上海市人才中介职业资格考试大纲版.docx
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上海市人才中介职业资格考试大纲版
上海市人才中介职业资格考试大纲（2005版）
前言
根据《上海市人才中介职业资格制度暂行规定》，为了帮助考生复习考试，我们组织有关专家编写了上海市人才中介职业资格考试大纲。
本大纲为人才中介员与人才中介师共同使用，但有不同要求。
在使用时应注意：
带★的内容（标在各章题目之前）不列入人才中介员的考试范围，但仍是人才中介师考试的范围。
人才中介员考试侧重于本科目的一般概念、一般知识与一般的实务操作技能。
人才中介师考试要求全面了解、熟悉和掌握本科目的重要概念、基本理论、基本知识，并具有综合应用能力。
应考者可根据自己报考的等级进行相应的准备和练习。
上海市职业能力考试院
二○○五年三月
《人力资源管理》考试大纲
一、考试目的和要求
通过人才中介师资格考试，检验考生对从事人才中介业务所必需的人力资源管理理论和知识的了解和掌握的程度，测试考生是否符合人才中介职业对人力资源管理专门知识与技能的资格要求。
二、试题的主要类型
1．是非题：
对于给出的每个命题是否正确作出判断。
2．单项选择题：
在每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案。
3．多项选择题：
在每小题的五个备选答案中，选出二个至五个正确的答案。
4．简答题：
简要回答每小题所给出的问题。
5．案例分析题：
运用相关法律规定和原理，分析所给的案例。
三、考试基本范围
第一部分导论
一、人力资源及其管理概述
人力资源、人力资本、人力资源管理的概念；人力资源的基本特征；人力资源管理的基本内容。
二、制约人力资源管理的基本要素
制约人力资源管理的基本要素；组织、文化、战略对人力资源管理的制约。
三、人性假设与人力资源管理的关系
“经济人”、“社会人”、“自动人”、“复杂人”假设的含义；科学管理理论、X理论、组织行为理论、Y理论、超Y理论的内容；人性假设及其理论与人力资源管理之间的关系。
第二部分人力资源规划
一、人力资源规划概述
人力资源规划的概念；人力资源规划的具体活动；人力资源规划的层次；人力资源规划的原则；人力资源规划的趋势；人力资源规划的目标；人力资源规划的任务；人力资源规划的程序。
二、人力资源预测
人力资源需求的内容；人力资源需求的确定；人力资源需求的相关因素；人力资源需求预测的程序；德尔菲法、总体需求结构分析预测法、人力资源成本分析预测法、人力资源发展趋势分析预测法、回归分析法、转换比率分析法、散点分析法等几种人力资源需求预测方法的含义及应用；人力资源供给的概念；人力资源供给的影响因素；人力资源供给的来源；人力资源供给分析的基础；技能清单法、管理人员置换法、内部员工流动可能性矩阵图、技术调查法、继任卡法、马尔可夫矩阵等人力资源内部供给预测方法的思路及应用；外部人力资源供给预测的制约因素。
三、人力资源管理的信息系统
人力资源管理信息系统的基本功能；人力资源管理基础信息的内容。
实务与技能：
运用人力资源需求和供给方法。
综合能力：
案例分析
第三部分工作分析
一、工作分析概述
工作分析的概念；工作要素、职责、职位、工作、工作族、职业、职业生涯的概念；工作分析在人力资源管理中的地位及其作用；工作分析所要获得的信息；工作分析的内容。
二、工作分析的过程与方法
工作分析过程的几个阶段；访谈法、问卷法、实地观察法、关键事件法等工作分析法及其优缺点。
三、工作说明书和工作规范
工作说明书的概念；工作说明书的内容；工作规范的概念；工作规范的组成要素。
实务与技能：
编制工作说明书与工作规范
综合能力：
案例分析
第四部分人员招聘
一、人员招聘概述
