xywcrm客户常见问题解答.docx

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xywcrm客户常见问题解答

1、我觉得我现在用Excel或本子管理记录也挺好的呀，为什么还要用你们公司的软件呀？

       可能很多人会说，我不用xywcrm软件一样的经营生意，我用WORD,EXCEL甚至手写的笔记本等一样可以，甚至我从来都没有记录过任何的客户资料，因为我心里很“明白”。

这句话说的没错，我不座飞机，一样可以到北京，因为乘火车也可以，走路也可以到北京……但这中间是有差别的，那就是效率！

！

现在很多的个体商户、公司也还在用着最原始的方法与工具，但是你会发现，只要是有一定规模，或发展快速的公司都有一套高效、领先的系统工具，这就是他们快速成长的密决。

           您是否记得教科书上的这一句话：

“人与动物重要的区别之一是，人会创造和使用工具，动物不会”，成长快的公司与普通公司最大的区别是，成长快的公司使用先进、简单、高效的工具，而普通公司仍然使用落后的方法与工具。

          先进的国家之所以先进，是因为他们拥有先进的工具。

有些人做生意十来年依然业绩平平！

有些人却利用先进高效的管理工具短短两年时间做成了大企业。

2、我实在太忙了，根本抽不出时间来，怎么办？

忙并不等于高效，大多时候我们都是忙这忙那，大多时间都花在内耗上面去了，却没有对业绩增加有一点帮助。

那业绩从哪里来，当然是从客户那里来！

客户是公司最大的财富，你都不愿意花时间在客户身上，怎么可能业绩会有增长，xywcrm，让您把时间用在对的地方，帮助您理清思路，节省更多的时间，高效工作，快乐生活。

客户朋友们都知道，时间用在不同的地方，产生的结果当然也不一样，所以，钱从哪里来，我们就要在哪里多花时间，多花心思。

也有的朋友会说，我的生意不好，用这个怕也没有蛮多意义，呵呵，我想说的是，如今市场的激烈竞争，你不想办法来赢得客户，还是那套老方法，老工具，怎么去和竞争对手抢占市场呢？

毕竟，这里所花的钱却只有你生意投资的千分之一或万分之一啊。

 3、我试了某款软件，功能方面都还不错，但价格贵了哦！

能不能便宜点?

我们的产品价格在全国同行来说是最物美价廉的。

且一次购买，终身可用，无任何后续其它费用，签订合同享受永久免费售后服务。

这也正是我们公司能迅速发展，赢得客户的原因之一，而且软件是全国统一价，是不能再便宜的哦~ 其实软件贵与不贵，不是看价格的，关键是看软件带来的效率所产生的价值，如果这套软件不能给你产生任何价值，不能帮助你有效进行管理，我相信，就算免费送给您，您也不会要，相反，如果用了能给您公司每个月持续提升2万、3万……业绩，我相信就算软件要1万，这也是很便宜的，因为他能真正帮助您，您公司的员工随便一个月的工资也要这么多吧，何况月月都要付，您无非也是看重人才的价值。

而软件只相当于付员工一个月的薪水，还会给您源源不断的创造价值，您说贵吗？

我想，这也是您在寻找软件，想用软件的理由吧。

相信会给你带来物超所值的价值。

4、好，准备买了，接下来，要怎么操作？

试用满意后，确定您选择的软件版本和使用人数，公司会跟您签订合同，财务收到您的款项后，会开具收款凭证给技术中心人员，然后会安排工作人员给您提供软件安装服务。

 5、软件我都试用觉得不错，想买了，但有些功能我想要修改下，还想增加几个功能可以么？

可以的，如果是小字段，简单地方的更改，我公司可以免费为您修改好，但如果是多了的话就是要收取费用的哦，还有增加功能版块的话都没有问题，我们公司一大优势就是，为客户量身定制需要的功能，不管你的要求和想法是什么，我们都一定竭力为您实现，决不轻易说不，这时就需要和客服人员联系，把您的功能需求整理成文档，发给我们客服，然后我们技术人员会根据您的需求多少和难度给你报价和确定定制所需要的时间，沟通好后，公司会跟您签订合同，财务收到您的款项后，开始实施工程。

待定制完成，客服人员与你联系，为您安装好软件。

6、这个软件的服务器在哪里？

我们怎么共享资料呢？

软件将是安装在您自己的服务器/电脑，所有的数据也都是保存在服务器里面，购买后，通过软件的总账号后台就可以进行资料共享的设置。

只要是能连网的地方都可以访问，到时候您就可以通过软件在家、在公司、出差都能管理您公司的多个人员的工作。

 7、资料都是储存在服务器的那台电脑上，万一电脑的硬件设备坏了那资料怎么办？

其实资料的安全可以从多方面去保障的，比如，配置专业的性能稳定的服务器，不要用太旧要淘汰的机器，也不要用故障频发的机器，电脑里面能不装的东西尽量少装，注意尽量不要浏览有病毒风险的网页，把杀毒软件和电脑管家都装好，平时注意多备份，最好是用U盘或移动硬盘拷贝备份，这样就算电脑坏了，您U盘还是有数据，这样一般都不会有太大的问题，但资料安全方面最终都还是得由您自己掌控，任何东西存在电脑里面都是有风险的，最安全的还是平时要做好防护工作，以防万一。

如果万一数据损坏或丢失，我们公司技术人员也会竭尽全力，尽可能的帮您恢复。

 8、软件安装的服务器/电脑性能要求怎样呢？

硬件环境推荐：

CPU：

P42.0GHz或以上。

内存：

内存要求2G或以上。

磁盘：

40G硬盘或以上。

网卡：

100Mbps或以上

软件环境推荐：

WindowXP/2003或以上

当然这是最低配置标准哦，能达到这种配置使用的话就不要担心太多了，都比较流畅，如果是配置越好那当然就越好啦，用的人数最多的话，对服务器的性能，稳定性也就越高啦～    建议：

