营销中的创造性思维与业务员胜任素质培养.docx
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营销中的创造性思维与业务员胜任素质培养
营销中的创造性思维与业务员胜任素质培养
曾经有人问一位商界奇才，他的成功秘诀是什么，“如果你知道一条很宽的河的对岸的地下埋有金矿，你会怎样办？
”商人反问他。
“当然是去开发金矿。
”那人不假思索的回答。
商人听后笑着说：
“如果是我，一定修建一座大桥，在桥头设立关卡收费。
”听者这才如梦初醒。
商人的高明之处就在于他采取了正常人相反的思维方式，出奇制胜。
正是由于大多数人都习惯于正向思维，才使逆向思维者面临的机会要多得多，才更容易获胜。
还有一个例子，一位收藏家发觉市场上的名人名画价值不断攀升，已经超出了他的支付能力，于是就干脆低价收购大师们的“败笔”，数年后，他开设了这类博物馆，许多喜欢新鲜的游客都来这里猎食，他因此大发横财。
一、敢于幻想及逆向思维。
人们常说：
有幻想的人不一定成功，但成功的人一定曾经幻想过。
因为只有这样，他才会有一个目标去追求；而那些整日碌碌无为、只求温饱的人，绝不会去幻想——他们甚至缺少这种勇气。
所以你应该高兴自己具有满脑子怪念头，你的这种幻想精神很值得欣赏，但要做更多的实际工作来完善这种构想，在众多的幻想中选择其中的一二进行更深入的分析。
这种精神很值得肯定，因为有价值的幻想并不是白日做梦，希望各位都拥有自己的幻想。
二、多多了解各个学科的知识。
打好基础，开阔眼界。
创造力是一种能力，它在生活中表现为瞬间的思想火花，应该明确这种灵感的产生并不是偶然的，当一个学识广博的人被一种问题所困扰时，他往往会尝试运用他所掌握的其他学科的知识来解决问题，这也是一种创造力。
三、天助自助者。
你越努力，你的运气就会越好，人人都会有好运气，条件是你必须不懈地努力去创造运气，努力准备自己，因为运气永远照顾有准备的人。
你越努力你的运气就会越好。
四、坚强的毅力。
决心决定成功，只有决心，才最终决定我们的成功。
自我暗示—五指心法
我是最棒的!
我是最优秀的!
我喜欢我自己!
我每天大量行动!
我相信我自己一定会成功!
每天重复暗示你的目标：
一、视觉化：
做一个梦想板，把目标贴在右上方；
二、自我确认：
每天给自己打气：
我是最棒的！
三、自我放松：
每天睡觉前，放松全身肌肉；
四、每天手写核心目标十遍。
五、七项潜意识心理定律
1、掌握定律（业务员）五指心法
你感觉到自已很好,到一个地步,你觉得可以掌握自已的生活.---就会很积极；
你感觉到自己不好，到一个地步，你觉得无法控制自己的生活---就会很消极；
内在掌握与外在控制：
自我的掌握是先由你的思想开始，你的思想决定你的感觉，你的感觉决定你的行动。
2、任意定律
80%以上的人们,依赖着任意的定律而生存着。
当你无法计划时就是正在计划失败.
3、因果定律
因果定律告诉我们,你生命中发生的每一件事,都有一特定的原因.
这是宇宙间恒久长存的定律.
因果定律应用在生活上是指:
我们的思想是原因；
而外在的环境是结果.
4、坚信定律（納粹集中營）
不管感觉自已相信什么,都会变成真实.
我们建立思想中的盲点.
当你不觉得你的产品或服务是这么有价值的时候，你任何的产品都推销不出去。
因为说服是信心的传递，是情绪的转移，假如你对自己的产品没有这样的热忱，没有这样的信念，或者你不是很迫不及待地想要分享给别人，事实上你已经没有办法再推销了。
5、期望定律（毒龙潭）
你的期望,特别是你期望的,会使你预见达成目标的情形.
