师徒制管理办法及方案.docx
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师徒制管理办法及方案
师徒制管理暂行办法
为适应公司的快速发展，加强人才培养力度，增进员工之间的真挚友谊，促进新员工快速成长，帮助新员工快速融入到新环境，规范师徒工作，全面提高新入职员工业务技术水平，充分地体现出“人尽其才、才尽其用”的管理思路。
根据公司实际情况，特制定《师徒管理办法》（下称本办法）。
第一章总则
一、本办法的目的是充分发挥老员工技术和经验的“传、帮、带”作用，使新进员工能尽快实现理论和实践的有效衔接，适应工作岗位的要求，提高工作质量和效率；
二、新员工在师傅的指导下，掌握必要的理论知识和实操流程，是适应工作岗位的一项重要措施；
三、师徒制既是对新入职员工技术能力素养提升的关键环节，也是对师傅日常工作表现的衡量方法之一；
四、新员工入职后，各部门负责人认真落实好新进员工的师傅，并报综合管理部及企业发展部备份；
五、师带徒期限原则上不超过3个月，如遇特殊情况，徒弟需提出书面申请，经所在部门负责人及企业发展部同意后方可延期，师带徒总期限不得超过6个月；
六、本办法归口企业发展部管理，负责制度的编制、修订工作，并推动、指导各部门执行，进行检查、评价和通报；
七、各部门负责人负责师徒的日常管理，企业发展部跟踪考核师徒制的阶段性成果，根据实际情况对徒弟制定针对性的培训计划，把培训和业务有机融合。
第二章适用范围
八、适用部门：
运维一部、运维二部、系统集成部。
九、适用员工：
新入职员工（不含离职返岗员工）、公司内部由非技术部门向技术部门转岗员工。
十、师徒资格认定
10.1师傅任职资格（需同时满足以下条件）：
①部门主管及以下（含主管级）；
②转正满一年、操作技术过硬；
③在制度上无重大过错的员工，工作心态端正，认可公司文化，职业道德良好，有一定的沟通能力；
④由相应部门负责人及企业发展部指定；
10.2徒弟资格：
初始定级为“技术员”的新入职员工（不含离职返岗员工及未通过入职培训员工）、公司内部由非技术部门向技术部门转岗员工。
第三章师徒职责
十一、师傅职责与权利：
11.1师傅负责制订新人的学习及工作计划，传授徒弟应该掌握的理论知识、实操技能、工作方法，做好带徒的学习和工作记录；
11.2主动关心徒弟的工作、生活、思想状态，引导徒弟熟悉公司环境，理解、认同企业文化，融入工作团队，为徒弟答疑解惑；
11.3根据徒弟的实际情况，进行部门内所需的通用业务能力及技术的辅导，帮助徒弟提高岗位技能水平；
11.4定期向部门负责人及企业发展部反馈徒弟各方面的情况；
11.5带徒期间，每周至少检查一次徒弟对于工作的完成情况，对没有完成的部分提出整改建议；
11.6评价权：
师傅有权对徒弟的表现给予中肯、客观的评价；
11.7放弃权：
对于屡教不改或个人原因导致无法适应本岗操作的徒弟，可上报企业发展部，选择放弃带徒；
11.8建议权：
带徒期间，师傅可根据徒弟的表现和潜力，对徒弟的绩效考核、岗位调整等方面给予合理的建议。
十二、徒弟职责与权利：
12.1严格遵守公司各项规章制度，认真做好本职工作，虚心向师傅学习，能吃苦耐劳，团结同事；
12.2在工作中服从师傅的安排，严格按服务规范和程序执行工作流程，虚心请教工作中的疑难问题；
12.3认真参加每一次培训、考核，之后要及时总结和反思，快速提升自身的专业水平；
12.4时刻保持学习的愿望，肯学上进，认真学习专业知识并学以致用；
12.5有权拒绝师傅的违章指挥，有权举报师傅的违规行为及故意刁难行为。
第四章师徒制管理
十三、师徒配对流程
13.1师傅人选确认：
满足师傅资格任职资格的员工，经自荐或部门指定的方式，由企业发展部及综合管理部确认后，进入师傅候选人名单；
13.2徒弟人员确认：
新员工在完成企业发展部组织的培训期培训辅导后，经相关部门考核通过方可进入试用期，试用期定级为“技术员”的新入职员工进入待分配徒弟名单；
13.3在每月师徒大会上，师傅通过演讲或者实操演练等方式展示自身技术能力，徒弟根据自身情况在自主自愿的基础上选择师傅，并填写《师傅选择申请表》，提交企业发展部；
13.4企业发展部将申请表及徒弟相关资料发给对应师傅，由师傅从中选出自己中意的徒弟；
13.5若师傅与徒弟互相选择对方，则配对选择成功；若选择不成功，则在企业发展部的协调下，在排除选择成功人员后，对剩余人员进行再次配对选择；
13.6签约仪式：
师徒人选确认后，在公司或中心各部门层面举行签约仪式，师徒双方签订《师徒协议书》，并合照留影，正式确定师徒关系；
