培训提纲西软.docx

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培训提纲西软

X5培训课时提纲

预订1

课时：

3小时

课程目的：

通过本课程，学员需掌握进行普通散客预订的基本操作方法，掌握如何输入宾客档案，并了解宾客档案与预订的关联关系。

课程难点：

房价查询中价格范围的选择。

在宾客主单中，需注意区分房价保密与房间保密的区别。

课程内容：

1、系统基础

（1）登录、退出、更换工号、修改密码

（2）系统主界面介绍：

菜单、图标、工号显示等

（3）操作日志

（4）宾客状态

R（预订reservation）--》I（在住C/IINHOUSE）-O（退房C/O）-D（昨日退房）

R-X（取消预订cancelreservation）

R-N（Noshow预订未抵，应当未到）

R---》W（Waitlist等候名单，等候预订）

I-S（Surspend临时挂账）

（5）客房状态

VC（CL:

Clean）空净房VD（DI:

Dirty）空脏房OC（住净房）OD（住脏房）OO（维修房）

OS（锁定房，小维修，淡季房间保养）

EA:

预计抵店，将到expectedarrivalearlyarrival

ED:

预计离店，将离expecteddeparture

TP:

临时房态，temporary

（6）帐号

散客FITF+年月日+流水号

团队GROUPG+年月日+流水号

会议M+年月日+流水号

消费帐:

