yy学习通产品知识及使用.docx
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yy学习通产品知识及使用
yy学习通产品知识及使用
三学苑产品“yy学习通”的知识讲解
1.产品简介
YY学习通是一个集小学、初中及高中生多媒体在线快乐课堂+全科在线家教+家长亲子教育于一体的多功能在线学习软件。
2.产品定位
yy学习通主要目标消费群体是全国的中小学生、家长。
对于中小学生，他们有课外辅导、解答疑难的要求；而对于家长，他们都有望子成龙的迫切要求，希望自己的孩子能够学习优秀，德智体美劳全面发展，也希望自己的孩子在课外有好的老师辅导；YY学习通这样的定位正好能够满足他们的这些需求！
3.产品基本结构
3.1动漫课堂
语文动漫课堂：
课文导学：
了解本课的作者、学习目标，让学生有目的地学习。
学苑书声：
多媒体情景学习，增强理解，强化记忆，培养语文素养。
生字乐园：
生字读音、笔画练习，了解生字笔顺、结构、组词等。
品读感悟：
增强学生词语理解，课文精彩句段赏析，写作特点讲解。
趣味作业（游戏天地）：
趣味游戏作业，提高学习积极性，培养自主学习能力。
课后练习（题海拾贝）：
课文知识点巩固、加深。
拓展阅读：
课文相关知识、文章阅读，拓宽知识面，培养学生写作能力。
数学动漫课堂：
动漫学数学（故事城堡）：
在动漫故事中学数学，简单明了、轻松、有趣。
趣味作业（游戏宫）：
趣味游戏数学作业，提高学习积极性，培养自主学习能力。
生活中的数学（生活万花筒）：
在生活中学数学，提高学生生活中的数学应用能力。
习题宝典：
数学精选习题，加强、巩固数学知识。
英语动漫课堂：
音标学习：
美式KK音标、国际音标练习，提高学生英语发音的准确性。
英语朗读：
（let′stalk）：
同步英语朗读，提高朗读水平、口语能力。
听力练习（let′stalk）：
同步听力练习，提高听力水平。
翻译练习（let′stalk）：
中英文翻译对照，培养中英文翻译能力。
动漫背单词（let′splay）：
动漫形式记忆单词，激发学习英语兴趣使英语学习轻松、有趣、高效。
英语歌（let′ssing）：
英语歌练习，激发学习英语兴趣，培养英语语感。
循环复习（recycle）：
课文知识巩固、加深。
英语故事：
听、读英语故事，提高学生英语听力、阅读与生活中的英语应用能力。
3.2特级教师指导学习
特级教师指导孩子学习，帮助孩子从小培养良好的学习习惯，启发孩子思维，培养正确的学习方法。
3.3精选题库，知识巩固：
一课一练、单元测试、期中测试、期末测试，帮助孩子梳理、巩固课文知识点、加深重难点的理解，建立系统的知识架构。
3.4在线家教，全程辅导
一线有丰富经验的教师在线即时答疑，全程辅导，各科贴身家教。
随问随答。
3.5学习记录，学习反馈
详细记录孩子在yy学习通网站的学习情况，定期向家长反馈孩
子的学习进展，让家长全面及时了解孩子的学习情况。
4.YY学习产品形式
通以快乐学习为主旨，以现代信息技术为手段开发，全部以动漫的形式研发，融知识性、趣味性、娱乐性、互动性、实时性为一体，真正体现了素质教育思想和新课程理念，让学生快乐、轻松、高效、低成本地学习。
5.产品特色
三大特色
全科动漫，快乐学习——全动漫课程设计，快乐、自主学习。
全程辅导，名师答疑——名师在线辅导，各科即时答疑。
全情互动，快乐成长——及时了解子女学习情况，亲情互动，快乐成长。
6.产品亮点
在线快乐课堂：
⏹全面培养孩子学习兴趣，提高学习积极性。
⏹全面培养孩子良好的学习习惯
⏹全面培养孩子正确的学习方法，启发孩子学习思维
⏹全面培养孩子自主学习能力，激发学习潜能
⏹全面巩固学习知识
⏹全面提高学习成绩
全科在线家教：
一线有丰富经验的教师在线即时答疑，全程辅导，各科贴身家教，随问随答。
学习记录，学习反馈：
详细记录孩子在yy学习通网站的学习情况，定期向家长反馈孩子的学习进展，让家
长全面及时了解孩子的学习情况。
yy学习通解决家长四大心病：
⏹不用再担心孩子厌学，不爱学习；
⏹不用再担心孩子学不会，学不好；
⏹不用再担心孩子在家有问题无法解决；
⏹不用再担心不能全面及时了解孩子学习情况。
7.产品说明
包装说明
本产品包括：
1、yy学习通安装光盘1张
2、yy学习账号1个
3、家长亲情账号1个
4、yy即时答疑充值卡1张
5、使用说明1本
其他说明：
*****
运行环境
软件环境：
WINDOWS操作系统：
windows2000/xp/2003/vista
分辩率：
1024*768及以上
最低硬件配置：
CPU：
PIII800MHZ
内存：
128M
硬盘空间：
不少于100M
显卡：
标准VGA，24真彩色
声卡：
普通声卡
光驱
语言支持：
简体中文版
8.产品使用指南
第一节学生用户如何使用yy学习通
1.获得学习权限
在您拥有yy学习通产品的同时，您获得了一个学习yy号，用学习yy号在三学苑网站（）登录，即可进行学习。
学习yy号及密码图片：