人员招聘的概念；人员招聘的意义；人员招聘的执行部门及其职责划分；人员招聘的目标；人员招聘前的计划准备包括的内容（包括招聘原则、招聘决策、招聘预算等）。
二、人员招聘的途径
内部招聘的概念；内部招聘的方法；内部招聘的优缺点；外部招聘的概念；外部招聘的方法及其优缺点。
三、人员招聘的组织与实施
招聘条件的确定；招聘广告的内容以及设计招聘广告时应注意的问题；应聘人员登记表的内容；笔试的内容；招聘评估的方法（包括成本评估方法和录用人员评估方法）；招聘活动总结的内容；对招聘人员的要求；招聘人员应具备的条件；校园招聘、网络招聘、“猎头”公司招聘的各自特点。
实务与技能：
制定招聘广告、应聘人员登记表、测试图表；录用人员评估方法的运用。
综合能力：
案例分析
第五部分人员测评
一、人员测评概述
人员测评在人力资源管理中的意义；人员测评的一般步骤；人员测评的准则；人员评价的肯定性条件、否定性条件和特殊资格条件；人才评价的程序。
二、人才测评的技术标准
效度、内容效度、结构效度、效标关联效度、信度、重测信度、一致性信度、复本信度的概念；影响效度和信度的因素。
三、挑选测试
心理测验的概念、心理测验中能力测验的几种类型；心理测验的步骤；人格测试的几种方法；工作样本测试的概念；工作样本测试的基本程序；工作模拟的概念；工作模拟的几种形式；面试的优缺点；结构化面试的概念；面试的一般步骤；面试时应注意的问题。
实务与技能：
编制测评标准
综合能力：
案例分析
第六部分人员培训
一、人员培训概述
人员培训的概念；人员培训的意义、目的及类型。
二、学习理论及学习原则的运用
学习理论的几种类型；学习的基本原则；人员培训中学习理论及学习原则的运用。
三、人员培训过程与方法
人员培训过程的几个阶段；组织分析、工作分析、人员分析的概念；人员培训的几种方法：
工作指导法、工作轮换法、演讲法、视听材料法、培训部培训法、程序教学法和计算机辅助教学法。
四、培训效果的评价
评价培训活动的几种标准；培训效度的含义。
实务与技能：
学习理论及学习原则在人员培训中的运用；制订培训计划；制定培训效果检测表。
综合能力：
案例分析
★第七部分经理人员开发
一、经理人员开发概述
经理人员的概念；经理人员开发的概念；经理人员开发的意义；职业生涯和职业生涯设计的概念。
二、经理人员开发规划与方法
经理人员开发过程要完成的基本任务；制定经理人员开发规划的步骤；工作轮换、辅导/实习方法、初级董事会、行动学习、案例研究法、管理竞赛、大学教学、角色扮演、行为模仿、企业内部开发等经理人员开发的方法及各自特点。
三、人力资源管理人员的职业生涯与设计
国外人力资源管理者的职责转变；我国人力资源管理在管理观念、管理模式、管理重心和管理方法上的转变；我国从传统人事管理向现代企业人力资源管理转变的思路与措施。
综合能力：
案例分析
第八部分人员激励与工作报酬
一、激励的原则和方法
激励的原则；激励的几种方法：
物质激励法、内部创造精神激励法、沟通激励法、情绪激励法、劳动密度与工作丰富化法。
二、工作报酬
薪资的概念；薪资的类型；薪资的构成；薪资制度的几种类型；薪资水平的概念；决定薪资水平的主要因素；薪资设计的步骤；福利的概念；福利的功能；福利的类型。
综合能力：
案例分析
第九部分绩效考评
一、绩效考评概述
绩效考评的概念；绩效考评在人力资源管理中的目的；绩效考评的内容和原则；侧重过程绩效考评和侧重工作成绩绩效考评的特点；绩效考评的基本程序。
二、绩效考评的标准、考评种类与考评方法
绩效考评的标准；绩效考评的几种类型及其优缺点；绩效考评的方法：
直接排序法、交替排序法、强制分配法、关键事件法、行为观察量表、行为差别测评法、固定行为评价量表、目标管理法指数评价法。
三、绩效考评的误差及纠正
考评误差的种类；各种绩效考评误差产生的原因；纠正绩效考评误差的措施；建立绩效考评系统时应注意的问题；绩效改进计划的注意点。
