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#国际商务秘书实务0705

全国外经贸从业人员认证测试

国际商务秘书实务试卷

2007年5月

题目序号

一

二

三

四

五

总分

核分人

应得分数

30

10

10

15

35

100

实际得分

得分

评卷人

复核人

一、单项选择题（每小题1分，共30分）在下列每小题的

四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其字母标号

填入题干的括号内。

1．（）属于常规事务性秘书的工作范畴。

A．记录上司口述授意B．接待来访客人

C．组织各种会议　D．调查研究

2．（）是国际商务秘书工作的基本属性。

A．机要性B．辅助性

C．中介性D．综合性

3．“礼仪应切实有效、实用可行、规则简明”体现了礼仪的（）特征。

A．规范性B．差异性

C．变动性D．可操作性

4．（）原则是国际商务秘书人际交往原则的核心。

A．真诚平等B．尊重隐私

C．规范适度D．自律宽容

5．以下描述不正确的是（）。

A．拱手礼是中国传统的会面礼仪B．鞠躬礼在朝鲜十分普遍

C．吻手礼的受礼者是晚辈D．点头礼是同级或平辈间的礼节

6．信息的分配比例属于办公管理程序构成要素中的（）要素。

A．时间B．资源

C．事项D．空间

7．（）具有团体性、时限性和预定性的特点，事先应有详细计划。

A．会议接待B．上级检查接待

C．外宾接待D．随机接待

8．文书办理的核心是（）。

A．拟办B．承办

C．传阅D．分文

9．以下描述正确的是（）。

A．当称呼上分不清是“女士”还是“小姐”时，一般统称小姐

B．一般的国际商务文书可选用颜色和内容相匹配的信笺

C．国际商务文书无需特别的修饰，可少用形容词或描述性句子

D．“weacknowledgeofyoursamplewiththanks”优于“thankforyoursample”

10．（）是备忘录的必要内容。

A．主题B．称呼

C．附言D．敬意结束语

11．成立某一机构需发布（）通知。

A．启事型B．会议

C．凭证型D．事项

12．关于文书传阅描述正确的是（）。

A．文书传阅的顺序：

单位主管业务部门、主要负责人、主要领导

B．传阅文书通常用的方法是“轮轴式传阅”

C．国际商务秘书应在重要的传阅文件首页附上“文书传阅单”

