聊天机器人Bots行业简析.docx
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聊天机器人Bots行业简析
2016年聊天机器人Bots行业简析
一、聊天机器人(Bots)是人机交互新入口2
二、大公司尽享平台优势5
1、微软推出BotFramework5
2、Facebook布局Bots生态圈6
3、Google姗姗来迟,发挥搜索优势7
三、电商等Bots应用场景最先受益8
四、Bots生态技术中,文字载体略胜一筹10
一、聊天机器人(Bots)是人机交互新入口
当乔布斯向世界介绍智能手机App时,少有人看到之后手机应用带来的近千亿市场。
在Facebook的F8开发者大会上,扎克伯格带来了聊天机器人(Chatbots或Bots),这可能为软件行业带来新的动力。
聊天机器人是即时通讯崛起的背景下,与人工智能交谈的人机交互界面。
2015年6月,及时通讯软件Telegram率先上线了Bots平台和Bots商店,供开发者将Telegram的短信功能植入到自己的软件中,这被认为标志着“Bots经济”的开启。
现在Bots有了更明确的含义,即与用户交流的另一端是人工智能,在发展初期会有一定的真人参与,但是人工占比会越来越少。
所以,Bots最简明的定义就是一种全新的信息交流入口,正如手机App取代了下拉菜单,Bots又将众多App的入口进行了整合。
Bots的开发者不一定要精通人工智能,在开发平台的帮助下,人工智能可以分层次被引入,这将极大助力Bots普及。
Bots将原本众多App具有的游戏、视频、音乐、办公等功能,全部转移到即时通讯软件中,例如微信,Facebook的Messenger。
用户将通过文字形式的短信调用需要的功能或获取信息。
微软CEO在开发者大会展望,数字时代的交流方式将从人与人,转变为人与虚拟助手、再变为人与Bots,甚至是虚拟助手与Bots交流。
Bot的应用无穷无尽,现在已经有了天气、新闻、生活指南、个人金融等多种Bots。
我们认为聊天机器人近期成为科技巨头追逐热点的催化剂有两点:
(1)即时通信软件的使用率超越了社交网络;
(2)人工智能AI水平上升到了新高度。
根据统计,从2016年开始,使用微信等通讯软件的月活跃人数正式赶超了使用Facebook等社交软件的人数。
在APP的使用频率普遍减少的局面下,通讯类App一枝独秀,全世界已经有超过25亿用户,并且用户数量在持续增加,通讯软件庞大的用户资源成了科技企业们不能错过的金矿。
一年以来,人工智能的发展有目共睹。
从无人驾驶到AlphaGo,人工智能,尤其是其中深度学习(DeepLearning),明显上升到一个新的层次。
通过自然语言处理与深度学习结合,Cortana等助手程序愈发智能,理解用户的能力不断提升,在商业中取代人工服务电话是必然趋势。
二、大公司尽享平台优势
科技巨头不会满足于特定的应用,他们注定要成为其他应用的基础平台。
Apple和Google凭借移动硬件端的优势占据了App市场,Microsoft和Facebook的手机业务落后,但是通讯软件Skype和Messenger优势明显,所以扬长避短在Bots领域抢先发力。
当然从发展过程看,苹果Siri和GoogleVoice已经打好了人类与机器自然语言交流的基础,切入Bots市场速度可能超出预期。
1、微软推出BotFramework
微软相继推出了智能助手Cortana、中文聊天机器人小冰、和Twitter虚拟账号Tay,最新的产品是BotFramework。
微软“Tay”在Twitter上引起“歧视语言”风波后,微软并没有停下步伐,而是继续在Build开发者大会上推出了BotFramework,帮助开发者搭建自己的聊天机器人。
BotBuilderSDK帮助开发者将聊天机器人功能加入到不同的应用里,比如知名短信APPSlack等等。
同时,微软正在将Cortana整合进Skype,智能助手Cortana与搜索引擎Bing的结合将提高Skype用户体验,Skype未来会包含如视频、音乐等多种Bots。
