聊天机器人Bots行业简析.docx
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聊天机器人Bots行业简析
2016年聊天机器人Bots行业简析
一、聊天机器人（Bots）是人机交互新入口2
二、大公司尽享平台优势5
1、微软推出BotFramework5
2、Facebook布局Bots生态圈6
3、Google姗姗来迟，发挥搜索优势7
三、电商等Bots应用场景最先受益8
四、Bots生态技术中，文字载体略胜一筹10
一、聊天机器人（Bots）是人机交互新入口
当乔布斯向世界介绍智能手机App时，少有人看到之后手机应用带来的近千亿市场。
在Facebook的F8开发者大会上，扎克伯格带来了聊天机器人（Chatbots或Bots），这可能为软件行业带来新的动力。
聊天机器人是即时通讯崛起的背景下，与人工智能交谈的人机交互界面。
2015年6月，及时通讯软件Telegram率先上线了Bots平台和Bots商店，供开发者将Telegram的短信功能植入到自己的软件中，这被认为标志着“Bots经济”的开启。
现在Bots有了更明确的含义，即与用户交流的另一端是人工智能，在发展初期会有一定的真人参与，但是人工占比会越来越少。
所以，Bots最简明的定义就是一种全新的信息交流入口，正如手机App取代了下拉菜单，Bots又将众多App的入口进行了整合。
Bots的开发者不一定要精通人工智能，在开发平台的帮助下，人工智能可以分层次被引入，这将极大助力Bots普及。
Bots将原本众多App具有的游戏、视频、音乐、办公等功能，全部转移到即时通讯软件中，例如微信，Facebook的Messenger。
用户将通过文字形式的短信调用需要的功能或获取信息。
微软CEO在开发者大会展望，数字时代的交流方式将从人与人，转变为人与虚拟助手、再变为人与Bots，甚至是虚拟助手与Bots交流。
Bot的应用无穷无尽，现在已经有了天气、新闻、生活指南、个人金融等多种Bots。
我们认为聊天机器人近期成为科技巨头追逐热点的催化剂有两点：
（1）即时通信软件的使用率超越了社交网络；
（2）人工智能AI水平上升到了新高度。
根据统计，从2016年开始，使用微信等通讯软件的月活跃人数正式赶超了使用Facebook等社交软件的人数。
在APP的使用频率普遍减少的局面下，通讯类App一枝独秀，全世界已经有超过25亿用户，并且用户数量在持续增加，通讯软件庞大的用户资源成了科技企业们不能错过的金矿。
一年以来，人工智能的发展有目共睹。
从无人驾驶到AlphaGo，人工智能，尤其是其中深度学习（DeepLearning），明显上升到一个新的层次。
通过自然语言处理与深度学习结合，Cortana等助手程序愈发智能，理解用户的能力不断提升，在商业中取代人工服务电话是必然趋势。
二、大公司尽享平台优势
科技巨头不会满足于特定的应用，他们注定要成为其他应用的基础平台。
Apple和Google凭借移动硬件端的优势占据了App市场，Microsoft和Facebook的手机业务落后，但是通讯软件Skype和Messenger优势明显，所以扬长避短在Bots领域抢先发力。
当然从发展过程看，苹果Siri和GoogleVoice已经打好了人类与机器自然语言交流的基础，切入Bots市场速度可能超出预期。
1、微软推出BotFramework
微软相继推出了智能助手Cortana、中文聊天机器人小冰、和Twitter虚拟账号Tay，最新的产品是BotFramework。
微软“Tay”在Twitter上引起“歧视语言”风波后，微软并没有停下步伐，而是继续在Build开发者大会上推出了BotFramework，帮助开发者搭建自己的聊天机器人。
BotBuilderSDK帮助开发者将聊天机器人功能加入到不同的应用里，比如知名短信APPSlack等等。
同时，微软正在将Cortana整合进Skype，智能助手Cortana与搜索引擎Bing的结合将提高Skype用户体验，Skype未来会包含如视频、音乐等多种Bots。
2、Facebook布局Bots生态圈
