管理信息系统习题集.docx
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管理信息系统习题集
信息系统基础
1.作为一名管理人员，应该具备哪些方面的信息系统知识？
答：
（1）信息系统技术，支撑信息系统的各类信息技术，如计算机软件、硬件技术、计算机网络技术、数据库技术、空间数据管理与定位技术、数据自动识别与采集技术、数据交换技术等。
（2）信息系统应用，企业中各种典型管理信息系统应用程序的功能和基本操作，如仓储管理系统、运输管理系统、管理报告系统、决策支持系统、商务智能系统等。
（3）管理信息系统建设，管理信息系统的开发，管理信息系统外包，管理信息系统集成以及为了实施管理信息系统而可能需要进行的业务流程重组和业务流程建模的相关知识，通过这些信息系统建设活动，企业可以获得自己所需的管理信息系统服务。
2.什么是管理信息系统？
答：
管理信息系统是指由人、硬件、软件、网络、数据资源组成的系统，它在组织内外收集、处理、存储、传播相关信息，支持组织运作和管理决策。
3.管理信息系统的组成资源和活动各有哪些？
答：
（1）人力资源
（2）软件资源
（3）硬件资源
（4）网络资源
（5）数据资源
4.请举例说明什么是信息。
信息有何特点？
答：
信息是反映各种活动内容的知识，资料、图像、数据、文件的总称。
信息具有如下特点：
①信息量大、分布广，信息的产生、加工、传播和应用在时间、空间上不一致，方式也不同。
是联系生产和消费（生产消费和生活消费）的桥梁，任何生产和消费的情况都可成为信息的组成部分。
②信息动态性强，实时性高，时效性强。
因而对信息管理的及时性和灵活性提出了很高的要求。
③信息种类多。
不仅系统内部各个环节有不同种类的信息，而且由于系统与其他系统（如生产系统、供应系统）密切相关，因而还必须搜集这些系统外的有关信息。
使得信息的搜集、分类、筛选、统计、研究等工作的难度增加。
④信息趋于标准化。
由于信息数量巨大、涉及面广，需要进行大量的共享和交换，这就要求信息必须标准化。
5管理信息系统的作用是什么？
请举例说明。
答：
企业应用信息技术有三个基本原因，或者说，管理信息系统在企业中起到三个至关重要的作用，即：
支持业务运作和业务流程，支持企业管理与决策，支持企业获得竞争优势。
例如，当物流企业使用仓库管理系统执行出库、入库操作时，系统是在支持企业的仓库业务流程和运作。
当管理人员使用物流决策支持系统确定建造仓库的最佳位置时，系统是在支持企业物流管理决策。
当货运跟踪系统帮助企业获得相对于竞争对手显著的优势地位时，系统就是在支持企业获取竞争优势。
6.管理信息系统的发展趋势是什么？
答：
一、集成化
集成化指管理信息系统将业务逻辑上相互关联的部分连接在一起，为企业话动中的集成化信息处理工作提供基础。
现代管理信息系统如果各部分再互相割裂，就难以满足现代实时动态协调的需求，因此，在系统开发过程中，数据库的设计、系统结构以及功能的设计等都应该遵循统一的标准、规范和规程，以便于互相集成，避免出现“信息孤岛”现象。
对于原来割裂的系统，也应该采取各种集成技术加以集成。
二、实时化
实时化借助于编码技术、自动识别技术、GPS技术、GIS技术等现代技术，对活动进行准确实时的在线数据采集，并利用计算机网络与通信技术，实时的进行数据处理和传送信息。
三、网络化
网络，特别是互联网的发展和普及，使得管理信息系统可以借助网络平台延伸其范围。
通过Internet／Intranet/Extranet以及无线网络的应用将供应商、分销商和客户按业务关系连接起来，使整个管理信息系统能够即时的掌握和分享属于供应商，分销商或客户的信息。
四、智能化
智能化指现代管理信息系统采用各种先进的智能技术，如人工智能、数据挖掘等技术，运用先进的数学方法（如神经网络、遗传算法等），帮助决策人员执行更高级的决策。