只要你充满自信的期特着,事情一定会顺利进行的.
期望定律在你的生活中扮演一个重要的角色:
（1）父母亲对你的期望.
（2）你的老板对你的期望
（3）你对别人的期望,特别是你的儿女.配偶.朋友.同事.
（4）你对自已的期望.---永远期望最好的
6、吸引定律.（夢想板,解夢）
你是一块有吸引力的磁铁,你会很自然地把一些与你个人思想相互配合的人与事件吸入你的生活中.
在宇宙中所有能量都处于动态中.
辐射定律告诉我们,每一件事都向外扩张的振动着.
你永远在吸引那些与你的思想,相互配合的人与事物,不管他们是积极的AND消极的.
7、相关定律（雕刻師）
里面怎么样,外面也怎么样.
你外面的世界其实是一面镜子,它将你的内心世界反映出来.
你会成为你所想到的情况.
所有的因果效应,都是与人们心理有关的.
改变你的思想,你就可以改变你的生命.
六、克服拖延的习惯
第一、每天从事一件明确的工作，而且不必等待别人的指示就能够主动去完成；
第二、到处寻找，每天至少找出一件对其他人有价值的事情，而且不期望获得报酬；
第三、每天要将养成这种主动工作习惯的价值告诉别人，至少要告诉一个人。
现在就动手做吧!
!
机会来自于苦干!
!
七、凡事感恩：
生而为人，要感谢父母的恩惠，感谢国家的恩惠，感谢师长的恩惠，感谢大众的恩惠，感谢公司；没有父母养育，没有师长教诲，没有国家爱护，没有大众助益，没有公司平台，我们何能存于天地之间？
所以，感恩不但是美德，感恩是一个人之所以为人的基本条件！
不要忘了感谢你周围的人-----老板和同事。
因为他们了解你、支持你。
大声说出你的感谢，让他们知道你感激他们的信任和帮助。
请注意，一定要说出来，并且要经常说！
感恩=回报
从现在起，用感恩的心情来看待世界上的一切：
感恩伤害你的人，因为他磨练了你的心志。
感恩欺骗你的人，因为他增进了你的智慧。
感恩遗弃你的人，因为他教导了你该独立。
感恩鞭打你的人，因为他激发了你的斗志。
感恩绊倒你的人，因为他强化了你的双腿。
感恩斥责你的人，因为他提醒了你的缺点。
感恩所有使你坚强的人………
改变心性和思维，把吃苦当作是吃补，把所有的挫折视为理所当然，把所有的失败当作是一种学习的过程，你将会发现这个世界完全不一样，你将会因这样的磨练而更坚强。
对已逝的昨天，心存感恩，对眼下的今天，努力奋斗，对未来的明天，满怀期望……
八、生涯如何決定在你
追求全方位成功!
滚石不生苔!
没有人能让你改变!
只有你愿意改变才会改变!