假房，宾馆工作帐，C+6流水号

应收帐：

AR+5位流水号

（7）报表（特殊要求统计报告、报表专家的查询、打印方法）

（8）酒店活动事务

（9）公共信息

（10）当前宾客列表、历史宾客列表查询（快速查询、组合查询、六盏信息灯）（餐饮人员可不听）

2、通过房价查询的方法，做一个完整的预订。

（1）一个无协议单位、无客史客人的简单预订。

（宾客的档案在宾客主单中建立）

（2）有客史客人的预订。

（3）协议单位做预订：

分别用公司、旅行社、订房中心做预订。

（4）价格范围的选择方法

（5）可用房数的介绍

（6）宾客主单的介绍：

掌握主要信息与附加信息中需要输入的预订信息。

2、宾客档案的建立（两个方法：

在宾客主单中输入档案或者在客户档案中输入档案。

）

（1）主要信息：

输入宾客的个人信息

（2）喜好与特要

（3）统计分析

3、宾客档案与预订的关联。

4、预订信息的查询

（1）预订宾客列表中的宾客分类与宾客状态的切换。

（2）六盏信息灯的功能

（3）快速查询：

可用的查询条件为姓名、房号、帐号、预订号

（4）组合查询：

根据协议单位、预订人等信息查找

预订2

课时：

3小时

课程目的：

通过本课程，掌握修改预订的方法、一个客人同时订多间房的操作方法以及更换宾客档案的操作。

掌握一个房间住多个人的操作方法。

课程难点：

修改替换宾客档案，同住与共享的区别，尤其是共享的操作方法。

课程内容：

1、修改预订信息，比如修改房价、抵离时间、备注等。

2、取消、恢复预订。

3、升级处理。

4、修改、替换宾客档案。

（1）修改宾客档案

（2）替换宾客档案

5、一个客人预订同种类型房间多间。

（1）一个客人预订同种类型房间多间不分房

（2）一个客人预订同种类型房间多间不分房，需要输入所有客人姓名：

使用拆分功能、替换宾客档案

（3）一个客人预订同种类型房间多间、分房：

使用分房功能

6、一个客人预订不同类型房间多间。

（预订的复制功能）

7、同住与共享的操作。

（1）通过“新预订”做同住

（2）通过“合并现有宾客”做同住

（3）房价一人承担与平均分

预订3

课时：

3小时

课程目的：

通过本课程，掌握旅游团队及会议团队的预订，了解会议室资源的查询及预订。

掌握定义账户的功能，掌握客房可用资源、实时房情的查询，了解Waitlist的操作方法。

课程难点：

团队预订的步骤需要注意：

先建团队主单，再做预留。

定义账户的功能。

课程内容：

1、团队预订

（1）团队主单的建立

（2）预留的增加、修改与删除，预留拆分（按人数拆分、不按人数拆分）

（3）团体付费

（4）批量处理：

批量修改宾客档案、抵离日期等，案例说明

（5）团队成员出团与散客入团

（6）团队的取消与恢复

（7）团队十六免一的操作

2、会议团队预订

（1）会议团队的建立与团队预订相同，简略说明。

（2）会议室资源的查询及预订、取消、修改

3、定义账户

（1）定义帐务分类。

（2）定义转某应收账户。

4、Waitlist

5、客房可用与占用

6、CONTROLPANEL

7、实时房情

8、自用房、免费房的预订

9、其他：

（1）操作日志

（2）报表（特殊要求统计报告、报表专家的查询、打印方法）

接待

课时：

3小时

课程目的：

通过本课程，学员需掌握综合排房的功能，掌握直接上门的客人登记以及团队客人的登记。

掌握宾客主单中的详细功能、在住客人换房续住等功能。

课程难点：

综合排房的房号过滤条件的使用。

课程内容：

1、本日将到宾客列表（可以查看将到客房的状态）

2、综合排房（主要针对散客分房）

（1）按条件过滤预订的功能

（2）分房功能

3、直接上门

（1）通过房价查询做WALK-IN

（2）通过CTRL+W做WALK-IN

（3）在实时房态表上做WALK-IN

快速登记方法：

联房、不联房。

4、团队会议登记

（1）团队会议正常抵店的登记

（2）团队会议提前到店的登记

5、宾客主单的功能介绍

（1）允许记帐

（2）固定支出

（3）事务

（4）留言

（5）去向

（6）电话

（7）租赁

（8）Q-ROOM

（9）大备注

6、换房

（1）普通客人的换房

（2）共享关系的客人换房

7、续住

8、联房

9、锁定房号

收银1

课时：

3小时

课程目的：

通过本课程，学员需熟悉帐务处理界面，掌握入帐、帐务修改以及最基本的散客结帐处理。

课程难点：

调整、冲帐与入帐时入调整帐的区别。

课程内容：

1、帐务处理列表查询

2、帐务主单界面

3、入帐

（1）入押金

（2）入费用（不可录负数）

（3）入明细费用

（4）快速入帐（锁定客人、锁定营业项目）

4、信用

（1）录入信用卡预授权

（2）追加信用卡预授权

（3）取消信用卡预授权

（4）注意录入信用卡预授权与入帐时录信用卡的区别

5、帐务修改

（1）调整：

调加或调减，调整需要有授权，当日其它班次员工输错的账目

（2）冲帐：

只能冲本人本日本班次的账目

（3）入帐时录冲减帐-rebate：

隔日的错账，事后打折

（4）注意以上三种帐务修改方法的区别

6、分帐

7、选帐

（1）按明细项目选帐

（2）按类别选帐

（3）用选帐按钮选帐

8、转帐

（1）单笔或多笔费用转帐

（2）部分金额转帐

（3）明细转帐与汇总转帐的区别

9、帐单

（1）帐单打印方法：

语种选择、明细帐单、分类帐单、帐单修改

（2）各种帐务帐单：

选中帐务帐单、未结帐务帐单、已结帐务帐单、已转帐帐务帐单

10、普通散客结帐

（1）报查房

（2）打帐单

（3）结帐（现金结帐）

收银2

课时：

3小时

课程目的：

通过本课程，使学员掌握定义帐户、各种情形的结帐方法以及结帐补救，重新入住的功能。

掌握消费帐的使用方法。

课程难点：

定义帐户的三个功能、提前结帐至的功能。

课程内容：

1、定义帐户

（1）帐务分类

（2）定义自动转某宾客帐户

