宁波服务外包产业发展现状与对策研究本科毕业论文.docx

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宁波服务外包产业发展现状与对策研究本科毕业论文

毕业论文

题目：

宁波服务外包产业发展现状与对策研究

毕业论文诚信声明

本人郑重声明：

所呈交的毕业论文《宁波服务外包产业发展现状与对策研究》是本人在指导老师的指导下，独立研究、写作的成果。

除文中特别加注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等学校学位而使用过的材料，论文中不涉及任何知识产权纠纷。

否则，本人将承担一切责任。

学生签名：

年月日

毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明

原创性声明

本人郑重承诺：

所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。

尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。

对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。

作者签名：

　　　　　日　期：

指导教师签名：

　　　　　日　　期：

使用授权说明

本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：

按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。

作者签名：

　　　　　日　期：

学位论文原创性声明

本人郑重声明：

所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。

除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。

对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。

作者签名：

日期：

年月日

学位论文版权使用授权书

本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。

本人授权　　　　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。

涉密论文按学校规定处理。

作者签名：

日期：

年月日

导师签名：

日期：

年月日

注意事项

1.设计（论文）的内容包括：

1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作）

2）原创性声明

3）中文摘要（300字左右）、关键词

4）外文摘要、关键词

5）目次页（附件不统一编入）

6）论文主体部分：

引言（或绪论）、正文、结论

7）参考文献

8）致谢

9）附录（对论文支持必要时）

2.论文字数要求：

理工类设计（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。

3.附件包括：

任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。

4.文字、图表要求：

1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写

2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。

图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画

3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印

4）图表应绘制于无格子的页面上

5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档

5.装订顺序

1）设计（论文）

2）附件：

按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订

指导教师评阅书

指导教师评价：

一、撰写（设计）过程

1、学生在论文（设计）过程中的治学态度、工作精神

□优□良□中□及格□不及格

2、学生掌握专业知识、技能的扎实程度

□优□良□中□及格□不及格

3、学生综合运用所学知识和专业技能分析和解决问题的能力

□优□良□中□及格□不及格

4、研究方法的科学性；技术线路的可行性；设计方案的合理性

□优□良□中□及格□不及格

5、完成毕业论文（设计）期间的出勤情况

□优□良□中□及格□不及格

二、论文（设计）质量

1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？

□优□良□中□及格□不及格

2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？

□优□良□中□及格□不及格

三、论文（设计）水平

1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义

□优□良□中□及格□不及格

2、论文的观念是否有新意？

设计是否有创意？

□优□良□中□及格□不及格

3、论文（设计说明书）所体现的整体水平

□优□良□中□及格□不及格

建议成绩：

□优□良□中□及格□不及格

（在所选等级前的□内画“√”）

指导教师：

（签名）单位：

（盖章）

年月日

评阅教师评阅书

评阅教师评价：

一、论文（设计）质量

1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？

□优□良□中□及格□不及格

2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？

□优□良□中□及格□不及格

二、论文（设计）水平

1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义

□优□良□中□及格□不及格

2、论文的观念是否有新意？

设计是否有创意？

□优□良□中□及格□不及格

3、论文（设计说明书）所体现的整体水平

□优□良□中□及格□不及格

建议成绩：

□优□良□中□及格□不及格

