关于物流部门工作总结怎么写.docx
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关于物流部门工作总结怎么写
2020关于物流部门工作总结怎么写
物流部门工作总结1
20__年行将过去，经过又1年的物流管理工作，公司的物流工作已进入了稳步发展阶段，同时自己在物流管理方面的能力也得到了锻炼与提高。
1、物流费用。
物流费用控制是1项重要的工作，要用公道的物流本钱去实现高效、高质量、高附加值的物流业务是1件很难的管理工作。
而我司的物流结构模型是“总部集中制”，因此控制物流费用，总部必须有1套完善的物流规章制度。
通过它来控制各分公司的物流指令下达、物流配送作业，从而控制物流费用。
20__年的物流费用相对往年来讲比较公道，整体费用有所上升降。
表现在以下：
1、配送费用：
随着公司销售量的增长，物流费用的绝对值有所增长，但是物流费用与销售比整体有所降落。
2、仓储费用：
销售量的增加，仓库费用也在增加。
随着生产范围的不断扩大，公司对原材料的需求也愈来愈告，进而对仓储的需求也愈来愈高，因此今年的仓储费用增加，但是与销售额的比值10降落的。
2、物流配送
1、物流配送是销售物流中的关键环节之1，配送时间的及时性，货物的安全性是物流配送作业质量的直接表现。
在20__年，我部门狠抓到货及时性的考核，严格依照物流流程的有关规定做到及时、准确、高质量的配送。
在这类严格的要求下，我部门从上到下都紧张起来，全力做好公司的物流配送，加强配送市场的管理，实行每票货物的跟踪，并把跟踪信息及时反馈到物流经理。
每个月及时召开回顾会议，对上月出现的问题及时总结。
第8年我部门的配送准时到达率99.37%，运输数据回传及时率99.62%、回单完备率99.74%，货物损失率为0。
退货时间的及时性也比__年有提高，大部份退货商品都能在1周内返回。
2、在货物配送中也遇到1些问题：
a、客户单据的签收盖章;
b、配送严重超时致使客户销售损失的弥补问题;
3、仓库管理
1、2020年年各仓库库存大量增加。
由于公司生产范围扩大，发展速度很快，因此仓库平均库存大大增加。
出入库数量也增加，如此大的业务量必将给仓库管理带来很大的不便。
2、2020年仓库管理从两方面着手，即仓库平常保护管理和仓库数据信息管理。
在仓库平常保护管理方面，要求保管员逐日打扫库内卫生，调剂仓库货物的堆码，使仓库货物整洁干净，提高仓库面积的使用率。
在有条件的情况下，对部份物品，如维修物料、小礼品、宣扬单等推行使用货架管理，现在仓库已在使用货架管理，使用后反应比较好。
同时，部门不定时到仓库进行检查，催促保管员加强平常的保护。
在数据信息管理方面，要求仓库与统计逐日核对库存帐，统计与我司指令下单人员核对逐日的指令，仓库每周实物盘点。
为了加强库存数据的管理，从10月份开始，每个月宝供必须做库存分析。
4、信息系统管理
信息起到连接各物流环节的桥梁作用，如运输信息、配送信息、库存信息、物流市场信息等。
运输信息，仅指干线运输，在8年，常常与总部及物流公司电话联系货源信息，并把信息反馈到分公司，让分公司掌握货物在途情况，提早安排货物的销售，更有益于销售业务。
配送信息，物流公司逐日跟踪货物的配送在途情况，及时把真实的信息反馈到经营部和我这里，这样加强配送在途的跟踪，更能掌握货物配送情况，出现问题后能加快处理速度。
库存信息，保证库存的准确性是根本，因此要求物流公司逐日核对库存，使库存实物与电脑帐、手工帐务必1致。
准时给分公司发送库存日报表。
物流市场信息，这是了解物流市场动态的信息之1，常常搜集有关物流信息，如运输价格、货站经营状态、物流公司状态、国家物流方面的政策法规等。
有了这些信息更能使我们调剂物流策略，制定物流工作计划.
