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资源与运营管理
“资源与运营管理”课程考核重难点分析与练习
（2011年春期末复习材料）目录
第一部分：
单项选择题3
第一单元招募并留住伙伴3
一、考核知识点：
ZSK26工作描述3
二、考核知识点：
ZSK27人员规范3
三、考核知识点：
ZSK28任职资格4
第二单元财务表现5
四、考核知识点：
ZSK04利润、现金和所有者权益概念5
五、考核知识点：
ZSK13支出（成本）的三种形式5
六、考核知识点：
ZSK14四大会计种类6
七、考核知识点：
ZSK35现金流量表6
八、考核知识点：
ZSK05传统的成本分类7
九、考核知识点：
ZSK06单位和项目成本模式8
十、考核知识点：
ZSK36盈亏平衡分析8
十一、考核知识点：
ZSK15边际成本计算9
十二、考核知识点：
ZSK07财务预算的内涵与形式9
十三、考核知识点：
ZSK37改进财务预算的辅助手段10
十四、考核知识点：
ZSK16造成差异的典型原因11
第三单元工作环境11
十五、考核知识点：
ZSK19生产安全事故的分类11
十六、考核知识点：
ZSK43安全检查表的类型12
十七、考核知识点：
ZSK20预防事故的原则13
第四单元资源配置13
十八、考核知识点：
ZSK44资源的概念和类型13
十九、考核知识点：
ZSK45资源管理流程以及涉及的关键要素14
二十、考核知识点：
ZSK46时间-序列分析方法14
二十一、考核知识点：
ZSK47统计需求分析15
二十二、考核知识点：
ZSK48德尔斐法15
二十三、考核知识点：
ZSK21制订资源计划的方法16
二十四、考核知识点：
ZSK22选择供应商的标准17
二十五、考核知识点：
ZSK49资源调度的类型17
二十六、考核知识点：
ZSK25全面生产设备管理18
二十七、考核知识点：
ZSK50资源性能的评估标准和指标18
第五单元客户与质量18
二十八、考核知识点：
ZXK02系统管理的五要素18
二十九、考核知识点：
ZXK146δ的四个相关概念19
三十、考核知识点：
ZXK29达到优质产品和服务的六个步骤20
三十一、考核知识点：
ZXK30PDCA循环改进图20
三十二、考核知识点：
ZXK315W2H改进法21
第六单元项目管理21
三十三、考核知识点：
ZXK03管理者如何对项目进行初步的成本分析21
三十四、考核知识点：
ZXK33成本-效益分析的步骤22
三十五、考核知识点：
ZXK17风险评估的步骤22
三十六、考核知识点：
ZXK34工作分解结构法的步骤23
三十七、考核知识点：
ZXK35一个项目计划的制定应遵循的3个步骤24
三十八、考核知识点：
ZXK37项目报告的结构25
第七单元决策管理25
三十九、考核知识点：
ZXK06管理者经常遇到的五方面问题25
四十、考核知识点：
ZXK07判断决策的类型26
四十一、考核知识点：
ZXK20SMART原则的内容26
四十二、考核知识点：
ZXK40头脑风暴法的原则27
第八单元变革管理27
四十三、考核知识点：
ZXK46PESTLE因素的内容27
四十四、考核知识点：
ZXK47应对变革的心理周期28
四十五、考核知识点：
ZXK24确定变革目标29
四十六、考核知识点：
ZXK25创新管理的五个阶段29
四十七、考核知识点：
ZXK49可应用于创新管理的方法30
四十八、考核知识点：
ZXK50创新管理审核框架31
第二部分：
案例解析31
第一单元招募并留住伙伴31
第二单元财务表现35
第三单元工作环境38
第四单元资源配置40
第五单元客户与质量41
第六单元项目管理44
第七单元决策管理48
第八单元变革管理50
附录：
《资源与运营管理（第二版）》考核知识点索引52
“资源与运营管理”课程考核重难点分析与练习（2011年春）
为了进一步提高学生的课程复习效率，“资源与运营管理”课程项目组特别对2010年秋季版本的重难点分析与练习进行了更新和补充，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。
“第一部分：
单项选择题”从100个考核知识点（参见附录）中精选了48个考核知识点的练习题，作为重难点进行讲解，其他考核知识点虽然没有出现在本部分，但也是终结性考试的内容。
在每个考核知识点给出的题目中，由于仅是变换了出题思路，所以题目之间有可能出现互相提示答案的现象，在练习时要尽量人为规避。
“第二部分：
案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。
在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。
第一部分：
单项选择题
第一单元招募并留住伙伴
一、考核知识点：
ZSK26工作描述
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第11页。
（二）练习题
1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（工作描述）。
