知识管理复习题.docx

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知识管理复习题

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第一章绪论

论知识管理与知识经济的关系1.）从知识管理的角度：

知识经济促进知识管理的产生1

知识经济既然是一种崭新的经济形态，那就同过去的经济形态有与之相适应的

管理理论、制度、方法一样，也必须有适应的知识经济发展要求的管理理论、制度、

方法，也就是我们所说的知识管理。

管理本身是一种知识，但是在新的外部环境下，成功有效的组织管理需要越来

越多的知识。

新的外部环境是一种知识环境，它表现在：

科技进步，新产品不断更

新；交通便利，地理空间已经不成障碍；企业跨国，商业的国界已经消失；市场全

球化，竞争激烈化，企业国际化；管理过程化，组织扁平化，职能综合化；经济信

息化，运营虚拟化，战略短线化。

知识经济对管理提出了挑战，需要在管理中运用

大量的知识来应对外部环境的变化，因此知识管理应运而生。

）从知识经济的角度：

知识管理是知识经济的关键2知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。

知识经济更

多的是依靠知识的参与，而不是生产要素的消耗来发展经济。

知识作为一个国家最

重要的战略资源正逐渐取代金融资本和自然资源，成为企业最重要的生产要素。

有

效的知识管理往往是知识经济中发展的关键。

就企业为例，在知识经济时代发展的过程中，往往会存在类似的问题：

如何能

将产品以更快的速度推向市场？

如何提高企业内部的创新能力？

如何为客户提供更

高质量或者更好的服务？

而知识管理所要解决的问题就是如何来完善企业内部的架

构，提高企业知识共享的能力，从而让企业更有效的运转。

知识管理作为一种全新

的企业经营管理模式，是企业经济发展到一个崭新阶段的产物。

随着工业经济向知

识经济的转换，知识管理将遍及整个经济领域，企业将越来越依赖与知识管理来获

取新的竞争优势。

所以说，有效进行知识管理，就变得尤为关键。

不仅如此，知识

管理已经受到全世界各国政府部门、企事业单位和个人的普遍的重视和高度的关注。

论知识管理的兴起和发展2.

）知识管理的兴起1知识管理的诞生直接根源于组织所处的时代及经济环境的巨变，这种新的经济

环境主要体现在以下几个方面：

⑴全球化

当前各国的经济都离不开与国际市场的信息、技术、资源和产品的交换。

从这

个意义上说，知识经济是跨国性的、全球性的经济，生产过程已经不再局限于一国

范围之内，而是形成“无国界的经济实体”。

⑵知识化

信息知识时代，一个最直观和最基本的特征即是知识作为生产要素的地位空前

提高。

⑶网络化

信息时代使当今的企业能够将供应、生产和交货等过程一体化；一体化系统已

客户的订单为起点，向上游追溯到原料供应商，它使企业的所有相关单位都能实现

成本、费用、质量和反应时间等方面的巨大改善。

．

⑷扁平化

现在许多公司都处于组织设计和管理实践的根本变化之中。

为了适应快速的技

术变革和全球化的竞争，迎接知识经济的挑战，先行的和传统的公司都在尝试着建

立新颖的组织结构和管理过程

⑸组织个性化

信息时代的公司将通过对其知识资产的投资和管理来获得成功，各种职能性的

专业必须融入到对客户有求必应的经营过程之中。

从微观上讲，知识管理的崛起主要有以下四个方面的原因：

、生存环境的变1化。

、从长期角度来看，知识创新是企业生存和发展的核心力量。

、知识管理不32是企业运行的一个独立的过程，它渗透到企业每一个部门和业务过程中。

、信息4技术的发展为信息收集、处理和传播提供了便利的手段。

从宏观上讲，知识管理能够为人们重视和接受也得益于知识经济的提出。

知识

经济解决了物质经济的基本矛盾，知识成为了促进社会发展和进步的决定因素，掌

握的知识越多，知识结构越完备，就越能进行创新和实现从知识财富向物质财富的

转化。

在这种大环境中，知识管理自然成为各界关注的焦点。

知识管理作为一种全新的企业经营管理模式，是企业经济发展到一个崭新阶段

的产物。

随着工业经济向知识经济的转换，知识管理将遍及整个经济领域，企业将

越来越依赖与知识管理来获取新的竞争优势。

）知识管理的发展2

⑴世纪年代末年代初708020

以麻省理工学院教授彼得?

