招商部岗位职责.docx
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招商部岗位职责
湖南快销快购网络科技有限公司
全国运营中心
管
理
制
度
2015-9
前言
打造一支专业、高素质的招商团队,是移动互联网项目招商工作顺利进行的重要保证。
快销快购招商工作是一项专业性和时效性很强的工作,它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质,以适应各种压力和挑战。
招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督,促进和提高公司的招商业绩,树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。
该手册详尽阐述了各项规章管理制度,各岗位工作职责,招商环节中出现的问题及解决办法,招商政策及流程等,新进招商人员应该详尽了解各章章程,以便招商工作的顺利开展。
该手册适用于招商部全体人员,为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准,所有招商人员应严格遵守并执行。
招商人员应同心协力,为营造一个和谐、平等、友好的工作环境努力,为提高自身素质不断学习,为公司的发展作出应有的贡献。
最后,希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长,成为一名优秀的招商人员!
一、全国运营中心岗位职责
部门本职:
负责快销快购全国各城市平台合作运营商招商及辅导相关业务,负责公司仓董会组建,运营,协调业务。
1)组织对项目的分析和定位,掌握招商进度,分析招商过程中出现的问题;
2)项目所处地理位置及商业行情进行调研分析;
3)项目定位及价格的准确判断,对业态分布进行规划;
4)对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案,并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法;
5)拟定招商租务文件及合同;
6)及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况;
7)根据公司发展选择战略伙伴,对主力店及各专业卖场的大商家实施招商,与大商家签订租赁合同;
8)根据公司方针和项目实际情况,广泛接触各行业的商家,收集整理商家资源并备案;
9)根据相关规定,努力争取更多的客户进场经营,与其协商租赁招商事宜,必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作;
10)与相关部门密切合作,做好经营户进场、装修、调整、退场工作;
11)办理经营户缴纳租金及相关手续;
12)随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态,积极为其提供力所能及的工作方便,与客户建立良好的业务关系。
二、运营中心各岗位上岗要求、职责及规范
(一)、运营中心总监
1、运营中心总监的上岗要求
1)大专以上文化程度,从事企业高层管理工作5年以上,对快消品行业招商或移动互联网有专业化、市场化的理解,对行业特点、技术要求、发展战略等方面有全方位的认识,同时具备转化为优秀的招商业绩的专业把握和沟通素质。
2)具有良好的职业道德和敬业精神;
3)具有较强的领导、组织、协调能力。
4)具有独立进行业务谈判和交涉的能力。
5)能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的能力,并建立和不断完善客户数据库,把握有效的客户资源;
6)具有独立规划业务工作的能力,能及时分析市场动态,在经济活动中发现和处理问题。
7)能深刻领会传播公司的思想,价值观,经营理念,服务理念,并能落实到实际工作中。
2、运营中心总监的岗位职责
1)负责运营中心整体工作的把握和部署。
2)负责制订各阶段运营中心计划目标,布置和安排本部各项工作有计划开展,达成目标。
3)负责开展本部门员工业务的培训,指导和帮助本部门员工的工作,不断强化和提高员工的素质。
4)负责组织考核和考评本部门员工,调动员工工作积极性,增强本部门员工的凝聚力。
5)负责整体规划和发展方向,确定公司的招商定位和经营业态类别。
6)负责制定、分解经营指标,并监督检查完成情况。
7)负责组织市场调查,预测市场发展趋势,并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。
8)负责公司的招商工作,对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。
9)负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。