现代中存在越来越多的高级运筹与决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、配送中心经营管理的决策支持等。
由于外部环境复杂多变，从而致使这些运筹与决策的内容也日趋复杂。
这些问题的解决单依靠传统管理的知识是远远不够的，因此需要采用智能化技术，将管理者的经验和专家的知识相结合，将定性分析与定量分析相结合，为管理者提供高质量的决策支持能力。
信息系统应用类型
1.管理信息系统按管理层次分为哪几类？
写出每一类系统的定义。
答：
1.作业层系统
作业层系统支持企业作业层的日常作业和操作，其又可以进一步分类为自动化系统和事务处理系统（又称作业信息系统）。
（1）自动化系统
自动化系统指利用各种自动化设备，在计算机控制系统控制下，自动完成装卸、搬运、存储、拣选、识别等活动的系统，如自动引导车系统、自动存储/拣选系统（自动化仓库系统）、自动分拣系统等。
（2）事务处理系统
事务处理系统，又称作业信息系统,是支持日常作业的信息系统，其主要功能是采集、记录和处理事务数据（事务指企业日常发生的各种商业事件，如采购事务、入库事务、出库事务、销售事务等，企业通常需要记录这些事件的相关信息才能正常运作）。
常见的事务处理系统如存储管理系统、运输管理系统、订单管理系统、货代管理系统等。
自动化系统和事务处理系统是相互衔接、相互支持，共同完成作业的，例如货物出库时，先由仓储管理系统（事务处理系统）向自动存储/拣选系统（自动化系统）发出出库指令，自动存储/拣选系统再根据指令执行货物拣选活动，最后完成出库操作。
将自动化系统和事务处理系统相互衔接是现代管理信息系统的一个重要发展趋势。
2.管理与决策层系统
管理与决策层系统支持企业中高层的管理与决策活动，其又可以进一步分类为管理报告系统、决策支持系统、商务智能系统等。
（1）管理报告系统
管理报告系统是能够利用事务处理系统采集的数据产生各种预定义的管理报表，以辅助管理人员进行作业绩效评估和一般性的管理决策的系统。
例如，管理报告系统可以产生产品销售分类汇总报表、库存报表等。
（2）决策支持系统
决策支持系统是利用数学模型和相应的数据求解决策问题，以帮助管理人员进行复杂决策的系统。
决策支持系统的核心特点是要使用数学模型，从简单的代数方程模型，到复杂的统计模型、最优化模型（即运筹学模型）、仿真模型等。
利用这些模型解决的决策问题相对比较复杂，例如设施选址问题、最佳运输线路问题等，这是传统的管理报告系统难以解决的。
（3）商务智能系统
商务智能系统是基于数据仓库、联机分析处理、数据挖掘等技术的数据分析与决策支持系统。
它代表了现代管理与决策支持系统一个重要发展方向。
需要说明的是，上述分类只是一个概念性的分类，实际的管理信息系统经常是不同的管理层次不同的功能集成化的系统，例如，记录事务的事务处理系统就经常和产生统计报表的管理报告系统集成在一个系统中，通过分配权限限制基层操作人员和管理人员只能操作自己有权操作的部分。
一些高级ERP系统则包括了事务处理系统、管理报告系统、决策支持系统和商务智能系统等多个系统的功能。
而一些综合管理信息系统也将订单处理系统、仓储管理系统、运输管理系统等相集成。
应用信息系统获取竞争优势
应用竞争力量模型分析某公司的竞争环境。
提出应用信息系统和信息技术辅助竞争战略的实际案例。
提出应用信息系统和信息技术改善价值链的案例。
进行某公司的订单处理流程的BPR设计。
计算机硬件与软件技术
1.计算机按性能和在网络中的作用可以分为哪几类？
答案:
客户机（Client）和服务器（Sever）两大类
2.什么是服务器，它可以由什么计算机承担？
答案:
服务器是指在网络环境下运行相应的服务器软件，为网上用户（客户机）提供共享信息资源和各种服务的一种高性能计算机。
