管理者行为标准.docx
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管理者行为标准
三级管理者任职资格行为标准
各级管理者的领导与管理能力的提高是提升公司核心竞争力的关键。
各级管理者必须不断对照任职资格标准来修炼自己的行为，提升公司的整体核心竞争力，促进公司的持续与稳定发展。
任职资格标准是任职者取得高绩效的关键行为的提炼，它指引任职者高效率去获取成功，因此管理者任职资格标准是评价管理者任职状况的基准。
对中基层管理者任职状况评价的核心要求为：
身体力行、事必躬亲、严格执行、有效监控、诚信服从，中基层管理者必须具有强烈的绩效导向，紧紧围绕提高公司核心竞争力这一目标，严谨做实。
经过认真讨论，对基层管理者任职资格的具体评价标准规定如下：
一、评价要素
参考权重
任务管理40
团队建设15
流程执行15
资源有效利用15
职业素养与工作态度15
二、评价标准细则
任务管理
1、制定合理的目标与计划：
部门目标的制定是依据上级目标及本部门工作现状，体现
对上级目标的分解与对本部门工作的牵引；工作计划符合
SMART
原则并设有监控点。
关键行为：
①
根据上级部门的规划或部署，与相关人员共同制定部门工作目标，明确各项工作任
务要求和改进方向。
②
根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源成本，
以使其得到有效合理的利用。
③
与相关人员商讨，面向目标，在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活
动。
④
根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设
计相应的监控点及防范措施。
2、组织实施工作计划：
按计划要求及本部门资源状况分解工作任务，对下属进行相应
的事先指导与工作辅导，协调所需资源、激发员工热情，确保工作任务高效完成。
关键行为：
①
明确本人及下属的工作职责、任务要求和衡量标准，并以承诺的方式加以记录和保
存。
②
指导团队成员制定相应的个人工作计划，为下属提供相应的情况分析、资料、信息
等，进行事先指导，确保下属具备明确的工作思路。
③
按工作目标的要求，合理分配工作资源，组织各种资源及时到位，对未到位的原因
立即查清，并提出相应的补救措施，必要时上报主管及相关人员。
④
认真听取员工对工作实施的意见和建议，正确实施正向牵引，激发员工工作热情，
提高工作参与度，确保工作士气。
3、指导和控制工作计划的实施：
按工作计划及所做出的承诺及时检查、评估工作进展
情况，对下属工作及时进行有效指导，对存在问题及时协调解决
。
关键行为
①
根据工作计划的监控点及实际的工作需要，及时检查、分析和评估各项工作结果，
并及时汇报。
②
根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导。
③
找出偏离计划目标的原因和工作中的失误，提出改正措施，必要时上报主管及所影
响的接口部门。
④
在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时，主动协调相关部门并提供协助，
促成问题的解决。
4
、绩效改进
：
按照本部门工作职责及目前工作任务要求，分析和总结工作中存在的问
题，从提高组织效率和工作有效性出发，提出切实可行的改进目标并具体实施，促进工作绩
效的不断改进。
关键行为：
①根据工作目标的实际完成情况及周边部门的反馈，分析工作中存在的问题，确定明
确的部门工作改进目标，制定相应的改进计划。
②结合部门实际情况，与相关人员商议，制定可操作的改进措施并确保执行，不断提
高组织效率和工作有效性。
③定期对部门工作改进情况进行评估、检查，对有关的改进措施及时充实调整，以达
到所要求的绩效。
团队建设：
1、氛围营造：
以公司核心价值观为导向，以身做则，在部门内倡导积极向上的工作氛
