我国中小企业开展电子商务所面临的问题与对策分析.docx
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我国中小企业开展电子商务所面临的问题与对策分析
我国中小企业开展电子商务所面临的问题与对策分析
【摘要】：
步入21世纪，中小企业已成为我国国民经济的重要组成部分，是社会经济发展和繁荣稳定的重要因素。
与此同时，电子商务，作为新经济时代下的产物，已成为新世纪贸易活动的基本经济形态。
电子商务的发展为中小企业提高了竞争力，开辟了一种新的营销模式。
本文首先分析了中小企业及电子商务的现状，又介绍了中国中小企业电子商务的应用现状，分析了我国中小企业发展电子商务的前景，电子商务给中小型企业所带来的巨大商机，明确了我国中小企业运用电子商务的必要性、迫切性。
最后提出我国中小企业发展电子商务存在的主要问题，针对这些问题，提出了我国中小企业发展电子商务应加速信息化建设；消除观念误区，加大资金投入；重视电子商务专业人才的引进与培训；完善相关的法律法规，营造良好的电子商务环境等相应对策。
总而言之，中小企业发展电子商务是大势所趋，只是在内外条件都不甚完善的今天，如何利用现有的资源，大力推动中小企业电子商务的发展是需要我们认真研究和思考的。
【关键词】：
电子商务、问题、对策
【正文】：
一、中小企业及电子商务概述
（一）中小企业概述
1．中小企业的定义
在2011年9月2日，国家统计局根据经济发展水平，做出新的调整，印发了《关于印发统计上大中小微型企业划分办法的通知》（国统字〔2011〕75号），依据从业人员、营业收入、资产总额等指标或替代指标，将我国的企业划分为大型、中型、小型、微型等四种类型（详见图1），目前我国正是以此《通知》来进行中小企业的划分。
图1.统计上大中小微型企业划分标准
2．中小企业的发展现状
（1）数量多、行业分布广泛
2015年上半年，随着商事制度改革深入推进，新登记注册企业和个体工商户快速增长，我国中小企业在数量上已经达到7000多万户，占全国企业总数的95%以上产业结构持续调整优化。
在产业结构方面，第一、二、三产业持续增长，亮点颇多，行业分布十分广泛。
（2）发展规模小、技术落后
中小企业不论是在是生产规模、资产拥有量人员、还是影响力都无法与大企业相抗衡，并且中小企业的领导者对投入大量资金来改进技术装备、加快转型升级持怀疑态度，存在很大的风险。
他们无法确定高投资能给企业带来高收益。
所以技术装备落后、产能低下、产品附加值较低、投资方向错误一直是中小企业的普遍存在的问题。
（3）人才短缺严重，信息化水平低下
人才的短缺，已经严重阻碍了中小企业的发展。
中小企业由于规模小、实力弱等自身问题，所以对员工的发展空间不大，员工的薪资、福利待遇也不高，导致了有真正实力的高级人才不愿加入，中小企业由于缺少完善的管理机制和用人机制，没有浓厚的企业文化氛围等原因，导致一些培养成熟的员工有机会前往待遇更好、发展空间更大的企业，他们便会离开。
电子商务的概述
1.电子商务的定义
电子商务通常是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。
人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据（包括现金）进行买卖交易。
而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易（买卖）。
2.电子商务的特征
（1）电子商务市场的全球化、开放化
凡是能够上网的人，无论是在南非上网还是在北美上网，都将被包容在一个市场中，有可能成
为上网企业的客户。
（2）电子商务的低廉化、个性化
由于通过网络进行商务活动，信息成本低，足不出户，不仅可节省交通费，减少中介费用，还可以制定符合消费者要求的产品。
（3）电子商务的高效性、透明化
