胜任能力辞典.docx
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胜任能力辞典
胜任能力辞典
（用于构建素质模型）
素质模型参照五大维度：
思维能力、人际合作、个性成熟度、行为风格、态度动机
其中每一维度又有相应拓展――
1、思维能力（包括数字推理、演绎推理等）
2、人际合作：
沟通交流、乐群性、人际交往技巧、团队协作
3、个性成熟度：
社会适应能力、情绪稳定性、职业稳定性、自信
4、态度动机：
主动性、进取心、影响愿望（影响力）、责任心、成就导向、社会称许性、坚韧性、学习能力
5、行为风格：
独立性、创新意识、灵活性、目标意识（目标导向）、果断性、计划性、严谨性
思维能力
定义：
思维能力指个人对于问题的分析、归纳、推理和判断等一系列认知活动，它主要包括分析推理和概念思维两方面，是在优秀研发员工身上表现最多的素质。
分析推理就是在理解问题时将其分拆成更小的部分，通过一步一步的符合逻辑的演绎，排除不相关的资料，找出事物发生的前因后果，分析推理也被称作演绎推理、分析思维、纵向思维以及实践智力等。
概念思维就是运用已有的概念和理论作归纳性的推理。
这种思考问题的方式是将分散的信息综合在一起，从中看出它们之间的联系，找到事物背后隐藏的问题或存在的模式，概念思维也称作模式认知、悟性、批判性思维等。
级别
行为表现
一级
1．不能准确而周密地考虑事物发生的原因，或者不能根据已有的经验或知识对当前所面临的问题作出正确的判断。
二级
2．将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容易把握，根据经验和常识迅速发现问题的实质。
三级
1．发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果，或找出复杂事物之间的联系；
2．在这个水平上，思维能力表现为认识到事件的多种可能的原因和行为的不同后果；
3．在研发过程中，表现为能够从不同的方向去寻找问题发生的可能原因，并通过实验逐步排除不太相关的信息，实现对于问题的准确定位；
4．思维能力在这个水平上还表现为个人能够从分散的资料和信息中看出某种模型或趋势，在复杂的情景中敏锐地觉察出某种情形。
四级
1．恰当地运用已有的概念、方法、技术等多种手段找出最有效的解决问题的方法；
2．面对非常棘手的问题，运用已有的经验或已经掌握的知识或技术分析问题产生的原因，或最终找出解决问题的方法；
3．思维能力在这个层次上也表现为在产品开发中经过分析和论证，提出几种解决方案，周密考虑各种方案会给产品造成的影响，在对这些方案的可行性进行论证的基础上选定最终方案。
沟通交流
定义：
选择适当的渠道，采用有效的方式和个人或组织进行准确有效的信息交流。
级别
行为表现
一级
1．能够就常见问题，运用简单的步骤、论据和形式进行一对一的沟通；
2．认识到合适的手势、眼神和肢体语言等在沟通中的作用，并能在沟通中有意识地运用；
3．能选择适当的渠道或工具，包括非正式渠道，进行有效沟通；
4．在交流过程中能够简明扼要地向对方传递信息，并能通过自己的话重新表述对方的观点来及时获得对方确认，保证对方已经准确地了解所传递的内容；
5．在完全了解别人的观点之前，能让其不受干扰地表达意见；理解别人当时明显表达出来的意思，并能够总结表达出来的零散内容的意思。
二级
1．通过两个或以上的步骤、论据和形式进行一对一或一对多的沟通，并在必要时调整形式及内容，使之适合被影响对象的整体水平和兴趣；
2．能在沟通中有效地运用手势、眼神等肢体语言来辅助自己要表达的意思；
3．经常利用非正式的渠道，如举行聚会、共进午餐等与他人进行交流或改进与别人的关系；
4．在表达自己的意见时，随时估计某个具体的行动和细节对自己及自己的意见在别人心目中的影响，期待并准备应对别人可能会产生的反应；
5．能够通过对方的情绪、语调、面部表情、肢体语言等领会别人直接或间接表达出来的意思；