只要干得累，活得就不累；
我们活得最好的恰恰是我们干得最狠的时候；
啥也不干的时候，
满脑子私心杂念的时候，
东西攀比的时候，
看不上别人的时候，
当然就活得累了。
所以活得累，不是一个劳动量的概念，是劳动心的概念，
心不甘情不愿，这是累的根源。
九、生命的价值
一天，一个小和尚跑过来，请教禅师：
“师父，我人生最大的价值是什么呢？
”禅师说：
“你到后花园搬一块大石头，拿到菜市场上去卖，假如有人问价，你不要讲话，只伸出两个指头；假如他跟你还价，你不要卖，抱回来，师父告诉你，你人生最大的价值是什么。
”
第二天一大早，小和尚抱块大石头，到菜市场上去卖。
菜市场上人来人往，人们很好奇，一家庭主妇走了过来，问：
“石头多少钱卖呀？
”和尚伸出了两个指头，主妇说：
“2元钱？
”和尚摇摇头，家庭主妇说：
“那么是20元？
好吧，好吧！
我刚好拿回去压酸菜。
”小和尚听到：
“我的妈呀，一文不值的石头居然有人出20元钱来买！
我们山上有的是呢！
”
于是，小和尚没有卖，乐呵呵地去见师父：
“师父，今天有一个家庭主妇愿意出20元钱，买我的石头。
师父，您现在可以告诉我，我人生最大的价值是什么了吗？
”禅师说：
“嗯，不急，你明天一早，再把这块石头拿到博物馆去，假如有人问价，你依然伸出两个指头；如果他还价，你不要卖，再抱回来，我们再谈。
”
第二天早上，在博物馆里，一群好奇的人围观，窃窃私语：
“一块普通的石头，有什么价值摆在博物馆里呢？
”“既然这块石头摆在博物馆里，那一定有它的价值，只是我们还不知道而已。
”这时，有一个人从人群中窜出来，冲着小和尚大声说：
“小和尚，你这块石头多少钱卖啊？
”小和尚没出声，伸出两个指头，那个人说：
“200元？
”小和尚摇了摇头，那个人说：
“2000元就2000元吧，刚好我要用它雕刻一尊神像。
”小和尚听到这里，倒退了一步，非常惊讶！
他依然遵照师傅的嘱托，把这块石头抱回了山上，去见师傅：
“师傅，今天有人要出2000元买我这块石头，这回您总要告诉我，我人生最大的价值是什么了吧？
”禅师哈哈大笑说：
“你明天再把这块石头拿到古董店去卖，照例有人还价，你就把它抱回来。
这一次，师傅一定告诉你，你人生最大的价值是什么。
”
第三天一早，小和尚又抱着那块大石头来到了古董店，依然有一些人围观，有一些人谈论：
“这是什么石头啊？
在哪儿出土的呢？
是哪个朝代的呀？
是做什么用的呢？
”终于有一个人过来问价：
“小和尚，你这块石头多少钱卖啊？
”小和尚依然不声不语，伸出了两个指头。
“20000元？
”小和尚睁大眼睛，张大嘴巴，惊讶地大叫一声：
“啊？
！
”那位客人以为自己出价太低，气坏了小和尚，立刻纠正说：
“不！
不！
不！
我说错了，我是要给你200000元！
”“200000元！
”小和尚听到这里，立刻抱起石头，飞奔回山上去见师父，气喘吁吁地说：
“师父，师父，这下我们可发达了，今天的施主出价200000元买我们的石头！
现在您总可以告诉我，我人生最大的价值是什么了吧？
”
禅师摸摸小和尚的头，慈爱地说：
“孩子啊，你人生最大的价值就好像这块石头，如果你把自己摆在菜市场上，你就只值20元钱；如果你把自己摆在博物馆里，你就可值2000元；如果你把自己摆在古董店里，你却价值200000元！
格局不同，定位不同，人生的价值就会截然不同！
”
这个是否启发了你对自己人生的思考？
你准备把自己摆在怎样的人生拍卖场去拍卖呢？
你要为自己寻找一个怎样的人生舞台呢？
不怕别人看不起你，就怕你自己看不起自己。
谁说你没有价值？
除非你把自己当作破石头放在烂泥中，没有人能够给你的人生下任何的定义。