电子商务能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，而且无须人员干预，加快了交易速度，提高了效率，电子商务中的双方的洽谈、签约，以及货款的支付、交货的通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示，因此显得比较透明。
3.电子商务的分类模式
电子商务按照商务活动参与的主体、商务活动的内容、商务活动的运作模式、商务活动的服务类型等进行分类。
目前，主要是按照电子商务参与的主体进行分类。
主要分为以下四类：
（1）消费者与消费者之间的电子商务
消费者与消费者之间的电子商务即C2C（ConsumertoConsumer）电子商务，就是通过为交易双方在网上提供一个在线交易的平台，使卖方可以把相关的货物拿到网上进行拍卖，而买方可以根据自己的需求，选择自己需要的商品并提出竞价。
（2）企业与企业之间的电子商务
企业与企业之间的电子商务即B2B（BusinesstoBusiness）电子商务，指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。
（3）企业与消费者之间的电子商务
企业与消费者之间的电子商务即B2C（BusinesstoCustomer）电子商务，是我国最早产生的电子商务模式。
就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。
（4）企业与政府之间的电子商务
企业与政府之间的电子商务即B2G（BusinesstoGovernment）电子商务，政府可以作为消费者，在网上发布关于自己想要采购的信息，也可以通过电子商务完成企业手续的审批、各级政府部门的监督、行业秩序的稳固、企业税务的网上申报等。
（三）我国中小企业电子商务发展的前景
中小企业的大量存在是经济发展的普遍规律,尤其是随着科技信息化的今天，市场专业的细分达到精确化的程度，中小企业细小而灵活的的优势得到更有效地发挥,使得它对于国民经济的重要性也进一步增强,也是最富活力的经济群体。
国内中小企业已经达到7000多万家，已占到注册企业总数的95％以上，我国网民总数已达6.68亿人，因此，可以预见，伴随着我国网民数量的不断增加，电子商务的发展和相关法律、法规的不断完善，我国中小企业的电子商务使用率还有很大的提升空间。
从总体上看，中国电子商务应该说正处在一个高速发展阶段。
利用电子商务、网络营销手段招商引资开拓贸易是近几年来企业和政府大力开展的活动，这也是信息化发展的必然趋势,它不仅促进相关产业的转型升级，还能成为提振我国内需和培育新兴业态的重要途径。
二、我国中小企业发展电子商务的必要性
（一）网上购物成为消费者新的选择方式
根据中国互联网络信息中心最新调查结果显示：
截至2015年6月，我国网民规模达6.68亿，我国网络购物用户规模达到3.74亿，网上购物正成为消费者新的选择方式，更多的上班族、白领倾向于高效、便捷的网络购物，电子商务类应用成为拉动社会经济增长的新引擎。
（二）电子商务可以为中小企业拓宽发展空间
电子商务具有的全球性和开放性等特点可以为中小企业的发展创造了更多的机遇，它不仅拓宽销售渠道，扩大产品辐射范围，塑造众多网络平台品牌，还可以带动融资、物流、管理等经营配套服务的升级。
随着电子商务在全球的广泛应用，中小企业逐渐认识到电子商务的重要作用，越来越重视信息化建设，应用电子商务拓展市场的意识明显增强，线上、线下结合已成为一些中小企业转型升级、发展电子商务的重要举措。
（三）电子商务可以增加中小企业获取信息资源的机会
信息是企业至关重要的战略资源，绝大多数中小企业存在着信息错误、不对称的现象，这已经成为中小企业快速发展的障碍之一。
以往企业收集信息一般是通过书面问卷调查，这种方式工作量大、时间长、成本高、准确率也不是很高。
