工程部主管绩效考核表.docx
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工程部主管绩效考核表
工程部主管绩效考核表
工程部礼貌礼仪与行为规范考核表
（一）
被考核人姓名：
部门/职务：
考核日期：
年月
项目
考核内容
分
值
扣分
上级
HRD
礼
貌
礼
仪
1、在工作、培训、会议期间一律着工作服，不得穿拖鞋，休闲运动鞋（以黑色皮鞋为准），裤子以深蓝或黑色为准；试用期员工必须穿戴整齐，服装不宜太袒太露，衣着朴素为宜；不得穿紧身外裤。
6
2、工作期间一律佩带员工工号牌，佩带于左胸前；试用期员工必须佩带临时工作证。
扣1分/次
4
3、头发整齐干净，不得染发（金、红、紫、蓝、白等夸张色彩）。
男士不得留长发、怪发、胡子，头发长度以不过耳与不过衣领为宜。
女士不得留怪异发型或披头散发，工作期间不得浓妆艳抹。
扣2分/次
4
4、员工不宜留长指甲与涂染有色指甲（裸色不算在内）。
扣1分/次
4
5、使用文明礼貌用语，任何时候都不能使用粗言恶语顶撞客户或同事。
4
考勤
1、三次未打卡后，每超过一次扣1分。
4
2、不得委托或代人打卡。
4
劳动
纪律
1、按时上下班，不迟到、早退。
4
2、工作期间不得无故脱岗、串岗、聚集聊天。
5
工作
态度
1、上班时间上网聊天、听音乐、玩游戏、浏览与工作无关的网页，严禁做与工作无关的事。
5
2、技术娴熟，独立操作能力强。
因不能解决专业技术问题，如请外来技术人员解决问题，虽经公司同意，但扣2分/次。
5
3、如在工作中与业主产生矛盾，发生吵闹。
经项目部认可，扣2分/次如遭遇投诉扣4分/次。
10
4、对工作推诿扯皮、不执行、不履行职责。
扣2分/次
5
会议
培训
纪律
1、无故不参加会议或培训的。
扣2分/次
5
2、参加会议或培训不迟到、早退的、不闭眼、打瞌睡。
扣2分/次
4
3、会议或培训期间，手机应调成静音或振动，手机铃响的扣1分/次
4
行
为
规
范
1、爱护公司财产（资源），节约用水、用电，不浪费、不化公为私。
5
2、办公、作业环境干净整洁，物品摆放整齐有序。
5
3、不利用公司电话打私人电话或占有用电话谈论与工作无关的事情。
4
4、严禁利用公司车辆、设备、工具干私活、办私事。
4
5、工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导姓氏加职务。
5
说明
1、适用于全公司员工；2、违反一项扣1-2分/次；3、数据由用人部门与人力资源部提供，考核人为：
被考核人的上级与人力资源部（HRD）。
4、上级与HRD的扣分累计，但同一件事，不重复扣分。
100分
合计得分
《礼貌礼仪与行为规范考核》
扣
分
说
明
（具体说明扣分的事情、原因或不足之处）
用人部门：
人力资源部、品质部：
考核人签字：
日期：
被考核人签字：
日期：
工程部主管日常工作考核表-（占30%）
考核
维度
量化指标
分
值
绩效目标值
考核
得分
数据来源
与考核人
考核目标
实际达成
日常维修管理
不熟悉相关管理制度和岗位职责的与工作流程的，根据情况扣2-10分
10
100%
%
人力资源部
1.各项检查发现问题整改跟踪不到位、监督力度不大、完成情况不清楚的；
2.对维保助理工作安排及调度是否合理；
3.保持手机畅通,如因手机原因，接不到维保电话，由自己负责，扣2分/项；
10
100%
%
项目部
接到报修后，最快时间内修复，在项目打电话规定的时间开始计算时间，30分钟之内赶到维修现场，否则作拖延时间处理，扣2分/次；在当天仍然没有完成，另加扣2分。
10
100%
%
项目部
维修保养后做好必须的还原与卫生工作，如品质部、项目检查中有未做好清理工作的，扣1分/次，造成其它问题时视情节而定。
7
100%
%
项目部
依照每周巡查表做好日常巡查，每周完成各项目监督巡查一次，并记录好存在的问题，与时整改到位。
每少一次监督巡查或问题整改不与时的，扣2分/次，依次类推。
10
100%
%
品质部
1.熟悉服务项目的房屋分布、内外结构、附属设施2.熟悉水、电、气、消防系统的布局，以与机电设施设备性能状况3.保证各项目应急维修与时率100%，机电设备完好率99%以上，设施设备正常运率100%，扣2分/项
10
100%
%
项目部
物料管控
负责申领、管理工具保养与卫生，工具装备、物品摆放有序，品质部检查后，根据情况扣分。
7
100%
%
品质部
资料管理
