业务部工作总结202doc.docx

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业务部工作总结202

业务部工作总结202*

工作总结/工作计划

时间如流水，转眼又到了欢送旧年的时刻，很高兴也很荣幸今晚能与大家相聚这个202*年度最后的晚宴，在些祝张总、吴总与在座的各位领导及所有同事新年快乐，祝大家在新的一年里健康、平安，202*好运相伴！

本人进公司眨眼三年有余，从生产跟单到业务跟单，再到202*年8月份正式带领业务部门这个团队，这一路过来，有碰壁、有过错、有检讨、有努力。

最多的还是每一步脚印都是一份收获，一份经验的积累，而这些经验对我却是一笔宝贵的财富，所以在此我感谢思达给我这份成长的经验。

也感谢张总、吴总及所有同仁对我一直以来工作的信任与支持配合。

在这里我对本年度业务部工作做一个总结，同时对来年的工作做一个规划：

一；首先订单业绩完成情况：

订单是公司的生命动脉，订单的多少决定公司的稳定与未来的发展，在过去的202*年里，公司总体订单状况是不理想的。

这个不理想主要体现在彩盒与说明书这块。

根据202*年下半年的月均业绩额与202*年整年月均销售业绩相比较如下：

202*年8月-12月彩盒月均一百七十多万，说明书月均五十二万多，不干胶一百四十多万，相比较，除了不干胶同比上升了20%。

而说明书下降了0.06%，彩盒下降了12%，以上数据说明202*年我们总体彩盒说明书业绩额是有所下降了，当然这其中有一些客观的因素，如一月，二月年首客户年前有备货，3月日本大地震的影响，我们的主力客户日塑的订单3-6月订单有所下滑，所以整体上来说，公司还是一直在一个稳步前行状况下发展的。

二；交货情况（严重）：

从8月份至12月份总交货批次3717批，延误协调后的不计在内，延期且个别要求扣款处理的：

欧华2次，三一1次，杰美特2特，交货达成率99.6%。

三；客户反馈情况：

对于生产型企业，品质交期与服务是企企业的生存的源泉，如果这方面做不好，企业的发展壮大也如同纸上谈兵。

从12月份年终客户满意度调查表统计10家总结出：

质量除去一个最高分100分，除去一个最底分晟富，其他6家平均得分81分，交期除去最高100分，除去最低分三一60分，其它5家平均得分82分，服务包含单价，品质，交期，样版速度，工作协调，问题回复，包装，业务技能，跟单态度，送货态度等，那10家服务综合平均得分87分。

如此可见，我们在所有客户那边质量，交期，服务每项得分只有81.82.87分，对于一个这样的低于90分的总体的评价，相信所有的同事都会知道为什么连平均90分都达不到、？

？

首先质量，既然我们能把在中国人眼里日本产品是非常难做的，有些甚至是许多工厂不愿意做日本产品，而我们不但拥有这些严格的日本工厂而且还不只一家，这说明我们对质量完全是有也有信心做得更好的，交期的情况，客户的不满意是否检讨过是相关客服员工单不及时下，还是原料未及时到，还是生产调度不到位，还是繁忙中没及时做好安排，还是车辆安排问题亦或者是客户本身订单货期太短，那这些都是原因，那来年我们各部门业务部，生产部，品质部，仓储部，采购部都必须要主动，积极，自觉做好各部门的衔接沟通工作及检讨工作。

改正以往被动且被催着跑的现象，争取下年的目标综合分在97分以上，这些就需要所有的管理员及同仁各尽其职，做好每一天，每一时，每一件的事情，

四：

新客户导入情况；202*年我们在稳定老客户的同时相继也上来的客户有：

三一晨富，星光耀，百爱乐，万铨等，这些都是已经下单做货的还有正在打样报价审核中的有比较大的松下电工万宝电器，茂新及意向客户兄弟等。

当然，虽导入有不少客户，但同时我们也有好几家客户订单有减，这其中有很多客观因素，最重要的是我们本着导入新客户，稳定老客户的原则，诚恳，敬业，一丝不苟的服务好每一个新老客户，相信来年我们公司订单的发展会持续上升！

展望未来，业务部在来年的工作同时也做如下规划：

一，订单目标：

随着公司硬件设备的不断增加，我们在彩盒，说明书这块，预定完

成一级目标260万的基础上增长50%，达到并超越二级目标，这个目标是比较保守的一个预定，按现在客户形式与设备的完善，我们的预估目标是有增无减的，那达到并超越这个销售目标需要所有站在客户一线的人员的努力，首先需强化每一位客服人员的服务理念，尽管为客户服务不只是客户人员的市场人员，还有发货送货人员，生产及品质人员，技术设计人员，账务人员等都是息息相关的。

