服务是政府公共关系的（C）。
C．宗旨
8．在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：
专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（B）。
B．专项业务服务公司
9．组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素主要有两个，一是营利性还是非营利性；另一个是（A）。
A．竞争性还是独占性
25．公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。
A．环境意识
26．电话调查的一个优点是（A）。
A．速度快，范围广，费用低
27．（D）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。
D．卡特利普和森特
28．一个组织的形象蓝图最终来源于（）。
B．决策阶层
29．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（C）。
C．公共关系状态
30．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（A ）。
A．媒介关系
10．划分临时公众、周期公众和（B）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
B．稳定
11．从众心理是指在社会团体的（C）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与与团体中多数人相一致的行为。
C．压力
12．从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（A）。
A．逆反心理
13．美誉度是指（B）。
B．组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度
14．在“组织形象地位四象限图”中，处于（）形象地位的状态为良好的公共关系状态。
C．高知名度/低美誉度
15．“两级传播论”认为：
观念总是先从广播和报刊传向（D），然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。
D．“意见领袖”
16．“两级传播论”认为：
信息的传递是按照（B）的模式进行的。
B．“媒介——意见领袖——受众”
17．将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫（A）。
A．间隔随机抽样
18．在新闻稿的写作中，导语是整篇新闻的（B），是抓住读者注意力的精华所在。
B．灵魂
19．在公共关系活动中，公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的（D）技能。
D．人际传播
20．凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见，一般称为接见或（A）。
A．召见
21．企业公共关系的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是（）。
B．对外传播，提高市场竞争力
22．广告主题是由广告目标、（C）和消费心理三个要素构成的。
C．信息个性
23．CI手册是一本阐述企业CI战略基本观点与具体作业规范的（B）。
B．指导书
24．政府公共关系实务主要体现在两个方面：
一是完善公众传播机制，推动社会主义民主政治建设；二是完善公共行政服务，树立政府良好（C）。
C．形象
25．社会主义的民主是人类社会历史上最广泛的普及的民主，应该发展一系列公众（D）的社会渠道。
D．议政参政
26．现代政府区别于传统专制政府的—个重要标志，就是由“统治型政府”向“（D）政府”的转变。
D．服务型
27．介绍也有（B），一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。
B．先后之别
28．坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合等业务，都不与其它部门合作的公共关系公司是（D）。
D．独立型公司
29．公共关系所收集的信息具有（B）性和社会性。
B．宏观
30．20年代哈佛大学教授（A）在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。
A．梅耶
二、多项选择题
1．公共关系活动过程的三个基本要素是（ACE）
A．组织B．群众C．传播D．交流E．公众
1．企业识别系统CIS由以下子系统构成：
（1．ADE）
A．理念识别系统B．思维识别系统C．运动识别系统
D．行为识别系统E．视觉识别系统
2．公共关系的发展时期包括（ACDE）。
A．古代时期B．近代时期C．巴纳姆时期
D．艾维·李时期E．爱德华·伯尼斯时期
3．公关调查常用的方法有：
（）。
ACD
A．民意测验B．传播的内容分析C．公众代表座谈会
D．资料分析E．传播的效果分析
2．公共关系强调“（BC）”、“（）”以尊重公众的意愿，满足公众的需
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