实务与技能：
制定绩效考评计划；纠正绩效考评误差的措施；制订绩效改进计划。
综合能力：
案例分析
★第十部分人力资源管理中的沟通与冲突
一、沟通理论
沟通的一般模型理论、A—B—X模型理论；沟通的几种类型；正式沟通的几种模式：
链式、轮式、Y式、圆圈式、全方式；非正式沟通的几种模式：
单线式、流言式、偶然式、集束式；电子沟通的优缺点；障碍的概念；沟通障碍的来源；组织沟通社会化的三个阶段及其不同点；
二、组织内部的冲突及其处理
组织内冲突的特征；组织内冲突的根源；个人内部冲突的基本类型；群体中个人之间冲突形成的原因；群体与群体之间冲突的类型；传统处理冲突的几种方法；当代处理冲突的两维模式及五种策略。
实务与技能：
沟通的障碍及障碍的克服；处理冲突的方法和技能。
综合能力：
案例分析
★第十一部分人力资源保护
一、人力资源保护概述
人力资源保护的概念；人力资源保护在人力资源管理中的意义；人力资源保护的具体类别。
二、社会保障
社会保障体系的构成；社会保险的对象和类型；社会救济的性质；社会福利的类型；社会保障的基本特征；社会保障的功能；社会保障的运行机制。
三、劳动保护和社会保护
劳动保护的意义；劳动保护的基本任务；劳动过程中的几种安全技术；劳动卫生的概念；职业危害、职业病以及必须采取的预防措施；劳动保护的管理制度类型；社会制度保护、法律保护和环境保护的内容。
四、特殊人力资源的保护
老年人力资源保护的意义；老年人力资源保护的内容；妇女人力资源保护的意义；我国对妇女人力资源实行特殊保护的规定的主要内容。
综合能力：
案例分析
《人才中介相关法律基础》考试大纲
一、考试目的和要求
通过人才中介师资格考试，检验考生对从事人才中介业务所必需的法律、法规的基本规定、基本知识和基本原理的了解和掌握的程度，以及运用所学的法学理论分析复杂案例，解决实际问题的能力。
二、试题的主要类型
1．是非题：
对于给出的每个命题是否正确作出判断。
2．单项选择题：
在每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案。
3．多项选择题：
在每小题的五个备选答案中，选出二个至五个正确的答案。
4．简答题：
简要回答每小题所给出的问题。
5．案例分析题：
运用相关法律规定和原理，分析所给的案例。
三、考试基本范围
第一部分法理学
一、法的概念
法的涵义和特征；法的起源和发展；法的本质和作用；世界主要法系。
二、法的制定
法的制定的概念；立法权制；中国法的制订程序；法律渊源及其分类；法律规范及种类；法律体系和法律部门。
三、法律的实施
法律实施的概念；法律适用的要求和原则；法律的时间、空间及对人的效力；法律解释的意义及种类；法律关系的概念和构成，法律事实；法律责任的概念和分类；法律制裁的概念和种类；法治的涵义。
★第二部分宪法
一、宪法概述
宪法的概念；宪法的基本原则；宪法的历史发展。
二、国家的基本制度
国体；政体；人民代表大会制度；选举制度；国家结构；民族区域自治和别行政区制度。
三、公民的基本权利和义务
公民的基本权利；公民的基本义务；公民基本权利和义务的特点。
四、国家机构
国家机构的概念；国家机关组织和活动的基本原则；中央国家机关和地方国家机关。
第三部分行政法
一、行政法概述
行政法的概念；行政法的基本原则；行政法律关系。
二、行政机关和公务员
行政机关的概念和分类；行政授权和行政委托；行政职权和行政职责；公务员的概念；公务员的权利、义务和责任。
三、行政行为的概念
行政行为的概念和特征；行政行为的内容和效力；行政许可的分类；行政复议的概念、受案范围、管辖和程序；行政诉讼的概念、原则、受案范围、主要程序。
第四部分民法
一、民法概述
民法的概念；民法的调整对象；民法的基本原则；民法的适用范围；民事法律关系。
二、民事主体