（在所选等级前的□内画“√”）

评阅教师：

（签名）单位：

（盖章）

年月日

教研室（或答辩小组）及教学系意见

教研室（或答辩小组）评价：

一、答辩过程

1、毕业论文（设计）的基本要点和见解的叙述情况

□优□良□中□及格□不及格

2、对答辩问题的反应、理解、表达情况

□优□良□中□及格□不及格

3、学生答辩过程中的精神状态

□优□良□中□及格□不及格

二、论文（设计）质量

1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？

□优□良□中□及格□不及格

2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？

□优□良□中□及格□不及格

三、论文（设计）水平

1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义

□优□良□中□及格□不及格

2、论文的观念是否有新意？

设计是否有创意？

□优□良□中□及格□不及格

3、论文（设计说明书）所体现的整体水平

□优□良□中□及格□不及格

评定成绩：

□优□良□中□及格□不及格

教研室主任（或答辩小组组长）：

（签名）

年月日

教学系意见：

系主任：

（签名）

年月日

摘要

伴随着经济全球化的发展和信息技术的普及，服务外包已经成为重要的新兴产业。

宁波作为浙江省经济中心之一，虽然在服务外包方面起步晚，但是发展迅速。

全球服务外包的发展，既有机会又面临着重大的挑战。

产业分工的深入、人才的流动、多元化发展的趋势、区域间竞争的压力等是宁波服务外包急需解决的问题。

抓住机遇，在面对挑战时，我们应该加调整产业结构，加大投资力度，提高竞争力，转危为机。

本文将主要运用SWOT分析法分析宁波服务外包发展现状，然后再根据现有条件进行对策提出与其可行性分析，希望能为宁波服务外包在人才培养体系、核心优势的建设、加快管理模式的转变、提高产品附加值，开拓新兴市场等方向转型提出对策建议。

关键词:

服务外包，发展现状，对策

Abstract

Withthedevelopmentofeconomicglobalizationandthespreadofinformationtechnology,outsourcinghasbecomeanimportantemergingindustry.NingboisoneoftheeconomiccentersofZhejiangProvince.Thoughstartinglateinoutsourcingservices,itdevelopedrapidly.Asthedevelopmentofglobalserviceoutsourcing,theyhavechancesandchallenges.Industrialdivisionoflabordeepens,theflowoftalent,diversifieddevelopmenttrend,competitivepressuresandotherswhichurgentproblemsofserviceoutsourcinginNingbotoagainst.Seizetheopportunity.whenfacingtochallenges,weshouldincreasetheadjustmentofindustrialstructure,increaseinvestment,improvecompetitiveness,toturnthecrisisintoanopportunity.

ThispapermainlyusestheSWOTtoanalysisNingbo'sserviceoutsourcingdevelopment,andthentoputforwardcountermeasuresandtheirfeasibilityanalysisbasedonexistingconditions,hopeforserviceoutsourcinginNingbotalenttrainingsystem,thecorestrengthsoftheconstruction,acceleratethetransformationofmanagementmode,highvalue-addedproducts,developnewmarketsdirectiontransformationandupgradingcountermeasures.

Keywords:

ServiceOutsourcing,DevelopmentStatus,Countermeasure

目录

一、宁波服务外包发展现状分析1

（一）发展相对滞后1

（二）领域逐渐扩大2

（三）迅速地推动了服务贸易进出口的增长3

（四）服务外包企业数量、规模迅速扩张，专业水平不断提高3

（五）服务外包由将流程与技术结合越来越紧密4

二、宁波服务外包发展的优势与不足4

（一）宁波市外包服务发展的优势4

1.宁波市发展服务外包的潜力大4

2.基础设施完备4

3.宁波各大高校输入的人力资源5

（二）宁波市服务外包发展的不足5

1.比起先发优势型服务外包城市具有先天性不足5

2.外包环境与政府的投入与软件人才短缺6

3.仍以第二产业为主，第三产业偏低6

4.企业竞争力较弱，自主创新能力不足7

5.品牌优势不够明显7

三、宁波服务外包对策研究8

（一）内部选择：

8

1.致力于核心优势的建设8

2.建立人才培养体系8

3.当地产业磨合趋势下，外包服务转向高端业务9

4.完善相关的服务外包机制，加快企业内部的业务运行9

5.完善服务外包配套设施9

6.服务外包企业管理模式的转变10

（二）外在动力10

1.吸引外商的直接投资10

2.提高产品的附加值，走向服务外包国际化10

3.有重点的开拓新兴市场11

4.放宽限制条件，缓解部分企业的资金压力11

5.多渠道的加强对服务外包产业与企业的市场宣传12

四、宁波服务外包的发展趋势13

（一）分工逐步明确与细化13

（二）质量与水平逐步提高13

（三）服务外包的变革与产业转移13

结论14

致谢15

参考文献16

宁波服务外包产业发展现状与对策研究

当前，随着现代服务业发展，主要是新的一轮先进制造和研发的出现，在一定程度上使得世界产业结构出现了新的变化。

务外包作为现代服务业的重要组成部分开始在中国蓬勃发展，对于在以后面对如何转变贸易增长方式、提高就业率问题和加大融合外资力度以及创新型城市的建设等方面将产生重要的影响。