A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、业绩标准
2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（主要模式）不是这份工作描述必须包括的。
A、主要目的B、主要任务C、主要范围D、主要模式
3.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（A、主要目的、主要任务、工作范围）。
B、主要职能、主要任务、主要目的C、主要职能、主要任务、工作范围D、主要目的、工作模式、工作范围
4.小方是某公司人力资源部的职员。
近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的（任职资格）。
A、主要目的B、主要任务C、主要范围D、任职资格
5.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（是否具备与工作相关的个人品质）。
A、是否需要承担新责任B、使用的技术是否有变化C、工作模式是否发生了变化D、是否具备与工作相关的个人品质
6.更新工作描述时需要分析的方面不包括（员工是否具备某些工作经验）。
A、是否需要承担新任务B、使用的技术是否有变化C、工作模式是否发生了变化D、员工是否具备某些工作经验
7.人力资源部门有各种关于职位的资料，（工作描述）是人力资源部门最重要的文件。
A、任职资格B、人员规范C、工作描述D、招聘广告
8.小刘是某公司人力资源管理部的职员。
近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括该工作的（主要目的、主要任务、工作范围）。
A、主要目的、主要任务、工作范围B、主要职能、主要任务、主要目的
C、主要职能、主要任务、工作范围D、主要目的、工作模式、工作范围
9.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（工作的任务）。
A、所管理的人员数目B、工作的任务C、向谁汇报D、所承担责任的级别
10.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是（人员规范是进行工作描述的基础）。
A、工作描述的主要元素有：
工作目的、工作任务、工作范围B、人员规范是进行工作描述的基础
C、工作描述对于招聘有重要意义D、对于工作中出现的变化要尽快在工作描述中体现出来
二、考核知识点：
ZSK27人员规范
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第14页。
（二）练习题
1.理想的人员规范应该具备的要点不包括（个人的社会关系）。
A、与该项工作直接相关的技能B、个人的社会关系
C、应聘者应具备的工作经验D、与该项工作相关的个人品质
2.理想的人员规范应该具备的要点不包括（个人的社会关系）。
A、与该项工作直接相关的技能B、个人的社会关系
C、应聘者应具备的工作经验和类型D、与该项工作相关的知识
3.理想的人员规范应该具备的要点包括（技能、工作经验、个人品质）。
A、技能、工作经验、个人品质B、知识、工作经验、家庭背景
C、能力、个人品质、家庭背景D、知识、个人品质、社会关系
4.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（人员规范）。
A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、业绩标准
5.如果有现成的（人员规范），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要添加新技能、新资格或新能力。
A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、业绩标准
6.如果有现成的（人员规范），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。
A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、业绩标准
7.理想的人员规范应该具备的要点不包括（与该项工作直接相关的职责）。
A、与该项工作直接相关的技能B、与该项工作直接相关的职责
C、与该项工作直接相关的知识D、与该项工作直接相关的能力
8.理想的人员规范应该具备的要点不包括（个人的家庭条件、社会关系）。
A、与该项工作直接相关的技能、知识和能力
B、个人的家庭条件、社会关系
C、应聘者应具备的工作经验和应聘者类型
D、与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息
9.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向）。
A、人员规范定得越高，所招聘的人员越能胜任工作的需要
B、人员规范一经确立不宜改变
C、人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向