二，服务方向及策略：

跟着公司宗旨走，202*年业务部继续坚持“以客户为中心”

“急客户所急”，“想客户所想”、在这里我与全体同仁重享我们企业宗旨：

1，以优秀的人才改变企业的未来，（我们不能说我们每个人自己有多优秀，但必须做到做一个敬业的人才）。

2，以优秀的管理保证企业的效益（我们不确定我们每个管理能做几分的优秀，但在个人意识中认为做到一个负责积极，敢于相当的管理就是一个称职的管理人。

所以希望我们所有的管理人改变以往工作踢皮球的惯性，积极负责把各部门的小团队抓好才是优秀管理员要做的。

3，以优越的产品价格比赢得市场（现在的市场风云多变，产品日益更新，在性价比上我们坚持以保证公司利润的前提下，争取一定的性价化，我们不与小作坊比单价，我们比的是品质，是服务，那么品质与服务相对在市场管理成本上自然会稍偏高于小型或作坊型生产厂家。

4，以优秀完善的激励制度改变员工的待遇，（在这一企业宗旨上，我们公司在202*年就已经完全实施并施行了，在过去的202*年模切部门达到二级目标，公司也兑现了奖励制度，所以我们业务部本着以服务宗旨及原则，相信来年会更上一层楼！

三，强化管理，提高专业素质技能培训与绩效考核：

培训是员工成长的助推剂，也

是公司财务增值的一种方式，202*我们把培训学习做为主要软件提升的一项任务，一是业务部内部不定期培训，二是请样品部或设计部，出版部或其他生产各小组门部门为业务部作技术培训，另外增应客服技巧，礼仪的培训。

我们从202*年前端CTP的上来，接着全自动裱纸机，海德保双色机，到32P大折页机以及现在签订的五色机印刷机一系列硬件设备的提升，为我们202*年的订单打下了坚固结实的基础。

那么做为一名与内外沟通的桥梁部门，如果不增强自身的专业技能及素质提升。

硬件设施再齐全，还是会缓慢公司迅速成长的速度。

除了培训，我们把绩效考核做为对每个跟单与客服人员的一个基本工作要求，考核内容包括1，业绩任务评估（月，年）；2，专业工作技能考核（产品的熟悉程度开单，报价，工作方法）；3，个人素养提升评估（客户沟通，上下级沟通，内部部门沟通），当然，对个别实在完不成考核任务达不到业绩评估分的我们会实行淘汰制，所以在这块上，我希望通过培训与考核让所有对外客服人员能得到最快的成长，与公司一起进步，所以我计划从培训着手，秉着一个管理目标：

人人有事做，事事有人管，件件都有责任人来完成202*年的客户服务任务：

以上总结计划只是初步设想，具体执行方案及定夺还得请公司最高领导指点及修正：

总结人：

丁月红

二0一二年元月八号

扩展阅读：

202*年上半年综合业务部工作总结

202*年上半年综合业务部工作总结

202*年上半年，在部里领导的正确带领下,紧紧围绕年初确定的经营目标，我部门积极推进各项工作开展，充分发挥管理、核算、经营等职能，与其他部门密切配合，比较圆满地完成了的各项工作任务，现将上半年工作总结如下：

一、指标完成情况

◆全市进出口情况：

202*年全市前5个月进出口金额19.30亿美元，其中：

进口金额9.60亿美元（鞍钢国贸8.6亿美元，占比90%），出口金额9.70亿美元（鞍钢国贸4.90亿美元，占比50%），去年同期进出口金额21.40亿美元，其中：

进口金额12.50亿美元（鞍钢国贸11.30亿美元，占比90%），出口金额8.90亿美元（鞍钢国贸4.40亿美元，占比50%）。

202*年前5个月全市直接投资金额2.21亿美元，其中：

房地产项下0.61亿美元。

202*年全市直接投资金额4.70亿美元，其中：

房地产项下2.10亿美元。

202*年前5个月全市直接投资金额3.48亿美元，其中：

房地产项下1.60亿美元。

◆国际结算量：

我行5月累计实现国际结算量4718万美元，

较去年同期下降19%，完成全年计划的31%。

其中：

资本项下为1580万美元，与去年同期相比持平。

◆外汇资金业务：

实现外汇资金业务量4195万美元，其中：

对公结汇业务239笔，金额2774万美元；对公售汇业务29笔，金额1411万美元。

实现结售汇收入人民币43万元人民币。

资金交易存入1笔，金额200万美元，存出6笔，金额1000万美元，欧元3笔共120万欧元。

预计实现利息收入12.5万美元.

