专科公共关系试题.docx
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专科公共关系试题
《公共关系学》
一、名词解释
1．顺意公众：
又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
。
3·庆典活动：
是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪
1．交际型公关：
是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
具体内容包括：
各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。
’
2．组织形象：
所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
例如一个企业，他的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的
3．首因效应：
即在人的心理中，第一印象具有先人为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。
3．社会组织：
简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
它是一个与”个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的有机整体。
4．访问法：
就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。
访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。
1．消费者公众：
也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。
2．全员公关：
指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。
其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。
3．公共关系观念：
是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
1．公共关系状态：
是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际形象。
2．政府公共关系：
是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
3．名门战略：
即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。
有两种方式：
其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形象；其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。
1．矫正型公关是社会组织公共关系状态严重失调，组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。
2.公众心理：
是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。
3.行为识别系统，是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。
4.抽样调查法是按照一定的方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本的结论来说明总体情况的一种调查法方法
5.CS战略：
CS是英文CustomerSatisfaction的缩写，意为“顾客满意”。
CS的基本指导思想是：
企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。
2.公关模式：
就是指由一定的公关目标和任务，以及为现实这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。
3.公众的心理定势：
是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。
4.社会流行：
（或时尚）作为一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。
5.理念识别系统，是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。
1．公共关系：
就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的思想、策略和管理职能。
2．公益广告：
是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想活动。
．’
3．网络公关：
又被称为e公关，是以互联网为手段，（1分）沟通组织内外信息，加强组织与公众的交流，以提高组织的知名度和美誉度，塑造良好形象的新型公关活动。
1．简述公共关系部的设置原则。
答案要点：
公共关系部的设置原则①规模适应性，是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。
②整体协调性，则是在设置公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调。
③工作针对性，是指公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。
④机构权威性。
公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的权威性。
2.建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方面？
答案要点：
建立良好的消费者关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和消费者公众的共同利益服务。
建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在三个方面：
①良好的消费者关系能够为企业带来直接利益。
②建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想。
③良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。
3.什么叫制造新闻？
怎样才能成功地制造新闻？
答案要点：
策划媒介事件又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
制造新闻是一种人为的媒介事件。
为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题：
（1）选择公众的兴趣点。
（2）形式必须新颖。
（3）事先进行充分的舆论准备。
（4）充分利用名人效应。
（5）选择恰当时机。
（6）制造新闻要自然得体。
（7）充分调动新闻记者参与的积极性。
4.要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？
答案要点：
要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：
第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。
第二，合理安排庆典活动的程序。
庆典活动的程序，一般由这样几方面内容组成：
安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字（该项活动，也可安排在活动开始前）。
第三，安排接待工作。
第四，物质准备和后勤、保安等工作。
1．什么是公众？
简述其基本特点。
答：
实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
也就是说，公众必须是对某一组织具有现实的或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
公众有以下基本特点：
（1）群体性。
从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。
常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。
（2）同质性。
即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。
（3）变化性。
公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。
（4）相关性。
公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。
这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。
2．公共关系有助于提高员工的素质吗？
请具体说明？
答：
是的。
员工素质是指员工的知识技能、情感态度、价值观，以及道德、法律观念等方面的综合品质。
员工素质状况决定着组织整体的质量。
因此，组织或企业将公共关系纳入组织的（或企业的）管理体制，将大大提升全体员工的素质。
通过公共关系，组织可在以下几方面提高员工的素质：
（1）公众至上意识。
指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源。