而宁波的现代服务外包产业在第三产业中的基础仍然不足，产业的规模也不是很大，发展趋势较好，示范带动的企业还不够明显。

同时，资金的投入与软件人才的缺乏，第三产业偏低企业竞争力明显不足，自主创新能力略低等，这些对于宁波市目前的实际发展水平有着重大的偏差。

当今的现代服务外包产业已经提升到我们必须摆放在经济发展的前列。

宁波市政府的政策的支持力度、外包环境的建设和高素质人才的培养极为重要，这些将是未来宁波市成为国家服务外包示范城市所实现的主要目标。

一、宁波服务外包发展现状分析

（一）发展相对滞后

宁波在服务外包的发展过程中出现如下几个问题,服务外包的产品质量不高，在主打品牌上的竞争优势上不够明显，自主创新的力度不够，外包结构还不完善，和外包紧密联系的服务外包法律体系仍位形成整套体系，以及在一定程度上使得宁波服务外包都无法弥补的人才缺失问题。

从宁波整体发展的趋势上来看，宁波市发展服务外包即使在某些方面有着较好的基础，但是总体上缺乏比较优势。

据了解的服务外包的发展不仅仅是一个系统工作，是以相关政策、规划以及完善的知识产权保护体系为支持。

目前，服务外包产业的发展规划，即让先进的城市利用现有的软件策略，介绍服务外包的规划和相关政策，使得服务外包在人才培养、资金的投入、知识产权的保护以及土地资源的相关政策上的扶持力度进一步的加强，全面地促进服务外包的政策与体系进一步的完善。