Bots在Facebook的发展战略中举足轻重。
2014年Facebook斥资190亿美元收购了即时通讯软件WhatApp，远超对虚拟现实Oculus的收购价格。
分析Facebook自2014年以来的并购，Bots和虚拟现实是最主要的两个发展方向。
2016年，FacebookF8开发者大会上的重头戏是聊天机器人，发布了企业Messenger平台的Beta版。
Facebook希望用人工智能聊天机器人，代替多种场景下的人工对话。
除了新闻、购物功能Bots，打车软件Uber和Messenger的结合格外引人关注，用户无需离开FacebookMessenger就可以叫车。
3、Google姗姗来迟，发挥搜索优势
Google在聊天机器人领域将扩展搜索引擎的意义。
智能助手将极大改变用户的行为，比如AI的兴起将减少谷歌的搜索次数。
Google的新服务是针对用户的提问，全网搜索找出最合适的Chatbot。
这项业务将由GoogleCommunication的负责人管理，其负责的产品包括Hangout，WebRTC以及手机Nexus。
据称，Google早在一年前就开始这个项目。
Google之前的Hangout与Whatsapp和微信相比落后很多，此举有望缩小差距，并与FacebookMessenger竞争。
在刚刚举办的GoogleI/O开发者大会上，Google推出了人工智能语音助手服务，即谷歌助理（GoogleAssistant），正式加入聊天机器人大潮，下图展示了预订电影票的场景。
三、电商等Bots应用场景最先受益
聊天机器人（Bots）的商业价值率先出现在电商领域，Bots将成为电商效率提高的催化剂。
聊天机器人将改变商家与客户的交流模式，低成本提供一对一的交流体验。
举个国外的例子，在线上百货SPRING购物，传统做法是登录网站寻找心仪商品，然后下单购买；在Bots模式下，客户通过在Messenger上给SPRING发短信询问商品信息，通过对话完成交易。
与传统电商相比，Bots有独特优势。
（1）提供了一种标准化的沟通路径
（2）与微信或Facebook个人账户绑定,具备自动身份认证能力；（3）无需漫长的等待电话客服；（4）用文字、图像、视频形式代替了单一的语音；（5）大幅节约客服人工费用，使人力向高附加值工种转移。
人们可能认为已经习惯了在网页上购物，Bots购物没有吸引力，但是长期看来，Bots带来的边际变化会逐渐增加。
正如苹果iOS采用平面化设计，用户也经历了一段时间才渐渐适应并开始欣赏，Facebook等科技巨头完全有能力引导用户的使用习惯。
Bots在推送天气、新闻等信息方面更是得心应手。
很多新闻媒体都开发了自己NewsBots，相比之前每个品牌都有自己的App，NewsBots无疑是解决了在App间切换的问题。
App的整合也是Bots的巨大优势之一，Bots将与网页一样存在于服务器上，比App更便于升级调整，许多不愿意自己做App的品牌可能愿意在Bots上开展业务。
四、Bots生态技术中，文字载体略胜一筹
与语音相比较，人们利用语义与网络进行交流时主要还是靠文字载体，根据VentureBeat统计，在SpeechIO的公司有14个，而TextIO多达38个，其他的交互手段包括头像和表情符号。
在智能助手技术中，公司也集中在自然语言处理（NLP）、机器学习和语义搜索方向，从事语音分析的公司相对较少。
互联网女皇MaryMeeker在2016年互联网趋势报告中提出对人机交互前景的看好，市场对于其中涉及的语音模式关注颇多，而忽视了在语音之前就提出的基于短信文字（Text）的入口模式。
我们认为，立足文字、乘即时通信东风、互联网巨头先行的聊天机器人投资机会不能错过。
出于对聊天机器人Bots未来取代App，成为人机交互新入口的信心，我们认为，可以从三个方向寻找投资机会：
（1）纯粹的自然语义分析，并不限于语音识别；
（2）背靠即时通讯巨头，如国内的微信；（3）人工智能，尤其是深度学习。
相关企业包括：
江南化工、通鼎互联、科大讯飞、科远股份。
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