企业管理复习和试题.docx
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企业管理复习和试题
管理学复习
习题占考试80%的分数,另有案例分析题.
一．概念
1．管理
管理就是决策
管理就是用他人做工作
管理就是协调
2．决策
就是为达到目标,在两个以上方案中进行选择的过程
3．组织
组织是控制人群的最好形式
组织就是两人以上的人群,为实现共同目标,自愿通力合作的形式
4．程序性决策
多次重复发生的同类决策,适合用标准解决程序,由低级管理人员处理的决策
5．非程序性决策
偶然发生的,适合由高层领导亲自研究处理的决策
6．风险型决策
对任一个方案,存在几种可能的结果（状态）,每种状态的发生概率可以知道
7．不确定型决策
对任一个方案,存在几种可能的结果（状态）,每种状态的发生概率不可以知道
8．分权
决策更多地在较低的管理层次作出
9．有效管理幅度
一位领导人可以直接有效地管理的最大人数
10．定额
企业在一定生产技术条件下，为合理利用人力、物力、财力所规定的消耗和占用标准。
11．管理基础工作
指为有效地执行管理职能，实现经营目标提供资料依据、共同准则、手段和前提条件的工作
12．计划
对未来的各项活动在时间、次序,资源数量上做出事先的按排
13．控制
针对计划的实施情况与计划的偏差做出积极的调整，
14．激励:
提高员工的士气，调动员工的工作积极性
15权威：
领导者在下属心目中的威信和威望。
16．权力：
支配人和事物的能力
17．质量：
产品所具有的能满足用户各种需要的特性。
18．经营：
使组织内部条件，外部条件和组织目标之间进行动态平衡的有意识管理活动。
19．集权：
决策较多地在较高的层次中作出
20．沟通：
指组织成员中有意识的信息传递活动。
21．企业文化：
指存在于企业员工中的一整套共同的价值观和工作传统习惯。
22．协调：
改善和消除组织内部不利于达成组织目标的各种冲突和矛盾的管理活动。
23．领导者的素质：
指领导者的品德，智力，知识和体力等关系到领导工作成效的因素在一定条件下的状态。
二．填空
1．组织设计的三项内容是:
１）把工作划分成各种职位
２）规定各职位的职权和任务
３）为各职位寻找合适人选
2．按决策所处的环境划分，决策可分为：
确定型决策
风险型决策
不确定型决策
3．企业管理基础工作的内容有：
信息工作.计量工作,定额工作,标准化工作,规章制度
4，。
决策的三个基本程序是：
目标,方案,选择
4．方案制定的两个基本阶段是:
广泛征求阶段,精心设计阶段
5．按照马斯洛的需要层次论，人的需要可分为：
１）生理需要
２）安全需要
３）社交需要
４）受尊敬的需要
５）对成就感的需要
6．管理思想的发展经理了四个阶段：
经验阶段,古典阶段,行为科学阶段,现代管理阶段.
7．按决策问题出现的频率分，决策可分为：
程序性决策
非程序性决策
8．现代企业的组织形式有四种。
直线制,直线参谋制,事业部制,矩阵制
9．制订定额的方法有:
统计法,经验法和实验法
10．管理的七个职能是
计划,组织,指挥,协调,控制,激励和教育
11．信息工作的内容有:
原始记录,原始凭证,统计分析,档案工作
14.基础工作的特点是
答:
１）、大量性
２）、经常性
３）、先行性
４）、科学性
15．质量控制思想的四个发展阶段是：
答：
1）事后检验阶段
2）统计分析阶段
3）全面质量管理阶段
4）工作标准化阶段
16．权限接受论认为：
领导者的权限取决于：
1）被管理者是否接受。
17．制定决策方案时，有哪写基本阶段？
1）广泛征求阶段
2）初选阶段
3）精心设计阶段
17．PDCA计划管理有哪几个阶段？
1）计划2）执行3）检查4）改进
18．
三．简答：
1．如何进行批评？
答,要注意场合,要给面子。
在人少的场合批评。
要先肯定对方的成绩,要注重语气.尊循:
暗示,启发,忠告,警告,批评,公开批评,处理这样的程序.为避免消极因素，批评后要注意寻找机会加以表扬.
2．分配任务时应注意那些方面？
答：
应注意：
1）。
部署的能力，兴趣与工作要求的匹配
2）让完成任务同个人目标和利益联系起来，如体面，机会，升职，加薪，认识人，能力提高等
3）让部署觉得这是我要求的任务，而不是领导强加的任务
4）让部署觉得这是有意义的任务。
3．为什么说，领导者应作到“以身作则”
答:
领导者的命令是否能得到有效执行取决于部署是否接受,而部属是否接受命令很大程度上要看领导方面的榜样作用.如果领导都作不到,部署也会”上梁不正下梁歪”,所一领导者方面一定要做到要求部下做到的事,自己首先做到.