围，树正气，敢于承担责任、相互负责、勇于自我批判，以有利于工作开展为基准，协调部
门工作。
关键行为：
①
及时有效传递、正确诠释公司的文化导向，并通过自身言行在管理工作中（特别是
对员工的考核、评价及奖励方面）予以强化；
②
在团队中树立正气，敢于承担责任、善于倾听他人意见与批评，相互负责，不捂盖
子，不怕揭短；
对部门问题敢于陈述已见，并善于引导、听取、整合不同意见，共
同推动管理进步；
③
倡导下属之间建立积极、和谐的关系，公正处理本部门下属之间的矛盾。
④
当下属工作中有切实需要或遇到困难时，应主动提供相关信息和援助。
在商定的时
间范围内实现对下属工作上的承诺
2
、干部培养
：
积极主动的营造员工成长的环境，创造人才脱颖而出的氛围，根据部门
岗位要求及员工发展潜力，指导下属不断提高任职能力，以高度的责任感培养、推荐干部；
通过梯队建设激发团队活力，改进团队绩效。
关键行为：
①
明确公司选拔和甄别干部的标准，以高度的责任感培养、选拔、推荐干部，干部推
荐要不以个人好恶出发，严格按照任职资格标准要求，做好部门内干部梯队建设。
②
营造良好的学习氛围，培育学习型组织，主动推进员工培训；并注意在工作中言传
身教、及时辅导，必要时合理授权，在实践中进行锻炼。
③
根据组织发展需要及下属的绩效、能力特点，与下属一起商定其个人发展目标和培
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训方法、改进措施。
④
对下属的改进提高情况进行例行化检查、评估，就改进效果提出建设性的反馈意见，
培养下属效果显著。
3
、有效沟通：
在部门内组织和推动双向沟通的定期进行，使沟通在部门内形成制度，
提高员工工作的明确性，促进部门工作效率的提高。
关键行为：
①
建立例会制度、上下级之间定期沟通，让员工明确自己的任务、目标、责任、职权
及考核标准，帮助员工树立完成任务的信心；
②
明确对员工评价的客观标准，主动了解下属，确保对员工工作情况及思想动态的基
本了解，对员工的工作成绩予以及时、客观的肯定，对一个阶段的不足提出改进措
施，体现对员工工作的正向牵引。
③
对例外事件的处理要及时沟通，养成非正式的沟通习惯；明确有必要进行沟通的条
件要求、熟练掌握各种不同的沟通方法，与各层骨干员工建立非正式的业务朋友关
系。
④
通过耐心细致的工作，帮助员工正确面对挫折和失败，在工作中以积极的心态接受
优胜劣汰的事实。
4
、创造、培育和维持良好的外部工作关系：
以公司利益为重，强化整体观念，与相关
业务部门建立通畅的沟通渠道，积极主动地协调部门关系，达成工作目标。
关键行为：
①
主动考虑本部门工作对接口部门的影响，建立例行化的信息通报方式，及时通报工
作进展，并与各部门就关注的问题交换意见。
②
打破部门壁垒，从全流程最佳去理解本部门责任，积极主动的了解、理解相关部门
的要求，并在自己的权限范围内，迅速、准确、礼貌地予以答复；
③
积极响应与处理相关部门提出的配合要求和改进建议，及时反馈结果，不断评估服
务质量，组织和保证对相关部门的业务支持；
必要时向相关人员求助。
积极暴露有关问题，推动相关部门工作。
流程执行
1
、流程执行：
结合部门实际，与相关人员一同学习、理解所使用的流程，及时监控流
程的执行情况，确保与本部门有关的业务流程得到正确的贯彻实施。
关键行为：
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①
与相关人员一同讨论、学习与本部门业务有关的流程，并特别注意与相关部门的接
口程序，确保对流程的正确理解；
②
给流程使用者提供准确、清楚、全面的培训和指导；
③
对与本部门相关的业务流程的运作情况进行及时的监控，确保业务流程得以正确的
贯彻实施。
2
、内部优化：
对流程的运作情况进行及时的评估，对不足部分应结合本部门实际情况
与相关人员一同制定相应的实施细则，对流程中存在的问题及时向主管及相关部门申报，以
期进行合理优化。
关键行为：
①
结合本部门实际工作需要，对大流程运作中未覆盖到的部分与相关人员一同制定相