尽量不要用太旧要淘汰的机器，也不要用故障频发的机器；

9、我们是个体商户，就只有一两个人用效易王CRM，这对服务器有什么要求吗？

这种情况，一般自己的电脑就可以了哦，只要不是太旧、古董配置、故障频发的电脑就行，至于数据资料，多备份保存就行了，硬件环境推荐：

CPU：

P42.0GHz或以上。

内存：

内存要求2G或以上。

磁盘：

40G硬盘或以上。

网卡：

100Mbps或以上

软件环境推荐：

WindowXP/2003或以上

10、我们公司有很几十至几百个以上的员工都要用这个软件，这对服务器有什么要求吗？

如果是用的人数特别多，那就推荐配置性能强劲的专业型服务器，服务器就主要用来软件运行，数据存储，尽量不要娱乐其它用，网络带宽也尽量用大点，服务器市场价格有七八千，或一万以上的，这就可以根据你公司的需求来定了，也可以询问我公司技术人员给您提出建议。

如果只有十几个到几十个员工用，配备台五六千的服务器就行，总之使用的人数越多，对服务器的配置要求就越高。

11、你们短信群发的到达率怎么样？

短信到达率是电信部门承诺的99.9% 电信网关发送，发送速度快，到达率高，延迟几率非常小，我们广大客户对这短信发送这块都是给予大大的好评。

12、短信群发，收信方显示的号码可以自己定吗？

我想在接受信息的客户手机上显示我的号码，有这个功能吗？

不能的，这个是国家电信部门统一管理的，如果要显示自己的手机号码，可以在短信内容里面备注您的联系方式

13、你们软件能不能接收短信？

软件的短信平台是电信单位的，只能做通知群发单发的广告作用。

软件不能收到回复，因为电信单位没有提供这种服务哦～

14、你们的软件能不能管理我的需求？

我们的软件是智能的，您想要的都可以自定义，如果你自己不太会弄的话，您不妨把您平时管理资料的excel发给我，我来帮您设置。

15、比如我用你们公司的软件，如果软件被黑，资料被盗，你们有没有负责的？

呵呵，是这样的。

软件是安装在你们自己的服务器哦，个人版的资料是存在优盘里面，如果您丢了，那就只能自己负责了哦，我们公司是不承担这方面责任的哦，就好比我卖给你钱包一样，你钱丢了，就怪不得我的钱包哈。

如果是资料存在我们公司的服务器，那公司就要负责任了，不过您放心，我们公司服务当先，把每个客户都像朋友一样对待，有什么问题公司都会尽可能的帮助您解决。

16、你们软件被360拦截了？

 对360来说，新的东西，都是这样的，不是有什么问题。

所谓可疑文件，就是他们不识别的，那好比不认识的人不能就说别人是坏人啊～呵呵

17、能不能帮我做好了，我试用了后，再打款呢？

如果真的要试用的话，公司有试用版的可以让您试用哦，但正式版的话，就得要先打款，然后才能帮您安装使用了～

公司的流程是这样的，财务收到款后，会开具收款凭证给技术部，技术部接到财务单方开始施工的。

18、如果我买你们一套软件，你们是否可以提供源代码给我？

源代码就好比是产品生产线，产品是产品，生产线是生产线。

今天我也想生产手机，我不是去买部手机就能生产手机的。

要想能生产手机，就要去购买生产线。

也就是想要源代码，是要版权许可的，也就是要购买版权，这个我想您就没有这个需要了吧~

19、您好，你们可以安排人过来吗？

我们的业务范围是全国的涉及几百个城市的，我们的客户都是通过远程实施安装的，方便又快捷。

上门服务，需要加收差旅费，又增加你们的开支，是完全没有必要的。

现在都是网络时代，效率很重要。

正式购买，我们都会跟您签订合同的，待财务收到款项后，会开单给技术部，技术部接单后就会为您实施网络远程安装。

当然如果您有上门的需要，我公司也会安排技术人上门来为您解决问题！

20、客户端软件怎么安装？

客户端到时候技术中心的工作人员会教您安装或远程协助您安装，就跟安装普通的软件一样，倒是客户端的窗口就跟QQ登陆一样，输入账号和密码就可以的。

21、你们有软件的功能使用说明吗？

由于软件更新速度很快，具体的操作说明很容易就过时了，最新的还没更新，以前不适用了，您还是先试用，我们软件最大的特点就是简单、搞效、抓核心，仔细看看研究下就能明白，不懂的地我们客服随时为您详细解答。

22、如果使用的时候，以后遇到了软件安装，备份问题你们可以免费搞不？

可以的，如果以后碰到不懂的问题都可以随时联系我们的客服人员，可以免费为您安装好软件，备份或恢复。

 23、你们软件跟某某软件比，你觉得怎么样？

其实软件没有什么可比性的，软件这行不管是大企业还是小企业，归根结缔，是看我们的软件能否满足您的需求，是看软件能否智能的可持续的满足您各阶段的业务需求。

如果不能满足您现在的需求，我相信送给您也不会用。

一次购买，永久可用，无任何后续其他的费用。

也就是你们公司普普通通的员工一个月的工资。

而您要看的是软件的价值，给您带来的工作效率。

时间就是金钱，效率就是生命，您说贵吗？

我们的软件是智能的可持续的软件，能不断的满足您的业务需求的变化。

当您公司成长了，有了其它的需求，可以随时按需定制，其他的软件暂且是做不到的。

我想信您完全了解试用完我公司的软件，您会觉得物超所值的。

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