5、20__年工作目标
新的1年，我部门的工作目标以下：
目标1：
出入库准确率到达99.5%，控制积存库存，加快资金周转
目标2：
采购货物做到质优价廉，满足客户需要，下降采购本钱
目标3：
缩短进货周期，避免航空货运，控制物流本钱
目标4：
不断学习物流采购专业知识、加强产品培训、参加相干技术培训
认真负责是每个库管员的基本职责，公道控制库存数量，特殊货物采购到货后，及时催促定货人员将货物出库是库管员义不容辞的工作内容。
良好地控制库存的保持水平，使库存既不产生匮乏，也不会产生停工待料和没法交货的情况，避免存货数量过量而致使资金积存、周转困难和增加利息、进而造成持有本钱的负担。
采购本钱关系到公司销售利润的增长点，采购质量的好坏直接关系到工程验收的进度、客户满意度。
我部门的工作重点是明确采购的工作内容：
1是适时适当保证供应;2是保证货物资量;3是费用最省;4是管理调和供应商、管理供应链。
我们将会从供应商管理入手，公道评估供应商，产品质量、账期、准时到货、售后服务都是考评的要项，不断推陈出新。
物流本钱是大家不太注意的1个隐构成本，常常被疏忽不计，其实物流本钱占据了货物本钱较重份额，利润在此又损失了1部分。
提早做出采购计划，公道计划采购项目。
《请购单》的填写势在必行，请公司各部门给予配合，型号、规格、需要到货日期、有没有特殊要求都需详细填写。
避免到货后在库内寄存时间太长，影响售后服务。
物流部门工作总结2
20__年，我通过工作了解了快递公司的工作流程，1个物流客服人员的工作，接触了快递物流领域。
所做的事情或许很繁琐，可是却是1种难忘的经历，有没有奈，有历练，有见识。
当代大学生应当大胆地走出去，训练生存能力。
下面是我个人工作总结：
1、处理问题件
1些快件的收件人电话号码毛病，或电话关机，或收件人的收件地址超越快捷快递公司的服务范围即超区，业务员没法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或快件在派送进程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回。
出现这样问题而没法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。
对超越快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。
对所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。
发出站点的客服联系寄件人后肯定解决方式后会及时通知本站点的客服。
对破包件，肯定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。
对电话号码毛病的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人肯定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。
对超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
2、上传本站点发出和收进的快件数据
快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统便可显示正在派送。
再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对照，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论群里提示发出站点及时跟进。
3、接电话，服务客户
有公司或个人打电话进行询问1些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相干站点进行询问。
收件人或寄件人打电话进来查询，1些快件是不是正在派送，派送到哪里，大概什么时候会送到收件人手中，若已被签收，是不是为本人签收。
对这类问题，客服人员在系统上输入快件单号便可查到想要的信息。
这类工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。
有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件。
这些情况频繁出现，1个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。
这类工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
以上就是我个人的工作总结，希望在新的1年里我们能够在零投诉的情况下解决所有问题。
物流部门工作总结3
20__年已过去，回首1年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来公司工作已1年有余了。
在我看来，这是短暂而又漫长的1年。
短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技能与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为1名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、乃至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做1名合格、称职的客服人员，需具有相当的专业知识，掌握1定的工作技能，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
客服人员不但要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。