（2）交往合作意识。
指树立合作的观念，提高社交能力。
（1分）现代社会是一个开放的社会，公共关系带给我们一种现代化的交际观念，组织之间需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。
（3）个人形象意识。
指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。
公共关系虽然是一种塑造组织的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自己形象的意识。
（4）与时俱进意识。
指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。
一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮淘汰。
公共关系常以其新颖独特的工作形式，开展各种专题活动以吸引公众，因此，也将会提高全体员工的思维创造力。
3．公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？
答：
公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：
（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。
（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。
每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。
（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。
（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。
（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。
（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。
（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。
二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分。
共20分）
1．组织开展公共关系活动的基础是（C）。
C．公共关系状态
2．1906年，艾维·李发表的著名文件是（B）。
B．《原则宣言》
3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）。
B．提高素质功能
4．组织与公众主要联结的方式是（C）。
A．大众传播B．人际沟通C．传播沟通D．舆论宣传
5．建设型公关主要适用于组织发展的（A）。
A．初创时期
6．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）。
C．《有效的公共关系》
7．搞开放组织活动（D）。
D．既公开又不能泄密
8．组织公共关系活动的出发点应当是（A）。
A．从事实出发
9．自我与他人、个人与个人的传播活动属于（B）。
B．人际传
10．展览会的类型，属于按项目分的是（D）。
A．宣传展览会B．室内展览会C．露天展览会D．专项展览会
11．（B）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
A．政府关系B．社区关系C．媒介关系D．员工关系
12．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是（DD．倒金字塔结构
13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是（B）。
A．报纸B．互联网C．电视D．广播
14．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（A）。
A．受害者对策
15．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS战略的（D）。
D．视听满意
16．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（C）。
C．市场跟进者战略D．市场独占者战略
17．我们通常所说的攀比心理是指（D）。
D．同步心理
18．反映组织社会影响大小的客观指标是（C）。
C．知名度
19．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（A）。
A．名品战略
20．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（B）。
B．顺意公众
5．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是（B）。
B．政府公众
6．国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D）。
D．1955年
7．组织形象的基础是（A）。
A．产品形象
8·为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（D）。
D．新鲜程度
9·公共关系的英文是（A）。
A．PublicRelations
10·1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）。
C．《有效的公共关
11．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（C）。
C．顺意公众
12．策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（D）。
D．巴纳姆
13．组织形象处于最佳状态的是（B）。
A·高美誉度、低知名度&高知名度、高美誉度
14．印刷精美，表现力强的传播媒介是（B）。
B．杂志
15·把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（DD．倒金字塔结构
16．企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（A）。
A．行为满意
17．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（C）。
C．名品战略
18．第一次与公众见面，展现组织风貌的庆典活动称为（C）。
C．开幕庆典
19．在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）。
A．政府公关
20．1906年，艾维·李发表的著名文件是（B）oA．《有效的公共关系》B．《原则宣言》C．《公众舆论之形成》D．《公共关系学》21．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）。
A．优化环境功能B．提高素质功能C．塑造形象功能D．协调关系功能
22．建设型公关主要适用于组织发展的（D）D．初创时期
23．公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（C）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
A．社区关系B．媒介关系C．消费者关系D．政府关系
24·当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C）。
1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）。
A．双向
2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（B）。
A．报刊宣传运动B．揭丑运动C．便士报D。
民主政治运动
3．民主参与法是用来协调（D）。
D．内部公众关系
4．对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是（B）B．响应广告
5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（D）。
D．新鲜程度
6．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是（B）。
B．政府公众
7．读者选择的余地比较大是（C）。
C．报纸的优点
8．一般情况下，组织每年搞庆典活动（C）。
C．2—3次就够了
9．组织形象的基础是（A）。
A．产品形象·
10．外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（C）。
C．抽象符码
11．被誉为公共关系之父的是（A）。
A．艾维·李
12．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（A）。
‘A．企业初创时期
13．以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于（DD．公益广告
14．高美誉度、低知名度属于公共关系的（C）状态。
C．较为稳定、安全
15．组织与大数量公众沟通的重要途径就是运用（C）。
C．大众传播
16．组织开展公共关系活动的基础是（A）。
A．公共关系状态
17．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。