6．能倾听别人意见并根据具体情况在必要时提出问题以获得更加深入的信息。
三级
1．能够就复杂和敏感的问题，通过至少两个以上的步骤、论据和形式与各个层次的对象进行沟通，而且每种形式、所需步骤和论据都调整到适合被影响对象整体的具体情况；
2．使别人领会自己没有公开表达的或是间接表达的意图并依此行事；
3．能够把握别人没有公开表达出来或表达不明确的意思，能够领会字里行间的意思；
4．设计并建立多种有效沟通渠道，包括上行或下行，并确保其运行的畅通。
四级
1．根据沟通对象的不同，对需要沟通的信息进行筛选，通过有选择性地透露或隐瞒特定的消息来产生所期望的影响；
2．熟练运用各种适当的论据，采取必要的步骤和形式，就各种复杂敏感的问题与各个层次的对象进行沟通；
3．巧妙地借助第三方或专家来表达自己的意思；
4．在公司中建立正式的双向沟通系统，并监督其运行的效果。
乐群性：
乐群性用来反映个体对人际交往和社会活动的喜好程度，表现在参与社交活动的程度，热情对待他人的水平等方面。
人际交往技巧：
定义：
人际交往是指个体在生活和工作中对人际关系的关注与重视程度、与他人建立并保持良好关系的愿望和技巧，以及能够获得的人际支持的程度。
对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。
级别
行为表现
一级
人际敏感性对自己及他人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知。
二级
热情主动在人际交往过程中，积极主动地去了解他人或使他人了解自己，体察他人需要，对团队支持性行为保持高度的热情。
三级
1．社会适应性对人际压力有良好的承受力和应对能力；
2．能够针对不同情境和不同交往对象，灵活使用多种人际技巧和方式，以适应复杂的人际环境。
四级
在人际交往过程中，信守承诺，有较强的责任感，表现出诚实正直的品性，使其令人信赖。
团队协作：
定义：
以团队整体发展为己任，建立、维护并运用高效的团队；团队成员之间亲密合作、互帮互助、关系融洽；使团队绩效表现最优化，并以此促进组织总体目标的实现。
级别
行为表现
一级
1．尊重团队其他成员，努力使自己融入团队，与团队成员之间关系融洽；
2．以实际工作支持团队的决定，成为可靠的团队成员；
3．将个人努力与实现团队目标结合起来，完成自己在团队中的任务；
4．认识到团队成员的不同特点，并且将其作为学习知识和获取信息的机会；
5．作为团队的一员，随时告知其他成员有关团队活动、个人行动的重要事件，共享有关信息；
6．为完成工作和团队成员进行非正式的讨论，在团队决策时适时提出自己的建议及理由，尊重、认同及执行上级最终制定的相关决策。
二级
1．根据工作需要组建小型团队，营造开放、包容和互相支持的气氛，加强集体向心力；
2．为团队成员示范所期望的行为并采用各种方式来提高团队的士气和改进团队的工作效率，确保团队任务的及时完成；
3．明确有碍于达成团队目标的因素，并试图排除障碍；
4．鼓励团队成员参加团队讨论与团队决定，倡导团队内部的沟通和合作，以推进团队目标设定与问题的解决；
5．指导其他成员的工作，对其他团队成员的能力和贡献抱积极的态度，用积极的口吻评价团队成员；
6．能够利用正式或非正式的沟通渠道，及现有的信息系统在团队内部进行知识和信息的交流与共享。
三级
1．根据组织的战略目标来确定团队建设的目标、规模及其责任，在全体团队成员中促成理解、达成共识，并得以贯彻实施；
2．确保团队的需要得到满足，为团队争取所需要的各种资源，如人力、财务、物力或相关信息等；
3．确保团队成员之间能力和知识的互补，在分配团队任务的时候，既照顾到员工个人的发展，又能实现团队的目标；
4．化解团队中的冲突，维护和加强团队的名誉；
5．通过团队内有效合作及适当竞争提高团队整体绩效。
四级
1．有人个魅力和领导气质，能够指出组织或团队的发展方向和目标，使团队成员充满工作热情，愿意为团队目标的实现竭尽全力；
