医信深度融合创新满意体验.pptx

1、,医信深度融合，创新满意体验,1964,3月1日，华南肿瘤医院成立，谢志,光任院长。,谢志光（1899-1967）我国临床放射学奠基人之一，一级教授,首任院长,梁伯强（1899-1968）我国现代病理学 创始人之一，中国科学院学部委员，一级教授，首任所长,3月4日，中山医学院肿瘤研究所成,立，梁伯强担任所长。,越秀院区,开放床位：,1488 张,职工总数：2996人服务规模：门诊量118万住院量13.3万,黄埔院区（建设中）,中大肿瘤医院简介,全球第七,Nature Research出版集团自然指数全球肿瘤专科榜,位列二三,中国医学科学院、中国科学报社主办中国医院科技影响力排行榜复旦大学医院管

2、理研究所年度最佳医院排行榜（肿瘤学）,五度蝉联,丁香园、麦肯锡合作主办中国医疗机构最佳雇主,国家重点学科（肿瘤学）,国家新药（抗肿瘤药物）03临床试验研究中心,华南肿瘤学国家重点实验室,国家平台,国家临床重点专科（肿瘤科、胸外科）,040506,国家肿瘤区域医疗中心,0102,肿瘤医学省部共建协同创新中心,4,迈入世界顶尖,稳居世界顶尖,国内三最（专科最全、规模最大、水平最高）,2035,2025,稳居世界一流,2021进入国内高校第一方阵,建成世界一流大学（世界前100）,“三步走战略”进入世界顶尖肿瘤中心,政策和背景,政策和背景,结合自身情况，科学分类分级、重视用户体验、制定约束性指标,分

3、5大类、18小类、3层结构,医技服务,医疗服务,便民服务,运营管理,业务应用,信息平台,临床数据中心,互联互通集成平台,新兴技术,基础设施,安全防护,物联网应用,人工智能,大数据平台,云计算,网络信息安全,容灾备份,终端安全,维护服务,基础软件,硬件设备,机房建设,网络链路,医 院 信 息 系 统 分 类 架 构,业务流程数字化100%（约95%）业务流程数据化95%（约90%）,院内系统互联互通 95%（约90%）,互联互通测评四甲水平（2020年正式申报）,大数据平台核心业务系统覆盖率100%约85%,原始数据经过后处理后精确度 99%（约90%）,非计划故障时间0.03%约0.05%,用

4、户满意度90%85%,30分钟现场响应率90%（85%）,用户下行速率150Kb/s500Kb/s,his、一体化、pacs、检验、集成平台、app等核 心业务系统的等保测评三级（三级，每年测评完善）,影响全院业务运转的安全事故1次/1年（3次）,重视用户体验,承建商、总包商合同条款：用户满意度85%以上，方可结算支付（2015年起）项目虚拟币管理规定（2015.8.20），项目全过程严格管理IT部门（职能定位）技术支撑项目管理职能服务共同目标：创造用户满意的系统,医院信息系统 VS 淘宝微信,好用体验好，才有用户和流量，企业生存,医院花钱，好用吗？,临床一体化工作站：需求三层次,PDCA跟踪

5、：倾听意见和需求，沟通反馈,版本更新全程管理：事前微信通知、事中系统公告、事后现场反馈,有效率的进度沟通：根据需求复杂度以3天、1 周为频率反馈用户处理进度,严谨多方需求评审：信息科、承建方、总包每 天对需求与问题进行评审,PDCA问题处理：现场驻点人员问题收集处理、检查可能原因、处理、反馈、观察,1285,满意度验收制度：用户为王 97.35%330/339 医生156，护士178,功能完整性,运行速度,系统稳定性,数据准确性,操作易用性,界面UI,是否覆盖旧系统功能是否满足临床需求,患者切换/医嘱保存医嘱接收/分解,长时间正常运行以不影响业务流程为原则医生/护士医嘱数据准确性病历数据自动引

6、用容易上手操作病历数据自动引用,服务响应,一体化临床工作站用户满意调查表,简单美观，易于获取信息保护眼睛,处理结果反馈及时程度沟通与态度,移动医疗/云诊室,2016,2018,2017,2019,云诊室挂号 报告查询 检查预约,2019.7 预约挂号架构优化2019.9 服务器资源调整,2020,应用拓展2020.2 就医咨询2020.2 邮寄服务2020.3 架构优化,暂停互联网诊疗,咨询多环节部门，启动“院前服务”2018.5 云诊室2018.6 自助入院2018.10 自助出院2018.10 移动门禁,外地患者多：75%,复诊次数多：年人均就诊：5.2次，复诊至少一次：85%排队候检长：

7、病情复杂，常需大型医学设备检查辅助诊断，5-7天以上持续优化完善通过物价收费审批,线上挂号 95%自助入院 68.6%线上预交费69.3%自助出院 42.2%,云诊室17000/60001012万/824万 接诊医生300+,27.6万,83.8万,“少跑一趟”：少跑一层楼、少排一次队、少点一个键、少打一张纸，少拿一张卡,遴选合作伙伴引入充分竞争 公平对待企业,用户全程参与 细化需求/UI梳理风险和应对主要风险：细化设计方案/UI设计、变更管理、人力投入/双方、沟通协调,创造用户满意的系统,强化服务意识，重视用户体验 诚邀临床积极参与遴选合适的合作伙伴 需求为导向的项目方案 倾听意见持续完善强化项目管理、变更管理 满意度评价,敬请指正欢迎交流,