你选择怎样的道路，将决定你拥有怎样的人生。
而我们业务员要做的，就是如何将我们的产品，体现出他们最大的价值。
十、你会发财
1、相信商业的尊严与道德
如果你把致富看成是一种应该承受道德谴责的活动，那么赚钱就会成为一件无比艰难的事情。
如果你认为在你为世界做出贡献的时候顺带满足自己需要和欲望是不道德的，那么你必须要改变这种观念，因为这种观念会玷污你的生命。
⑴从事商业活动是道德的
如果你把自己的生活划分成工作和社会活动两个互不相干的领域，甚至在你的头脑中认为个人的工作和社会生活毫不相干，那么你的首要任务就是填补两者之间的鸿沟。
增加收入的第一件事就是让你自己真正明了这两种相互联系的观念：
A、你正在从事商业活动；
B、从事商业是道德的，值得尊敬，而且很有价值的。
⑵感到心安理得，才能积累财富
追求利益与财富是符合人最内在的道德本性的事情。
即你是一个什么样的人和你如何来谋生这两个问题原本就是密切联系的。
提高你的认知能力，相信你所做的事情是有价值的，这种价值判断就可以激发你的能量，燃起你追求事业成功的动力与信心。
如果你对自己的职业感觉良好，你在工作中散发出来的热情会吸引周围的人与你共事。
很快你就会以讲述自己职业生涯中的奇闻趣事而闻名。
商业生活中关于你自己的故事可以激发他人的工作动力，他们会因为与你合作而感到获益匪浅。
而你在公开场合中的这些正面影响是因为你对自己的职业充满骄傲与激情。
如果对自己工作的骄傲和激情能够让自己的一言一行充满信心，那么，热烈地谈论自己的工作也就可以增加对工作的感情。
因此，我们也可以在别人的赞赏中得到激发与鼓励。
更重要的是这种赞赏可激发对自己工作的激情和信心。
与之相反，如果你对自己的工作感到沮丧，你的失败也将是不可避免的。
如果营销人员认为产品质量或服务很低劣，或价格太过昂贵，就不可能全身心地投入到营销活动中，工作效率当然也就不会很高。
这不仅仅是因为良心负疚无法全身心地投入工作，而且更在于这种负疚感在心中激起一种羞耻感。
即使你很在意朋友们对你的看法，你也不再期盼得到他们的肯定，相反的，你会感到他们也会否定你的职业。
从此你将不可自拔地堕入了悔恨与沮丧当中。
如果你对自己的工作抱有这种心态，成功肯定也就与你无缘了。
结果，你就只能谈论别人的工作，却错过了一般社会交往过程所能提供给你的发展机会。
认定自己的工作是有价值的，你也就获得了巨大的发展潜力。
建立一种对商业尊严和内在道德价值的深刻信念可以给商业活动注入强大的生命力。
尽管商业相对于人类其他活动最容易被误解，但从本质上说它值得我们尊敬，无论对个人还是社会都很有价值。
你的天职不是欺骗。
实际上你在为许多人提供了工作机会，因此而受到别人的尊敬和感激，从中你会感到欣慰。
只要你消除了心中的疑虑，你就在你通往销售成功的道路上迈出了一大步。
⑶钱是神圣的，节日都与钱相关
我们也就可以理解人们在春节给孩子礼钱的习俗。
钱的数量与孩子在学校中取得的成绩成正比。
钱是对孩子在过去一年中所获得的知识的表彰。
从很早的时候开始，孩子们就从父母那里认识到钱财不仅不是一个坏东西，而且还代表成功。
你获得与你对别人的贡献相当的金钱回报，这是理所当然的。
⑷不相信自己在帮助他人，你就无法获得一种诚信的生活
这里还有一个案例。
一位女士，她是医药公司的代理，和女儿过着一种幸福的生活。
她的工作就是拜访医生，向他们推销公司的新产品。
她说每次她走进医生的办公室时都会感到一种巨大的恐惧。
一天，她正在打电话。
她在电话里听起来很冷酷，不停地抱怨，然后又开始威胁对方。
很显然，她不会接受一个“不”的回答。
几分钟后，她挂了电话，胜利地微笑着。
