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1、聊天机器人Bots行业简析2016年聊天机器人Bots行业简析一、聊天机器人（Bots）是人机交互新入口 2二、大公司尽享平台优势 51、微软推出Bot Framework 52、Facebook布局Bots生态圈 63、Google姗姗来迟，发挥搜索优势 7三、电商等Bots应用场景最先受益 8四、Bots生态技术中，文字载体略胜一筹 10一、聊天机器人（Bots）是人机交互新入口当乔布斯向世界介绍智能手机App 时，少有人看到之后手机应用带来的近千亿市场。在Facebook 的F8 开发者大会上，扎克伯格带来了聊天机器人（Chatbots或Bots），这可能为软件行业带来新的动力。聊天机器

2、人是即时通讯崛起的背景下，与人工智能交谈的人机交互界面。2015 年6 月，及时通讯软件Telegram 率先上线了Bots 平台和Bots商店，供开发者将Telegram 的短信功能植入到自己的软件中，这被认为标志着“Bots 经济”的开启。现在Bots 有了更明确的含义，即与用户交流的另一端是人工智能，在发展初期会有一定的真人参与，但是人工占比会越来越少。所以，Bots 最简明的定义就是一种全新的信息交流入口，正如手机App 取代了下拉菜单，Bots 又将众多App 的入口进行了整合。Bots 的开发者不一定要精通人工智能，在开发平台的帮助下，人工智能可以分层次被引入，这将极大助力Bots

3、 普及。Bots 将原本众多App 具有的游戏、视频、音乐、办公等功能，全部转移到即时通讯软件中，例如微信，Facebook 的Messenger。用户将通过文字形式的短信调用需要的功能或获取信息。微软CEO 在开发者大会展望，数字时代的交流方式将从人与人，转变为人与虚拟助手、再变为人与Bots，甚至是虚拟助手与Bots 交流。Bot 的应用无穷无尽，现在已经有了天气、新闻、生活指南、个人金融等多种Bots。我们认为聊天机器人近期成为科技巨头追逐热点的催化剂有两点：（1）即时通信软件的使用率超越了社交网络；（2）人工智能AI 水平上升到了新高度。根据统计，从2016 年开始，使用微信等通讯软件

4、的月活跃人数正式赶超了使用Facebook 等社交软件的人数。在APP 的使用频率普遍减少的局面下，通讯类App 一枝独秀，全世界已经有超过25 亿用户，并且用户数量在持续增加，通讯软件庞大的用户资源成了科技企业们不能错过的金矿。一年以来，人工智能的发展有目共睹。从无人驾驶到AlphaGo，人工智能，尤其是其中深度学习（Deep Learning），明显上升到一个新的层次。通过自然语言处理与深度学习结合，Cortana等助手程序愈发智能，理解用户的能力不断提升，在商业中取代人工服务电话是必然趋势。二、大公司尽享平台优势科技巨头不会满足于特定的应用，他们注定要成为其他应用的基础平台。Apple

5、和Google 凭借移动硬件端的优势占据了App 市场，Microsoft和Facebook 的手机业务落后，但是通讯软件Skype 和Messenger 优势明显，所以扬长避短在Bots 领域抢先发力。当然从发展过程看，苹果Siri和Google Voice 已经打好了人类与机器自然语言交流的基础，切入Bots市场速度可能超出预期。1、微软推出Bot Framework微软相继推出了智能助手Cortana、中文聊天机器人小冰、和Twitter 虚拟账号Tay，最新的产品是Bot Framework。微软“Tay”在Twitter 上引起“歧视语言”风波后，微软并没有停下步伐，而是继续在Bui

6、ld 开发者大会上推出了Bot Framework，帮助开发者搭建自己的聊天机器人。BotBuilder SDK 帮助开发者将聊天机器人功能加入到不同的应用里，比如知名短信APP Slack 等等。同时，微软正在将Cortana整合进Skype，智能助手Cortana与搜索引擎Bing 的结合将提高Skype 用户体验，Skype 未来会包含如视频、音乐等多种Bots。2、Facebook布局Bots生态圈Bots 在Facebook 的发展战略中举足轻重。2014 年Facebook 斥资190 亿美元收购了即时通讯软件WhatApp，远超对虚拟现实Oculus 的收购价格。分析Facebo