如今中小企业通过电子商务，可以轻松的突破时间和空间的限制，实现重要信息资源共同分享。
随着市场经济的发展，信息化水平已成为中小企业能否与实力雄厚的大型企业竞争的关键要素。
（四）电子商务可以提高中小企业经营效率，降低企业运营成本
在电子商务环境中，企业可以通过互联网络收集到各种有效的信息，与客户直接进行沟通，迅速了解到客户的需求，增强了对市场需求反应的敏感度，减少双方的交易时间。
在电子商务运作方式下，企业可以运用大量现代信息技术，如EDI、GIS、EOS等，使得企业的绝大多数商业贸易活动都可以通过网络自动完成，尽可能地减少人为业务处理的不必要的差错，缩短企业时间完成业务，降低成本进行贸易管理，盘活企业流动资金，不断提升企业内部的运营效率。
三、我国中小企业电子商务应用现状
（一）我国中小企业电子商务应用推广率不高
根据CNNIC的中国企业互联网络应用状况调查显示，截止到2014年12月，全国开展在线销售和在线采购的企业总体比例为24.7%和22.8%。
可以看出中小企业的电子商务应用水平较低，应用电子商务的意识仍然落后，对于电子商务的认识，大多仍停留在促销、销售上，即使在已开展电子商务的中小企业中，在传统渠道与网络渠道的协同管理也存在问题。
（二）电子商务发展迅猛，成为中小企业进行贸易营销的首选渠道
根据国家统计局最新发布数据，2014年我国全社会电子商务交易额达16.39万亿元（详见图一），B2B电子商务服务网站达11200家。
我国电子商年均增速大约在30%左右，以GDP7%～12%的2～3倍的速率增长。
在中小企业进行营销推广渠道方面，电子商务平台推广、搜索引擎营销推广依然是目前比较热门的营销方式，使用率达45.5%和53.7%，位列前三，由此可见，中国电子商务的发展是非常迅速的，它已经成为我国中小企业进行贸易营销的首选渠道。
图一
（三）电子商务平台竞争激烈，形成一种新型垄断局面
我国近年来的电子商务交易额增长率一直保持快速增长势头，在2014年电子商务细分的市场行业结构中，阿里巴巴集团仍然是一家独大。
在B2B电商中，阿里巴巴以接近40%的市场份额成为绝对的B2B电商巨头，而其它B2B电商市场份额相差无几。
在国内B2C市场格局日趋明显，根据调查显示，阿里巴巴旗下的天猫仍是B2C网购市场的绝对老大，比重达到60.4%。
可以看出，无论是在B2B电子商务、B2C电子商务市场中，阿里巴巴都是行业龙头地位，并且阿里的“电商生态圈”在不断扩张，除了自身的淘宝、天猫、支付宝，再加上投资的美团网、丁丁网、虾米网、快的打车等，队伍不断壮大，覆盖的领域也越来越多。
很难有真正成规模的电子商务企业与其竞争，形成了一种一家独大的垄断局面。
（四）电子商务企业分布集中度高，区域发展不平衡显著
从电子商务服务企业的区域分布来看，近78%的企业集中分布在排名前10的省市，其中广东省（13.2%）、江苏省（12.8%）、北京市（11.4%）、上海市、浙江省（9.2%）5省市占据近半壁江山，电子商务企业分布集中度很高。
据调查，2014年企业电子商务最活跃的是广东省，电子商务交易额为26300亿元，其后依次是浙江、山东、上海、四川、江苏、湖北、北京；这些个省、市的电子商务交易额占全国电子商务交易额一半以上，达70%左右。
可以看出，由于东南沿海及经济发达地区区域基础设施建设和信息化水平比较高，所以电子商务规模较大，发展速度快，主要集中在于此。
而中、西部地区则刚刚起步，电子商务发展相对滞中、滞后，所以发展规模小、速度慢。
（五）政府政策对我国中小企业电子商务发展的支持
当前，我国经济发展进入新常态，核心就是实施创新驱动发展战略，而电子商务已成为就业新的增长点，不仅引发了新的投资热潮，创造了新的消费需求，开辟了就业增收新渠道，而且电子商务正在加快与实体制造业相融合的速度，推动中小企业产业的转型升级，成为了提升我国经济快速发展的新动力。