应的补充规定与实施细则；
②
对本部门工作中的成功经验与习惯，及时以规则的形式加以固化；对本部门规则的
运作情况及时评估并合理的方式进行优化。
③
对大流程中存在的问题及时进行讨论，提出修改和完善的建议，向主管及相关部门
及时提供反馈信息；
资源的有效利用
1
、建立、保持、维护工作环境
：
根据工作需要和相应的资源状况，充分考虑效率与成
本并兼顾未来发展，建立工作环境包括硬件设备的配置与管理工具的开发等；对其运作情况
进行及时评估与优化，保证工作需要。
关键行为：
①
根据公司的规定和业务需要、并适当考虑发展，按公司的有关工作程序建立、优化
工作环境，使硬件设备的配置与管理工具的开发、使用利于工作的开展和工作效率
的提高。
②
工作环境的建立与优化要充分考虑成本与预算，
确保现有工作环境资源的充分利用。
③
根据公司的规定和国家的相关法律条例（如：
消防、环保等），充分考虑影响工作
环境的各种因素，制定工作环境管理制度、检查制度，确保公司资产不受损失并得
到有效利用。
④
经常巡视检查工作场所以保证相应制度的有效实施，按照要求和程序监督下属正确
使用和维护办公仪器设备，督促下属准确记录和上报不符合要求的工作环境和不按
程序操作的情况，督促相关人员即时改善工作场所。
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2
、文档管理：
重视部门知识环境的管理，采用文档、手册、经验案例等适当形式保证
工作技能的积累继承，避免类似工作性质的员工犯类似错误。
关键行为：
①
以制度的形式保证日常工作文档建立的规范性，明确文档种类、规范格式与具体责
任，定期检查，确保工作经验的持续积累。
②
对工作中的成功经验与失败教训要及时进行总结，建立案例库并不断予以充实。
③
鼓励、组织部门员工定期对工作进行总结，重点分析工作失误的原因，适时交流有
关信息，以利资源共享与相互启发，促进信息增值。
3
、信息的搜集与提供：
根据相关部门的需求，搜集、选择并处理所需信息，按所需格
式及时予以提供，以利于相关部门进行决策参考。
关键行为：
①
明确上级主管和相关部门所需的信息及相关要求，
在允许的范围内搜集并准确记录。
②
分析、筛选所搜集信息，以使之准确并与规定的需要有关，按要求的格式在商定的
时限内向有关部门提供所需信息并归档。
③
确保信息的安全和保密。
④
当不能在规定的期限内完成信息搜集工作时，应及时通知相关人员。
职业素养与工作态度
1
、职业素养：
要不断提升与自己任职岗位相适应的职业素质与技能，不断修炼自己的
人际理解与管理能力；增强工作的责任意识与服务意识，以职业化的标准严格规范自己的行
为；
关键行为：
①
严格自律、以身做则，严格执行公司的各项政策与流程规定；
能身体力行地贯彻公
司文化与各项制度要求，以模范的行为表现影响员工，在员工中起模范带头作用，
做员工表率；
②
团结同事，以包容心、同理心、平常心和自信心去接受并鼓励他人提出批评和不同
意见，善于团结不同意见的人甚至是反对过自己的人，去共同实现公司目标。
③
以职业化的标准严格规范自己的行为；遵守社会道德和同业的职业道德，不损公利
已，保守公司机密，不传播不利于公司的言论；生活作风自律，自觉塑造个人形象、
维护公司形象；
2
、工作态度：
以公司利益为重，热爱本职工作，身体力行地贯彻公司文化与各项制度
要求，保持积极心态，不断学习、进取，以模范的行为表现影响员工。
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关键行为：
①
有较强的责任意识与服务意识，以结果为导向，脚踏实地、一丝不苟地做好本职工
作；
坚持原则，勇于承担责任。
②
热爱本职工作，在工作中始终保持积极向上的精神状态，以积极的心态面对压力、
困难和挫折。
③
不断进行自我批判和自我超越，不断进取。
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