“我从他那个地方拿到了10000元”，她欢呼道。
后来才知道她是在为一项癌症研究筹集资金。
问她为什么要这么威吓那些人，还强迫人家捐款，而她竟乐在其中。
与此相映成趣的是她在向医生推销药品时却那么害怕。
她的回答很让人震惊：
“因为那是一件善事”。
如果对自己的工作没有信心，没有人能够真正获得成功，出人头地。
故事中的这位女士深信为医药研究筹集资金是一件善事，值得尊敬；而销售医药则是自私的，这正是她所有恐惧的根源。
问她对自己职业的感受，她常常顾左右而言他，却常常主动谈及她已经为慈善事业筹集了多少资金。
为什么她就不能开心地说起上个月做成的大笔生意呢？
最终当她理解她的出色工作为医生、病人、公司及其成千上万的职员带来巨大利益的时候，她感到十分震惊。
医药销售并不能为其他任何人谋福利的想法已经深刻印在她的脑中。
甚至她经常怀疑自己是不是正在为公司谋取大众传媒所谴责的那种肮脏利润。
这位女士并不认为自己的谋生方式比一个蛇油推销员更高尚。
她深信她并没有为医生和病人们带来什么福利，相反却为自己挣了不少钱。
要想在商业领域中获得成功，你必须理解并全身心地接受这个领域的基本信念，坚信如果你在商业交易中诚实守信，那么你的商业活动就是正义的、符合道德要求的。
只要真正的这么想，你就能自信满满地克服任何遇到的困难。
你必须尊重商业的尊严和道德。
这是几个世纪以来促使人们获得巨大经济成就的最主要原因，而且这也是你能够接受并付诸实践的信念，与个人背景无关。
你只需要去发现为谋生而从事的商业活动的美与尊严。
你必须意识到自己每天所做的事情都是善良和为别人服务的。
⑸我们是如何被错误地灌输“商业是邪恶的”观念的
很遗憾，今天几乎每个人都无法摆脱对商业的那种怀疑态度。
假设一个高中老师让她的学生畅谈自己的想要从事的职业和原因。
一个男孩会站起来说：
“我想成为一名环境专家，保证水和空气的清洁。
”大家鼓掌为他欢呼。
另一位同学说他想成为一位医学家，希望能找到艾滋病的治疗方法，大家都表示支持。
下一位同学说他想成为一名教师：
“这样我就能帮助那些拥有梦想的穷孩子们实现自己的梦想。
”大家都为这位未来教育家的美妙理想感到激动。
最后发言的是一个女孩，她低眉沉思了一会，然后缓慢但很清楚地说：
“我想成为非常成功的商业经理人，这样我就能改变整个世界，改善人们的生活。
”我想大多数学生都会哄堂大笑，他们无法理解这种非常合理的想法。
相反，没上过学、年纪较大的人则没有接受过那种反商主义的灌输，他们对企业家的活动则更有热情。
⑹发现商业的美德与道德
如果你从心里不能尊重商业的尊严与道德，你就不可能获得成功。
你很容易就能想像，一个真正坚信商业是最具道德合理性和最美好职业的商业人士很快就能获得巨大竞争优势。
当你看到周围人都对你选择的职业表示厌恶的话，你是否还能消除自己内心的那种自我痛恨感呢？
如果你内心中依然飘荡着一种对商业的道德负疚感，那么你最好去找另一份职业。
一旦你开始意识到过去“商业是不道德的这一观念”是如何慢慢植根于你的头脑之中时，你就已经站在了成功的边缘，你将可以真正着手来把它从你的头脑中连根拔除。
2、与人建立关系并为之服务
努力去赢得朋友，不要出于自己的利益而与人交流，你应该在建立和维系人际关系的过程中获得纯粹的快乐。
只有这样你才能够给自己带来最大的利益。
⑴友谊助你走向富有，而不是贫穷
发展与维系广泛的人际交往不仅可以让你获得健康，而且也为你带来巨大的财富。
友谊可促成交易，而交易则可以把你引向财富。
如果你经常呆在家中、谢绝与人来往，那么，财富就必然地与你无缘。
白日梦或极度自恋情结则更加让你远离财富。