在这一大背景下，针对目前其面临的新形势、新挑战，为了进一步推动中小企业电子商务的应用，我国中央和地方政府都出台了相关的政策予以支持。
四、我国中小企业开展电子商务面临的主要问题
（一）电子商务的基础设施薄弱，信息化体系不完善
虽然近几年电子商务的发展十分迅速，但在发展的过程中，也有一些现实的问题亟待解决。
企业开展电子商务需要以整个社会环境基础作为支撑保障。
但目前我国的基础设施建设进程缓慢，导致了基础设施薄弱、信息化体系不完善，阻碍了电子商务的进一步发展。
目前我国电子商务所需的信息网络质量远远落后于经济高速发展所带来的巨大需求。
根据美国CDN服务商Akamai公布的2014年4季度互联网发展状况报告显示，世界平均网速为4.5Mbps。
韩国位居第一，达到22.2Mbps、中国香港第二，达到16.8Mbps、日本第三，达到15.2Mbps。
中国大陆的平均网速为3.4Mbps，世界排名第82位，低于世界平均水平，远远落后于发达国家。
（详见图二）。
全球固定宽带网速对比
图二
不仅基础设施薄弱，在中小企业的信息化建设方面也很不完善。
中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐，目前很多中小企业仍缺乏必要的信息化体系。
由于中小企业的资源有限，许多中小企业把主要精力集中在业务上，很难投入足够的资源进行信息化建设，也就无法开展电子商务业务。
（二）中小企业对开展电子商务认识不全，投入资金不足
当前,我国中小企业对电子商务的认知程度不高,表现为对电子商务认识不清晰,理解很肤浅,绝大多数企业还把竞争焦点定位于实体市场，甚至有的实体企业对其视而不见。
有些中小企业尽管意识到电子商务巨大的发展前景，但错误地认为，只要简单地建设网站并进行在线销售就是运营电子商务，而这只算是广义的电子商务中的一部分。
广义的电子商务是包括电子交易在内的利用现代的电子化、信息化的技术而进行的全部的商务活动。
而中小企业管理基础落后，领导信息化意识不强，也没有充分认识到知识经济时代抢占信息市场的重要性。
很多中小企业只是简单地建一个网站，而相关的管理基础却没有跟上，企业的电子商务仅停留在表面的网站建设上。
他们不知道，公司网站只是一个展示和宣传的平台而已。
还有些公司则认为互联网能直接为其带来经济效益的信息太少，因为投入了很高成本却看不到预期的回报，从而对应用电子商务来发展企业失去了自信心。
绝大多数没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。
（三）中小企业缺乏专业的电子商务人才
近几年，由于电子商务企业发展十分迅速，相应的专业人才培养跟不上脚步，导致了富有电商工作经验的人才稀缺和抢手，电子商务的专业人才正处于空前紧缺的状态。
据统计，我国电子商务的专业人才缺口已超400万人。
主要存在以下几个方面的原因：
1.中小企业管理者对电子商务的意识和认识不足
一般来说，企业的领导者决定整个企业的大体发展方向，中小企业在通过电子商务力求转型升级的过程中，少不了既掌握信息技术又掌握商务规则的决策型人才，但目前中小企业有信息技术的人才多数不会经营管理，而具有经营管理水平的人又对信息技术不太了解。
如果中小企业管理者对电子商务认知不够，缺乏相应的重视，那该企业就很难应用电子商务来发展该企业。
2.中小企业对专业电子商务人才的吸引力不足。
在从事电子商务行业工作的人，不管是刚刚毕业的大学生，还是具有一定电商工作经验的工作者，他们往往会选择实力雄厚的发展平台。
很多中小企业的电子商务发展程度低下，没有利用电子商务的优势进行企业深度营销推广、在线销售，应用电子商务的中小企业对电子商务的了解不够充分、不重视相应的电商专业人才，导致中小企业的领导者给出的工资、福利待遇不高，甚至有些中小企业给出了只比基本工资高一点的工资，这样的待遇水平与专业电商人才所需要的待遇根本不相匹配，所以很难吸引到电子商务相关的专业人才。
