客服人员试用期工作总结.docx
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客服人员试用期工作总结
客服人员试用期工作总结
客服人员的服务质量是服务型企业的重要竞争优势。
随着企业之间竞争的加剧，大多数企业认识到服务是获取竞争优势的重要手段，越来越多的企业纷纷建立呼叫中心来提升服务品质。
今天小编给大家整理了客服人员试用期工作总结，希望对大家有所帮助。
客服人员试用期工作总结范文一
从2018年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。
公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。
在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：
1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;
2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设;
3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;
4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识;
5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;
6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;
8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：
1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;
2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;
3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
客服人员试用期工作总结范文二
工作上，我的主要岗位是客服专员。
在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。
在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。
作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。
在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。
为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。
要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。
为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。
我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。
但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。
我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。
工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。
希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。
我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
客服人员试用期工作总结范文三
本人xxx，毕业于xxxx大学，所学专业为xxxx，于20xx年x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。
进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。
工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。
在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。
在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。
下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。
在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。
在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。
作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。
在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。
为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。
要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。
为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。
我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。
但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。
我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。
工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
公司入党积极分子培训心得体会
（一）
20xx年5月18日，我参加了自治区国资委举办的入党积极分子培训班，感谢培训班的组织团队，感谢公司党委给了我这次机会，感谢党校诸位老师的辛勤授课。
通过这次培训学习，我对中国共产党的党章、党史、党的基本路线等知识有了更加系统深入的了解。
使我在对党的理解和党性的修养上得到一次升华，让我深刻认识到，要成为一名共产党员，必须要树立坚定的共产主义信念，同时，也更加坚定了我向党组织靠拢的决心。
虽然培训时间短暂，但我受益匪浅、感触良多，概括来说有以下几个方面体会：
一、第一天的户外拓展训练让我亲身感受到其的意义所在：
拓展培训不是一种简单的训练，而是一种文化，一种精神，一种理念，一种思维，一种考验。
通过体验式的训练，不仅使我们这些第一次见面的学员提高了团队协作能力，更增强了凝聚力，磨练了个人意志。
是对我们体能和协作上的锻炼与检验，也是对我们精神上的一种启发与洗涤。
我很庆幸自己没有因为身体的不适而退缩。
训练虽然只有一天，但心灵感悟并未随之消逝，这种感觉推动我全力做好后面几天的各项学习任务。
二、通过《认真学习党章严格遵守党章》的学习，我对中国共产党的党章有了更深刻的认识，对党的性质，理想目标，指导思想，基本要求，党员义务权益有了更深的理解，受到了一次深刻的党的政治基础理论和党性知识教育，从而也更加坚定了自己的理想信念。
党章的总纲部分首先阐明了中国共产党的性质及崇高理想和最终目标，中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。
党的最高理想和最终目标是实现共产主义。
三、通过《坚定理想信念增强责任感和使命感》的学习，使我更加系统地了解了党的历史、性质、奋斗目标、建党宗旨、组织制度和组织原则等基本知识，对党的认识水平有了更深一层的提高。
中国共产党不仅是中国工人阶级的先锋队，同时也是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的核心，中国国家建设和民族复兴必须依靠中国共产党的坚强领导。
中国共产党代表着中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。
党的最高理想和最终目标是实现共产主义。
党的性质注定了中国共产党是一支无私奉献的伟大的党，奠定了其全心全意为人民服务的根本宗旨，我们党的思想路线是一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理。
党的根本原则是民主集中制，实行群众路线，一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。
通过学习，我对入党动机有了清晰的认识，正确的入党动机是指在确立共产主义理想、树立全心全意为人民服务信念的基础上，为了献身共产主义事业、更好地为人民服务而要求入党。
它包含三个主要内容：
一是树立共产主义信念，把最终实现共产主义社会制度作为自己的最高理想；二是树立全心全意为人民服务的思想，自觉地以个人利益服从党和人民利益；三是愿意为无产阶级和全人类的解放而奋斗，不惜牺牲自己的一切甚至生命。
这与党的性质、宗旨、奋斗目标和党员的条件相一致，是惟一正确的入党动机。
有了正确的入党动机，就有了思想上入党的强大动力，并在这种经久不衰的内在动力的推动下，始终以党员标准严格要求自己，做一名合格的共产党员。
四、通过观看电教片，使我感受到榜样的力量，这些优秀共产党员的精神品质，集中体现了共产党人先人后己无私奉献的崇高理想。
他们的事迹感动人、鼓舞人、教育人，优秀共产党员的事迹激励和鞭策着每一位观看电教片的入党积极分子。
五、通过对《加强民族团结促进和谐发展》的学习，使我认识到民族团结，贯穿了整个时代，实践证明民族团结给我们带来了社会发展，经济发展，科技进步，人民生活水平提高，各族人民可以安心地从事社会主义现代化建设，同时民族团结也有利于各民族之间的相互学习，相互支持，共同发展。