民事主体的概念；公民及其民事权利能力和民事行为能力；法人的概念和种类；法人的民事权利能力和民事行为能力；法人的设立、变更和终止；个体工商户和农村承包经营户；个人合伙。
三、民事法律行为和代理
民事法律行为的概念和特征；民事法律行为的条件和种类；无效民事行为；可撤销、可变更的民事行为；代理的概念和特征；代理的范围和种类；无权代理；代理关系的终止。
四、民事权利
物权的概念和分类；所有权的概念和内容；所有权的取得和消灭；共有及其种类；债的概念和分类；债的发生、变更和消灭；人身权。
五、民事责任和诉讼时效
民事责任的概念和构成要件；民事责任的种类及形式；民事责任的归责原则；诉讼时效的概念及种类；诉讼时效的开始、中止、中断和延长。
第五部分合同法
一、合同法概述
合同的概念和特征；合同法的适用范围；合同法的基本原则。
二、合同的订立
合同订立的程序；要约的概念和条件；要约的生效、收回与撤销；要约的消灭；承诺的概念和条件；承诺的生效和期限；合同成立的条件、时间、地点和特殊规定；合同的内容和形式；格式条款。
三、合同的效力
合同的成立与合同生效的概念；合同生效的条件和时间；无效和可撤销合同的概念、种类、效力和法律后果；效力待定合同的概念和种类。
四、合同的履行
合同履行的概念和原则；合同履行的具体规则；合同履行的担保；双务合同履行中的抗辩权；代位权和撤销权。
五、合同的变更、转让和终止
合同变更的概念和条件；合同转让的概念、条件；合同权利的转让和合同义务的转让及合同权利义务的概括转让；合同终止的概念和原因。
六、合同责任
缔约过失责任的概念和具体形式；违约责任的概念、构成条件以及承担违约责任的方式、免责事由。
第六部分知识产权法
一、知识产权概述
知识产权的概念和特征；知识产权法律制度。
二、著作权法
著作权的概念；作品的概念，受著作权法保护的作品的种类和条件，不适用著作权法的作品；著作权人的概念和种类；著作权的内容、归属、取得和保护期；邻接权的概念和种类；；著作权的许可使用和限制；著作权的法律保护。
三、专利法
专利权的概念；专利权的主体和客体；授予专利权的条件；专利权的申请和审批；专利权的期限、终止和无效；专利权人的权利和义务；专利权的法律保护。
四、商标法
商标的概念和种类；商标的构成条件；商标注册的概念、原则、申请和审核；注册商标的期限、续展和终止；注册商标的转让和使用许可；商标使用的管理。
商标专用权的法律保护。
第七部分公司法和企业法
一、公司法
公司的概念和特征；公司的种类；公司的合并、分立、注册资本的增减；公司的破产、解散和清算；违反公司法的法律责任；有限责任公司的概念和特征；有限责任公司的设立条件、程序、组织机构；国有独资公司；股份有限公司的概念和特征；股份有限公司的设立条件、程序、组织机构。
二、合伙企业法
合伙企业的概念和特征；合伙企业的设立；合伙企业的财产、事务执行以及与第三人的关系；入伙和退伙；合伙企业的解散和清算；违反合伙企业的法律责任。
三、个人独资企业法
个人独资企业的概念和特征；个人独资企业的设立条件和程序；个人独资企业的投资人及事务管理；个人独资企业的解散和清算；违反个人独资企业法的法律责任。
四、商投资企业法
中外合资经营企业的概念和特征，中外合资经营企业的设立、资本、组织机构、经营管理制度；中外合作经营企业的概念和特征，中外合作经营企业的设立、变更、终止，中外合作经营企业的资本和组织机构；外资企业的概念和特征；外资企业的设立、资本、经营期限、终止和清算。
第八部分反不正当竞争法
反不正当竞争法的概念和调整范围；反不正当竞争法的作用；不正当竞争行为的概念与特征；不正当竞争行为的表现形式；对不正当竞争行为的监督检查；不正当竞争法的法律责任。
★第九部分金融法
一、银行法