2．对团队成员有全面的认识，能有效地应用群体运作机制，从而引导一个群体实现团队目标；
3．有目的地创建相互依赖的团队合作精神，在团体间合理有效地调配资源，加强不同目标和背景的团队之间的融合，以促成组织整体目标的实现；
4．采取行动在组织中营造精诚合作与公平竞争的氛围；
5．通过各种手段，如设计团队标志等，塑造健康优秀的团队形象，使组织或团队能被外界或有关组织认同或推崇。
情绪稳定性
定义：
情绪稳定性是指个体是否善于控制自己的情绪反应、调整自己的情绪状态。
尤其是在面对阻力、敌意、冲突和压力时自我调适，保持冷静、控制负面情绪的能力。
级别
行为表现
一级
控制自己的情绪，避免在不合适的场合和时机直接表现出来。
二级
当感受到强烈的情绪时，反应冷静，继续处理问题。
三级
1．压力情境下，能很好地处理情绪问题，保持良好的工作效率；
2．善于调节个人情绪，采取实际行动有效地缓解压力。
四级
1．面对高压情境（例如面临巨大冲突），能很好地控制局面，让相关人员冷静下来；
2．面对高压局面，以建设性的方式处理问题，积极寻求问题的解决。
职业稳定性：
职业稳定性用来反映个体是否有明确的职业定位，并能够在一个职业领域内很长时间，以及寻求工作环境变化的可能性的大小。
自信：
定义：
自信是指个体自我评价、自我接纳的程度，以及个体对自己做事的把握和信心。
自信是一种对自己的观点、决定和完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰。
级别
行为表现
一级
1．自信地展示自我；
2．证明对自己独特能力充满信心；
3．坚定而有建设性地提出观点和想法。
二级
1．摆脱书本上的条条框框，能够自主地行动；
2．没有明确的指示也能独立工作；
3．突破明确指挥的传统和标准；
4．必要时，即使别人反对，也能独立行动并对后果承担责任。
三级
1．承担有挑战，有风险的工作，因为有挑战而兴奋，不断寻找和追求新的责任；
2．事情出现问题时仍保持积极的心态，积极对待困难任务、形势。
四级
1．敢于面对冲突，挑战权威（有关决策、战略）；
2．建设性地提出独立的观点，对别人认为重要的问题提出异议；
3．受到批评或被激怒时，保持客气和建设性态度。
主动性：
定义：
主动性是指个人在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。
这种品质也被称为决断力、策略性的未来导向和前瞻性等。
级别
行为表现
一级
不会自觉地完成工作任务，需要他人的督促。
不能提前计划或思考问题，直到问题发生后才能意识到事情的严重性。
二级
1．自觉投入更多的努力去从事工作。
在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作；
2．在没有人要求的情况下，工作中加班加点（如利用晚上、休息时间或周末工作）。
主动承担不属于自己的事情或主动帮助他人解决问题；
3．当公司内部分工尚不明确的情况下，能够尽自己的力量多做些事情或主动承担一些责任。
三级
1．及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动；
2．得知与公司发展有关的事件或政策后，能够及时作出反应；
3．当意识到公司内存在某种会给生产和开发造成阻碍的问题后，能够迅速采取措施及时纠正，或者通过某种安排，使其阻碍作用降低到最小程度。
四级
1．提前行动，以便创造机会或避免问题发生。
在工作过程中，提前意识到别人没有想到的问题，并采取必要的步骤去解决问题。
2．典型的表现为对于产品的开发具有前瞻性，看到目前产品的问题，并有计划地开发具有更优性能、更高质量或更且竞争力的产品。
3．公司发展期，有的工作规范没有建立起来。
在这种情况下，具有主动性的员工能够提出建立规范的主张，并付诸实施。
进取心：
进取心用来反映个体是否不满足现状，寻找和创造机会来实现自我发展和提高。