4．谈谈“亚洲式管理”的特点。
答:
企业文化 、职工教育、终身雇佣,年功工资制度,内部培养人才.风险和利益共担等
5．为什么说，领导者不但要善于奖惩，还要关心人。
答:
领导着发布命令能否得到有效执行取决于部署是否接受命令.,而部署是否接受命令取决于领导对部署是否有足够的权威.而领导是否有足够的权威与领导与部署的感情有直接关系.所以领导要保证命令能得到有效执行,应该关心部属,搞好上下级之间的感情.
6．矩阵制有何特点，适合哪种情况？
P15
答矩阵制的特点是：
人、财、物等生产要素在长期关系上分属相关职能部门，为完成临时性任务从各职能部门抽调人力、物力组成临时项目组。
任务完成后，项目组解散，人员、物资回原职能部管理。
它适应于临时性工作。
7．事业部制有何特点，适合哪种情况？
答:
事业部制的特点是二级管理部门拥有产品、财务、人事等经营权并有相应的职能部门。
它的实质在于缩小了直接管理规模（利润中心）有利于调动事业部领导人的工作积极性。
它适应于多品种，多地区的大、中公司。
8．直线-职能制有何特点，适合哪种情况？
答 直线职能制的特点是：
设立了专门的职能机构以协助领导者进行管理，扩大了有效管理规模。
领导者也不需要有全面的才能。
它适应于中型企业。
9．权变理论学派的基本思想是什么？
答:
权变学派否认具有适合一切情况的普遍一致的最好的管理方法,强调管理的特殊性,主张一把钥匙开一把锁.用特殊的方法解决特殊的问题.
10．为什么说要做到”权责一致”
答:
权力是负担责任的条件，如果有责无权,会无法负担责任
责任是对权力的制约,如果有权无责,会滥用权力.
11．统一指挥原则要求做到什么,为什么?
答:
每位下级只向一位上级汇报工作，只接受一位上级的指令
如果做不到以上两点,必然会出现多头指挥,使下属无所适从
12．管理基础工作的作用是什么?
答:
１、决策的基础
正确的决心来自正确的情报
知己知彼，百战百胜
２、实行计划管理的根据
３、经济核算的依据
４、开展劳动竞赛的条件
５、组织生产的手段
11.管理幅度和管理程序的关系是什么
答:
组织规模一定时，管理幅度越大管理层次就越少，相反亦然。
管理幅度越大,管理控制就越弱
管理层次越多，信息传递就越困难
存在有效管理规模的概念.即,管理规模太大,就难以实行有效管理
12.评”用人不疑,疑人不用”这句话.
答.疑人不用指用人之前必须要做好全面考察.如果不能达到要求就不要使用.避免用错人造成损失.用人不疑指经过考察后如果决定使用就一定要给予充分的权力和支持.否则会使部署在缺少上级授权和支持情况下也无法完成任务.
13．全面质量管理有和特点？
答：
1）全面的质量概念
2）全过程的质量控制
3）全员参加的质量控制
4）使用全面的管理方法控制质量
14，管理方格理论的基本思想是什么？
答：
管理方格理论认为：
领导风格有两大类型，关心人类型和关心工作类型。
关心人着眼于改善上下级感情来激励工作热情。
关心工作类型着眼于用制度管理和奖惩来激励部署工作。
在小公司和接近领导的层次比较适合关心人的方法，对于广大的职工更适合用制度和奖惩来管理。
理论认为有效率的领导者对两种方法都应具备，不应该有偏废。
15．分权和集权各有什么有缺点？
答：
分权有利于：
1）培养部署工作能力
2）组织的连续性和稳定性
3）调动部属的工作积极性
4）决策速度较快
5）减少高层领导的负担，可以有时间注重战略个发展的大问题
分权不利之处：
1。
控制比较难，容易失控。
分权的优点就是集权的缺点，分权的缺点就是集权的优点。
16．经验学派的基本思想和特点是什么？
答：
认为管理问题十分复杂，影响因素多，理解起来十分困难，但管理实践的目的是产生实际效果。
可以从成功的管理人和公司的活动中总结出共同的做法。
然后来模仿这些做法以取得有实效的管理成果。
而理解这些方法的作用机制问题就只能摆在次要的位置了。
选择题
1.人际关系学说认为,人是
A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人
2.下列哪一种说法不能反映群体参与式管理的情况
A.众人划桨开大船B.三个和尚没水喝C.一个好汉三个帮D.十根筷子折不断
3.“大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明
A.人们看问题的角度不同B.人们所持的心态不同C.系统的结构决定了系统的整体功能D.系统的整体功能不等于个体功能之和
4.提出权变理论的理论假设是
A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人
5.组织的最高层主管人员所做的决策倾向于
A.战略型B.常规型C.经验型D.程序型
6.决策过程的第一步是
A.明确目标B.诊断问题C.拟定方案D.降低成本
7.某公司生产某产品的固定成本我50万元,产品单位售价为80万元,本年度产品定单为10000件.据此,单位可变成本降到—元/件时才不至于亏损.