D．文件传阅过程中，如领导对文件进行批示应在“文书传阅单”上签注姓名和日期

13．（）属于会议的基本要素。

A．会议名称B．秘书机构

C．主持者D．经费

14．以下关于会场座次排列的描述正确的是（）。

A．以职务最高者居中先右后左的顺序向两边排开

B．主持人的座位应根据其职务进行排列

C．联席会上一般采取主办单位负责人和报告人左右两侧分开

D．最好在主席台会议桌的右侧放置姓名卡

15．（）属于会议证件中的会议正式证件。

A．工作证B．记者证

C．代表证D．出入证

16．会议记录的内容不包括（）。

A．会议描述B．和会者姓名

C．会议过程D．记录者签名

17．（）不属于会议记录和会议纪要的区别。

A．重要程度B．性质

C．内容的繁简程度D．形式

18．商务档案检索中最基本、使用较为频繁的检索工具是（）。

A．全引文检索B．室藏归档文件目录

C．人名索引D．卷宗指南

19．信息价值量的大小取决于信息本身的内容对接受者的有用程度，这要求秘书在收集信息时应遵循（）原则。

A．时效性B．层次性

C．价值性D．全面系统

20．协调工作的特点包括（）。

A．保证性B．独立性

C．原则性D．灵活性

21．由于见解差别而形成的个人沟通障碍属于（）所引起的障碍。

A．对信息态度不同B．个体记忆不佳

C．经验水平差距D．个性因素

22．有效沟通步骤的第三步是（）。

A．阐述观点B．确认需求

C．处理异议D．达成协议

23．利用非正式会谈的场外交涉和对方间接沟通从而争取谈判成功的策略是（）。

A．吊筑高台B．旁敲侧击

C．趁隙击虚D．浑水摸鱼

24．让第三者打来使谈判对手相信的虚假电话是（）谈判策略的使用。

A．以软化硬B．故布疑阵

C．欲擒故纵D．声东击西

25．从事生产经营的纳税人应在领取营业执照之日起（）日内持有关证件向税务机关办理开业登记。

A．10B．25

C．30D．35

26．（）信用受到各国普遍重视和商业推崇，成为当今世界最主要的信用形式之一。

A．银行B．国家

C．商业D．消费

27．（）银行属于政策性银行。

A．中国工商B．中国开发

C．中央D．中国建设

28．从制定汇率角度分类，汇率可分为（）。

A．固定汇率和浮动汇率B．买入汇率和卖出汇率

C．基本汇率和交叉汇率D．即期汇率和远期汇率

29．（）不需要办理清退手续。

A．有重大错误需要收回修改的文书B．正式途径发出的内部讲话稿

C．需要由秘书部门集中销毁的文书D．必须由秘书部门立卷归档的文书

30．电子邮件沟通的规范不包括（）。

A．考虑他人计算机容量B．特定邮件中加上密码

C．电子邮件标题应明确D．副本转送人数最大化

得分

评卷人

复核人

二、判断题（每小题1分，共10分）判断下列各题，判断

正确的打“√”，判断错误的打“×”，并将“√”“×”

填在题后的括号内。

1．国际商务秘书按处理事物性质可分为深层、中层和浅层三个层次。

（）

2．当前的国际商务礼仪是在英美文化的基础上形成的。

（）

3．开放式办公室建筑成本低且空间利用率高。

（）

4．所有的商务文书都要进行传递、运转。

（）

5．会议记录的要求有真实、完整、翔实、准确。

（）

6．信息收集的基本要求有：

广泛性、真实性和客观性。

（）

7．沟通中的噪音有内部噪音和外部噪音两种。

（）

8．冲突具有破坏性应尽量避免。

（）

9．银行本票和银行汇票都具有无条件支付的特点。

（）

10．工作餐主要特点是简单快捷，以就餐为主，谈话为辅。

（）

得分

评卷人

复核人

三、填空题（每空1分，共10分）请在每小题的空格中填上正确答案。

错填、不填均无分。

1．国际商务秘书工作原则：

保密、准确、。

2．构成安全健康的办公室环境的基本要素有：

空气、光线、声音、空间、五种。

3．值班制度通常包括：

信息处理制度、岗位责任制度、保密制度和。

4．邀请函一般由：

标题、、正文、落款和日期组成。

5．商务档案工作的基本要求有：

维护档案的完整和安全、便于利用和。

6．信息存储的步骤有：

登记、、存放排列和保管。

7．语言沟通包括和口头沟通。

8．合同之外的国际商务谈判包括：

谈判时间、、谈判地点和其他事宜。

9．FOB是的简写。

10．正式而隆重的宴请一定要对现场进行布置，其布置的主要事项有：

、摆放鲜花、放置席位卡、背景布置、选定背景音乐和制作节目单。

得分

评卷人

复核人

四、简答题（共15分）

1．办公室事务的一般工作流程？

（4分）

2．用印时的注意事项？

（3分）

3．有效沟通的原则？

（4分）

4．文书销毁的范围？

（4分）

得分

评卷人

复核人

五、实务操作题（每小题7分，共35分）

1．您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。

便条

高叶：

公司将于4月25日上午9点召开销售工作会议，主要内容：

上半年工作总结；部署下半年销售任务；销售人员的调整；销售部介绍上半年销售工作经验；宣读公司销售人员的招聘方案。

请设计一份会议议程表，完成后用备忘录的形式发给我。

谢谢。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政经理苏明

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2007年4月15日

2．您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。

便条

高叶：

公司因业务发展，新招聘了一位办公室秘书，安排其负责公司内外的信息核对。

请你拟出信息核对的注意事项，并于今天下午14：

00在二楼小会议厅向其介绍。

谢谢。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政经理　苏明

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2007年4月15日

3．公司最近购置了三台配置较高的笔记本电脑，准备分配给下属部门使用，但财务、计划、后勤、供销等几个部门纷纷找到公司的领导，强调本部门的重要和贡献，要求优先得到笔记本。