为提高工作效力，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息贮存更完全，查找更方便，保持原始资料的完全性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我2020年1年来的主要工作总结：
1、依照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，产生更改及时做好跟踪并更新。
2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上。
3、对顾客反应的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈。
5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相干部门和人员进行处理，并对此进程进行跟踪，完成落后行回访。
6、资料录入和文档编排工作。
对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的进程中，我学到了很多，同样成长了很多。
工作中的磨砺塑造了我的性情，提升了本身的心理素质。
客服工作总结与计划。
对我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，荣幸的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时勇于能够去面对，勇于接受挑战，性情也逐渐沉淀下来。
在我深入体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，不管你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，不管你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
物流部门工作总结4
物流部在公司的得力领导及各部门的配合下，部门的各项工作都在有条不紊的展开，并完成了上年度的工作计划，但在部门平常的各项管理中，仍存在很多的问题，需要不断的改进与完善。
现将本部门岗位职责、20__年部门主要工作完成情况、存在的问题及20__年的工作计划报告以下：
1、本职工作内容：
1、负责物流部平常工作的全面管理，制定本部门各岗位的工作职责与相干的管理规定。
2、做好物流交付、仓储及粉碎各环节的管理，确保组织并调动全部团队充分履行工作任务。
3、控制物流交付和仓储管理本钱，优化人力，节俭公司资源
4、做好各岗位的人员管理与工作安排，积极协助处理各项异常。
5、认真做好部门的平常管理与绩效资料的搜集统计工作。
6、接受并完成上级安排的其它工作任务。
2、物流部20__年主要工作完成情况总结：
1、通过流程优化，对仓库的人力进行了公道的精简，将原料库、半成品库及成品库人员由各两人减少至1人，提高了部门的工作效力，节俭了公司本钱。
2、对部门的主要平常工作纳于了数据化的管理（如：
交货及时率达成统计、部门的加班状态统计、延锋系统料箱回收状态、外租车及车辆油耗统计等），使部门与公司能够及时了解相干的状态，便于及时纠正与完善相干的管理。
3、完善了物料出入库环节的系统管理，建立了退货品仓库，对客户退、换物料进行了分类，便于数据的统计分析。
对原料、半成品建立了物料先进先出存量管制，便于物料的先进先出及可追溯性。
4、在成品发货及交付环节，对相干的作业流程进行了完善与优化（如：
成品仓管员依定单备货，装车时，送货人员依供货明细核对物料装车，及时发现错装、漏装），通过平常的部门会议宣导与相干人员的定岗管理，使成品发货错料的现象得到了有效遏制，客户的抱怨明显减少。
5、通过与延锋百利得及临港工厂定单人员的调和，将收货的道口时间适当调剂，使我司的送货车辆使用效力得到了明显提高，以保证泰昌部份订单的准时交付。
6、对粉碎房外库存的2020上、下盖成品呆料进行了及时粉碎回用，将相干场地清算，用于半成品呆料的堆放，以减缓半成品仓库的库位紧张。
7、通过部门定期的会议宣导与平常运作中的问题教育，使本部门人员的团队意识得到了明显提高，在人员配臵不足的状态下，使得各项平常工作得以正常运转。
3、物流部20__年工作中存在的问题：
1、仓库呆滞物料的增多，新项目的陆续导入，原料仓库、半成品仓库及成品仓库的场地严重不足，物料的定臵定位管理存在很大的困难（如：
泰昌、飞尔成品及原料等），不便于仓库的盘点及物料的先进先出。
2、部份人员的责任心不足，工作现场的6S很差（如：
送货员送货遗漏送货单，辅料仓库、粉料房现场差），在管理中因人员的工资待遇、流失人员的招聘困难等缘由，使得工作的履行力很差，不利于部门的良性发展。
3、延锋系统送货料箱回收的不可控性。
虽然在料箱回收环节建立了双方的签字手续，但也没法追究在顾客场所丢失的责任，只能对我司物流环节起到监督的作用，不能从根本上解决问题。
4、在车辆的管理环节存在不足。
没能很好的监督与履行车辆的平常保养与维修管理，存在车辆维修与保养不及时的现象，缺少对司机安全方面的教育，致使有车辆事故的产生。
4、物流部20__年工作计划：
针对以上本部门存在的问题及在管理中的薄弱环节，在新的1年里，将努力把本部门的各项工作扎实推动，计划展开工作以下：
1、加强部门的团队意识建设，提高部门的凝聚力，努力创造良好的工作氛围。
通过会议宣导、工作的启发及淘汰机制，增强员工由被动改成主动关心部门的工作并提出自己的建议，提高个人的组织能力和沟通能力。
2、加强部门人员的安全教育，特别对司机的安全教育做到每会必提，定期学习与宣导安全方面的知识与相干案例，提高部门人员的安全意识，做到防患于未然。
3、制定相干的考核制度，提升部门的服务意识与服务水平。
希望在公司许可的范围内，调剂相干人员的工资结构，对部门的不同类岗位推行各自适合的考核制度，到达提升员工的工作热忱，束缚不良现象的产生。