宁波和他们比较，在政策、规划以及服务系统，没有形成一个完整的，在服务外包发展方面也缺乏服务外包的平台，使宁波服务外包发展相对滞后。

（二）领域逐渐扩大

这几年宁波始终以打造先进装备制造业基地为目标，从一定程度上形成了牢固的制造业基础和产业集群。

此外，由于宁波港具有得天独厚的优势，物流产业作为服务外包BPO领域中最主要的产业也应运而生。

正是物流产业的快速增长，让宁波在新兴的设计研发服务离岸领域的领域进一步的扩大，同时也为BPO物流领域取得了一定的竞争优势。

另一方面，服务外包ITO领域也逐步扩大。

在ITO业务中，主要包括嵌入式软件研发收入、行业应用软件及客户定制软件研发业务、系统集成类业务、动漫外包等。

此外，信息系统、集成电路设计、电子商务平台服务的商业应用已占比小，但所涉及的。

具体数据如图表1

图1.宁波市基础信息技术服务中占ITO收入比例

资料来源：

宁波统计局网站

（三）迅速地推动了服务贸易进出口的增长

宁波在2013年突破了7100亿元的地区生产总值，在一定程度上虽然增长不足10%。

由于服务外包的发展，不仅仅推到了宁波地方财政收入较大幅度的增长。

而且使得宁波口岸进出口总额较往年也有了较快的增长。

由于在外贸自营进出口总额突破了1000亿美元的难关，使得宁波成为浙江首个、长三角地区第三个外贸总额超千亿美元的城市。

从表1可以看出，2009-2013年间宁波货物进出口总额的大幅度增加，从正面直接说明了近年以来随着服务外包的到来，服务贸易出口增加正逐年递增。

表1.2009-2014年宁波货物进出口总额（百万亿美元）

年份

2009

2010

2011

2012

2013

宁波货物进出总额（百万亿美元）

60,812.75

82,904.24

98,186.82

96,572.69

100,330.00

资料来源：

国家统计局网站

（四）服务外包企业数量、规模迅速扩张，专业水平不断提高

宁波服务外包产业正在强势崛起，其中服务外包企业数量不断增加，规模逐渐增加。

从外包企业数量上看：

2008年，全市已有服务外包企业180家，从业人员达到10451人；服务外包业务的收入已经突破13.55亿元，其中的离岸外包业务的收入更得到大幅度的提升。

宁波从通过离岸服务外包业务的收入来看，和北京、西安、上海等服务外包城市之间的竞争压力也逐渐减弱，从而让宁波向着先进服务外包城市的目前更进一步。

从企业规模看，全市现有314家服务外包企业当中，注册资本超过千万元的非嵌入式软件生产型服务外包企业不超过25家，只有31家的企业员工超过100，目前服务外包业务额超千万的企业占不足20%。

总的来说，宁波市尚缺乏规模领先的服务外包企业。

（五）服务外包由将流程与技术结合越来越紧密

随着科学技术的发展，无论是在卫星产业还是在遥感产业方面，这些发展的趋势都将是我国现代服务外包产业发展的一个重大的机会。

从目前的情况分析，虽然宁波在软件开发人才方面缺乏，相对于其他服务外包城市争夺软件开发订单缺乏竞争优势，但是我们应该将重点放在培育遥感数据服务的外包，将先进的科学技术与承接国内外的遥感数据处理紧密结合。

二、宁波服务外包发展的优势与不足

（一）宁波市外包服务发展的优势

1.宁波市发展服务外包的潜力大

宁波地理位置优越，处在浙江省中部地区，周边上海、江苏等长三角地区。

区位优势明显，具有发达的信息产业与制造业，以及优势的工业基础、物流业发达的港口和众多的人力资源等。

综合上述众多因素，这些决定了宁波发展服务外包产业的独特竞争力和强大的承接国际服务外包实力。

从目前外包环境的优势上来看，宁波拥有国家级的高新区、集成电路产业园、国际软件园和留学人员创业园，以及宁波高新区软件与服务外包产业园、鄞州南部新城服务外包产业园、宁波经济技术开发区服务外包园区及江东服务外包示范园区等四个服务外包示范园区。

从其他方面来看，宁波的国际贸易企业和物流运输企业数量较多，拥有者得优越的港口物流条件，使得宁波发展服务外包产业更好更快的发展。

2.基础设施完备

经过近些年的发展，宁波在城市基础设施上逐步走向完善完善，网络资源也越来越丰富。

从2013年到2010年，宁波市本地区信息化水平已经稳步于全国大中小城市的前列，城市互联网出口带宽容量也进一步扩大；同时，网络基础设施建设和高速宽带城域网的迅速发展，基本覆盖所有乡镇，目前已在中国处于较低水平的网络费用的前提，奠定了服务外包业快速发展的基础。

3.宁波各大高校输入的人力资源

在宁波各类高校中，有很多教学是和服务外包相关的专业和课程，其中最为重要的是IT专业。

值得借鉴的是，宁波各类院校在专业设置和招生前，通过调查目前宁波服务外包企业的人才需求与毕业生就业情况来看，合理的制定服务外包人才培养计划。

信息技术和语言人才的根据实际情况调整而增加的相关课程，为宁波软件服务外包产业发展奠定坚实的基础。

充分优化配置高校、社会的教育资源，加快服务外包人才队伍建设与外包人才集聚。

充分利用在职高校整合相关学科资源，加强服务外包学历教育，构建起自身的服务外包产业人才体系。

4.发展低碳经济而带来的良性效应

受到低碳经济影响，使得宁波服务外包的产业的趋势向承载度高、资源消耗低、环境污染少、附加值高迈进，并且有利地推动了各类生产要素的集聚。

主要表现在产业规模、业务构成、人才结构及发展环境等方面。

从宁波开始发展低碳经济以来，宁波市服务外包产业以战略的高度上升到服务外包绿色发展战略,提高生产效率，注重效能，重视人才培养及完善发展环境。

（二）宁波市服务外包发展的不足

1.比起先发优势型服务外包城市具有先天性不足

目前，宁波服务外包正处于发展阶段。

近几年，宁波周边服务外包城市的快速发展，例如上海、杭州等城市被国家认定为“国家级基地”城市，南京、无锡和杭州也获得中国软件和服务外包政府推进奖殊荣。

因为他们在面对机遇的时候，注重人才培养，逐步扩大企业规模，快速发展软件外包服务，同时拥有着发展软件外包服务的政策优势和国家扶持资金，而在承接国内外软件服务外包方面具有显著的竞争优势。