1.各种记录、来文、合同等不分类、编号保管；资料保存乱，没有分盒存放2.没有专人负责资料保管，资料保管不齐全、有缺失的；品质部检查后，根据情况扣分。
10
100%
%
团队协助
完成公司领导安排的其他工作任务，没有完成或没与时反馈完成情况的，扣2分/次，
10
100%
%
主管领导
完成品质部安排的工作任务和品质整改任务，一项没有按时完成扣1分，依次类推，一项整改不到位扣2分。
8
100%
%
品质部
完成业主提出的意见，各项目负责人根据业主提出的意见，与时向工程部下达工作任务，一项没有完成扣1分/次，依次类推。
8
100%
%
项目部
总分100
量化考核
得分合计
扣分
说明
各管理处、服务中心具体说明扣分的事情、原因或不足之处：
扣分
说明
品质部具体说明扣分的事情、原因或不足之处：
考核人签字：
日期：
被考核人签字：
日期：
月度考核表-表1（占35%）
考核
维度
量化指标
分
值
绩效目标值
考核
得分
数据来源
与考核人
考核目标
实际达成
工作
完成情况
提交部门工作计划与总结
10
≥100%
%
上级领导
提交工作计划与总结的与时性
10
≥100%
%
完成工作计划与总结内的工作
10
≥100%
%
完成工作计划的及时性
10
≥100%
%
项目部
工作日志（记录）
10
≥100%
%
品质部
巡查记录≥4次/月
10
≥100%
%
品质部
会议、培训记录≥2次/月
10
≥100%
%
品质部
上报考勤统计的与时性、正确率
8
100%
%
人力资源部
其他
工作
完成上级领导安排的其他工作
10
≥100%
%
上级领导
完成的与时性
12
≥100%
%
总分100分
量化考核得分合计
说
明
1、工作记录：
①提交工作计划与总结：
指在下个月前将计划与总结报告提交给上级领导。
②提交工作计划与总结的与时性：
是指在公司指定的或要求的时间内完成；超时提交不得分。
③完成工作计划与总结内的工作：
指计划的工作完成。
当月计划的工作周期超过一个月的，当月不扣分，在计划完成时间结点再考核；计划周期较长的，应该在每个月的工作计划中有体现进展；计划当月未完成的工作，应该延顺至次月，然后与绩效工资挂钩。
计算方法：
实际完成工作数量÷计划完成工作数量×100%=实际达率
④完成工作计划与总结的与时性：
是指在计划中预计完成时间内完成；超时完成不得分。
⑤工作日志、巡查、会议记录：
每日工作要有工作记录（日志）；要有专门的巡查记录；每次参加会议的记录。
此项由自身提供；另外，会议记录还会通过上级领导以与人力资源部提供参会签名表，核实会议记录的次数。
⑥考勤上报：
上报考勤统计的与时性，按规定时间内上报人力资源部，不与时的0分。
考勤统计出错：
出错1次，0分，每月25日上报部门内员工的排班表，不与时的0分
2、其他工作：
①完成上级领导安排的其他工作：
指上级领导安排的工作完成。
（参考1、③）
②完成的与时性：
按上级领导要求、指定的时间内完成，超过时间的不得分。
3、考核得分：
分值÷考核目标×实际达成=考核得分
《月度考核表-表2》
扣分
说明
（具体说明扣分的事情、原因或不足之处）
考核人签字：
日期：
被考核人签字：
日期：
工程部主管月度满意度考核表（占35%）
考核
维度
量化指标
分
值
绩效目标值
考核
得分
数据来源
与考核人
考核目标
实际达成
满
意
度
业主（住户）对工程部维修的满意度
20
≥85%
%
品质管理部
管理处对工程部维修的满意度
20
≥80%
%
项目部
品质部对工程维修的满意度
20
≥80%
%
品质管理部
维保助理的满意度
10
≥90%
%
人力资源部
投
诉
业主（住户）有效投诉次数
10
≥1次
次
品质管理部
管理处有效投诉次数
10
0次
次
品质管理部
维保助理投诉次数
10
≥1次
次
人力资源部
总分100分
量化考核
得分合计
扣分
说明
（具体说明扣分的事情、原因或不足之处）
考核人签字：
日期：
被考核人签字：
日期：
表格说明：
1、满意度：
①由品质管理部通过向业主/住户征求意见，由业主/住户给出满意度评价。
②由人力资源部、各管理处、服务中心给出满意度评价。
2、投诉：
公司接到投诉，经调查情况属实，为有效投诉，不得分；经调查情况不属实，为无效投诉不分。
3、此表由品质管理部、人力资源部与项目部提供数据，作为考核人。
4、考核得分：
分值×（考核目标—实际达成）=考核得分
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