突发事件应急处理实用手册.docx

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突发事件应急处理实用手册

突发事件应急处理实用手册

1、职责

1.1各管理处应从实际出发，制订好突发事件的应急处理预案并对相关人员进行培训和组织演练。

1.2发生突发事件，值班人员应在最短时间内赶到事发现场，一面按预案处理，一面酌情报告主管负责人或管理处经理。

1.3管理处经理在迅速组织现场应急处理的同时，按突发事件的性质，酌情上报区域经理、公司管理部。

1.4突发事件处理完毕后，管理处经理应及时上报。

2、突发事件的种类和应急处理预案

2.1电梯故障应急处理预案

详见本节附表

2.2火警事故应急处理预案

详见本节附表

2.3水浸事故应急处理预案

详见本节附表

2.4治安事件应急处理预案

详见本节附表

2.5防台防汛应急处理预案

详见本节附表

2.6避雷失效应急处理预案

详见本节附表

2.7停电停水应急处理预案

详见本节附表

电梯故障应急预案

火警应急预案

注意事项：

对火警情况的判断标准

D级—有报警信息，经确认为误报

C级—确认火警，但有把握控制灭火

B级—火势有蔓延的可能

A级—火势开始蔓延，难以控制

晚间和节假日发生火警的做法

领班代行总指挥的职能，直到管理处总经理、安保主管到达。

留下最必要的岗位值班人员，其余人员接受统一指挥。

同周围单位建立联防关系，作紧急求救。

按紧急情况处理方法通知有关人员迅速赶到现场。

治安应急预案

通知巡逻安保到现场查看误报由值班保安做好记录

发生案件按C级情况处理情况正常做好纪录

报警器响

发现异常现场安保设法抓获由当班领班

监视屏幕监控中心可疑情况嫌疑目标带到监控一般违规处理后作好纪录

有可疑现象值班保安中心由领班处理

工作人员

发现情况通知大门、大楼门岗加防盗涉嫌偷盗等得到同意送交警署处理

较严重情况并作记录

报告安保主管

有人部位所在人员发现报安保主管到现场采取果断措施

发生案件安保巡查发现监控中心按C级情况

无人部位楼内人员发现安保值班处理制止事态

安保领班携对讲机到现场

若事态扩大按B级情况处理

通知管理处经理到现场进行指挥维护好现场，禁止无关人员进入

积极向公安机关提供线索

通知安保主管到现场，根据指令采取果断措施抓获犯罪分子带到安保值班室或管理处严加看管对案件情况的判断标准

若情况严重则按A级情况处理

按B级情况处理向警署报告，请求派员到现场处理

通知安保各岗位人员加强警戒，发现嫌疑目标立即报告

向崂山警署报告，请求派员到现场处理非管理处办公时间发生案件处理办法

通知管理处经理，安保主管到现场采取果断措施

保护好现场，禁止无关人员进入

按A级情况处理

通知各岗位人员加强警戒向公安机关提供线索，解决案情

防台防汛应急预案

避雷失效应急预案

查明原因

通知（自然损坏

人为损坏）

批准、实施指挥

控制自救

编制：

＿＿＿＿＿＿审核：

＿＿＿＿＿＿日期：

＿＿＿＿＿＿

停电停水应急预案

紧急处理记录

编号：

紧急处理类别：

发生时间：

发生地点：

发现人：

监控中心当班安保：

（或管理处接报人：

）

接报时间：

通知何人处置：

通知时间：

发现情况

处理经过：

2.8跑、冒、滴水事故应急处理预案

1）、当发现水浸事故时，应立即通知工程值班人员和消控室。

2）、保安人员接通知后，立即奔赴出事现场并关闭漏水部位的进水阀门。

3）、迅速采取有效措施，利用沙包、吸水器、拖把、潜水泵等清除积水，以防水势蔓延而威胁设备设施安全。

4）、工程人员在事发后须立即将电梯开至楼层高区并关闭。

迅速切断水浸区电源，防止触电事故。

5）、如因下水管道产生冒水事故，应组织人员疏通排水管道，并按上述方法清理现场。

6）、事故处理完毕后，并对现场进行照相，撰写事故报告报管理处经理批阅，管理处负责存档。