2、Facebook布局Bots生态圈
Bots在Facebook的发展战略中举足轻重。
2014年Facebook斥资190亿美元收购了即时通讯软件WhatApp,远超对虚拟现实Oculus的收购价格。
分析Facebook自2014年以来的并购,Bots和虚拟现实是最主要的两个发展方向。
2016年,FacebookF8开发者大会上的重头戏是聊天机器人,发布了企业Messenger平台的Beta版。
Facebook希望用人工智能聊天机器人,代替多种场景下的人工对话。
除了新闻、购物功能Bots,打车软件Uber和Messenger的结合格外引人关注,用户无需离开FacebookMessenger就可以叫车。
3、Google姗姗来迟,发挥搜索优势
Google在聊天机器人领域将扩展搜索引擎的意义。
智能助手将极大改变用户的行为,比如AI的兴起将减少谷歌的搜索次数。
Google的新服务是针对用户的提问,全网搜索找出最合适的Chatbot。
这项业务将由GoogleCommunication的负责人管理,其负责的产品包括Hangout,WebRTC以及手机Nexus。
据称,Google早在一年前就开始这个项目。
Google之前的Hangout与Whatsapp和微信相比落后很多,此举有望缩小差距,并与FacebookMessenger竞争。
在刚刚举办的GoogleI/O开发者大会上,Google推出了人工智能语音助手服务,即谷歌助理(GoogleAssistant),正式加入聊天机器人大潮,下图展示了预订电影票的场景。
三、电商等Bots应用场景最先受益
聊天机器人(Bots)的商业价值率先出现在电商领域,Bots将成为电商效率提高的催化剂。
聊天机器人将改变商家与客户的交流模式,低成本提供一对一的交流体验。
举个国外的例子,在线上百货SPRING购物,传统做法是登录网站寻找心仪商品,然后下单购买;在Bots模式下,客户通过在Messenger上给SPRING发短信询问商品信息,通过对话完成交易。
与传统电商相比,Bots有独特优势。
(1)提供了一种标准化的沟通路径
(2)与微信或Facebook个人账户绑定,具备自动身份认证能力;(3)无需漫长的等待电话客服;(4)用文字、图像、视频形式代替了单一的语音;(5)大幅节约客服人工费用,使人力向高附加值工种转移。
人们可能认为已经习惯了在网页上购物,Bots购物没有吸引力,但是长期看来,Bots带来的边际变化会逐渐增加。
正如苹果iOS采用平面化设计,用户也经历了一段时间才渐渐适应并开始欣赏,Facebook等科技巨头完全有能力引导用户的使用习惯。
Bots在推送天气、新闻等信息方面更是得心应手。
很多新闻媒体都开发了自己NewsBots,相比之前每个品牌都有自己的App,NewsBots无疑是解决了在App间切换的问题。
App的整合也是Bots的巨大优势之一,Bots将与网页一样存在于服务器上,比App更便于升级调整,许多不愿意自己做App的品牌可能愿意在Bots上开展业务。
四、Bots生态技术中,文字载体略胜一筹
与语音相比较,人们利用语义与网络进行交流时主要还是靠文字载体,根据VentureBeat统计,在SpeechIO的公司有14个,而TextIO多达38个,其他的交互手段包括头像和表情符号。
在智能助手技术中,公司也集中在自然语言处理(NLP)、机器学习和语义搜索方向,从事语音分析的公司相对较少。
互联网女皇MaryMeeker在2016年互联网趋势报告中提出对人机交互前景的看好,市场对于其中涉及的语音模式关注颇多,而忽视了在语音之前就提出的基于短信文字(Text)的入口模式。
我们认为,立足文字、乘即时通信东风、互联网巨头先行的聊天机器人投资机会不能错过。
出于对聊天机器人Bots未来取代App,成为人机交互新入口的信心,我们认为,可以从三个方向寻找投资机会:
(1)纯粹的自然语义分析,并不限于语音识别;
(2)背靠即时通讯巨头,如国内的微信;(3)人工智能,尤其是深度学习。
相关企业包括:
江南化工、通鼎互联、科大讯飞、科远股份。