服务器可以是大型机、小型机承担，但也可以由微型机承担，由于微型机的性能和可靠性日益提高，价格优势明显，采用微机做服务器越来越普遍。
3.到IBM网站
答案:
略
4.企业选择服务器时要考虑哪些因素？
答案:
由于服务器对企业的特殊重要性，企业在选择服务器时，除了要考虑价格、性能、厂商实力、售后服务等因素外，还应该重点考虑如下三性，即：
可靠性、可用性、服务性（RAS：
Reliability,Availability,Serviceability）。
5.计算机由哪几部分组成？
衡量计算机性能的主要指标有哪些？
答案:
计算机系统硬件的主要组成部件包括：
中央处理器、主存、辅存、输入设备和输出设备。
但对于大多数普通用户来说，计算机可以从以下几个指标来大体评价计算机的性能。
1.运算速度：
运算速度是衡量计算机性能的一项重要指标。
通常所说的计算机运算速度（平均运算速度），是指每秒钟所能执行的指令条数，一般用“百万条指令／秒”（MIPS：
MillionInstructionPerSecond）来描述。
2.CPU时钟频率（主频）：
同一系列微型计算机一般采用主频来描述运算速度，例如，同为Pentium4系统的微机，Pentium42.0G（主频为2.0GHz）就比Pentium41.5G（主频为1.5GHz）快。
3.字长：
一般说来，计算机在同一时间内处理的一组二进制数称为一个计算机的“字”，而这组二进制数的位数就是“字长”。
在其他指标相同时，字长越大计算机处理数据的速度就越快。
早期的微型计算机的字长一般是8位和16位。
目前的微机（Pentium，PentiumPro，PentiumⅡ，PentiumⅢ，Pentium4）大多是32位，有些高档的微机已达到64位。
小型机、大型机的字长通常比微机长。
4.内存储器的容量：
内存容量的大小反映了计算机即时存储信息的能力。
随着操作系统的升级，应用软件的不断丰富及其功能的不断扩展，对计算机内存容量的需求也不断提高。
内存容量越大，系统能处理的数据量就越庞大，通常性能也相应越高。
5.外存储器的容量：
外存容量通常是指硬盘容量（包括内置硬盘和移动硬盘）。
这也是计算机的一个重要指标，现代企业应用的数据增长是非常快的，这就要求外存容量要足够大，要考虑未来数据增长的要求。
6.企业数据存储使用哪些常见数据存储设备？
什么是RAID，为什么要用RAID？
什么是磁带，磁带主要用于什么目的？
答案:
企业数据存储使用普通硬盘、RAID：
即独立磁盘冗余阵列、磁带存储设备、光盘存储设备。
RAID是一种把多块独立的硬盘组合起来形成一个硬盘组，在用户看起来，组成的磁盘组就像是一个硬盘。
同一份数据可以同时写入多个硬盘，从而这些硬盘起到互为备份的功能，提高了数据的安全性。
主要用于可靠性要求较高的数据即时存取。
包括磁带机、磁带库等。
其核心组成部件是磁带驱动器和磁带。
主要用于定期数据备份。
7.常见数据存储方式有哪几种？
什么是直接连接存储、网络连接存储、存储区域网络？
答案:
目前数据存储方式主要有三种：
直接连接存储（DAS：
DirectAttachedStorage）、网络连接存储（NAS：
NetworkAttachedStorage）、存储区域网络（SAN：
StorageAreaNetwork）。
1.DAS模式（DirectAttachedStorage，直接连接存储）
DAS是指将存储设备（如普通磁盘、磁盘阵列、磁带机等）通过连接电缆，直接连接到一台计算机上，数据存储设备是整个服务器结构的一部分，同样服务器也担负着整个网络的数据存储职责。
直接连接存储方式可以分为内置式和外置式两种。
内置式指硬盘、磁盘阵列等存储设备直接内置于服务器机箱中，如图3-7。
外置式指存储设备放在服务器机箱外部，通过连接线路直接连到服务器上。
2.NAS模式（NetworkAttachedStorage，网络连接存储）