D、人员规范是对一项工作的职责和范围的描述
10.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（1.2.3）。
①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围
A、①②③B、②③④C、①③④D、①②④
三、考核知识点：
ZSK28任职资格
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第15页。
（二）练习题
1.“不管从事何种工作，所有员工都应具备的行为方式”属于任职资格中的（核心行为）。
A、核心行为B、边缘行为C、角色行为D、领导行为
2.“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（角色行为）。
A、核心行为B、边缘行为C、角色行为D、领导行为
3.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（任职资格）的内容。
A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、工作关系
4.每一种任职资格都有其核心行为和（角色行为）。
A、边缘行为B、角色行为C、领导行为D、管理行为
5.每一种任职资格都有其角色行为和（核心行为）。
A、边缘行为B、核心行为C、领导行为D、管理行为
6.决定员工擅长某项工作的各种因素属于（任职资格）的内容。
A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、工作关系
7.每一种任职资格都有其核心行为和角色行为，角色行为描述了（某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式）。
A、一部分员工应该具备的行为方式B、某一特定级别的员工必须具备的行为方式
C、某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式D、所有员工都应具备的行为方式
8.每一种任职资格都有其核心行为和角色行为，核心行为描述了（所有员工都应具备的行为方式）。
A、一部分员工应该具备的行为方式B、某一特定级别的员工应该具备的行为方式
C、某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式D、所有员工都应具备的行为方式
9.在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（做过该工作的人或者该部门的领导）。
A、人力资源部门的主管领导B、做统筹计划的高级经理C、做过该工作的人或者该部门的领导D、人力资源部门的薪酬专员
10.资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。
任职资格是人力资源管理职能中（A、1.2.3）的依据和基础。
①人员招聘②绩效评估③员工培训④工作分析①②③B、②③④C、①③④D、①②④
第二单元财务表现
四、考核知识点：
ZSK04利润、现金和所有者权益概念
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第70页。
（二）练习题
1.通常情况下，企业的利润是指在（一定的会计周期）范围内的经营成果。
A、一季度B、一年C、一定的会计周期D、一个月
2.在一定期限内，（收入）超出成本的部分被定义为利润。
A、收入B、资产C、负债D、预算
3.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行）。
A、各单位不能留存现金B、各单位可以根据自己的需要来决定留存现金的数额
C、现金的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理D、各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行
4.在一定期限内，收入超出（成本）的部分被定义为利润。
A、预算B、资产C、负债D、成本
5.关于企业中的现金，说法正确的是（现金是指库存的现款）。
A、现金是指库存的现款B、广义的现金不包括在途现金C、广义的现金不包括银行存款D、任何情况下，现金就是利润
6.广义的现金，还包括银行存款和（在途现金）。
A、在途现金B、利润C、资产D、发票
7.关于企业的资产，说法正确的是（资产是企业拥有控制权的，并能为企业提供未来经济利益的经济资源）。
A、资产是固定的，不具有流动性B、资产不能以货币计量C、资产是企业拥有的有形的经济资源
D、资产是企业拥有控制权的，并能为企业提供未来经济利益的经济资源
8.广义的现金，还包括在途现金和（银行存款）。
A、收益B、发票C、资产D、银行存款
9.关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（所有者权益也就是利润）。
