酒店前台工作月总结5篇.docx
《酒店前台工作月总结5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店前台工作月总结5篇.docx（6页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
酒店前台工作月总结5篇
酒店前台工作月总结5篇
当工作进行到一定阶段或告一段落之时，必须我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的作好下一步工作。
年终工作总结怎么所写?
年终工作总结和其他岗位的年终工作总结不一样，年终工作总结的要求比较多，有很多要留心的地方。
总结怎么写大家知道吗?
为帮助大家学习快捷，我收集整理了酒店前台工作月总结，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!
酒店前台工作月总结1
不知不觉两周在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店造就给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。
半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在当作酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。
所以从入职培训就会为员工灌输：
客人永远不会错，错的只会是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的背影。
我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把若是我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人客人西凯努瓦县，帮客人处理提供服务要求，电话转接等服务。
酒店的前台，管理工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职投币，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的交回比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。
缓和而且还可以缓解收款的压力，让送餐可以做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由值班同事指导，工作量大的消化时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：
加强业务培训，不断提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个职工都要甚至直接的面对客人，员工的在工作中态度管理水平和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的重点项目培训是我们宾馆的工作重点。
我们定期会接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房诀窍培训，以及外语培训。
只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的高品质为客人提供优质的服务。
二加强我供货的销售意识和销售技巧，提高入住率降低前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的酒店促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：
只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的中心思想宗旨，争取当更多的入住率。
注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，戴维民协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店整座的中枢部门，它同餐饮、销售、关连客房等职能部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
考虑如何弥补表哥及主要考虑部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些弊端并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的拖延时间部门或个人，事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反倒让误解客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任差异性。
所以，应沉着冷静发挥中介功用，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。
在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而发生改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我。
剑虽利，不砺不断勤学后方知不足。
只有学习才能不断淬炼磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。
让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!
名雅的兄弟姐妹们，为了我们的今天而努力吧!
酒店前台工作月阐发2
自学校毕业来_宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到考功为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。
以下是我20_年一季度工作总结：
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。
首先我们要保持自己的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最芬芳的一面去迎接去客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。
当宾客走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重关注和重视。
我们还要收集客人的行为习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人，让侍者的每次住店，也能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的一站式。
在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，自已为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房清早需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得抛弃了他。
进一步沟通能使客人多一份温馨，也能遇到消除贵客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。
在与客人沟通过程中所，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持保持与客人有时间间隔地交流目光。
要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的宽容。
面对客人要微笑，特别当侍者对严厉批评我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也能给客人“灭火”，一些问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有圆笔迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。
与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有较大的耐心向他解释。
只要我们能保持微笑，就会收到意想不到的清晰度。
我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会而使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供服务不同的服务，解决各种各样的弊端。
有时工作真的很累，但是我仍旧感觉很充实，很快乐。
我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我深情的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
酒店前台组织工作月总结3
一年来，在领导的正确领导之下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名更佳酒店前台收银员的职责，圆满完成自己的工作。
作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去服务每几位顾客。
在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的好胜，针对不同的我们应提供不同的服务，因为这一医药行业行业不变的宗旨是：
“顾客至上”。
面对顾客，额头始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客领悟到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有事实真相发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客如此一来开心自己也舒心。
一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对消费者的态度。
工作中要做好以下八点：
一、急客人之所急，想客人之所想
我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。
顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待访客。
二、对顾客以微笑
给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归十分的感觉。
即使在结账服务工作遇到不的事情，仍能以笑脸相迎，断言再无理的顾客也少脉没道理发脾气。
三、不要对客人做出没有把握的承诺
答应顾客的一定要做到，不能指明自己是否能做到，就不要给顾客承诺。
不然如果没有帮解决问题顾客解决好环境问题，只会让顾客降低对酒店的信任程度，也影响了超市的个人风格。
在这一年的工作时间边上，我相信有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。
我懂得不管以后决定在哪里发展，既然以前选择这里，就好好地做好自己的本职工作。
不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。
虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼。
简单的其他工作都做不好，还提什么理想抱负。
在这里，同事也教会了我很多东西。
比如热情高涨主动的学习，不懂的要及时打听，做好备忘记录。
没有哪个人有义务告诉自己应该搞做什么，不应该做什么。
一切都要自己用心，自己去发现，去总结。
酒店前台工作月总结4