13.7公示：
师徒关系确定后，在公司内网及公告栏进行公示；
十四、师徒存续阶段
14.1师徒制有效期：
结合公司业务性质及实际情况，本办法中师徒制采取永久存续方案，即师徒关系一旦确定后，除非触发本办法中规定的自动解除师徒关系条件或公司规章制度中其他规定外，师徒关系永久存续。
14.2师徒制有效期的两个阶段：
①第一阶段：
从师徒关系确认起至徒弟完成相应考核并被任命为公司正式员工止；
②第二阶段：
指从第一阶段结束起至师徒关系终止的阶段。
14.3师徒制关系图谱：
综合管理部根据每位师傅情况，拟定该师傅名下的师傅关系图谱并每月更新，该图谱计入师傅档案管理中，图谱示意图如下：
14.4每位师傅原则上同时期第一阶段带徒最多两名，如遇特殊情况，需提交《多带徒申请》，由综合管理部及企业发展部确定后，方可执行。
十五、监督流程
15.1师徒关系存在期间，师傅必须严格要求徒弟，徒弟必须认真学习各项专业技能；
15.2相关部门负责人定期组织对徒弟的技能考核；
15.3企业发展部定期组织对徒弟的企业文化及理论知识考核；
15.4师傅定期向部门负责人及企业发展部反馈徒弟学习情况，包括但不限于技术技能学习情况、团队融入情况、服务规范化情况等；
15.5徒弟定期向部门负责人及企业发展部反馈师傅帮教情况，包括但不限于帮教过程中是否用心、是否做到有问必答等。
第五章奖惩机制
十六、激励原则：
带徒绩效突出，多带多奖，持续奖励。
十七、带徒津贴：
17.1第一阶段津贴
①对于一般新员工：
师徒关系确定期间内，根据徒弟转正所用时间对师徒进行考评，发放津贴；
②对于实习生，以徒弟满足一般员工转正条件为标准进行考核，具体考核是否通过由所属部门负责人及企业发展部共同确认。
③津贴发放标准：
第一阶段带徒津贴发放标准
徒弟转正所需时间（单位：
月）
考评结果
考评等级
带徒津贴
津贴发放时间
X＜3
优秀
M1
500元/人
徒弟转正次月
3≤X＜6
合格
M2
200元/人
徒弟转正次月
6≤X＜9
一般
M3
无
徒弟转正次月
X≥9
不合格
M4
-100元/人
徒弟转正次月
17.2第二阶段奖励
①徒弟完成岗位晋级，每完成一级奖励直属师傅100元，奖励在徒弟晋级次月发放；
②徒弟成为师傅并成功领取第一阶段带徒津贴后，其直属师傅可享受其所获得带徒津贴的30%作为奖励，奖励发放时间与徒弟获得的带徒津贴一致；
③根据本法中第14.3条作出说明：
徒弟A作为师傅的角色与徒弟A1成功完成第一阶段师徒关系，且A1转正时间为5个月，则A可在A1转正次月享受200元带徒津贴，师傅S在A1转正次月可享受200*30%=60元奖励；A1若完成一级岗位晋级，则A可享受100元奖励，师傅S不享受奖励。
十八、荣誉证书：
带徒人数较多、带徒质量较高的师傅，优先给予提拔、评职、评优并颁发荣誉证书；
十九、师傅带徒期间出现以下情况的给予相应处罚：
19.1不履行辅导职责或行为粗暴的，取消发放津贴及奖金，取消带徒资格，两年内不得重新认证，一年内不得参与优秀员工评选；
19.2带徒过程中出现“吃拿卡要”现象的，取消发放津贴及奖金，取消带徒资格，两年内不得重新认证，两年内不得参与优秀员工评选；
19.3严重违反公司制度的，取消发放津贴及奖金，取消带徒资格，按公司制度进行相关处理；
19.4师徒关系存续期间，徒弟若发生安全事故或按公司制度违反公司规定的，直属师傅承担100%的连带责任，即与徒弟一并受到同等处罚。
二十、师徒关系建立的周期内若出现以下各种情况，则自动解除师徒关系：
20.1师傅或徒弟任何一方因各种主客观原因离开公司，则师徒双方自动解除师徒关系；
20.2师傅连续两个月绩效考核综合得分不合格或出现严重违反公司的规章制度的行为，则师徒双方自动解除师徒关系；
20.3师傅不履行辅导职责或行为粗暴的，被投诉3次以上并经查实，取消师傅资格，师徒双方自动解除师徒关系；
20.4徒弟违反公司规章制度受到处罚，师傅拒不承担连带责任或不帮助徒弟进行改正的，取消师傅资格，师徒双方自动解除师徒关系；
20.5在进行考核时，发现师徒双方存在徇私舞弊或弄虚作假者，则师徒双方自动解除师徒关系；情节严重的，按照公司相关规定进行处理。
第六章附则
二十一、本办法作为公司师徒制管理的专项管理办法，如与公司规章制度中有发生冲突，除特殊说明外，以本办法为准。
二十二、本制度由企业发展部负责解释及修订。
二十三、本制度自下发之日起执行。
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