NAS方式是采用独立于PC服务器，单独为网络数据存储而开发的一种NAS服务器来提供存储能力的存储方式。
在这个存储方案中，最关键的就是一台专用于数据存储设备管理和数据存储的“NAS服务器”，它安装了一个简化的操作系统，集中（内置或外置）连接了所有的网络数据存储设备（如各种磁盘阵列、磁带、光盘机等）。
它可直接通过双绞线连接在原有企业网络上，作为网络的一个节点而存在，其它服务器和客户机都可以直接通过网络访问NAS服务器。
3.SAN模式（StorageAreaNetwork，存储区域网络）
SAN（StorageAreaNetwork，存储区域网络）与前面介绍的NAS完全不同，它不是把所有的存储设备集中安装在一个专门的NAS服务器中，而是将这些存储设备单独通过光纤交换机连接起来，形成一个光纤通道的网络，然后这个网络再与企业现有局域网进行连接。
1.信息系统有哪几种技术架构？
答案:
当前，信息系统主要有三种典型技术架构，即：
C/S架构（Client/Server：
客户/服务器架构）、B/S架构（Browser/Server：
浏览器/服务器架构）、混合架构。
2.三层C/S架构比两层C/S架构好在哪里？
答案:
两层C/S架构的系统中，由于处理业务逻辑的程序代码分散在客户端和数据服务器中，没有实现集中管理，这就产生一些问题，如：
1.难以重用和共享业务逻辑代码，特别是难以重用和共享分散在客户端的业务逻辑代码。
比如，客户端实现了计算一笔订单金额的业务逻辑代码，要想在另一个程序中重用或共享该代码是非常困难的，通常都得再次编写同样的业务逻辑代码。
2.数据库服务器承担的负荷较高，可能导致性能降低。
如果为了提高重用和共享性，将大多数业务逻辑由数据库服务器实现，那么，由于数据库服务器既要承担数据存储、检索等任务，又要完成业务逻辑的运算，可能承担过高的负荷，导致性能降低。
3.程序修改困难，缺乏灵活性。
由于一些业务逻辑分散在客户端，业务逻辑代码和客户端显示逻辑代码（处理显示界面的代码，如显示菜单、显示按钮的代码）混合在一起，代码划分不够清晰，导致修改显示逻辑代码时，可能影响业务逻辑代码，修改业务逻辑代码时，又可能会影响显示逻辑代码，因此。
对程序做修改非常困难，缺乏灵活性。
三层C/S架构的特点：
业务逻辑代码以组件的形式集中存放在应用服务器中，实现了业务逻辑的集中维护，业务逻辑可以非常方便地被不同的程序重用和共享。
由于数据库服务器不再处理业务逻辑（或处理得较少），降低了负荷，现在，计算负荷被数据库服务器和应用服务器所分担，提高了系统性能。
由于业务逻辑和显示界面（显示逻辑）分离，使得业务逻辑的修改和显示逻辑的修改不会互相干扰，方便了程序修改，提高了程序灵活性。
3.B/S架构相对于C/S架构的优势在哪里？
答案:
C/S架构和B/S相比较，C/S有如下缺点：
首先，C/S架构的系统由于需要将客户端软件部署到每一台客户机，部署麻烦，部署成本高，特别是当用户数很多时，这个缺陷尤其明显。
其次，C/S架构的系统客户端程序要升级更新时，需要更新每一台客户机，更新麻烦，升级更新的成本高。
第三，C/S架构的系统管理和维护客户端的成本也较高，例如客户机若感染了病毒或出了其它故障，导致客户端软件损坏，就需要重新安装客户端软件。
而B/S架构的系统就可以避免这些问题，这也是B/S架构的优点：
首先，系统都安装在各种服务器上，客户端是零部署，无需安装客户端软件。
其次，系统升级更新也都发生在服务器端，不影响客户端。
最后，B/S架构的系统无需管理和维护特定的客户端软件。
4.Web服务器的作用是什么？
市场上有哪些常见的Web服务器软件？
答案:
Web服务器对客户提交的数据进行响应，描述网络的资源，创建网页，以供Web浏览器阅读。
Web服务器软件是Web服务器所需的特定支撑软件，主要功能是向浏览器返回html页面。