圣吉为代表的学者，已经开始致力于学习型组织的

研究。

知识管理的系统研究与开发开始出现。

⑵世纪年代至年代初802090

知识作为竞争性资产的重要性显而易见。

许多知识管理项目开始实施。

1990

年圣吉的代表作《第五项修炼学习型组织的艺术与务实》在美国出版，成为知识---管理发展的一个重要的里程碑。

以野中郁次郎为代表的许多学者为知识管理的运用

和推广做了充分的舆论准备，打下坚实的理论基础。

⑶年至年19951991

知识管理的理论和实践进入了实质性的研究阶段。

因为组织为取得竞争优势，

开始重视管理和开发隐性和显性知识资源，所以有关知识管理的会议和研究会的数

量也在不断增长。

⑷年至年19961999

知识管理广发推广，进行更高层次的理论探索，知识管理项目蓬勃发展。

⑸世纪末至世纪初2021

知识管理研究经历了很大的收缩和反弹。

技术的兴起和应用，是知识管理的IT

可操作性大为提高，知识管理的发展进入了第二个全盛时期，这一时期的主要推动

者是国际知名的企业和咨询公司，而一些世界顶级企业的成功也起到了相当有IT

影响力的“标杆作用”。

第二章知识

知识的定义、特性及其类型有哪些？

1.

）定义1知识是一个发展中的概念，不同的人、不同领域的研究者，对知识的理解也不

同。

那么总体上来讲：

知识是人类社会实践经验的总结是人通过实践对客观事物,及其运动过程和规律的认识，是人的主观世界对于客观世界的概括和如实反映是:

人类通过信息对自然界、人类社会及思维方式的认识与掌握是人的大脑通过思维,重新组合的、系统化的信息集合是组织发展竞争力的基础。

人类既要通过信息来;认识世界、改造世界又要根据所获信息组成知识并不断地改善自身的知识结构。

可见知识是信息的一部分是一种特定的信息。

人类生活环境中普遍存在的信息是,,构成知识的原料这些原料经过人类接收、选择、处理才能组合成知识。

“知识”不,,是一个简单的、各种元素的无序集合，而是被纳入一个动态的，与人或组织交互的

系统，只有在使用中，才能体现其价值所在。

）特性2

⑴知识具有价值。

由于知识比数据和信息更接近行动，所以知识更具有价值，知识

的这种价值应根据它所导致的管理和决策或行动来评价。

⑵知识来源于实践和经验。

经验是指我们做过的事和过去的经历，经验的积累必须

要通过实践后的总结。

⑶知识具有复杂性。

知识能用复杂的方式处理复杂的问题。

⑷知识通过经验规则和直觉起作用

⑸知识的隐含性。

一部分知识存储在人的大脑中，难以表达。

⑹知识的动态性。

学习的产生、内化的过程。

⑺知识的实体性。

知识包含一系列操作，比如知识产权的保护等。

⑻知识的分布性和合作性。

⑼知识的共享性：

知识的传递不会造成个人的损失。

⑽知识的延续性和积累性。

⑾知识的可占用性。

⑿知识的增值性。

⒀知识的扩散性。

）类型3⑴经合组织对知识的分类

事实知识即知道是什么的知识，原理知识即知道为什么的知识，技能知识即知

道怎么做的知识，人力知识即知道是谁的知识。

⑵显性知识和隐性知识

显性知识是指可以通过正常的语言方式传播的知识。

隐性知识或称为“隐含经验类知识”，往往是个人或者组织经过长期积累而拥

有的知识，通常不易用言语表达，也不可能传播给别人或传播起来很困难。

隐性知识与显性知识的转换模式有哪几种？

2.