◆外币存款（时点）644万美元◆派生人民币存款2.50亿元

◆国际贸易融资额74.85万美元，其中：

开立信用证1笔，金额5.70万美元；开立保函1笔，金额12.25万美元；出口押汇8笔，金额56.90万美元。

◆信用证专项授信额度审批1笔，金额人民币7000万元◆利润（折人民币）93万元二、主要工作

（一）、牢抓重点，脚踏实地做好综合业务部各项工作。

1、在保障国际业务各币种资金充足，能满足代客资金交易、自营结售汇、外币资金拆借的需要的前提下，与锦州银行，长沙银行等多家银行进行外币资金拆借，拆借资金累计总金额近3400万美元，与中国银行、蒙特利尔上海分行、南京银行等16家境内银

行建立资金授信关系，以保证能及时调动外汇头寸使我行外汇业务顺畅，有效地控制我行外汇业务头寸风险。

每日按时上报外管局外汇头寸日报表，并能及时完成内部及外部相关月报和季报的工作，于6月初对资金交易系统进行了系统安全升级，进一步保障了资金交易安全。

2、SWIFT工作是银行国际业务非常重要的岗位。

Swift交易员每天定时的进行报文的收发，对于收到的报文认真做好登记之后第一时间交给与相关业务人员，对于发出的报文，严格做到有经办，复核，授权以及领导的签字之后再经SWFIT系统发出，做到了无一笔报文发错，漏发的情况。

对收到的代理行的报文进行及时整理，定期装订归档。

对有要求我行提供反洗钱问卷和年报等可对外资料的代理行做到即时回复并通过EMS寄出，以确保国内外代理行能及时的详细的了解我行的资信情况及信息更新。

对于每月SWIFT寄来的账单做到及时付费，并做好留底工作，对于各代理行寄来的年报等资料做到及时登记和妥善保管。

今年安全顺利的完成了以下3项SWIFT重点工作。

◆于202*年初完成了SWIFT6.0升级系统到SWIFT7.0系统相关事宜工作，新系统运作正常，使用情况良好.

◆今年5月份北京SWIFT代理处派遣技术人员对我行SWIFT系统进行例行年检及系统更新，检测结果一切系统运行良好，并对系统进行进一步强化，更加便捷了日后工作。

◆加强维护SWIFT代理行工作，在保留原有代理行的基础上新建10余家代理行，目前截止我行已和全球521家银行建立了代理行关系。

及时对SWIFT代理行数据库进行更新，实现我行世界主要自由货币完全清算，业务范围已经完全覆盖我国主要贸易伙伴国家，基本满足企业日常结算的需要。

3、行政办公室负责日常的收发文件、办公（设备）用品申领、各部门报表、各类登记薄的使用及档案管理工作。

202*年全年收发文件超过39份，未有迟收或迟发现象，使我部门第一时间了解我行及上级主管部门的动态信息，为下一步的工作重心提供参考。

对各部门报表及时准确，并严格按照行规定使用登记薄和档案管理工作。

4、做好客户细分，强化差异化管理，突出重点，集中力量支持体质客户国际业务发展。

我行办理国际贸易融资10笔，其中：

出口押汇8笔，开立信用证1笔，保函1笔，总金额74.85万美元。

为辽宁弘历燃化有限公司办理信用证专项授信额度审批1笔，金额人民币7000万元，实现零风险收益。

（二）、加强内控管理工作，确保业务依法稳健经营实践证明好的内控是业务发展的基础，我部门的各项业务受到国际业务惯例、外汇管理、会计准则多方面的约束，内控管理工作十分重要，为保证国际业务的安全开展，完成行总部内控管理上的要求，做了以下工作：

1、根据行行总部的各项文件、规程和内控要求，为强化内部管理，增强全体员工内控意识，有效防范外汇业务风险和杜绝各类差错事故及案件的发生，本着突出关键岗位、注重风险防范、简明扼要、便于操作的原则，为实现对员工各种外汇业务行为的严格管理和有效控制，制定、细化了《鞍山银行国际业务部岗位责任制》，明确了每个岗位的职责及相关工作制度，做到业务管理制度化,日常操作规范化，同时制定了《鞍山银行国际业务部内控目标及工作规划》。