中国人民银行的地位、职责和组织机构；货币政策的制定与实施；人民币的发行和管理；金融的监督管理；商业银行的概念、地位、业务范围；商业银行的设立、变更和终止；商业银行的业务基本规则；商业银行监督管理。
二、证券法
证券的概念和种类；证券法的基本原则；证券发行、交易及上市公司的收购；证券机构；违反证券法的法律责任。
三、保险法
保险的概念、原则和种类；保险合同的概念、特征、订立与变更以及保险理赔；财产保险合同与人身保险合同；保险公司、保险代理人和保险经纪人。
第十部分税法
税法的概念和调整对象；税法的构成要素；流转税的概念和种类；所得税的概念和种类；税收管理体制、税务管理、税款征收；违反税法的法律责任。
第十一部分劳动法
一、劳动法和劳动就业促进法概述
劳动法的概念、调整对象；劳动法律关系的概念、要素及其法律事实；劳动就业的概念和措施，劳动就业的原则，劳动者就业权的保障，职业培训。
二、劳动合同和集体合同
劳动合同的概念和特征；劳动合同的必备条件；劳动合同的订立、效力、履行、变更、解除和终止，违反劳动合同的赔偿责任；集体合同的概念和特征，集体合同的内容和期限，集体合同的订立、履行、变更、解除和终止，集体合同争议处理。
三、劳动基准法
工时制度、休息休假制度和限制延长工时制度；工资法律制度，最低工资保障制度和工资的支付；劳动安全卫生的一般规定和特殊规定。
四、社会保障法
社会保险的项目，养老保险制度，失业保险制度、医疗保险制度、生育保险制度和工伤保险制度。
五、劳动争议
劳动争议的概念和种类；劳动争议的处理机构；劳的处理程序；违反劳动法的法律责任：
用人单位的法律责任，者的法律责任，劳动行政部门的法律责任。
第十二部分职业资格制度
一、职业资格制度概述
职业资格的概念和种类;从业资格、执业资格、资格证书和注册的一般规定。
二、几种主要的职业资格制度
律师资格的取得,律师的任职条件,律师的执业范围；企业法律顾问资格的取得和注册，企业法律顾问的职责；注册会计师注册和业务范围；注册资产评估师执业资格的取得和注册，注册资产评估师的权利和业务；医师资格的取得和注册，医师的权利和义务；执业药师执业资格的取得和注册，执业药师的职责；注册城市规划师执业资格的取得和注册，注册城市规划师的权利和义务；注册建筑师执业资格的取得和注册，注册建筑师的执业范围以及权利、义务；注册税务师执业资格的取得和注册，注册税务师的业务范围；拍卖师执业资格的取得和注册。
第十三部分仲裁法与民事诉讼法
一、仲裁法
仲裁的概念和特征；仲裁法的适用范围；仲裁法的基本原则；仲裁委员会的设立；仲裁员的条件；仲裁协议的种类、内容、效力；仲裁的程序；仲裁裁决的撤销和执行诉讼组织与回避；先予执行；对妨害民事诉讼的强制措施。
二、民事诉讼法
民事诉讼法的概念和原则；民事诉讼管辖；民事诉讼参加人；民事诉讼证据的概念、种类、提供和保全；财产保全；民事诉讼程序。
★第十四部分世界贸易组织法律规则
世界贸易组织的宗旨、职能和机构；世界贸易组织的基本原则；货物贸易多边协议；服务贸易总协定；与贸易有关的知识产权协议；争端解决机制和政策评审机制。
《人才中介职业规范与实务》考试大纲
一、考试目的要求
人才中介职业规范与实务是从事人才中介工作的专业技术人员的必修科目。
通过本课考试检验人才中介从业与执业人员的相关政策水平、职业规范与实务的和程度以及是否符合相应的资格要求。
二、主要试题类型
1、是非题：
答题要求与人力资源管理科目考试要求相同。
2、选择题：
包括单选与多选，答题要求与人力资源管理科目考试要求相同。
3、简答题：
扼要回答问题。
4、综合运用题：
运用一定理论阐述观点、分析问题。
5、实务操作题：
叙述（或用图示描述）操作程序。
三、考试内容
第一部分人力资源配置及其类型
一、人力资源配置
人力资源的含义及其经济意义；人力资源配置的含义；制度安排对人力资源的作用。
二、人力资源配置的类型