一切以工作绩效为着眼点，工作方式上讲究不断地超越和突破，工作结果则追求更快更好的行为特征。
衡量的标准不仅仅是指在工作绩效方面取得了多大的成功，还包括对工作成效究竟抱有多大的渴望、意愿以及采取了怎样的行动。
级别
行为表现
一级
1．对浪费或低效率感到不满或沮丧；
2．不满足于现状，表达出想把工作做得更好的愿望；
3．愿意付出更多的时间/精力来完成更多的工作；
4．具有生存和竞争意识，知道“不进则退”的道理。
二级
1．把自己的工作与别人或前任的工作进行比较，超越的欲望很强并采取了具体行动；
2．通过对工作程序，规章制度，或自己的工作方法做具体的修改以提高工作成绩；
3．自己对自己的工作有要求，而不是仅仅满足于达到别人或上级制定的标准。
三级
1．在明确自己工作目标的基础上为自己制定了更具挑战性的工作目标，并为之付出努力和代价；
2．有克服困难和面对挑战性工作的决心和意志。
四级
1．通过创新或不同寻常的方法导致工作绩效极其优异，远远超出一般水平；
2．不仅仅明确自己的工作标准和要求，而且对为什么有这样的标准和要求有自己的理解，而对挑战性目标进行认真的得失分析，然后才根据自己的理解和分析去采取行动；
3．做事力求完美，努力使那些“不可能”的事情成为可能。
影响愿望（影响力）：
定义：
影响力是个体在组织行为过程中，以自己的思想、意图影响乃至控制他人和环境。
指说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程，或领导某一具体行为的能力。
级别
行为表现
一级
1．清晰地解释相关事实；
2．呈现合理的论据、数据和具体的实例；
3．运用直接的证明诸如关于实质特征的数据、意见一致范围与利益等进行说服；
4．提出有说服力的论据以支持个人观点，要求对方做出承诺或保证。
二级
1．用行动或语言引起别人的兴趣和同意；
2．通过指出他们的忧虑以及强调共同利益来说服他人；
3．预期别人怎样反应，并采取相应的表现方式；
4．根据相应的需要采取实时的风格和语言应对；
5．用案例或论据创造出一个“双赢”的解决方案实现双方目标。
三级
1．采用多样的行为去影响听众，每一种行为要适应其目标听众；
2．运用新的宣传媒介吸引听众；
3．开发有选择性的信息发送媒介，每种媒介适应不同听众的兴趣；
4．使用的宣传方式适于整合关键听众的“兴奋点”，并结合其它关键事件和策略以提高你的影响力。
四级
1．游说关键性人物，证实并解决他们的忧虑和担心，利用这些个人去支持自己的观点影响他们；
2．通过第三者或专家来施加影响；
3．精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排，策划关键事件，预测有关关键联盟的提议，影响证言等）；
4．结成联盟，建立幕后支持，构成影响别人行为的有利形势。
责任心：
责任心用来反映个体是否做事有始有终、明确自己的角色和职责，并能对自己的行为负责。
成就导向：
定义：
成就导向是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望。
具有高成就导向的人希望出色地完成他人布置的任务，在工作中极力达到某种标准，愿意承担重要的且具有挑战性的任务。
这种人在工作中有强烈地表现自己能力的愿望，不断地为自己设立更高的标准，努力不懈地追求事业上的进步
级别
行为表现
一级
安于现状，不追求个人技术或专业修养方面的进步；或在产品开发中不尽力达到优质标准。
二级
1．努力将工作做得更好，或达到某个优秀的标准；
2．在没有要求的情况下能够自觉地将工作做好，容忍不下工作中存在的不足和缺点。
如果工作做得不好，会体验到比较强烈的不满足感，这种感觉驱使个体去改正工作中的缺点。
3．在研发人员身上，也表现为较强的市场意识，希望自己开发的产品能够走向市场，为公司赢利。
三级
1．想法设法提高产品性能或工作效率；