（3）定义转应收帐

（4）注意定义帐户的三个功能区别

2、部分结帐

（1）指定费用结帐

（2）指定金额结帐（多笔费用指定金额、单笔费用指定金额）

3、各种情形的结帐方式

（1）多种付款方式的结帐（用信用卡结帐、转AR帐、部分现金部分信用卡结帐、退现金押金改其他付款方式结帐）

（2）提前结帐至（在不退房的情况将未来几天的房费提前结帐掉）

（3）临时挂帐：

将帐务临时挂帐、将临时挂帐帐务结帐（房间已退，但帐务未结，须等客人来结）

（4）退房不结帐

（5）同住/共享客人结帐：

分开结、一起结

（6）联房客人结帐：

分开结、一起结、部分帐户一起结

4、结帐补救

（1）结错费用：

撤消结帐

（2）漏结费用：

直接入帐再结帐

5、重新入住

收银3

课时：

3小时

课程目的：

通过本课程，学员需掌握团队结帐的方法，掌握交班报表、催帐报表的打印方法，了解外币兑换及帐务查询的功能。

课程内容：

1、团队结帐

2、团队结帐错误补救

3、团队结帐后重新入住

4、交班报表

5、催帐报表

6、帐务查询

（1）常用条件查询

（2）高级条件查询

7、消费帐

（1）帐户建立

（2）帐务处理

8、外币兑换

（1）外币牌价编辑

（2）外币兑换：

兑换现钞、兑换旅行支票

（3）取消外币兑换

（4）外币汇总

客房中心

课时：

3小时

课程目的：

通过本课程，学员需掌握房态管理、客房入帐及拾遗物品处理的功能。

课程难点：

客人拾物登记单与遗失报告单的关联关系。

课程内容：

1、系统基础：

进入退出系统、修改密码、宾客状态

2、房态管理

（1）房态管理窗口介绍

（2）房态修改：

干净房、脏房、维修房、临时房态的设置（单个房间设置、多个房间同时设置）

2、紧急打扫房（Q-ROOM）

3、矛盾房

（1）矛盾房的设置（单个设置、多个同时设置）

（2）矛盾房的取消

4、客房入帐

（1）入帐（快捷入帐、明细入帐）

（2）帐务修改

（3）销单

（4）结帐

5、帐务查询

（1）本日细帐查询

（2）结帐错误补救

（3）历史细帐查询

6、交班报表、区间营收报表

7、客人拾遗物品处理

（1）拾物登记单的新建、查询

（2）遗失报告单的新建、查询

（3）案例说明拾物登记单与遗失报告单的关联

8、报房与查房

9、特殊要求统计报告：

客房布置报表的查询与打印

10、租赁

11、房态表2（快捷键F6）

12、报表打印

公关销售

课时：

3小时

课程目的：

通过本课程，学员需掌握协议单位的档案输入及档案管理，了解档案对前厅部的作用，掌握会议室资源的查询及预订方法。

了解客房客用资源的查询方法。

掌握房价与佣金代码的设置。

课前准备工作：

课程内容：

1、销售员设置

2、新建协议单位的档案（分别用案例说明说明建立公司类、旅行社类、订房中心类的档案）

（1）主要信息

（2）优惠策略

（3）统计分析

（4）销售日记

3、档案与预订的关联：

用案例说明在房价查询窗口调用协议单位的档案

4、档案修改、合并、停用

（1）档案修改

（2）档案合并

（3）档案停用

5、会议室资源查询、预订、取消

6、客房可用资源查询

7、设置房价码

（1）房价码类别

（2）房价码：

建立、复制及删除的功能

（3）房价明细码：

建立、复制及删除的功能，一种房型一个价格、多种房型一个价格

（4）房价码与房价明细码的定义关系：

定义及取消定义

（5）房价特殊日期设置

（6）房价明细码与房价特殊日期的关联

8、设置佣金码

（1）佣金码设置

（2）佣金明细码设置：

普通的佣金设置、阶梯佣金设置

（3）佣金记录列表

审核、应收

课时：

3小时

课程目的：

通过本课程，学员需掌握应收帐的帐务处理功能及夜审流程。

课程内容：

1、应收帐户的建立与帐务处理

（1）新建应收帐

（2）入帐

（3）调整

（4）选帐

（5）转帐

（6）压缩

（7）帐单

（8）部分核销

（9）核销

（10）撤除核销

（11）ALLACTIVITY

（12）清户

2、信用卡与信用卡应收帐对应关系的设置

3、应收帐审核

4、信用卡审核

5、应收帐的交班报表

6、应收帐查询

7、帐龄报表

8、夜间稽核：

夜审关键步骤

9、帐务查询：

前台及餐饮帐务查询

10、稽核报表：

夜间稽核工作底表、营业日报、客房营业日报、餐饮营业日报

餐饮预订

课时：

3.5小时

课程目的：

通过本课程，使学员掌握餐厅预订的方法及预订查询的功能。

课程内容：

1、餐饮预订

（1）新建预订：

普通散客餐饮预订

（2）各种形式的餐饮预订：

协议单位预订、有客史客人预订、在住客人预订

（3）会议室预订

（4）预订分桌号

（5）预订点菜：

点菜方法、点菜取消

（6）预订取消

（7）预付押金

（8）预订列表查询

2、餐位预订排位

3、餐位预留清单

4、餐饮管理

（1）估清

（2）推荐菜

（3）菜食销售排行榜

（4）菜谱、桌号等代码设置

（5）报表

餐厅收银

课时：

3.5小时

课程目的：

通过本课程，使学员掌握餐厅点菜、帐务操作及帐务查询与补救方法。

课程难点：

分单结帐、清台的操作。

课程内容：

1、开单

（1）单桌开单：

点菜主单的信息输入及修改方法

（2）多桌开单

2、点菜

（1）普通点菜：

点菜的技巧

（2）临时菜、时价菜处理

（3）删除点菜

（4）单菜处理：

单菜打折、全免、多免一等

3、结帐

（1）帐单打印

（2）现金结帐

（3）各种结帐方式的结帐：

多种付款方式结帐、转消费帐、转客房、转AR、结帐冲预付

4、联单

（1）联单设置

（2）联单结帐

5、加台

（1）加台设置

（2）加台结帐

6、分单

（1）分单设置

（2）分单结帐

7、清台

（1）清台设置

（2）清台结帐

8、帐务查询

（1）本日餐单查询

（2）综合查询

9、结帐错误补救

10、历史单子追回处理

11、简要住客查询

12、交班报表