A.300B.130C.200D.30
8.“凡事预则立,不预则废”强调—的重要性
A.组织B.预测C.预防D.计划
9.“运筹帷幄之中,决胜于千里之外”,这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一种职能?
A.领导B.决策C.组织D.计划
10.用SWOT分析某玩具企业,得到如下结果:
品牌知名度高,石油价格上升,国内需求扩大,人员流失严重.其中是有价格上升属于该企业的--
A.SB.WC.OD.T
11.GiroSportDesign在1986年提出要成为运动产业耐克,这属于制定BHAG的方法中的—A.定量法B.定性法C.角色定位法D.击垮对手法
12.迈克尔·波特所提出的五力模型中哪一项与公司降低产品价格以吸引竞争者的顾客相关—
A.进入一个行业的潜力B.行业的竞争水平C.行业的力量D.顾客的力量
13.可口可乐花费巨额广告费，以图为其“经典可乐”树立积极形象，这属于：
A.“卡在中间”战略B.特色优势战略C.成本领先战略D.目标集聚战略
14.在波士顿矩阵中，企业对瘦狗类产品实行的战略是—
A.市场开发B.维持战略C.榨取和放弃战略D.市场开拓战略
15.某制造企业将工程、会计、制造、人事和采购等专家分别组合到共同的部门中来建立工厂的组织结构，这种划分部门的依据是
A.职能B.顾客C.产品D.人数
16.某企业采用直线职能的组织结构，企业中共有管理人员43人，其中厂长1人，车间主任5人，班组长13人，职能科长3人，科员16人。
每一岗位均不设副职。
厂长的管理幅度为—
A.5B.8C.23D.19
17.我国从隋朝开始实行的三省六部制度实际上是一种部门职能化的组织形式。
A.产品B.职能C.地域D.流程
18.在下列各种组织结构形式中，哪一种更容易存在双重领导问题
A距阵型B直线职能型
C直线型D事业部型
19.采用“集中决策、分散经营”的组织结构是事业部制
A直线型B职能型
20.设计组织结构的核心内容
A职工的分工合作关系B职责利关系划分
CD职权关系的划分
21要确保＂事有人做，人有事做，事的其人，人的其事＂，需要做好管理中的（B）工作．
A计划 B组织
C领导 D控制
22生产部长说：
＂如果我们不生产，什么也不会发生＂．技术开发部部长说：
＂如果我们不进行设计，什么事也不会发生＂．销售部部长说：
＂如果不是我们把产品卖出去，那才是什么都不会发生呢！
＂上述谈话说明该组织在哪方面存在严重的问题？
（ C ）
A各部门领导过分强调本部门工作的重要性
B各部门领导对各自角色及其在组织中的作用定位不准
C各部门领导对组织内各职能分工合作缺乏正确的认识
D各部门领导没有什么错误，只是语气不太好．
23.亚当·史密斯对劳动分工理论做了进一步阐述，提出了劳动分工可以提高经济效益和生产合理化的概念，对管理理论的形成和发展有重大影响，成为后来管理理论的理论基础，他的代表作是
A．《富国论》B．《工业管理和一般管理》C．《科学管理理论》
D．《工业文明中人的问题》
24.法约尔的代表作是
A.．《工业管理和一般管理》B．《富国论》C．《工业文明中人的问题》
D．《经理人员的职能》
名词解释与判断：
1管理宽度
所谓管理幅度也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
2非正式组织（19）
企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成一个体系，称为非正式组织。
3领导
领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
4标准化原理（13）
是指要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料并使作业环境标准化。
5动机
心理不安与紧张而产生的内在驱动力。
是人类行为的直接原因。
6霍桑实验
霍桑实验——1924～1932年，以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。
7授权（173）
所谓授权，就是组织为了共享内部权利，激励员工努力工作，而把某些权利或职权授予下级。
8决策（84）
所谓决策，是指组织或个人为另外实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
简答题：
1请简述学习型组织与传统型组织区别（22）
1在对待变革的态度上，传统组织认为，只要还管用就不要去改变它；而学习型组织认为，如果不变革那就不管用了．
２在对待新观点的态度上，传统――认为如果不是产生与此时此刻就拒绝它，而学习――认为，如果是产生与此时此刻就拒绝它．
３在关于谁对创新负责上，传统――认为，创新是研发部门的事；而学习――认为，创新是组织中每位成员的事．
４传统组织的主要担心是发生错误，而学习型组织的主要担心是不学习不适应．
５传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势，而学习型组织认为能力、知识和技术是组织的竞争优势．
6在管理者的职责上，传统组织认为，管理者职责是控制别人，而学习型组织认为，管理者的职责是调动别人、授权别人。
２请简述头脑风暴法的特点及原则（９５）
特点：
针对解决的问题，相关专家或人员聚集在一起，宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路．
原则：
１、各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论。
２、建议不必深思熟虑，越多越好３、鼓励独立思考，奇思妙想４、可以补充完善已有的建议
3简述领导者应该具备的素质
1.努力进取,渴望成功.