在对比上述周边服务外包城市发达的情况下，宁波发展服务外包产业面临着更加严峻的挑战。

目前宁波服务外包企业的承接能力还不是很强，缺乏有竞争力的龙头企业，导致无法直接取得大型订单，难以取得竞争优势

2.外包环境与政府的投入与软件人才短缺

目前，宁波在鼓励服务外包发展的专项政策和措施方面还未形成一整套的体系，但许多产业出台相关鼓励技术创新，软件业，物流业的发展与知识产权保护服务外包产业的政策，因此，建议集成现有政策，另一方面，还需对相关政策进行完善和补充。

国际离岸服务外包对员工的素质很高，不但要需要接受引领型的外国合同人员，而且也需要精通外语，软件和复合型员工。

因此，高端人才的缺乏严重的阻碍了服务外包的发展。

对此服务外包先进城市都采取了培养引进和留任服务外包企业高素质人才的重大措施。

但在宁波由于没有理想的从业环境，缺乏对外包行业的扶持：

并且，宁波虽然出台了很多人才引进政策，但为了享受宁波的人才政策，引进人才必须放弃在北京市的关系户口或文件，放弃过去几年已缴纳各种保险基金，这项政策并不具备可操作性，这样会使得外地人才觉得宁波市政府缺乏人才引进的诚意。

不像上海,北京和其他大城市，让高素质人才从发工资的地方去缴纳税款，从买房子的地方去兑现政策。

小型软件企业无法支付可以跟上海、杭州竞争的高工资，因此难以留住优秀的人才。

目前，宁波软件企业普遍反映在本地无法招募人才，人才招聘领域也非常的困难，即使企业在宁波比上海，杭州企业的出价高，优秀人才不愿意在宁波工作。

宁波并不是缺乏人才，只是在留任人才方面有些企业很难胜任。

高素质人才在考虑留在宁波就业的前提，是先看看未来的发展空间，就业的机会，生存环境，不然宁愿选择外地的一个大型软件企业。

因为他们担心在宁波当地失业找不到好工作，增加一定的成本，所以他们更愿意呆在上海有更多的机会，杭州。

在没有优越环境的情况下无法吸引高级人才造成引进不利，形成恶性循环，使得宁波外包人才匮乏。

3.仍以第二产业为主，第三产业偏低

虽然通过发展服务业能够更好地为国际服务贸易奠定基础，但是目前的第三产业发展明显不足，在一定程度上限制了服务贸易成长的空间。

如果说制造业发展是和货物贸易的紧紧联系，那么我们也可以将第三产业与服务贸易的关系看成是相互依存的。

宁波市作为我国经济发达地区，工业占相当大的比例，所占比例相对较低则是第三产业，从图2中不难看出，从2011年到2013年，宁波的第三产业增长但是相对而言第二产业增幅依旧最大。

图2.2011年宁波第二、三产业增加值

资料来源：

宁波统计局网站

4.企业竞争力较弱，自主创新能力不足

宁波服务外包企业大多数规模偏小，竞争力弱，与上海、江苏等已经初步形成服务外包品牌效应的服务外包基地相比还处于较弱的水平，缺少国际认证，难以承接国外大的服务外包业务。

5.品牌优势不够明显

目前，宁波在做的服务外包从事高端业务领域的还很少，而且企业规模普遍较小，自身特色的品牌很少。

宁波虽然拥有一些初具规模的服装产业集群，还有不少如慈溪和余姚这样的小电器生