2．为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动；
3．在工作中采取一些新的方法或程序以便成功地完成任务、提高产品质量、加快产品开发速度以及提高工作效率等。
4．在产品开发过程中，不仅尽力提高产品性能，而且力争使自己开发出的产品居于同行业中的领先地位，在产品性能上压倒竞争对手，创造竞争优势。
四级
1．在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上作出某种决策，为了使公司获得较大利益，甘愿冒险；
2．在作出决策时，考虑成本、利润和风险。
如果认定能够为公司带来利润，只要有一定的把握完成任务，即便存在较大的困难和风险，也要坚持作下去。
坚韧性：
定义：
坚韧性是指能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。
坚韧性也可以称作耐受力、压力忍受力、
具有强坚韧性的人能够在受到挫折的情况下控制自己的不良情绪，使自己不会采取消极的行动；面对他人的敌意时保持冷静和稳定的情绪状态；能够忍受艰苦的工作条件和较大的压力，使其工作业绩不受外界压力、挫折和个人消极情绪的干扰。
在不利的情形下没有怨言和恶意，看到事物积极的方面。
即便受到他人的反对也会按照自己的意见和计划坚持将事情做下去。
级别
行为表现
一级
1．经受不了批评、挫折和压力。
遇到挫折时，个人便感到悲观、失望、甚至逃避；
2．面对困难时，要么想退缩，要么出现情绪的波动；
3．当别人不同意自己的主张时，即便认为自己的主张是正确的，也放弃争取他人理解和支持的努力。
二级
1．面对挫折时克制自己的消极情绪（如愤怒、焦急、失望等）或保持情绪的稳定；
2．在受到挫折或批评时，能够抑制自己的消极想法和冲动，及时反思自己的行为，并意识到自身的不足；
3．能够正确地对待自己的错误，从错误中吸取教训。
冷静地处理在工作中与其它人产生的矛盾。
三级
1．在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作；
2．接到困难的任务后，克服各种困难，通过各种方法完成任务。
四级
1．有效地控制自己的压力，通过建设性的工作解除压力；
2．在非常大的压力下能够保持冷静，将自己的注意力放在如何解决问题上。
学习能力：
定义：
学习能力就是在工作过程中积极地获取与工作有关的信息和知识，并对获取的信息进行加工和理解，从而不断地更新自己的知识结构、提高自己的工作技能。
学习能力强的人往往对事物具有较强的好奇心，希望对事物有比较深入的了解，善于利用一切可能的机会获取对工作有帮助的信息。
对于自己专业方向上的最新发展和动向比较了解，并能够意识到到这些最新的方法或技术对于自己所从事的产品开发或整个产业可能产生的影响。
级别
行为表现
一级
1．在专业上停滞不前，不愿意更新自己的知识结构；、
2．在工作中不注意向其他人学习。
在产品开发过程中，忽视同行业的发展状况，从而使得产品开发出来后落后于同行。
二级
1．在工作中，愿意并善于向其他同事学习；
2．具有强烈的好奇心，希望了解工作当中的细节和技术；
3．积极与他人交流和向他人求助；
4．观察他人的工作，从而学习和了解必要的知识或技术。
三级
1．从事自己不太熟悉的任务时，能够钻研资料，获得必备的工作知识或技能，从而尽快适应新的工作要求；
2．在产品开发中，善于吸收和利用前人已经取得的工作成果，或了解同行业的产品信息并吸收他人产品的长处；
3．习惯性地搜集业界最新的信息，追踪同行业技术发展的动态，积极了解对产业可能产生影响的新工具、新方法、新技术。
四级
1．在深入了解当前新的知识和技术的基础上，意识到它们在产业界的应用；
2．能够将最新的知识和技术与客户的需要联系起来，及时应用这些新知识和技术从事产品开发或制定产品发展战略。
独立性：
独立性用来反映个体独立思考和行动的能力。
创新意识：
定义：