您的上司要求您在电脑分配过程中做好和各部门的沟通，您会从哪些方面着手？

4．您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。

便条

高叶：

为了答谢各经销商对我公司事业的支持，公司定于6月5日晚宴请各经销商（此次宴会将宴请国外的经销商），请编写宴请程序。

谢谢。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政经理　苏明

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2007年4月15日

5．您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。

便条

高叶：

下周公司将新来一位秘书，请你根据自己对办公用品库存保管的经验，就办公用品的发放手续形成书面材料交到我处。

谢谢。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政经理　苏明

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2007年4月15日

国际商务秘书实务试卷判分标准

（测试编号：

0701）

一、单项选择题（每小题1分，共30分）

1A2B3D4A5C6B7A8B9C10A11D12B

13C14B15C16D17A18B19B20A21D22A23B24B25C26A27B28C29B30D

二、判断题（每小题1分，共10分）

1×2√3√4×5×6√7×8×9√10×

四、填空题（每空1分，共10分）

1．迅速2．绿化3．交接班制度4．称呼5．加强档案管理6．编码

7．书面沟通8．谈判议程9．freeonboard10．宴请场所门口的气氛性布置

四、简答题（共15分）

1．办公室事务的一般性工作流程？

（4分）

答：

（1）确定问题

（2）分析相关资料

（3）确定造成问题的主要原因（4）提出解决问题的方案

2．用印的注意事项？

（3分）

答：

（1）必须以经领导人签发的文书原稿为依据，核对无误后用引（1分）

（2）文书用印要端正、清晰，盖在成文日期上方，上不压正文，下要骑车盖月（1分）

（3）文书用印一定要和发文单位、签发人相一致（0.5分）

（4）要核实份数，超出份数不能盖印（0.5分）

3．有效沟通的原则？

（4分）

答：

（1）可信赖性

（2）一贯性

（3）内容的针对性、明确性（4）渠道选择的适当性

4．文书销毁的范围？

（4分）

答：

（1）重份文件（0.5分）

（2）无保存价值的文书（0.5分）

（3）涉密性文书在不便退回和保管的情况应销毁（1分）

（4）和本单位主要业务无关、临时性的事务性文书（1分）

（5）上级授权或指定要销毁的文书（1分）

五、实务操作题（每小题7分，共35分）

1．会议议程安排备忘录（共10分）

答：

备忘录（0.5分）

发给：

行政经理　苏明（1分）

发自：

秘书高叶（1分）

时间：

2007年4月18日

宏远公司销售工作会议议程表（1分）

公司销售工作会议将于4月25日上午9点在公司二楼会议室召开。

（0.5分）

（1）宣布议程（0.5分）

（2）说明有关人员的缺席情况（0.5分）

（3）上半年工作总结报告（0.5分）

（4）销售部经验介绍（0.5分）

（5）销售部人员招聘方案（0.5分）

（6）下半年销售（0.5分）

2．信息核对的注意事项（共7分）

答：

（1）校核的范围：

信息中所需用的实事、观点、数据、图表、符号，以及时间、地点、人物等。

（2分）

（2）信息校核的方法

　　A．溯源法（1分）B．比较法（0.5分）C．核对法（1分）

D．逻辑法（0.5分）E．调查法（1分）F．数理统计法（1分）

3．您的上司要求您在电脑分配过程中做好和各部门的沟通，从哪些方面着手？

（共7分）

答：

（1）各部门之间进行横向沟通（2分）

（2）选择针对性的沟通形式，召开座谈会，听取各部门意见（2分）

（3）在沟通过程要求各部门倾听别的部门发言（2分）

（4）引导各部门换位思考（1分）

4.说明宴请的程序?

（共7分）

答：

（1）门口迎宾（1分）

（2）专门人员引领（1分）

（3）给客人作介绍（1分）（4）陪同客人（1分）

（5）引导客人入席（1分）（6）按时开席（1分）

（7）如有正式讲话，各国安排时间尽量一致（0.5分）

（8）吃完水果，主人和主宾起来，宴会结束（0.5分）

5、办公用品的发放手续？

（共7分）

答；

（1）健全严格的领用审批制度（1分）

　　A．建立严格的领用审批制度，并切实遵守制度（0.5分）

　　B．适时适量发放（0.5分）

C．保证重点，兼顾一般（0.5分）

（2）坚持严格的发放登记和审批手续（1分）

（3）认真清点，核实发放（1分）

对办公用品要定期核查，以免造成公用财产的流失和浪费。

（0.5分）

（4）制定节约制度，杜绝浪费倾向（1分）

（5）严格办公设施的使用制度（1分）