A、资产是企业拥有控制权的、能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源B、所有者权益也就是利润
C、负债是企业所承担的、能以货币计量、需以资产或劳务方式偿付的债务D、所有者权益是在特定的日期平衡所有资产和负债的余额
10.所有者权益是财务管理中的一个重要概念，它是资产减去（负债）的余额。
A、成本B、长期投资C、负债D、利润
五、考核知识点：
ZSK13支出（成本）的三种形式
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第71页。
（二）练习题
1.支出（成本）包括三种形式，车辆运行成本属于企业支出形式中的（营业支出）。
A、混合支出B、营业支出C、资本支出D、普通支出
2.支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（普通成本）。
A、营业支出B、混合成本C、资本支出D、普通成本
3.日盛机械厂新购进了一批机器设备，这属于（资本支出）。
A、营业支出B、混合成本C、资本支出D、普通成本
4.新兴食品厂由于业务拓展，新建一厂房，这属于（资本支出）。
A、营业支出B、混合成本C、资本支出D、普通支出
5.支出（成本）有三种形式，资本支出是指（具有持久价格）的成本。
A、没有持久价值B、具有持久价值C、价值在一定时间范围内体现D、价值永不消失
6.支出（成本）有三种形式，混合成本是指（价值在一定时间范围内体现）的成本。
A、没有持久价值B、具有持久价值C、价值在一定时间范围内体现D、价值永不消失
7.支出（成本）有三种形式，营业支出是指（没有持久价值）的成本。
A、没有持久价值B、具有持久价值C、价值在一定时间范围内体现D、价值永不消失
8.支出（成本）包括三种形式，工资和办公费用属于企业支出形式中的（营业支出）。
A、混合支出B、营业支出C、资本支出D、普通支出
9.关于支出的三种形式，说法正确的是（混合成本是营业支出和资本支出的混合）。
A、由于营业支出没有持久价值，所以企业应想尽办法取消一切营业支出B、由于资本支出是支出的一种，所以支出产生时就直接冲减了利润
C、资产只会随着折旧减值而不可能增值D、混合成本是营业支出和资本支出的混合
10.支出（成本）有三种形式，其中价值在一定时间范围内体现的成本是（混合成本）。
A、混合成本B、营业支出C、资本支出D、普通成本
六、考核知识点：
ZSK14四大会计种类
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第77页。
（二）练习题
1.必须按照特定的法律法规提交会计报表的会计种类是（财务账户）。
A、成本会计B、计划和预算会计C、管理会计D、财务账户
2.企业预期未来要实现的报表是（计划和预算会计）的结果。
A、成本会计B、计划和预算会计C、管理会计D、财务账户
3.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（成本会计）。
A、管理会计B、成本会计C、财务账户D、计划和预算会计
4.不属于企业四大会计种类的是（现金会计）。
A、成本会计B、现金会计C、管理会计D、财务账户
5.不属于企业四大会计种类的是（运营会计）。
A、成本会计B、运营会计C、管理会计D、计划和预算会计
6.不同的会计种类有不同的用途，（管理会计）是管理层获得财务信息和其他数据的依据。
A、管理会计B、成本会计C、财务账户会计D、计划和预算会计
7.关于成本会计，说法正确的是（可以按照企业的需要进行格式调整）。
A、有固定的法律文本B、记录的是企业的“财务历史”C、是管理层获得财务信息和其他数据的依据D、可以按照企业的需要进行格式调整
8.企业业务大体上会有四大会计种类，不属于这四大种类的是（运营会计）。
A、成本会计B、运营会计C、财务账户D、计划和预算会计
9.财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计）。
A、财务账户是企业业务的年度账户B、财务账户是对企业业务的法定要求，必须按照法律法规提交会计报表
C、财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计D、财务账户记录的是企业的“财务历史”
10.计划和预算会计是四大会计种类之一，对它的描述正确的是（其结果是企业预期未来要实现的报表）。
A、记录的是企业的“财务历史”B、目前在很大程度上已经为管理会计所代替
C、其结果是企业预期未来要实现的报表D、为管理层提供财务信息和其他数据
七、考核知识点：
ZSK35现金流量表
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第86页。
（二）练习题
1.投资活动的现金流入结构比率等于（投资活动现金流入量/现金流入量总额）。
A、投资活动现金流入量/投资活动现金流出量B、投资活动现金流入量/现金流入量总额
C、投资活动现金流入量/筹资活动现金流入量D、投资活动现金流出量/投资活动现金流入量
2.再投资比率等于（经营现金净流量/资本性支出）。
A、经营现金净流量／资本性支出B、经营现金净流量／净利润C、净利润／经营现金净流量D、资本性支出／经营现金净流量