10)组织安排相关招商人员参加各类行业招商会。
11)负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。
12)负责协调本部门同其它部门之间的工作。
13)做好招商人员的评核工作,并提拔尖子作为储备管理人员。
14)负责完成公司总经理交办的其他工作任务。
3、运营中心总监的岗位规范
1)根据公司下达的计划指标,结合公司实际情况和市场发展趋势,制定本部门年度的总体工作计划和周、月、季度工作计划。
2)根据公司整体经营决策及淘汰制原则,指导督促各部门经理按不同的时间要求编制方案及实施细则。
3)每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思想状况。
会议要准时召开;会议要有详细、完整记录,会后要下发会议纪要。
4)对本部门员工进行合理分工,使其各尽其能,责权分明,并形成合力。
5)有效指导下属开展各项工作,保证各项工作顺利、高效完成。
6)掌握宏观和微观经济走向,正确制定工作目标和方向。
7)日常检查:
Ø每天检查各部工作进度情况,随时进行监督、指导。
Ø分周、月、季检查各种报表,及时发现问题,解决问题。
8)恪守职业道德,保守公司机密。
(二).招商部经理
1.招商经理的上岗要求
1)大专以上文化程度,从事快消品或相关招商工作3年以上;
2)具有良好的职业道德和敬业精神。
3)具有较强的组织、领导、协调能力。
4)具有丰富的行业管理经验,熟悉快消品行业运作程序及特点。
5)在某一品类有丰富的客户资源,对移动互联网较为熟悉;
6)具有较强的招商技巧和独立谈判能力,能撰写市场调研、预测和分析经济活动的专题报告。
7)具备良好的身体素质和心理素质。
2.招商经理的岗位职责
1)根据公司制定的整体工作计划,制定运营中心招商计划和总体任务的分解方案,带领团队完成每月招商任务;
2)负责行业市场动态进行调查分析,收集行业信息资料,向上级递交分析调查报告。
3)负责按月编制本部门城市合作运营商招商及供应商计划、进行招商分析、不断完善招商流程。
4)编写每周招商工作报告,包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等;
5)保持与运营总监之间的联络和传达工作;
6)负责本部门仓董会厂家引进、洽谈、签约工作,选择品牌商及品牌。
7)协助客服人员引进客户加速成交,及时掌握客户跟进情况,促成签约;
8)处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉;
9)负责安排、监督属下组员的每天工作内容,安排客户各分站考察。
10)收集并整理属下员工的招商数据上交运营总监;
11)负责向总监汇报即时的现场招商情况;
12)负责编排招商组员当值时间表,如有变动,及时向公司汇报及更改;
13)负责完成招商总监安排的其它工作
3.招商部经理的岗职规范
1)及时巡查下属的工作,服务质量,并进行监督和指导,保持所属员工工作的高质、高效。
2)常关心和帮助下属,以提高所属人员工作的积极性和主动性。
3)积极配合实施部门各项活动,认真组织人员执行各项计划或方案。
4)每星期组织一次培训和学习,不断提高所属人员的工作技能和综合素质。
5)日常检查:
Ø每天检查所属员工工作完成情况,随时进行监督、指导。
Ø分周、月、季检查各种报表,及时发现问题,解决问题。
6)恪守职业道德,保守公司机密。
(二).辅导部经理
1.辅导部经理的上岗要求
1)大专以上文化程度,从事相关招商工作1年以上;
2)具有良好的职业道德和敬业精神,敢于承担工作压力和责任,工作效率高。
3)有较强的市场意识和服务意识,具有较强的组织、领导、协调能力。
4)工作耐心细致,善于学习和自我提高。
5)在某一品类有丰富的客户资源,对该类品牌的经营状况较为熟悉;
6)能撰写市场调研、预测和分析经济活动的专题报告。
7)具备良好的身体素质和心理素质。
3.招商副经理的岗位职责
2.岗位职能?
1)协助招商部经理进行日常管理、招商管理及协调管理工作;带领本部门招商员完成公司下达的招商任务。
2)协助部门经理做好与其他部门的沟通工作,?
协调相关工作实施及做好工作配合;
3)及时掌握本组招商人员的客户情况、招商情况以及准确的市场信息
4)制定本部门招商计划和部门总体任务的分解方案,并上报完成情况及未完成原因
5)组织本部门招商人员进行专业培训,?
提高招商人员专业水平
6)及时处理招商人员遇到的疑难问题
7)配合招商经理做好本部门招商人员的日常工作分配
8)协助招商人员处理客户异议及促成招商成交
9)协助招商经理组织对招商人员的培训工作
10)协助解决客户提出的设计变更要求,及时反馈客户意见
11)协助本部门经理召开招商人员日常工作例会
12)与招商经理一起安排本部门招商人员值班
13)记录本部门招商人员考勤及安排组员调休
14)?