常见的Web服务器软件有Apache、微软公司的IIS（内置于Windows服务器操作系统）等，一些应用服务器软件也包含了Web服务器软件的功能（如IBMWebSphere）。
5.应用服务器的作用是什么？
市场上有哪些常见的应用服务器软件？
答案:
应用服务器处理大多数以业务组件（“业务组件是”一种程序，它们实现业务逻辑，可以被不同的程序调用，从而实现业务逻辑的共享和重用）形式存在的业务逻辑代码。
应用服务器软件是应用服务器所需要的特定支撑软件，其主要功能是为实现业务逻辑的组件提供运行环境。
常见的应用服务器软件有IBMWebSphere、BEAWeblogic等，这些应用服务器软件通常用于J2EE技术体系构造的系统，通常它们也包含了Web服务器软件的功能。
微软的服务器端操作系统如Windows2000Server，WindowsServer2003等也具有内置的应用服务器软件功能。
6.数据库服务器的作用是什么？
市场上有哪些常见的数据库服务器软件？
答案:
数据库服务器专门负责数据维护。
数据库服务器上运行的管理数据库的支撑软件称为数据库服务器软件，也就是数据库管理系统，比较常见的有IBMDB2、MSSQLSever、Oracle、SybaseAdaptiveServer等
7.假设一家公司准备采用案例2-2中的供应商服务系统，该公司的网络结构如图2-7所示。
请为该公司选择可行的支撑软件，并在图2-7中画出这些软件所处的位置（即在相应的计算机旁边写出具体的软件厂商和软件名称）。
答案:
略
数据库技术基础
1.数据处理和数据管理的关系是什么？
数据管理技术建立了哪些发展阶段？
答案:
数据管理是数据处理的子集，所谓数据处理是指对各种形式的数据进行收集、组织、加工、储存、检索和传播的一系列活动的总和。
而数据管理是数据处理的中心环节，指对数据的组织、存储、检索和维护。
组织和存储数据，即将收集到的数据合理地分类组织，将其存储在物理载体上，使数据能够长期地被保存。
数据维护，即根据需要增加新数据、修改原数据和删除失效数据。
数据检索即数据查询功能，指查询出需要的数据，满足各种使用要求。
数据管理主要关注的是采用何种技术、手段组织和管理数据才能够尽可能提高数据独立性、降低数据的冗余度、提高数据共享性、提高数据的安全性和完整性、提高数据检索和维护的效率等等，使得使用者能有效地使用和管理数据资源。
数据库技术最初产生于20世纪60年代中期，特别是到了20世纪60年代后期，随着计算机管理数据的规模越来越大，应用越来越广泛。
数据库技术也在不断地发展和提高，先后经历了第一代的网状、层次数据库系统；第二代的关系数据库系统；第三代的以面向对象模型为主要特征的数据库系统。
2.什么是数据库？
数据库具有哪些特点？
答案:
所谓数据库是指长期储存在计算机内的（实际是存储在计算机外存储器上）、有组织的、可共享的相关数据的集合。
数据库中的数据按一定的数据模型组织、描述和储存，具有较小的冗余度、较高的数据独立性和易扩展性，并可为多个用户共享。
数据库作为现代存储管理数据的主要方法，具有如下特点：
1．数据结构化
2．数据的共享性高、冗余度低、易扩充
3．数据独立性高
4．数据由DBMS统一管理和控制
3.什么是数据库管理系统？
什么是数据库系统，数据库系统由哪几部分组成？
答案:
数据库管理系统（DBMS:
DatabaseManagementSystem）是用于建立、使用和维护数据库的专用系统软件，对数据库实现统一管理和控制。
数据库管理系统是用户或应用程序与数据库间的中间接口，用户或用户应用程序不能直接存取数据库中的数据，而要通过数据库管理系统间接存取数据库中的数据，这样能够最大程度保证数据的独立性、安全性和可靠性。
数据库系统，有时也称为数据库应用系统，通常是指带有数据库的计算机应用系统，它不仅包括数据库本身，即实际存储在计算机中的数据，还包括相应的硬件、软件和各类人员。