3.电商市场需求和人才培养现状存在差距
电子商务行业的迅猛发展，稍纵即逝的快速发展机遇，十分激烈的行业竞争，迫使多数中小企业无暇顾及企业的学习培训。
为了迅速抢占市场份额，他们希望能够招到来之即用、有电商工作经验的人才。
而不少高校电子商务专业的培养思路、教学模式、发展规划与中小企业实际所需要电商人才不相符合、脱节情况严重，导致每年大学电子商务专业毕业的大学生只有基本理论知识，没有实践经验。
这也不符合市场目前对电子商务人才越来越细分的需求。
前几年，电子商务刚刚进入快速发展阶段，市场上缺少的大部分是淘宝网店的经营人员，而现在，随着电子商务市场的细分越来越精确，对电子商务人才的需求也就更加专业化、综合化。
既具备管理决策的领导意识，也熟悉、精通电商高效运营的复合型人才。
当前我国中小企业电商人才极度匮乏，阻碍了我国中小企业电子商务的进一步应用、发展。
由于中小企业自身的局限性，很难吸引高级电商技术人才为企业的工作，这也从客观上阻碍了中小企业加快发展电子商务及信息化的步伐。
（四）电子商务行业缺乏成熟的商业环境和法律法规
虽然目前国内电子商务正在飞速发展中，但仍然缺乏一个成熟的商业环境，中小企业对法律风险的重视程度还远远不够，还亟待提高。
作为新世纪一种创新的商业模式，目前与之有关的法律法规还不健全，如果在交易中由于经济问题产生纠纷，很难通过相关的法律法规使得交易损失一方得到有效保障。
而由于电子商务在网络上进行沟通、交流、甚至一系列操作的特殊方式，使得在网上交易中风险很大，交易的双方忌惮安全问题，担心在交易、支付过程中遭到欺诈或损害。
而相关法律法规的缺乏，让双方望而却步，缺少信心，以避免出现不必要的损失。
如今网络欺诈、黑客攻击、网络病毒等网络威胁，也是阻碍电子商务发展的原因之一，所以，建立与电子商务相关的法律法规势在必行。
四、我国中小企业开展电子商务的主要对策
（一）提供开展电子商务的技术支持服务，加速信息化建设
政府必须继续加大对我国电子商务的基础设施建设力度，如互联网交换中心建设、信息传输设备建设、实用信息技术建设、公共基础网络平台建设必须的硬件实施的建设等。
要加大对中小企业电子商务系统应用的扶持力度、降低进入电子商务的门槛、降低网络用户的费用、提高服务质量和服务水平、提高中小企业电子商务的应用率。
目前，由于我国电子商务的发展大大落后于发达国家，导致我国中小企业电子商务系统应用技术大部分是通过购买而得来的，基本没有自主知识产权。
所以政府必须加大对外贸企业技术、资金等方面的支持力度，建立电子商务人才培养机制，形成高校参与、企业配合、政府牵头的电子商务自主知识产权应用系统研究与开发的工作格局。
在信息化建设方面，中小企业要大力拓展网络普及面，积极主动面向城郊、广大山区和农村，增加网络利用率，快速应用电子商务，提升企业的信息化服务能力，要建立高效的、宽广的信息收集系统，形成一个特大数据库。
中小企业可以设计网站，在网站上收集客户信息，分析客户信息，了解最新的市场需求动向及企业的产品在网上的受欢迎的程度、企业自身经营情况等，从而达到降低企业成本、优化资源配置、提高经营效益的目的。
（二）消除观念误区，认清发展电子商务的价值，加大资金投入
首先，中小企业领导要更新观念，由于中小企业多是集权式治理，因此老板的意识决定了电子商务的发展程度。
同时，中小企业要重视员工基本IT技能和对电子商务的培训。
很多时候电子商务应用的阻力是来自企业内部。
由于企业员工长期以来形成了一种共同价值观，在员工还未能充分熟悉到应用电子商务的重要性前，企业很难深入开展。
第三，树立正确的电子商务发展观。
电子商务是信息和网络技术在商务活动中的应用，企业需要克服长期以来那种重硬件轻软件、忽视资源与应用的现象，从基本数据、基本流程做起，要熟悉到信息作为商业资产的重要性。