及时汇报招商进展情况和招商过程中疑难问题
15)督促本部门招商人员收集客户资料,约见有效客户和部门经理洽谈,按照公司制度要求对部门人员进行考核
16)及时将有关资料提交部门汇总
17)严格执行公司各项管理制度。
18)完成部门经理交办的其他工作
3.招商部副经理的岗职规范
1)及时巡查下属的工作,服务质量,并进行监督和指导,保持所属员工工作的高质、高效。
2)常关心和帮助下属,以提高所属人员工作的积极性和主动性。
3)积极配合实施部门各项活动,认真组织人员执行各项计划或方案。
4)经常组织培训和再培训工作,不断提高所属人员的工作技能和综合素质。
5)日常检查:
Ø每天检查所属员工工作情况,随时进行监督、指导。
Ø分周、月、季检查各种报表,及时发现问题,解决问题。
6)恪守职业道德,保守公司机密。
7)完成部门经理交办的其他工作
(三).招商专员
1.招商专员的上岗要求
1)大专以上文化程度,从事商业工作1年以上;
2)具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。
3)具备良好的身体素质和心理素质。
4)较强的表达、沟通和协调能力。
5)良好的礼仪风范。
。
2.招商专员的岗位职责
1)严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责;
2)按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作;
3)积极开展市场调查、分析和预测,为上级及时提供有效的商业信息;
4)掌握市场动态,积极适时、有效地开辟新的商户,拓宽招商渠道,不断收集目标商户信息,建立详实的商户档案;
5)向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法;
6)负责接待每天的到访客户;负责接听每天客户咨询的来电;
7)负责登记每天的客户资料;
8)负责办理已成交客户合同的签定;负责向主管汇报每天客户的情况;
9)负责跟进有希望但尚未成交之客户;
10)定期开展商家的拓展和拜访计划,并按时提供商家拜访情况报告;
11)按时完成上级交办的其他工作。
3.招商专员的岗职规范
1)根据部门下达的各项招商计划,指定个人的招商目标和招商计划即:
Ø按月编制商家的接触的数量和意向商家的数量;
Ø按月编制引进商家的数量
2)严格按照部门分解的经营指标,进行招商考核。
3)认真学习国家法律、法规,各项经济活动要遵纪守法。
4)贯彻“忠诚服务”的经营理念,并将其落实到实际工作中。
5)恪守职业道德,保守公司机密。
(四).合同管理员
1.上岗条件
i.大专以上文化程度。
ii.熟悉《经济合同法》知识。
iii.掌握合同的登记、检查、归档整理的规范、要求等合同管理工作的专业知识和经验。
iv.具有良好的职业道德和敬业精神。
14)岗位职责
1)负责审查各类经济合同的证照齐全。
2)负责审查各类经济合同的条款符合公司规定。
3)负责公司合同专用章的保管。
4)负责公司合同信息输入电脑的工作,实行信息化管理。
5)负责汇总合同签订、执行情况,提交合同签订、执行情况报告。
6)负责管理公司合同文本,建立合同台帐及合同档案。
7)负责公司合同的查询工作。
3.岗职规范
1)审查各类经济合同:
Ø证照齐全。
Ø签章完备。
Ø条款符合公司规定。
2)合同审查必须在2个工作日内完成。
3)合同登记要在3个工作日内完成。
合同台帐要能清楚地反映出合同签订情况(签订单位、面积、区位、扣率、保底额、费用、结算方式、品牌资料、品牌商资信等)和合同签订前后所发生的信函、电报、长途电话等情况。
4)保管好公司合同的专用章,严格按照公司规定使用。
5)公司合同信息输入工作必须及时、准确。
6)妥善保管公司合同档案,不得丢失。
Ø以部门为单位,合同文体按档案管理规定要求进行装订成册。
Ø年终对各部门的装订成册的合同进行一次全面整理,按一部一档的要求装订入《档案薄》,立卷归档备查。
Ø装订归档的合同编号、目录要清楚,查阅方便。
7)每月填写一份《合同执行情况表》,反映各部门本月合同签订数量、履行数量,其数据要准确。
8)年终汇总公司合同执行情况,填写公司全年的合同签订数量、履行数量、履行率、对比增长率、分析合同执行情况,为进行业务活动提供准确的信息。
9)遵守公司规定,严守合同机密。
(五)招商部文员(兼)
1.上岗条件
1)大专以上文化程度,协调能力较好。
2)具有良好的职业道德和敬业精神。
3)了解国家物价、统计政策和有关规定。
4)具有熟练的写作能力和电脑文字处理能力。
5)熟悉公司人事制度和有关制度。
2.岗位职责
1)负责业务招商部员工的考勤工作。
2)负责业务招商部对外联络的工作。
3)负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。
4)负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。
5)负责业务招商部各种报表的汇总工作。
6)负责经理交办的各项内勤事务。
7)负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复。
3.岗职规范
1)每月末,根据电子考勤和手工考勤,汇总本部门人员的考勤情况,交部门总监签字后,上报行政事务部。
考勤必须公开、公正,不得徇私,必须保证考勤数据的准确。
2)接受接待客户来信、来电、来访,负责登记并协助部门经理,协调相关部门处理相关事宜。
3)协助招商总监定期检查并记载本部门员工工作情况。
4)督促检查本部门员工的考勤情况,按公司规定办理部内员工的休假手续,并报行政事务部备案。
5)恪守职业道德,严守公司机密。