只有积极快乐地与他人交往，财富才有可能来到你身边。
一般而言，人们倾向于与熟识的人做生意。
商机出现后才去与人发展友谊就太迟了，一切努力都将于事无补。
因此，友谊关系必须要先于交易而存在。
赢得朋友并不是为了控制他们，以便自己能够从中获利，而是要在这个建立友谊关系的过程中获得一种纯粹的快乐。
只有这样，真诚地去建立发展友谊，你才可能获得最大的发展机会。
《圣经》第五诫建议你不含任何私心地与尽可能多的人建立真诚的友谊关系。
但是，在更深层次的意义上，第五诫也向你指出，你在建立关系的过程中的无私程度最终决定了你所能从中获得的回报。
学习真诚热情、充满兴趣地与陌生人打交道，并最终建立友谊关系：
所有人都能觉察出那些动机不纯的人的不良企图。
给予别人他们需要的，以便获取你所需要的，这样的关系肯定不得长久。
人们都能在一定程度上感觉到别人的不良动机。
可能是你流露出来的一种铤而走险的气氛。
在表面上，建议你无私地与尽可能多的人建立一种真实与诚挚的关系。
从更深一层的意义上说，将向你说明你在建立关系时的无私程度可以为你带来与之相应的回报。
⑵创造持续不断的恩惠来增进友谊
有两种方式可以在两人之间创造出恩惠——帮助的动态模式，从而在两人之间形成友谊：
一是单边发动的行为，如一人向另一人赠予礼物；二是两人共享的行为，如一起观看日出等。
日出，同时地给两人赋予了一项独立于两人之外的礼物，使得两人都对这同一时刻有了一种依赖感。
这两种方式都能建立和发展友谊关系，但相对来说，第二种方式比较脆弱。
人们每天都在共同分享很多事情，但它们未必都能促进彼此之间的友谊。
但是，请记住，你并不是在扩展你的商业联系簿，相反你是在建立新的友谊，并以此来滋养你的生命。
这种观念是最难被你接受的，但同时它也是最有利于你建立友谊关系的。
你是在建立一种友谊关系，而不是在寻找一个新的可加以利用的人。
成功缔结的真诚友谊最终将增进你的收入，但最重要的是，它最先会改变你的生命。
案例：
一营销副总开拓山东市场，当时组织山东省的经销商在青岛开会，发现有一位烟台的经销商很受经销商们的尊重，一调查，原来这位经销商年销售额过亿，规模做的很大，企业经营得很成功，所以很受大家尊重。
回来后未过多久就立即给这位经销商打电话，说星期五到烟台，请他把营销人员组织起来将为他的公司进行为期两天一晚的免费营销培训。
这位经销商老板姓盛，盛老板高兴的不得了，他连说了好几声“好！
好！
好！
”后来这位盛老板安排了公司所有的员工都参加了。
两天一晚的培训结束后，该副总要去德州，结果奇迹出现了，这位盛老板亲自开他的专车陪该副总去德州，大家知道德州与烟台相距很远，至少五百公里以上。
到了德州以后，德州的经销商楞了：
“这位刘总是何方‘神圣’？
！
还由我们省里最大的经销商亲自开车不远千里送过来。
”还赶紧说：
“刘总，我们的货款已经准备好了，并准备再次大量订货。
”该副总说：
“我过来不是要货款和订货的，而是看你们销售中有什么困难和难题，是否有需要我帮助解决的？
销售人员是否需要我来做个免费培训什么的？
”培训结束后，经销商也从“刘总”改口到“刘老师”。
在市场上，该副总就是这样轮番地为经销商提供培训和辅导，帮助经销商解决销售和管理难题，不仅所负责的企业销售业绩翻番式的增长，而且，几乎听不到客户说“你们的产品价格太高”和“卖你们的产品不赚钱”两句话，因为“学生”是不会与“老师”讨价还价、嫌赚钱多或少的。
⑶不要成为工资的奴隶为了事业而做事
三个石匠的故事
有三个石匠，他们各自在用心地做着自己手中的活——叮叮当当的凿石声，响成一片。
有人问“你在干什么呀？
”