创新是指个体是否喜欢从新的角度去认识、组织事物和信息，形成新的观点和方法。
创新是创造或引进新观念、方式、或称许提高工作绩效的能力
级别
行为表现
一级
1．借用其它领域的方法；
2．创立或引进新的观念放时或程序。
二级
建设性地促进不断进步，而不过于受当前的问题的影响。
三级
1．培养创新性，鼓励别人创新；
2．允许他人实验，尝试新事物；
3．培养鼓励尝试新的观念、方式与程序。
四级
1．承认并奖励有创造性的人；
2．确保任何无效果的方法都经过分析，并与他人开诚布公地讨论这些问题；
3．通过各种手段，创造利于培养创新的环境。
灵活性（应变能力）：
定义：
灵活性是指个体在思想、行为、脾性等方面的可塑性程度以及应变能力。
顺应环境或条件的变化并调整做事策略和行为方式的能力。
级别
行为表现
一级
1．能够在一定程度上觉察到形势的变化；
2．面对客观形势的变化，能够对工作和思维方式做出小的调整
二级
1．能够对形势的变化有所预见，并事先对变化有所准备；
2．主动应对变化，及时对个人的工作方式、方法进行调整。
三级
1．对于变化有充分的准备；，能够迅速调整策略，采取行动；
2．面对变化，能够迅速调整策略，采取行动；
3．确认在调整过程中出现的问题，协同有关人员采取行动。
四级
1．对于变化有一定的预见性，能够调整组织战略以适应变化；
2．根据环境变化，带领他人及时对公司的战略规划、资源分配、行动方案等进行必要的修正，确保公司的运营和发展；
3．准确把握变动的客观环境为公司所带来的市场机会，有目的、有计划的采取有一定前瞻性的行动，将劣势转为优势。
目标导向（执行力）：
定义：
目标导向是指个体是否明确自己的工作目标，在开展工作的过程中是否能排除无关干扰，使工作重心不偏离目标。
克服阻力、合理应对突发问题、贯彻执行上级要求、努力达成目标的能力。
级别
行为表现
一级
遵从上级的命令，按照预定计划完成工作任务。
二级
准确理解所上级交待的工作，主动思考，完成工作任务。
三级
面对困难，积极寻求解决办法并采取必要行动，按照计划很好地完成工作任务。
四级
面对执行过程中超乎寻常的困难和阻力，采取有力措施解决问题，出色地完成工作任务。
果断性：
果断性用来反映个体是否善于明辨是非，能够迅速地估计情况，适时地做出并执行决定。
计划性
定义：
计划性是指个体是否善于制定具体可行的计划，用条理有序的方式达到目标。
工作中能够区分轻重缓急，制定、调整并完善行动计划的能力。
级别
行为表现
一级
对具体工作任务做出时间安排，以保证能够按时完成任务。
二级
1．平衡工作重点，有条不紊地开展工作；
2．在多项工作任务上合理分配时间，区分轻重缓急，确定优先次序；
3．将复杂任务分解为多个可以处理的部分，制定切实可行的时间安排。
三级
1．在编制大型或是复杂的计划时，能够预先考虑到可能出现的问题；
2．能够指导他人编制分项工作计划，并将分项计划整合为整体方案。
四级
1．制定较大规模团队的工作计划；
2．具备一定的前瞻性及预见性，能够提前对重大潜在风险做出预案；
3．能够对较为复杂的工作团队编制有效的、合理的整体工作计划。
严谨性（关注细节）：
定义：
严谨性用来反映个体做事是否细心谨慎，是否注重规范、关注细节。
级别
行为表现
一级
不关注或极少关注细节问题。
二级
1．一般情况下都能关注细节问题，能掌握基本的可以提升和改进细节的方法并努力做好；
2．工作作风务实，有寻求事实依据的倾向，愿意看到并尊重事实。
三级
1．能主动学习和掌握各种可以提升和改进细节的方法，并努力做得更好；
2．有强烈的寻求事实依据的倾向，工作作风严谨务实。
四级
1．能带动下属学习和掌握各种可以提升和改进细节的方法，并在工作中实施，力求尽善尽美；
2．相信只有可操作的细节作为保障，才能确保整个计划的成功，对工作的各个环节进行多角度、全方位的考虑，确保计划的严密性。
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