4、加强对成品发货及物流交付环节的管理，严格要求司机履行道口时间交货，将成品发货准确率及成品的物流交货准时率到达100%，加强对料箱回收的管控，力争料箱每个月平均的总回收率在95%以上。
5、加强车辆的维修与保养方面的管理，制定车辆的保养规范，并要求驾驶员填写车辆维修与保养记录，做好车辆的清洁与防护。
6、完善仓库的各项管理，加强在6S、物料的定臵定位、先进先出、物料的可追溯性、账物准确性、呆滞物料处理及粉料现场等方面的管理。
物流部门工作总结5
20__年，是公司领导克服各种困难，带领大家开源节流，千方百计扩大业务收入，安稳发展的1年;也是我物流部根据公司领导的唆使，精益管理、严格控制本钱，谋求突破的1年;同时，也是本人在各位同事关心支持下延续改进、不断成长的1年。
为取得公司领导和在坐各位的宝贵意见，现就本部门及本人各项具体工作汇报以下：
1、严格控制各项费用，开源为副，节流为主
根据我物流部的情况，开源可能性较小，而节流确切是本部门重中之重，这在今年的财务费用明细中能看得出来。
1.物流部费用现状
本部门今年所产生费用占公司费用比率有上升的趋势，现进行说明。
物流费用可以分为固定和变动两部份，固定费用不随公司业务变化变化，变动部份随公司业务增加而增加。
当变动部份随公司其他部门费用下降变得越小时，固定部份分摊就会越大，而物流部短时间能够下降的只有变动部份，这就造成全部物流费用占公司费用比率具有上升趋势。
2.控制费用不拘小节
严格控制必须产生的费用，杜绝没用必要的费用。
对配送费用，我物流部严格依照化线路，最少路费、停车费，罗选成主动节省停车费成了大家的共鸣。
从公明拉装备回石岩，货运公司报价5000元，我们实际节省80%。
对各种装备的保养，我们也是价比3家。
例如粤b____油泵问题，罗__咨询好几家，费用都在1000元左右，但是我们实际只花费3百余元，节省60%以上。
对1些小事情，我们也是尽可能节省，例如为石岩仓库窗户刷油漆，我们都是自己买油漆，不请物业代为刷。
凡此种种，不胜枚举，变动费用节省达60%以上，虽然没有为公司做出突出贡献，但是也尽了自己的努力。
3.固定费用控制
根据公司领导对物流部下属仓库唆使，把原珠海仓库库存龙骨1次性转移到石岩，为公司节省1定的仓储费用。
另外，我们配合呼哥拟把银湖仓库对外出租，进1步下降部门管理的固定费用。
2、以学习科学发展观为契机，进1步加强部门管理
1.完善部门管理制度
依照领导意见，对各项管理制度进行修改。
在保持原有流程不变的基础上，加入了财务监督等条款，进1步规范出入库流程。
2.提升部门人员服务意识、安全意识
本部门在强调多创效益的同时，必须确保服务质量、操作安全，要求部门人员既要节省费用，更要对业务部门、客户提供服务和保障，支持业务部门多创效益。
认真贯彻落实安全第1、预防为主、综合治理的方针。
1年来，本部门无1例投诉、无1例安全事故。
3.加强部门人员知识技能自我培训
由于公司业务不饱和，本部门人员常常利用空闲进行自我培训、自我提升，为公司未来发展储备气力。
3、下降呆滞库存、运回矿面板
过去1年中，经过领导的支持和各相干部门配合，富林木地板和瓷砖清货，并处理了银湖仓库部份精品、壁布样品。
另外，__仓库取消时，其尚有部份矿面板肯定作废品处理。
我部门__转告本人后，决定暂时先运回__仓库，已备公司将来使用。
4、提高出入库数据准确率，确保财务原始数据可靠性
为了确保财物各项工作及时完成，保证财务数据与业务数据的有效衔接，为公司决策提供更加充分的根据。
在出入库时，本部门所有人员亲身上阵。
例如岩棉卸货时，本人爬上爬下对数据，以后连续几天脖子手臂发痒。
另外，本部门或本人为了及时、准确地向财务提供所需的各项报告的数据，不中断工作10几个小时是常事。
例如最近1次数据整理，近1千项数据，要逐1注明原始单据，时间紧任务重。
在牺牲了午餐的条件下，10多个小时弄定。
5、支持其他部门工作，处理关联业务
为了保证公司其他部门业务正常运作，本部门或本人尽可能完成各种其他部门没有或没法完成的工作。
例如去年1年为公司组装保护电脑310余人次，保护打印机等事务也有很屡次。
另外，本人参与党委及工会事务处理，负责起草了1定量的文件，参与组织了部份活动。
由于这些非本部门业务，在此不再细说。
限于篇幅，本部门其他业务不再表述。
以上功过希望领导、同事不啻指出，只要大家不说我敷衍于事，本人就心满意足了。
固然了，1年来获得的成绩不属于某个人的功劳，这是在公司领导的大力支持和各位同事配合下，全部物流部人员共同努力了的结果，在此我要特别感谢龚总，及物流部全部员工，没有你们的支持就没有物流部以上的成绩。
还是那句话，虽然大环境决定了我们的小环境，以致于我们没有亮点，但是过去的1年是我们在公司领导的关怀下走过的踏实、温暖的1年。
我们没有收获的激动，但是我们还有奋斗的豪情;我们没有可喜的成绩，但是我们还有美好的梦想;我们没有过人的能力，但是我们做到了其他人没法或不肯做到的事。
20__年过去了，我们没有完成年初的目标，这还请领导能够体谅。
为了在20__年能有1个改观，我物流部将严格依照公司领导的唆使做事，以公司的利益为重。
20__年部门工作展望：
1.继续开源节流。
为了下降费用，本部门计划于年内配合呼哥把银湖对外出租，用以弥补石岩仓库的固定支出。
进1步缩减车辆费用、管理费用。
对石岩仓库现有报废装备，本部门计划于春节前后配合钢哥处理掉。
2.加强部门管理，优化出入库及配送流程
确保出入库准确率到达100%，进1步缩减积存库存，加快资金周转。
杜绝没必要要的部门资源空转，采取邮政包裹投递优化配送线路。
要求部门人员不断学习物流知识、加强产品培训。
3.进1步提升服务水平，创造和谐的同事关系。
在新的1年里，本部门或本人将1如既往地为各位同事服务，保证大家能全身心肠投入到主要业务中。
只要大家1句话，我们将把疲惫带走，把满意留下。
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