4.什么是关系数据库？
什么是关系、主键、外键？
答案:
关系数据库：
采用关系数据模型的数据库称为关系数据库,关系数据库中的数据组织成关系（Relation）形式,也就是数据组织在表中。
一个关系就是一张二维表（Table）。
一个关系数据库通常包含多张表。
例如，图5-6就是一个包含三张表（三个关系）的仓库管理数据库。
关系数据库中的数据存放在表中，表由记录构成，记录由字段构成。
主键（PrimaryKey）：
能唯一确定表中一条记录的字段或字段组。
（若有多个字段都能唯一确定一个记录，则选择一个做主键，其它的作为候选键）。
外键（ForeignKey）：
若表R的字段（或字段组）X是另一表的主键，则称X是R的外键。
正是主键与外键互相匹配，才将数据库中的信息联系起来。
5.关系数据库管理系统主要功能有哪些？
答案:
关系数据库管理系统的主要功能包括：
1．数据定义功能
2．数据操纵功能（增加、删除、修改、查询数据）
3．数据库运行管理
4．数据库的建立和维护功能
6.试述利用E-R模型设计数据库的主要步骤。
答案:
数据库设计是一个技术性非常强的任务，本书只对其基本步骤加以简单介绍。
利用E-R模型设计关系数据库的主要步骤如下：
1.分析用户要求，画出E-R图
这一步要根据用户要求，确定所需实体、实体间的联系以及相关属性，明确实体的主键，然后画出E-R图。
2.将E-R图转化为关系表结构
画出E-R图后，就可以将E-R图转化为关系表结构，即得出所需要的关系数据库表及其字段。
将E—R图转换成关系表结构的规则如下：
（1）E—R图中的一个实体转换为一个关系表。
该关系表的属性由原实体各属性组成，关系表的主键也就是原实体的主键。
（2）E—R图中的一个联系转换为一个关系表。
该关系表的属性由该联系的属性和与该联系相连的各实体的主键组成。
该关系表的主键则应根据联系的不同类型分别考虑。
如果联系是1：
1的，则从与该联系相连的各实体的主键中任选一个作为关系表的主键。
如果联系是1：
n的，则关系表的主键应是n端实体的主键。
如果联系是m：
n的，则关系表的主键由与该联系相连的各实体的主键组合而成。
（3）根据实际情况，将具有相同主键的关系表合并。
例如将图5-7中的E－R图转换成若干个关系表的步骤如下：
（1）将图5-7中的三个实体分别转换为如下三个关系表。
系（系代号，系名称）
学生（学号，姓名，性别）
课程（课程号，课程名）
其中，带有下划线的是主键。
（2）将图5-7中的两个联系分别转换为如下两个关系表。
拥有（系代号，学号）
选修（学号，课程号，成绩）
（3）根据实际情况，将具有相同主键的“学生”表和“拥有”表合并，合并后的表如下：
学生（学号，姓名，性别，系代号）
这样，最后就得到四张表，它们分别是：
系（系代号，系名称）
学生（学号，姓名，性别，系代号）
课程（课程号，课程名）
选修（学号，课程号，成绩）
这里应该说明一点，就是表的名称通常就是对应的实体或联系的名称，但有时，为了清晰起见，也可以为最终表改个更符合习惯的名称，特别是那些“联系”对应的表。
计算机网络技术基础
1.网络设计
北京，上海的分公司各有100台电脑，其中，北京局域网还有部分无线连接，请画出一个可行的两地网络内部和外部连接方案图，标明主要硬件设备名称。
答案:
略
2.什么是计算机网络？
网络的功能和商业价值是什么？
答案:
计算机网络是利用通信链路和通信设备将分散在不同地点的具有独立功能的多个计算机系统连接起来，在网络软件的管理控制下，实现资源共享和数据通信的系统。
计算机网络的主要功能有：
（1）共享资源
（2）数据通信
从商业的角度看，计算机网络具有如下商业价值：
通过资源共享降低成本，提高资源利用率
通过及时通信促进沟通和协作。
开展网上
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