2.9燃气泄漏事故应急处理预案

1）、如果发现燃气泄漏情况，首先须马上关闭进气阀门并通知工作工程值班人员和保安消控室，如遇燃气管道爆裂情况时，须立即向煤气公司或“119”报警。

2）、在第一时间内，迅速采取有效手段防止爆燃事故的发生。

3）、气体泄漏区域内严禁火种靠近，保持电器开关的原有状态不变。

（包括对讲机）

4）、迅速关闭阀门，开启门窗通风。

5）、设立警戒区，及时疏散周围人员，禁止各种车辆进入危险区域。

6）、如有中毒受伤人员，立即送医院救护。

7）、准备好防火救灾物资，消防应急设备。

8）、事故处理完毕后，对现场进行摄影，工程与保安部门联合撰写事故情况报告，报管理处经理批阅，管理处负责归档。

2.10物业防爆、防破坏性事件的应急处理预案

1）、全员防范，阵地控制

保安部门组织物业内员工共同参加防范工作，各部门、各岗位之间形成阵地控制网络，发现情况及时上报。

2）、组织培训，提高素质

逐步使员工，了解爆炸物品等的一般常识和性能，初步掌握危险爆炸物品一般识别方法，提高员工的防破坏识别和应付能力。

3）、明确职责，落实措施

客人公共活动场所要有专人服务，服务时要注意犯罪分子利用厕所装置爆炸物品或有意遗留其他危险品，娱乐场所要设立寄包室。

要害部位（油库、机房、水电设施等）要防止无关人员入内，工作人员应坚守岗位。

物业有重大接待任务时，应对各区域清查可疑危险物，并布置警戒，防止破坏。

4）、检查督促，消除隐患

必须经常开展防范工作的检查督促，发现隐患、漏洞，及时采取措施，补漏洞、除隐患。

2.11电梯内发生危害及骚扰事件的应急处理预案

1）、电视监控人员马上通过电梯对讲机警告违法者。

2）、立即将嫌疑人的特征、去向通过对讲机告知保安人员，对各出口通道进行控制，同时通知巡逻保安迅速赶赴事发地点或楼层。

各岗位控制出入口，劝阻人员暂时停止进出地下车库，所有通道关闭。

3）、立即通知保安主管，报告事件发生的主要过程。

保安主管应立即赶到现场并保护好现场，维持公共安全秩序，必要时向公安部门报告。

4）、救护和安慰受伤人员，组织人员缉拿案犯。

5）、保安部门负责现场进行照相，留下影像资料备案，撰写报告，报管理处经理批阅，管理处负责归档。

2.12精神病患者的应急处理预案

1）、预防措施

任何员工如发现有发病迹象的人员，必须立即通知保安部采取措施，控制事态发展，防止发生意外事件。

2）、处理措施

①发现病人有发病症状，注意观察其言语，举止、神态等异常情况。

同时要尽快寻找其亲属，同事或与有关人员，迅速将患者送离物业。

②如患者为境外人员，并及时报告公安警署。

通过政府外事办，将其护送出境。

③对精神病肇事行为引起严重后果，使用录音，录像，照相等方式留存证据，作好调查取证工作。

④患者的随行人员如要求物业管理处派员配合看管、强制约束或送医院治疗，须请随行负责人出具书面申请后予以配合。

⑤如发现有放火、行凶等危害行为的武疯子，应迅速组织保安人员采取强制约束措施，以免其行为构成对业主和物业的人身财产侵害，并迅速报警处置。

2.13酗酒闹事的应急处理预案

1）、发现有醉酒者要进入小区时，应礼貌待人，给予劝退。

2）、在小区内发现有人饮酒过量，有肇事可能的，要密切注意其动向，并向值勤领班汇报。

3）、发现有斗殴的迹象时，应立即进行劝阻，防止事态扩大。

对已经发生酗酒斗殴的应将闹事者劝离现场，情节一般的给予教育，损坏物品要照价赔偿；情节严重的要报告或扭送公安机关处理。

4）、发生酗酒斗殴后，应迅速组织保安力量维持现场秩序，及时制止暴力行为。

如有人持械行凶伤害他人的，保安人员可使用警械器材强行将其制服，并保护好肇事现场，搜集斗殴的物证、人证，并动员现场见证人向公安机关提供证据，同时加强区域的巡查，以防不法分子乘机作案。

5）、保安值班人员应及时将情况向保安主管和管理处经理汇报，并做好详细记录。