在共建和谐社会的今天，我们要努力做好民族团结，处理好各民族之间的关系，用每个人的努力去把我们的祖国建设的更美好，在新疆这块民族大聚集的地方，我们要坚持自己的思想，敢于和一切的反分裂势力作斗争，加快西部地区经济发展，建设和谐新疆。
六、5月22日，我参观了八路军办事处、烈士纪念馆，馆内展出了新疆各历史时期的珍贵革命文物及人物塑像，还有大量的文献资料和图片，生动想象地概括介绍了烈士当年可歌可泣的动人事迹。
革命先烈用生命的鲜血扞卫了祖国和人民，他们大无畏的精神深深震撼着我的心灵，让人心中不由的肃静。
作为一名入党积极分子，我感到要时刻用党员的标准来衡量自己，以党员的条件来要求自己，这样才能有资格加入这个光荣的组织。
通过参加入党积极分子培训班的学习，使我有了更明确的努力方向：
一、加强政治理论学习。
要认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和”三个代表”重要思想、群众路线教育这些科学的理论体系，他们是无产阶段解放运动的理论，是指导革命和建设的强大思想武器。
有了这个强大的思想武器来武装头脑，才能确定自己正确的人生观、世界观、价值观，才可以防止和排除种种错误思想、错误倾向和干扰，少走弯路保持正确的发展方向。
另外一方面要学习党的基本路线和党的各项方针、政策，只有认真学习理解才能去很好地贯彻执行党的路线、方针、政策，始终与党中央保持一致，参加改革开放和社会主义现代化建设，为经济发展和社会进步做出贡献。
二、加强科学知识和业务知识的学习。
新世纪，新发展，要求我们这一代人要有新的知识结构。
只有多掌握一些科学知识，才能适应市场经济发展的需要，才能不被时代所摒弃，做时代的主人，只有这样才能为祖国的强大尽一份力量。
加强业务知识的学习，培养自己的业务能力。
只有努力做到干一行，爱一行，精通一行，勤勤恳恳，踏踏实实，才能不愧于共产党员的光荣称号，才能更好地发挥共产党员的先锋模范作用。
三、要向周围的同志们学习。
在我周围，有许多优秀的共产党员兢兢业业地工作态度一直是我学习的榜样和努力的方向。
我有坚定的理想和信心，只要通过自己坚持不懈地努力，严格要求自己，在集团党委的关怀和培养下，相信自己一定能够成为一名真正的、光荣的中国共产党员。
公司入党积极分子培训心得体会
（二）
5月17日至5月22日，华天公司有4名入党积极分子参加了国资委组织的培训班学习，我很荣幸能成为其中一名。
通过此次培训学习，使我对党的理解和党性的修养上得到了一次升华，让我深刻认识到，要成为一名共产党员，必须要树立坚定的共产主义信念，同时，更加坚定了我向党组织靠拢的决心。
结合实际，概括来说有以下几个方面体会：
一是使我更加了解党的历史、性质、奋斗目标、建党宗旨、组织制度和组织原则等基本知识，对党的认识水平有了更深一层的提高。
加深了对十八大报告、科学发展观、中国梦的理解和认识。
二是使我对入党动机有了清晰的认识，正确的入党动机是指在确立共产主义理想、树立全心全意为人民服务信念的基础上，为了献身共产主义事业、更好地为人民服务而要求入党。
通过这次学习，我进一步明确了共产党员的条件、标准、权利和义务，我知道自己身上尚有许多缺点和不足，更加明确作为一名入党积极分子，不仅要从组织上入党，更重要的是要从思想上入党。
通过参加入党积极分子培训班的学习，使我有了更明确的努力方向：
1、加强政治理论学习。
要认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和”三个代表”重要思想，树立科学发展观，以及党的路线、方针、政策及决议，牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终坚持党的基本路线不动摇，永远保持一个共产党员应有的纯洁性。
树立起正确的世界观、人生观、价值观，坚定理想信念，自觉抵御各种错误思想和势力的影响。
2、加强科学知识和业务知识的学习。
新世纪，新发展，要求我们这一代人要有新的知识结构。
只有多掌握一些科学知识，才能适应市场经济发展的需要，才能不被时代所摒弃，做时代的主人，只有这样才能为祖国的强大尽一份力量。
只有努力做到干一行，爱一行，精通一行，勤勤恳恳，踏踏实实，才能不愧于共产党员的光荣称号，才能更好地发挥共产党员的先锋模范作用。
3、要向周围的同志们学习。
在我周围，有许多优秀的共产党员克己奉公，吃苦在前，享乐在后，处处为他人着想的精神一直感染着我。
在工作中，他们兢兢业业地工作态度一直是我学习的榜样和努力的方向。
我时刻准备着接受党组织的各种考验，还要用持之以恒的努力，在实践中主动锤炼自己，并在实践过程中，经常用党员的标准严格要求自己，既注重点滴小事，又经得起重大事件的考验，逐步提高思想觉悟，在思想上首先入党，以共产党员的标准严格要求自己，争取早日成为中国工人阶级先锋队的一员。
在今后的工作、学习和生活中，要以一名共产党员的标准更加严格地要求自己，立足本职，踏实工作，努力学习科学文化和业务知识，在生产、工作和学习中起带头作用，增强辨别是非的能力，不断提高自身的综合素质，努力履行社会主义核心价值观，以实际行动争取做一名新世纪合格的共产党员。