企业实施电子商务不能只是为采用技术而开展，也不能把电子商务视为使企业走出困境的万能之策。
开展电子商务，更重要的是需要围绕核心业务开展流程重组，重新设计和优化企业业务流程，实现组织、治理、制度创新，建立科学的公司治理结构和强化内部控制制度，将金字塔型治理系统扁平化、网络化，重建企业内部的数字化基础，形成适应电子商务发展的治理体制和企业文化。
另外还要加大资金投入，选择适合本企业自身特点的电子商务模式，只有中小企业的管理者从思想上、观念上真正意义上知悉网络信息化的运作方式，把它当成企业未来生存、发展的重要方向，把它当成企业的重中之重的战略性项目来运作中小企业发展电子商务才有希望。
（三）重视电子商务专业人才的引进与培训
企业要持久的发展，就要拥有大量的专业人才，因此企业因地制宜选择合适的人才至关重要。
电子商务是一项关于生产、营销及其他方面的复杂的系统性工程，企业要发展电子商务，就必须要构建高效的企业内部信息系统用来支持外部网络的日常活动。
需要贸易、营销、网络、策划、文字、程序、产品、美工、外语等多方面的复合型人才，只有同时具备企业管理、市场营销、和电子商务相关知识的人才，才能更好的发展企业电子商务。
但由于目前市场上人才相对较少，并集中在大型企业，所以，中小企业一方面需要从实际出发，储备、培养自己的人才，给予员工专业培训的机会。
在企业经营管理方面，要实行人性化、激励化管理，把日常工作考查、考核与员工的职务晋升、绩效奖金等福利相挂钩，用来调动企业员工的工作积极性，使得他们为中小企业的发展做出巨大的贡献。
也必须要把企业营造成一个氛围良好的工作环境。
建设属于有企业特色的文化氛围，使企业的员工产生归属感、自豪感。
只有这样，优秀的人才不会轻易流失，中小企业才能顺利开展电子商务。
另一方面，中小企业也可以适当聘用专业技术人才，在企业有限薪资的条件下，放开经营权限，鼓励大胆去干，这样才能提升整个团队的合作精神、业务水平能力，为中小企业的电子商务的发展做出应用的贡献。
（四）完善相关的法律法规，营造良好的电子商务环境
l、高度重视电子商务法律风险
目前，中小企业对法律风险的重视程度还远远不够，这就更要求中小企业使用法律手段来保证开展电子商务的安全。
针对目前各个国家开展电子商务的水平不同、对电子商务的认识也不近相同、电子商务方面的法律法规不断完善的现状，中小企业应该根据其实际情况做出相应调整，逐步建立和完善电子商务法律风险防范系统，以防范中小企业开展电子商务的法律风险。
比如及时搜集新出台的电子商务方面的法律法规；通过有关政府部门获取法律法规信息，为中小企业开展电子商务寻找法律法规依据，规避因为遭遇法律法规方面的原因使中小企业遭受不必要的损失。
2、政府加快完善电子商务法律法规
政府应该积极完善电子商务的相关法律法规。
在防范电子商务法律风险上，政府应该为中小企业提供一个公平、合理的法律法规环境使其开展电子商务健康运行，而事实上这一点也是电子商务立法的基本出发点。
法律法规体系的完善有利于中小企业防范法律风险，所以有关政府部门应该加快完善电子商务法律法规，用法律的手段惩治违反商业道德的犯罪行为。
电子商务立法应着眼于保护公平交易、公平竞争、消费者权益、知识产权、个人隐私等。
但是事实上，法律法规体系的完善是一个长期的过程，因此，有关政府部门应该加快这个过程，这也是目前政府亟待解决的问题。
中小企业应充分研究目前的电子商务法律法规，使用政府给予的这些法律武器，保证其开展电子商务的顺利进行
总之，电子商务的发展是新世纪我国中小企业转型升级的必由之路必，电子商务的应用把中小企业的管理经营拓展到了一个新的领域。
我国的中小企业应当充分了解发展电子商务的意义，积极采用先进的信息技术手段，开展电子商务，在全球经济一体化的浪潮中，参与国内、国际贸易，使得中小企业在竞争中立于不败之地。
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