第一个石匠说：
“我在用自己的劳动养家糊口。
”我想，他干得很辛苦。
第二个石匠说：
“我在做最好的石匠活。
”我想他在非常认真地做事情，而且干得很有信心，认为自己能干得最好。
第三个石匠回答道：
“我在建造一座宫殿。
”听了他的回答，没有人不感动，他心中有理想，有追求，而且做起活来心里是快乐的，并且充满了幸福。
因此，无论你是在为谁工作，请记住你是在做一件迷人的事情。
把你自己看成正在从事商业，而不是其他的事情。
如果你对自己的工作没有激情，情况又会是怎样的呢？
选择一件你并不喜欢的工作来养活自己实在是一种折磨。
你应该竭尽所能来培养你对工作的兴趣。
如果你做不到，我只好建议你另找一个可以让你倾注热情的地方。
很显然，每份工作都有不尽如人意的地方，但你应该对自己的工作充满热情，无论你是在令人讨厌之极的企业工作，还是在经营一家拥有数千万资产的公司。
⑷为自己的工作感到骄傲，并让人们知道你正在干什么
结识许多新朋友，努力去帮助他们，并让他们知道你能如何帮助他们，以及你热切希望能够帮助他们。
实际生活中，有许多人隐藏了自己的职业，有时，我把这看成是一种讲究派头。
其实，为自己如何谋生、做什么工作、能做什么以及最想做什么而感到骄傲才是最为明智的。
这会为你开启致富的大门。
直到今天，我们对初次相识的人依旧首先问他：
“你是干什么的？
”这是一个非常合理的问题。
提问的人非常想知道你到底在为其他人做些什么。
回答别人你在什么方面能对别人有所帮助，通常会让你感到很骄傲。
无法回答这个问题的人将为此感到难堪。
一直以来，很容易认可自己的职业的人，这使得他们易于在商业领域中相互结交。
这种特性在一定程度上解释了部分人在商业领域如此富于开拓与进取的原因。
让人们知道你的工作对所有人都有益，你不必夸夸其谈，也不必觉得这会惹人讨厌。
⑸认真选择你的朋友和顾客
人们很容易被简单的格言所迷惑，认为它们可以帮助我们解决生活中的所有复杂问题。
这些简单格言的一个非常明显的错误就是许多格言都有一条相反的格言与之对应。
当远方的爱人想起“眼不见，心不烦”的时候，与之对应的“小别胜新婚”的作用可能就不大了；胆小的人很高兴听到“三思而后行”，但一旦有人跟他说“机不可失，时不再来”，他的镇定很快就消失殆尽了；那些拖拖拉拉的人总是用“船到桥头自然直”来安慰自己，但他们又必须谨记“小洞不补大洞吃苦”这句格言。
生活无比复杂，一两句格言根本无法让你避免犯错。
如果你仅用一句格言来指导你的生活，那么你的商业生涯必然会变成一团乱麻。
你经常可以听到“顾客永远是正确的”这样的话语。
实际上，这句话站不住脚。
难道你从来都没有遇到过一个让你感到无比讨厌的顾客，明显是在无理取闹？
这里有一个可能令你头大的问题：
你自己是否也曾经是一个不讲理的顾客？
例如，有些商店发现他们宽容的退货政策使得某些顾客有机可乘。
这些人把衣服买回家参加一次特殊聚会后又退回来。
很显然，这样的顾客就并不总是正确的。
很明显，如果你遵从“顾客永远是正确的”这样的简单信条，毫无疑问你会在复杂的商业活动中失败。
相反，你必须养成这样一个习惯，在一开始就要仔细研究交易和交易涉及的人。
这样，你就测知对方是否真正是你的顾客。
如果他是一个你愿意与之交易的人，那么他就是你的顾客。
一旦你确定了某人是你真正的顾客，并且你打算和他做生意，那么你将如何跟他打交道呢？
假设这个顾客比较麻烦，就像顾客通常表现出来的那样。
如果你遵照“顾客永远是正确的”这一信条，存在一个危险，就是当你发现明
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