D．形象要素差距图
18．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（B）。
B．顺意公众
19．展览会的类型，属于按项目分的是（D）。
·D．专项展览会
20．（B）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分B．媒介公众C．
1．组织公共关系活动的出发点应当是（A）。
A.从事实出发
2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。
D．形象要素差距图
3．（C）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
C．媒介公众
4．被誉为公共关系之父的是（B）。
B．艾维·李
5．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但没有中心人物的传播网络是（C环形网络
6．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是（D）。
D．既有商业性的又有非商业性的
7．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C）。
C．协商对话
8．把重点事实和主要结论放在文章的最前边i然后按事实的重要性排列事件是（A）。
A．倒金字塔形
9．公关谈判的第二个阶段是（BB．概说阶段
10.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是（D）。
响应广告
11．公关礼仪最根本的原则就是（B）。
B．尊重公众原则
12.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（C）。
C．1.22—3.65米
13.组织形象处于较为稳定和安全状态的是（A）。
A．高美誉度、低知名度
14.在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是（D）。
D．名门战略
15．针对性强的大众传播媒介是（D）。
1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）。
A．双向交流
2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（B）B．揭丑运动
3．民主参与法是用来协调（D）。
D．内部公众关系
4．公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作的是（Cc．公共关系顾问
5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（DD．新鲜程度
6．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是（B）。
B．政府公众
7．读者选择的余地比较大是（A）。
A.报纸的优点
8．一般情况下，组织每年搞庆典活动（C）。
C．2-3次就够了D．
9．谈判双方的基本利益防线是（D）。
D．界点
10．外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是（CC．抽象符码
11.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（CC．《有效的公共关系》
12.当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用A）。
A．并列结构
13.以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于（D）。
D．公益广告
14.反映组织社会影响大小的客观指标是（A）。
A．知名度
15.在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（B）。
B．共同经验区
1．组织开展公共关系活动的基础是（C）。
C．公共关系状态
2．1906年，艾维·李发表了著名文件是（B）。
B．《原则宣言》
3．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）B．广告宣传部门
4．建设型公关主要适用于组织发展的（D）。
D．初创时期
5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（A）。
6．公关谈判的第三个阶段是（C）。
C．交锋阶段D
7．根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D）。
D．企业使命
8．女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（BB．双腿斜放式
9．独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（D）。
D．根据态度
10．公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（A）。
A．晕轮效应
11．对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（C）。
C．注意度．
12．印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（A）。
A．杂志
13．邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（B）寄出。
B．二周
14．职业水平高，看问题比较客观是（C）。
C公关公司的长处D
15·提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（A）
A．服务型公关
1．（D）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。
D．组织信誉
2．“CS”活动就是（B）。
B．让顾客满意的活动
3．所谓“市场导向”实际就是（C）。
C．顾客导向
4．（D）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。
D．顾客关系
5．（C）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。
C．记者招待会
6．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（B）的类型。
B．组织
7．以（A）为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。
A．信息传播
8．艾维·李是第一位将公共关系引上（D）轨道的人物。
D．职业化
9．（B）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。
如各种庆典、纪念活动等。
B．社会型公共关系
10．公共关系活动具有（B）的特点。
B．目标性、主观性和技巧性
11．公共关系学是（D）。
D是一门独立的学科
12．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（CC爱德华·伯奈斯
1.（C）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。
C．记者招待会
2．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（B）的类型。
B．组织传播
3．公共关系活动具有（B）的特点。
B．目标性、主观性和技巧性
4．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（CC．爱德华·伯奈斯
5.（D）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。
D．组织信誉
6．公共关系长期战略规划，指（C）的公共关系计划。
C．五年以上
7．（A）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣
8．“CS”活动就是（B）。
B．让顾客满意的活动
9．下列哪一项属于服务型公共关系（A）。
A．送货上门
10．“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（B）。
B．企业
11.现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（D）D.《公众舆论的形成》
12．发展有中国特色的公共关系学的前提是（C）。
C．研究国情
13.当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（C）。
C．进攻型公关
14．公共关系的承担者是（A）A．组织
15.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（A）A.文化形象
16．1986年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（D）。
D．矫正型公关活动
1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（B）。
B．双向管理
2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（A）A．揭丑运动
3．低美誉度，高知名度属于公共关系哪一种状态（D）D·恶劣
4．直接影响着组
升级会员 