广大新闻工作者要全面投身改革发展大局，为广安实施“三大战略”、推进“两个跨越”摇旗呐喊。
下面是小编整理的2018年记者节表彰大会活动总结，希望大家会喜欢!
【2018年记者节表彰大会活动总结1】
11月8日，庆祝第十七个中国记者节暨第二届“牡丹新闻奖”表彰大会召开。
市委常委、宣传部长王永江在会上强调，长期以来，我市广大新闻工作者用所见、所闻、所思、所感，记载着时代发展的每一个脚印，要加强学习，抓住当前有利时机，集中精力报道好我市在科学发展、加快发展中的重大变革。
王永江指出，新闻工作是党和人民的喉舌，广大新闻工作者用辛勤的双手记录着时代的发展。
最近几年，是我市经济社会发展最好的时期之一，也是全市新闻事业大发展、新闻宣传工作大有作为的时期。
全市广大新闻工作者围绕中心，服务大局，采写出一批又一批生动活泼、为群众喜闻乐见、经得起时间考验的新闻精品，见证历史，讴歌时代，反映人民心声，正确引导舆论。
要抓住当前有利时机，在更大的舞台上发掘新亮点，为促进全市经济社会科学发展、加快发展营造良好的舆论氛围。
王永江要求，全市广大新闻工作者要加强学习，重视学习，坚持正确的政治方向。
始终确保党对新闻工作的领导，坚持政治家办报办台办新闻网站，使新闻宣传切实代表并反映党的主张、政府的作为和人民利益。
努力做大做强正面宣传，唱响主旋律、传播正能量。
加强选题策划，做好对上供稿工作，全面展示菏泽发展成就、特色亮点和菏泽人积极向上的精神面貌，切实增强菏泽对外正面声音。
全面增强新闻宣传的亲和力、吸引力和公信力，扎根群众，讲好百姓的故事，使新闻焕发勃勃生机。
深化“走基层、转作风、改文风”活动，反映人们普遍关注的新问题，做到心中有高度、眼里有亮度、笔下有温度。
多说群众听得懂和愿意听的语言，让报道入情入理、入脑入心。
切实加强新闻工作者队伍建设，做让党和人民放心的合格新闻工作者。
加强职业道德建设，廉洁自律，坚决抵制行业不正之风。
充分发挥新闻“两会”作用，引导广大新闻工作者以奋发有为的精神状态、以履职尽职的实际行动，不断开创新闻宣传工作新局面。
会上，对荣获“牡丹新闻奖”的边兆聚等3名同志，荣获“牡丹新闻奖”提名奖的谢雪玲等10名同志，分别进行了表彰。
同时，市政府授予边兆聚等3名同志“菏泽市优秀新闻工作者”称号，并享受市级劳模待遇。
【2018年记者节表彰大会活动总结2】
2018年11月8日，第十七个记者节在xx日报传媒新大楼顺利举行。
市领导及市委宣传部领导、报社领导、集团全体员工和集团离退休新闻工作者，以及xx理工学院前来祝贺的学生代表前来此次活动。
大会开始，由集团党委副书记、总编辑xx先生宣读表彰决定，并表达了自己对受表彰的记者们的祝福。
在欢快的音乐中，xx理工学院的青年志愿者们为xx市十优新闻工作者献上了鲜花与祝福。
xx市十优新闻工作者代表发表了演讲。
新人往往会为企业、组织，带来新的力量，新人是进步的动力，第二批颁奖的是最佳新人进步奖。
xx理工青年志愿者们为最佳新人进步奖的获得者们献上了鲜花与祝福。
最佳新人发表演讲。
最后颁发的是十佳新闻工作者，在十佳新人发言完毕后，xx理工学院学生代表献上贺词，表达了理工学生对新闻工作者的祝福与感谢。
之后xx理工化学与材料工程学院、机电工程学院、电气与电子信息工程学院等八个学院献上书法字幅表示祝福。
大会最后，集团团委书记、社长、董事长吴刚先生发言，大会顺利落幕。
大会结束后，到场嘉宾们参加了拔河比赛。
场面十分活跃，xx理工青年志愿者们为产赛选手加油，并为获胜的选手献上鲜花。
记者是一个神圣、高尚德职业，他们为了让我们以最快的时间了解社会动态，每天到处奔波，他们是可爱并且伟大的人。
在这次活动中，我们体会到了记者这个职业的艰辛，同学们怀着感恩之情为xx市的优秀记者们献上祝福，表达了理工学子对新闻工作者的尊敬。
【2018年记者节表彰大会活动总结3】
xx记者团xx年第七届118记者节系列活动于2018年11月30日晚，以闭幕式暨活动颁奖典礼的形式落下帷幕。
现对此次活动总结如下：
一、计划没有在搞活动之前全部做好，只是一个活动开展之前大概安排了一下，这样活动开展起来如果出现问题会很被动。
以后如果是一个大活动下排几个系列活动的，整个大活动计划和系列活动的小计划一起在活动策划之前出台。
二、会员的积极性还有待提高。
三、写稿和活动要同步进行。
不能只搞活动不写稿。
记者团的总轴是写新闻稿，要写好校园别的新闻，首先要从写好自己内部的新闻稿。
要培养会员作为一个校园学生记者的身份性。
四、记者团，不是文学社，千万不能让内部会员写散文多过新闻稿。
五、手抄报大赛这项活动可以考虑传承，但质量要提高。
报头要突出，内容新闻性要加强。
六、根据活动举办的过程来看，记者团内部的团队精神还是不错的，会员的责任心很强。
在以后的工作中，可以多培养会员的兴趣。
七、晚会准备不够充分。
我认为在各人的分工不全中。
以后还是要把每个会员的积极性发挥出来。
八、户外采风可以发展成新闻采风，拍出好的照片要及时深入报道，培养会员写新闻的紧迫性。
总体来说，整个活动可以传承，策划和组织力量有待加强。
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