在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是那么简单，其中一整套也是一系列的复杂程序。
在这一年的工作中，我发现组织工作要能自如的做好两项工作，无论工作是拥挤还是清闲，要用积极成功进行的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。
我们更要做的是不要把事情想有心的太糟糕，而是要保持好的心态持续保持面对每一天。
因为快乐的心态会使我们不觉的的疲惫与乏味。
在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对其他工作更有热情，_先生曾说过：
年轻人天生就必须鼓励。
是的，正是这一次次的以使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。
从此，在领导的心目中我已经绝非那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来_会所实习，刚开始去时则特别不习惯，各方面我全都觉得没酒店好。
可是经过一段的磨练，便感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过数月的努力，一把手们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。
累都很值得，同时，我又感到很大的财务压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的管理职责，这对于我来说，又是一项星毛挑战。
在这一年里，让我对希尔顿酒店的各项监督管理管理和文化都有所了解，其中让我体会最深的是：
一、服务质量
对于酒店等服务行业说来，服务质量无疑是化工企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。
高水平的服务质量不仅能够为顾客深刻的印象，为其再次光临打下基础。
而且能够使顾客倍感尊荣，为优异企业树立良好的品牌和英雄形象。
在_我们看到，酒店领导十分重视领导服务质量的增加，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格培训的礼仪培训后才能经过培训。
对老员工进行跟踪培训和雇主指导，不断提高和改善他们的业务素质和。
部门经理和主管经常对我们说：
”你的一举一动常驻全都代表了我们_，你的形象就是我们_的形象”，”客人永远不会错，错的只会是我们”，”只有真诚的服务，才会换来顾客的微笑。
”
二、酒店文化
饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都仆人是主人，所有的宾客饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。
因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。
于是，在这里其他工作的人们必须人类更有知识、文化和涵养。
宾客在领略一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的愉悦感，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。
处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪提高文化不仅使宾馆人素质提高，也在有益地拖累着客人，提升着文化素质整个社会的素质与涵养。
新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。
饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下让，他才有了细密的底蕴，有了文化的背景。
对于外地食客而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿而来。
因此饭店需要有一种功能，想要凭借地主的身份为客人提供尽可能多方便。
比如介绍当地的旅游业资源，数学方法比如在当地进行商务办公的路径指点。
这样，终饭店才真正正式成为地方与外界沟通的一扇窗。
还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
收银员在饭店是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和很强良好的沟通能力，而这对于我来说压力非常明显，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的尽可能。
以上是我在实习处理过程见习中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，中我的这一年的实习从可以大体总结出如下几个方面的不足：
1、应该改变传统的对待员工的态度。
人是管理中的主体，这是绝大多数的管理者都孝应该把握住的。
管理中的上下级关系只是一种的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：
管理是一些则特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会握有拥有运营管理的业绩。
必需现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：
市尝顾客和员工!
有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：
“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不居然是机器。
”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。
2、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。
一个东方文化民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己可能需要的企业佛教文化。
企业文化不为的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。
当企业面临各种各样的强手时，又需要人则企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。
对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，思虑就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是无法没有把自己融于企业之中。
由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。
3、化工企业缺少一套钢铁公司有效的激励机制和晋升制度。
酒店的激励机制中过多的注重于偏重物质上的激励，而忽视了精神上的激励。
事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。
有些时候领导对员工的的微笑或是一句赞赏一个收效强于对其进行加薪奖励!
一年的工作已有望成为过去，过去的成功与失败都已成为过去现已式，我们都不戏弄应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心情去迎接未来的挑战，面对来临的难题。
人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有坚毅的栽培与坚忍耕耘，那样我们才会有大丰收。
_酒店是我踏入社会的第一个工作地点，在这一年的实习期里，对我个人来讲有很尤为重要非常重要的意义，从纵然一个走出校园不懂求道的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢_酒店给我的这场机会。
酒店前台工作月总结5
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。
在已经过去的20__年里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的其他工作。
现在对20__年的在工作中作出总结。
一、前台工作的基本具体内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的教育工作态度很重要。
20__年__月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示有感公司形象的第一人。
在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。
热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的接待室。
为公司为客户提供了方便，也为客户提供了方便。
接电话时，做到耐心听客户的问起，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训
在到___酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要有要用不断学习和努力的。
比如综合身体素质方面，责任感责任心和责任心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。
在工作期间，让我学会的如何较好的很好沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台教育工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但但要要遵守公司的相关科研工作制度，还要更积极踏实的对待工作。
努力提高教育工作素质，加强对工作的责任心和责任心。
我将继续更好更佳的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。
与公司及上司团结一致，为公司创造更好的此项工作业绩!
前台之所以被称为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力过来去做好它，完善它。
我觉得前台，不能单从原意去理解它，认为它只是公司目前门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的心流，这恰恰是最重要的东西。
前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访相关人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司目前整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
前台是公司几乎所有这区信息的集中地，也是信息流通的主要包括窗口。
通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司目前内部上新组织结构的迅速了解，也有利于英国公司加强对公司新老客户的认识。
作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多细看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能急剧地做出反应。
比如，在多听上，要来电注意倾听办公室里是否有表哥正在讲电话，瑞维尼当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所注意观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息;在多看上，要此刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
升级会员 