显性知识和隐性知识之间的相互转化有四种：

）显性知识向显性知识的转化：

知识的组合过程：

组合各种不同形式的显性知识，如1文件或者数据库中的知识。

组织的知识共享是从这一过程开始的，也较为容易实现

）隐性知识向显性知识的转化：

知识的外化过程：

通过讨论和文件编辑将知识转化成2明确具体的形式。

隐性知识向显性知识的转化是核心，是知识产生的最直接和最有

效的途径。

）显性知识向隐性知识的转化：

知识的内化过程：

比如在实践中学习知识，个人把文3件中得来的知识内化为自己的切身经验。

显性知识向隐性知识的转化过程是知识得

以持续发展的基础。

）隐性知识向隐性知识的转化：

知识社会化的过程：

通过观察和对话交流，个体直接4从他人那里获取新知识。

隐性知识向隐性知识的转化是知识管理中的最高层次也是

最难以实现的。

．

第三章知识管理

何谓知识管理？

其主要特征和学派有哪些？

1.

）知识管理的定义1知识管理是一个发展中的概念。

目前，基于人们对知识应用的水平，在知识管

理认识上，存在两种理解：

一种认为知识管理是以信息管理为基础，用信息管理的

模式建构知识管理的对象和内容，作为信息管理的延伸和发展。

另一种理解认为，

知识管理基于人的知识创新过程与组织，重视人的创新思维与能力的开发和培养，

重视从体制与组织上建立可持续发展的创新环境，重视人才结构与使用的优化管理。

知识管理不是任何传统意义上的对人的管理，也不是真正的对知识的管理。

知

识管理更倾向于知识共享、信息系统、组织学习、智力资本管理、绩效管理和加强。

）知识管理的主要特征P58

2①价值取向新：

知识和人才成为最大的资产和推动力

②新的管理成本的投入：

代价高昂的知识管理

③运作方式新：

强化人和技术的结合

④组织机制新：

注重组织集体知识共享与创新

⑤领导方式新：

强调组织工作人人参与，集体领导

⑥激励方法新：

注重精神激励，组织创新的主体被赋予更大权力与责任

⑦具有新的政治性：

知识就是权力

⑧管理理念新：

知识管理就要不断改进和永无穷尽

⑨分配方式新：

按“知”分配

⑩需要新的法律手段：

知识管理需要知识契约

）知识管理的学派P62

3①技术学派：

技术学派认为“知识管理就是对信息的管理”。

这个领域的研究者

和专家们一般都有着计算机科学和信息科学的教育背景。

他们常常被卷入到对

信息管理系统、人工智能、重组和群件等的设计、构建过程当中。

对他们来讲，

知识等于对象，并可以在信息系统当中被标识和处理。

②行为学派：

行为学派认为“知识管理就是对人的管理”。

这个领域的研究者和

专家们一般都有着哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景。

他们经常卷

入到对人类个体的技能或行为的评估、改变或是改进过程当中。

对他们来说，

知识等于过程，是一个对不断改变着的技能等的一系列复杂的、动态的安排。

这些人在传统上，要么是像一个心理学家那样热衷于对个体能力的学习和管理

方面进行研究，要么就像一个哲学家、社会学家或组织理论家那样在组织的水

平上开展研究。

③综合学派：

综合学派认为“知识哲理不但要对信息和人进行管理，还要将信息

和人连接起来进行管理：

知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，

增强组织对环境的适应能力。

”组成该学派的专家既对信息技术有很好的理解

和把握，又有着丰富的经济学和管理学知识。

他们推动着技术学派和行为学派

互相交流、互相学习从而融合为自己所属的综合学派。

由于综合学派能用系统、

全面的观点实施知识管理，所以能很快被企业界接受。

上面列出的大多数学者

都应该划人该学派。

知识管理的主要内容、目标和原则是什么？

2.

）知识管理的主要内容P691．

⑴有学者将组织知识管理的核心内容分为三个部分，它们分别是组织管理里的三个

基本职能管理，即行政管理、财务管理和人力资源管理。

⑵另有学者将组织的知识管理概括为十个方