7、ok 自2014 年以来的并购，Bots 和虚拟现实是最主要的两个发展方向。2016 年，Facebook F8 开发者大会上的重头戏是聊天机器人，发布了企业Messenger 平台的Beta 版。Facebook 希望用人工智能聊天机器人，代替多种场景下的人工对话。除了新闻、购物功能Bots，打车软件Uber和Messenger 的结合格外引人关注，用户无需离开Facebook Messenger就可以叫车。3、Google姗姗来迟，发挥搜索优势Google 在聊天机器人领域将扩展搜索引擎的意义。智能助手将极大改变用户的行为，比如AI 的兴起将减少谷歌的搜索次数。Google 的新服务是针对

8、用户的提问，全网搜索找出最合适的Chatbot。这项业务将由Google Communication 的负责人管理，其负责的产品包括Hangout，WebRTC以及手机Nexus。据称，Google 早在一年前就开始这个项目。Google 之前的Hangout 与Whatsapp和微信相比落后很多，此举有望缩小差距，并与Facebook Messenger 竞争。在刚刚举办的Google I/O 开发者大会上，Google 推出了人工智能语音助手服务，即谷歌助理（Google Assistant），正式加入聊天机器人大潮，下图展示了预订电影票的场景。三、电商等Bots应用场景最先受益聊天机器人

9、（Bots）的商业价值率先出现在电商领域，Bots 将成为电商效率提高的催化剂。聊天机器人将改变商家与客户的交流模式，低成本提供一对一的交流体验。举个国外的例子，在线上百货SPRING 购物，传统做法是登录网站寻找心仪商品，然后下单购买；在Bots 模式下，客户通过在Messenger 上给SPRING 发短信询问商品信息，通过对话完成交易。与传统电商相比，Bots 有独特优势。（1）提供了一种标准化的沟通路径（2）与微信或Facebook 个人账户绑定,具备自动身份认证能力；（3）无需漫长的等待电话客服；（4）用文字、图像、视频形式代替了单一的语音；（5）大幅节约客服人工费用，使人力向高附加

10、值工种转移。人们可能认为已经习惯了在网页上购物，Bots 购物没有吸引力，但是长期看来，Bots 带来的边际变化会逐渐增加。正如苹果iOS采用平面化设计，用户也经历了一段时间才渐渐适应并开始欣赏，Facebook 等科技巨头完全有能力引导用户的使用习惯。Bots 在推送天气、新闻等信息方面更是得心应手。很多新闻媒体都开发了自己NewsBots，相比之前每个品牌都有自己的App，NewsBots无疑是解决了在App 间切换的问题。App 的整合也是Bots 的巨大优势之一，Bots 将与网页一样存在于服务器上，比App 更便于升级调整，许多不愿意自己做App 的品牌可能愿意在Bots 上开展业务

11、。四、Bots生态技术中，文字载体略胜一筹与语音相比较，人们利用语义与网络进行交流时主要还是靠文字载体，根据VentureBeat统计，在Speech IO 的公司有14 个，而Text IO 多达38个，其他的交互手段包括头像和表情符号。在智能助手技术中，公司也集中在自然语言处理（NLP）、机器学习和语义搜索方向，从事语音分析的公司相对较少。互联网女皇Mary Meeker在2016 年互联网趋势报告中提出对人机交互前景的看好，市场对于其中涉及的语音模式关注颇多，而忽视了在语音之前就提出的基于短信文字（Text）的入口模式。我们认为，立足文字、乘即时通信东风、互联网巨头先行的聊天机器人投资机会不能错过。出于对聊天机器人Bots 未来取代App，成为人机交互新入口的信心，我们认为，可以从三个方向寻找投资机会：（1）纯粹的自然语义分析，并不限于语音识别；（2）背靠即时通讯巨头，如国内的微信；（3）人工智能，尤其是深度学习。相关企业包括：江南化工、通鼎互联、科大讯飞、科远股份。