2.强烈的权力欲望
3.正直诚信,言行一致
4.充满自信
5.追求知识和信息
４管理者应如何对待非正式群体？
管理者要充分认识非正式群体的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间搞好平衡，可以倡导、支持和关心各种非正式群体，使其发挥积极的作用，使人们相互协作，提高工作效率。
5扁平式组织结构有哪些优缺点？
优点:
由于管理的层级比较少,信息的沟通和传递速度比较快,信息失真度比较低,同时,上级主管对下属的控制也不会太呆板,这有利于发挥下属的积极性和创造性.
缺点:
过大的管理幅度增加防管对下属的监督和协调控制的难度,同时,下属也缺少了更多的提升机会
６应用赫兹伯格的双因素理论，分析工作丰富化，工作扩大化为什么可以激励人们？
他的双因素理论：
工作本身或工作内容方面的因素（激励因素）的改善，才能产生是职工满意的积极效果，起积极的激励作用。
工作扩大化即增加每个人工作任务的种类，使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，可以看到自己对顾客的意义；工作丰富化即给与职工更多的责任，更多参与决策和管理的机会。
工作丰富化，工作扩大化带给人们成就感、责任心和得到认可的满意感，是与工作内容有关的激励因素
7请简述波特的五力模型（127）
波特的五力模型是对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即对五种竞争力量进行分析，包括新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争。
８请简述领导生命周期理论中的4种领导方式（234）
1、指导型领导（高任务-低关系），领导者定义角色，告诉下属应该做什么、怎么做以及何时何地做。
2、推销型领导者（高任务-高关系），领导者同时提供指导行为与支持行为。
3、参与型领导（低任务-高关系），领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。
4、授权型领导（低任务-低关系），领导者提供不多的指导或支持。
9管理是科学性与艺术性的统一，请简述管理的科学性与艺术性及其意义。
管理的科学性，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。
这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。
管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因时、因地制宜地将管理理论与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。
从管理的科学性与艺术性可知，科学性是艺术性的基础，没有科学性，不存在艺术性。
也就是说，有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。
因此，要想成为一个成功的管理者，应既注重管理基本理论的学习，又不忽视在实践中灵活的运用。
１０泰罗对管理学作出了哪些重大贡献？
泰罗对管理学作出的重大贡献是泰罗创立了科学管理理论，其内容包括：
1、科学管理的中心问题是提高效率2、科学挑选工人3、工时研究与标准化4、差别记件工资制5、把计划职能和执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。
11计划编制包括哪几个阶段的工作？
（120）
1确定目标2认清现在3研究过去4预测并有效地确定计划的重要前提条件
5拟定和选择可行性行动计划
6制定主要计划7制定派生计划
8制定预算，用预算使计划数字化。
１２泰罗科学管理的意义及局限性如何
意义：
泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学；科学管理讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法是近代合理组织生产的基础。
局限性：
泰罗对工人的看法是错误的（经济人假设）；科学管理仅重视技术，不重视人群社会的因素；科学管理仅解决了个别具体工作的工业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
13简述公平理论的主要观点
人们在工作以后都会对公平作出判断，比较报酬与付出，与过去的情况比较，与周围的人相比较，当感觉满意时，就产生公平的感觉，有很强的主观色彩。
OR
公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。
这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。
１４有效控制具有那些特征？
请对每个特征做个简单解析
一、适时控制
企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。
及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。
二、适度控制
适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。
这种恰到好处的控制要注意以下几个方面的问题。
1、防止控制过多或控制不足
2、处理好全面控制与重点控制的关系
3、使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
三、客观控制
控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。
因此，有效的控制必须是客观的、符合企业实际的。
四、弹性控制
企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业计划与现实条件严重背离。
有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持企业的运营.也就是说，应该具有灵活性或弹性。
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1如何理解制定计划的限定因素原理？
限定因素是指妨碍目标的以实现的因素。
在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现期望的目标。
限定因素原理是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行的方案。
2试述组织过于分权有哪些弊端？
统一政策的困难、分权组织单位协调困难、权利失控、控制不足、不合格的管理者带来的损失、机构增加的费用。
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