3.经营活动的现金流入结构比率等于（经营活动现金流入量/现金流入量总额）。
A、经营活动现金流入量/经营活动现金流出量B、经营活动现金流入量/现金流入量总额
C、经营活动现金流入量/筹资活动现金流入量D、经营活动现金流出量/经营活动现金流入量
4.现金流量是指企业中（现金和现金等价物的流入和流出）。
A、现金的流入和流出B、现金等价物的流入和流出C、各种短期存款的流入和流出D、现金和现金等价物的流入和流出
5.我国已发布的《企业会计准则—现金流量表》要求企业按（直接法）编制现金流量表。
A、间接法B、直接法C、分析法D、结合法
6.关于盈利现金比率，说法不正确的是（盈利现金比率反映企业当期经营现金净流量是否以支付资本性支出所需要的现金）。
A、盈利现金比率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金
B、盈利现金比率反映企业本期经营活动产生的现金净流量与净利润之间的比率关系
C、盈利现金比率可以用来分析企业的盈利质量D、如果盈利现金比率小于1，说明本期净利中存在尚未实现现金的收入
7.盈利现金比率等于（经营现金净流量/净利润）。
A、经营现金净流量／资本性支出B、经营现金净流量／净利润C、净利润／经营现金净流量D、资本性支出／经营现金净流量
8.筹资活动的现金流入结构比率等于（筹资活动现金流入量/现金流入量总额）。
A、筹资活动现金流入量/筹资活动现金流出量B、筹资活动现金流入量/现金流入量总额
C、筹资活动现金流入量/投资活动现金流入量D、筹资活动现金流出量/筹资活动现金流入量
9.再投资比率是盈利质量分析的重要指标，关于再投资比率，说法不正确的是（再投资比率=经营现金净流量/净利润）。
A、反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金B、比率越高，企业扩大生产规模、创造未来现金流量或利润的能力就越强
C、再投资比率=经营现金净流量/净利润D、如果比率小于1，说明企业资本性支出所需现金，除经营活动提供外还包括外部筹措的现金
10.盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说法正确的是（如果比率小于1，说明本期净利中存在尚未实现现金的收入）。
A、在一般情况下，比率越大，企业盈利质量反而低B、盈利现金比率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金
C、如果比率小于1，说明本期净利中存在尚未实现现金的收入D、盈利现金比率=经营现金净流量/资本性支出
八、考核知识点：
ZSK05传统的成本分类
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第93页。
（二）练习题
1.根据传统的成本分类法，企业的成本可以分为三大类，不属于这三类的是（生产）成本。
A、直接B、生产C、固定D、间接
2.传统分类中的管理费用，也可以称为（决策性固定成本）。
A、决策性固定成本B、非决策性固定成本C、决策性可变成本D、非决策性可变成本
3.企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（机器设备成本）。
A、财务成本B、研发费用C、后勤部门成本D、机器设备成本
4.某生产企业将成本共分为可变成本、部分可变成本、固定成本三种，该企业是按照（产量和成本之间的依存关系）方式划分成本的。
A、成本的经济用途B、成本的可控性C、产量和成本之间的依存关系D、成本的可追踪性
5.一般情况下，生产型企业的财务成本属于成本类型中的（固定）成本。
A、直接B、可变C、固定D、间接
6.在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（ 管理费用 ）。
A、生产费用B、直接成本C、可变成本D、管理费用
7.红日公司是一家生产型企业，该公司的间接成本一般不包括（研发费用）。
A、销售成本B、研发费用C、技术支持费D、生产厂房和机器设备的成本
8.甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其直接成本的是（技术支持费）。
A、技术支持费B、原材料、元件和耗材C、直接人工费D、水电费
9.传统的成本分类方法将成本分为三种形式，这种分类方法产生于（生产型）企业。
A、生产型B、商业型C、流通型D、中介型
10.小薛在一家制造厂做财务工作，计算成本时她不该将（研发费用）算入公司的直接成本。
A、水费B、研发费用C、直接人工费D、原材料、元件和耗材
九、考核知识点：
ZSK06单位和项目成本模式
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第103页。
（二）练习题
1.某顾问公司在进行成本计算时适合使用（项目）成本模式。
A、总体B、单位C、项目D、混合
2.一家建筑公司，在进行成本计算时，适合使
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