人力资源计划配置的含义；人力资源市场配置的含义；计划配置人力资源的特征；市场配置人力资源的特征；运用相关理论对人力资源的计划配置与市场配置做比较分析。
第二部分市场配置人力资源与人才中介机构
一、人才市场与人才中介机构
中国人才市场的产生与发展概况；上海市人才市场的基本格局；人才中介机构的定义、性质、地位和功能；设立人才中介机构的必备条件和申请、注册事项；人才中介机构可以从事的业务范围；人才中介机构的行为规范。
应用：
阐述对人力资源市场化配置及人才中介机构未来发展的见解。
第三部分人才中介执业人员
一、人才中介执业人员的基本素质
人才中介执业人员的基本素质的要求；人才中介执业人员的基本专业技能要求。
二、人才中介人员的执业规范
人才中介人员的职业资格制度；人才中介人员执业资格的概念；人才中介从业与执业资格考试及证书的相关事宜；人才中介职业人员如何登记与注册；人才中介从业与执业资格的异同点。
第四部分人才中介机构的公共关系
一、公共关系的一般原理极其应用
公共关系的涵义；公共关系的实质及其构成因素；公共关系的功能；人才中介机构公共关系的基本要素；人才中介机构公共关系的基本任务；人才中介机构公共关系的特点；如何开展人才中介机构公共关系活动的观点。
二、人才中介机构公共关系实务
上海人才中介协会的性质与宗旨；上海人才中介协会的业务范围。
第五部分人事代理服务
一、人事代理概述
人事代理的含义；人事代理的意义；人事代理的作用；人事代理的分类；人事代理的特征；国内人事代理的发展现状及趋势；进一步拓展人事代理的对策。
二、人事代理的业务范围
人事档案管理的原则及范围；流动人员档案管理机构、人事档案的接收、转递、收集及查阅、人事档案委托管理；专业技术人员专业技术职务任职资格评审的对象、范围、政策依据、评审条件和评审流程；党（团）组织关系接转的政策依据、原则、程序、要求与管理流程；如何出具人事（公证）证明；如何办理因公（私）出国（境）政审；如何代办社会保险及住房公积金；如何办理集体户口挂靠。
应用：
阐述对搞好人事代理服务的认识。
第六部分人才中介猎头服务
一、人才中介服务的基本内容
广告（网上）招聘业务；信息咨询；人才能力测评的概况；中高级人才委托招聘。
二、与人才流动相关的培训服务
专业技术人员的培训概况；上海紧缺人才的培训概况；人事管理岗位的培训概况。
三、招聘会
固定招聘会的申办流程和注意事项；网络招聘会申办流程和注意事项。
应用：
阐述如何做好人才中介服务工作。
★第七部分人才流动中的人事行政与法治
一、人事争议处理
人事争议处理的概念；人事争议处理的受理范围。
二、人事行政处罚
人事行政处罚的概念；人事行政处罚与人事行政处分的区别；人才中介机构的违法行为；人事行政处罚的种类；人事行政处罚的原则；人事行政处罚的主要程序。
三、人事行政复议
人事行政复议的概念、特点；人事行政复议的原则；人事行政复议的范围；人事行政复议的主要程序。
人才市场监督管理机构及其工作的主要作用和意义。
★第八部分我国人力资源政策与管理制度
一、专业技术人员职务聘任和职业资格证书制度
职业资格制度的基本含义；职业资格制度与专业技术资格制度、专业技术职务聘任制度的联系和区别；职业资格制度建立与发展的积极意义。
二、人才流动、居住证制度、毕业生安置、军转干部安置政策
人才流动的含义；《上海市居住证》制度的作用与特点；《上海市居住证》制度的主要内容；我国毕业生安置就业政策的演变情况；我国军转干部安置工作的意义；我国军转干部安置工作的主要安置方式。
三、人才工程、专家工作、政府特殊津贴、博士后制度
百千万人才工程的概况；来华定居工作及早期回国定居专家服务工作的概况；政府特殊津贴的概况；博士后制度的概况。
四、工资、福利与社会保险制度
工资的概念和作用；福利制度的概念及作用；几项主要的福利制度；社会保险的含义及对象；社会保险的主要
升级会员 