医信深度融合创新满意体验.pptx

医信深度融合创新满意体验.pptx

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,医信深度融合，创新满意体验,1964,3月1日，华南肿瘤医院成立，谢志,光任院长。

谢志光（1899-1967）我国临床放射学奠基人之一，一级教授,首任院长,梁伯强（1899-1968）我国现代病理学创始人之一，中国科学院学部委员，一级教授，首任所长,3月4日，中山医学院肿瘤研究所成,立，梁伯强担任所长。

越秀院区,开放床位：

1488张,职工总数：

2996人服务规模：

门诊量118万住院量13.3万,黄埔院区（建设中）,中大肿瘤医院简介,全球第七,NatureResearch出版集团自然指数全球肿瘤专科榜,位列二三,中国医学科学院、中国科学报社主办中国医院科技影响力排行榜复旦大学医院管理研究所年度最佳医院排行榜（肿瘤学）,五度蝉联,丁香园、麦肯锡合作主办中国医疗机构最佳雇主,国家重点学科（肿瘤学）,国家新药（抗肿瘤药物）03临床试验研究中心,华南肿瘤学国家重点实验室,国家平台,国家临床重点专科（肿瘤科、胸外科）,040506,国家肿瘤区域医疗中心,0102,肿瘤医学省部共建协同创新中心,4,迈入世界顶尖,稳居世界顶尖,国内三最（专科最全、规模最大、水平最高）,2035,2025,稳居世界一流,2021进入国内高校第一方阵,建成世界一流大学（世界前100）,“三步走战略”进入世界顶尖肿瘤中心,政策和背景,政策和背景,结合自身情况，科学分类分级、重视用户体验、制定约束性指标,分5大类、18小类、3层结构,医技服务,医疗服务,便民服务,运营管理,业务应用,信息平台,临床数据中心,互联互通集成平台,新兴技术,基础设施,安全防护,物联网应用,人工智能,大数据平台,云计算,网络信息安全,容灾备份,终端安全,维护服务,基础软件,硬件设备,机房建设,网络链路,医院信息系统分类架构,业务流程数字化100%（约95%）业务流程数据化95%（约90%）,院内系统互联互通95%（约90%）,互联互通测评四甲水平（2020年正式申报）,大数据平台核心业务系统覆盖率100%约85%,原始数据经过后处理后精确度99%（约90%）,非计划故障时间0.03%约0.05%,用户满意度90%85%,30分钟现场响应率90%（85%）,用户下行速率150Kb/s500Kb/s,his、一体化、pacs、检验、集成平台、app等核心业务系统的等保测评三级（三级，每年测评完善）,影响全院业务运转的安全事故1次/1年（3次）,重视用户体验,承建商、总包商合同条款：

用户满意度85%以上，方可结算支付（2015年起）项目虚拟币管理规定（2015.8.20），项目全过程严格管理IT部门（职能定位）技术支撑项目管理职能服务共同目标：

创造用户满意的系统,医院信息系统VS淘宝微信,好用体验好，才有用户和流量，企业生存,医院花钱，好用吗？

临床一体化工作站：

需求三层次,PDCA跟踪：

倾听意见和需求，沟通反馈,版本更新全程管理：

事前微信通知、事中系统公告、事后现场反馈,有效率的进度沟通：

根据需求复杂度以3天、1周为频率反馈用户处理进度,严谨多方需求评审：

信息科、承建方、总包每天对需求与问题进行评审,PDCA问题处理：

现场驻点人员问题收集处理、检查可能原因、处理、反馈、观察,1285,满意度验收制度：

用户为王97.35%330/339医生156，护士178,功能完整性,运行速度,系统稳定性,数据准确性,操作易用性,界面UI,是否覆盖旧系统功能是否满足临床需求,患者切换/医嘱保存医嘱接收/分解,长时间正常运行以不影响业务流程为原则医生/护士医嘱数据准确性病历数据自动引用容易上手操作病历数据自动引用,服务响应,一体化临床工作站用户满意调查表,简单美观，易于获取信息保护眼睛,处理结果反馈及时程度沟通与态度,移动医疗/云诊室,2016,2018,2017,2019,云诊室挂号报告查询检查预约,2019.7预约挂号架构优化2019.9服务器资源调整,2020,应用拓展2020.2就医咨询2020.2邮寄服务2020.3架构优化,暂停互联网诊疗,咨询多环节部门，启动“院前服务”2018.5云诊室2018.6自助入院2018.10自助出院2018.10移动门禁,外地患者多：

75%,复诊次数多：

年人均就诊：

5.2次，复诊至少一次：

85%排队候检长：

病情复杂，常需大型医学设备检查辅助诊断，5-7天以上持续优化完善通过物价收费审批,线上挂号95%自助入院68.6%线上预交费69.3%自助出院42.2%,云诊室17000/60001012万/824万接诊医生300+,27.6万,83.8万,“少跑一趟”：

少跑一层楼、少排一次队、少点一个键、少打一张纸，少拿一张卡,遴选合作伙伴引入充分竞争公平对待企业,用户全程参与细化需求/UI梳理风险和应对主要风险：

细化设计方案/UI设计、变更管理、人力投入/双方、沟通协调,创造用户满意的系统,强化服务意识，重视用户体验诚邀临床积极参与遴选合适的合作伙伴需求为导向的项目方案倾听意见持续完善强化项目管理、变更管理满意度评价,敬请指正欢迎交流,