2、为进一步推动该业务的发展，我部根据现行管理办法的规定，结合我行的具体情况，重新完善了相关管理办法和操作流程，做到业务分工明确，责权清晰，并建立swift系统日志登记簿，swift手工录入登记簿，swift、操作员密码变更登记簿，资金业务记事薄，资金交易员变更登记簿，电话传真登记簿，文件借阅登记簿，推动我行外汇业务合谐发展

3、加强外汇业务档案管理，对业务档案进行了分类整理，专人保管，并实行借阅档案签字制，避免外汇业务档案遗失。

（三）、加强学习与培训，夯实国际业务发展的基础

高水平的业务处理技能不仅是防范外汇业务操作风险的基础保障，也是实现业务发展的必要条件，国际结算部在规范业务操作的同时，十分重视对员工的学习与培训工作，通过各种途径提高全部员工素质与业务处理技能，一是学习与培训制度化，每周三下

午定期组织全员培训，并将市行的各种文件要求及时传达到每名员工，提高员工掌握政策的能力，防范操作风险；同时将一些同业好的做法应用到我们的工作中去，学习和培训活动使我部每名员工在外汇政策把握、外汇业务技能、国际惯例要点等方面全面提升，在今年国家外汇管理局鞍山市中心支局组织由各外汇指定银行参加的外汇知识学习竞赛中，王博、郭萍萍同志获全市团体第一名、个人第二名的好成绩。

（四）、内外并举、协调沟通，做好营销宣传工作

1、内外并举、与上级部门积极协调、沟通，并向客户做好营销宣传工作。

重申我行结算速度快、业务收费低、贸易融资手续便捷三大优势，让全行营销人员感受危机感和紧迫感，年初汇同支行信贷人员对在我行办理国际业务重点客户进行走访，了解客户的需求，对支行或客户提出的业务要求，及时解决，落实到位，加大信贷管理力度，发挥信贷杠杆作用，强制性要求我行贷款企业按贷款比例无条件在我行办理外汇业务。

2、加强信息收集与联谊，以诚制胜。

通过定期到监管部门进行走访，加深彼此感情，及时了解和掌握我市重要外贸数据和信息，第一时间为开展对客户的营销打下坚实的基础。

三、下半年工作重点：

（一）、强化内控管理和案防工作，确保经营活动稳健运行继续加强内部管理，防控制度风险与操作风险。

继续强化人员

培训，以业务水平提高推动服务水平提升，并做到问题及时发现及时更正，避免日后发生类似错误，保证日常业务有序开展。

为我行下一步大发展提供基础。

（二）、加大力度营销客户，全力拓展外汇业务

1、为调动全行国际业务营销人员的积极性和主观性，以《鞍山银行国际业务考核办法》为依据，加大对各支行考核，以此调动各支行的积极性，增强各支行发展国际业务的紧迫感和责任感。

同时，我部门将对全市进出口企业的进行全面调研工作，并把相关资料在及时下发给各支行，并协助各支行开展营销和业务指导，逐行落实指标，集全行本外币之势，力促国际业务快速发展。

2、加强营销的力度，联手各支行营销部门，继续进行逐户走访客户，了解企业在服务和融资方面的需求，解答企业比较关心问题，将在巩固对公老客户的基础上，加大力度营销新客户，扩大我行外币结算的知名度和信誉度，积极营销非信贷企业，大力宣传我行外汇结算方便、快捷，汇率优惠。

以融资业务为突破口，用我们优质服务赢得客户的信任，争取最大限度地将客户的国际结算和贸易融资业务全部在我行发生。

（四）、关注重点企业，加强与职能部门沟通

重点关注紫竹、西洋、后英及海城地区等今年在我行的业务量情况，加大服务力度，及时和客户沟通，并加大与监管部门的沟通联系力度，第一时间掌握我市外汇资本市场相关信息，并向支行

及时通报情况，指明下一步营销方向，进行跟踪营销，尤其是对资本项目的投资款要加大营销力度。

202*年下半年，我部门将紧紧围绕行总部的工作部署，结合鞍山国际业务市场现状，以创新工作机制、激励机制、营销模式为切入点，以满足客户需求，拓展服务领域，丰富服务内涵为手段，以强化管理、防范风险、提高经济效益为目标，积极推动全行国际业务步入良性发展轨道。

综合业务部202*年6月15日

友情提示：

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