学习权限自首次使用起一年内有效。
学习权限已经过期的学习yy号，可以通过充值重新获得学习权限。
2.安装学习工具
把产品包装盒中的光盘放入光驱，按提示安装“yy浏览器”和“yy答疑系统”。
这两套软件是您以后学习的必备工具。
3.登录yy学习通网站
启动“yy浏览器”，将自动打开yy学习通网站：
，在登录框输入学习yy号和密码，点击“登录”即可。
温馨提示：
请牢记您的学习yy号及密码。
如果您使用的是个人电脑，建议您在登录时，选择“记住我”，这样系统将自动记录您的登录信息，方便您再次登录。
4.修改密码
点击yy学习通网站首页登录框下方的“账户管理”→修改密码，按提示操作即可。
5.搜索学习内容
由于yy学习通中学习内容极其丰富，我们无法将其在网页上一一罗列，因此您需要通过搜索找到所需的学习内容，然后进行在线学习。
学习内容的搜索方法简单介绍如下：
登录后，在资源搜索框选择学段、科目、资源类型，然后输入学习内容的关键词，例如：
您要学习“加法运算定律”，可以输入“加法运算定律”“加法”“运算定律”或“运算”等关键词中的任何一个，点击“搜索”，系统便会自动弹出搜索结果页面。
如果不输入关键词，则显示符合搜索条件的全部学习内容。
6.开始学习
搜索到学习内容后，点击该内容名称即可进行在线学习（习题需下载到本机才能练习）。
如果在学习过程中遇到问题，您可以在“师生互动”栏目中向我们的老师提问，我们的老师会在24小时内为您解答；您还可以通过“yy即时答疑系统”直接和我们的在线老师交流。
（“yy即时答疑系统”的使用方法见本《使用指南》的第三节）
7.学习yy号充值
学习权限已经过期的学习yy号，可以通过充值重新获得学习权限。
充值方法是：
点击登录框下方的“充值”按钮，选择“y币充值卡充值”或“支付宝充值”，按提示操作。
第二节家长用户如何使用yy学习通
yy学习通“亲子教育”频道是我们为家长倾情打造并免费赠送的教子资源平台。
凭亲情yy号（产品包装盒中“亲情卡”的背面有亲情yy号和密码）您可以进入该频道并获得超值教子服务。
亲情卡正反面图片：
1.登录
启动“yy浏览器”，将自动打开yy学习通网站：
，在登录框输入亲情yy号和密码，点击“登录”，登录后，点击进入“亲子教育”页面。
温馨提示：
首次登录，系统将自动弹出一个页面，要求您填写您的个人信息，请您务必如实填写，以便您能及时和孩子的老师以及其他家长取得联系。
请牢记您的亲情yy号及密码。
如果您使用的是个人电脑，建议您在登录时，选择“记住我”，这样系统将自动记录您的登录信息，方便您再次登录。
2.修改密码
在yy学习通网站首页点击“帐户管理”→修改密码。
3.进入“我的E家”个人家庭教育网
方法一：
登录→点击登录框下方的“进入Ｅ家”。
方法二：
直接在浏览器地址栏内输入http:
//blog.
4.装扮E家
登录→点击“我的E家”→点击“装扮”→选择E家的模板、皮肤以及内容，您即可拥有个性化的个人家庭教育网站。
5.写日志
登录→点击“我的E家”→点击“日志”→点击“写日志”。
6.上传照片
登录→点击“我的E家”→点击“相册”→点击“上传照片”→选择本地文件并上传。
7.上传影音文件
登录→点击“我的E家”→点击“宝箱”→点击“我的网盘”→点击“上传文件”→选择本地文件并上传。
8.添加、删除好友
添加：
登录→点击“我的E家”→点击“好友”→点击“添加好友”→设置查找条件→选择好友，点击“加为好友”。
删除：
登录→点击“我的E家”→点击“好友”→在好友列表选择您想要删除的好友→点击“删除好友”。
9.绑定学习账号
首次登录填写个人资料时，在“绑定学习yy号”和“学习yy号密码”中输入您孩子的学习yy号和密码，即可绑定。
10.了解孩子的学习情况
了解孩子的学习情况，其前提是您的亲情yy号已经绑定了孩子的学习yy号。
操作：
在“我的E家”中点击“网校”→“学习反馈”。
11.写悄悄话
登录“我的E家”→点击“悄悄话”→点击“我要说”
温馨提示：
在填写收信人时，您可以在“好友列表中选择”，也可以选择“自定义收信人”，若无选择，系统将默认悄悄话收信人为本栏目管理员。
12.查看亲子悄悄话
登录→点击“我的E家”→点击“悄悄话”→选择“收件箱”/“发件箱”。
13.观看视频
方法一：
在“亲子教育”页面，点选“成长视点”栏目，您就可以在线观看我们推荐的精彩视频。
方法二：
在“亲子教育”页面的搜索框内，输入您想要查找的关键词，搜索范围选择“成长视点”，点击搜索。
14.查找图文案例资源
方法一：
在“亲子教育”页面，点选“家长宝典”栏目，您就可以在线阅读我们推荐的精彩文章。
方法二：
在“亲子教育”页面的搜索框内，输入您想要查找的关键词，搜索范围选择“家长宝典”，点击搜索。
15.进入聊天室
方法一：
进入“亲子教育”→“成长热线”页面，点击页面上方图片中的“在线聊天室”按钮，进入聊天室。
方法二：
进入“亲子教育”→“成长热线”页面，找到右下方的“在线聊天室”栏目，点击“我要发言”进入聊天室。
方法三：
进入“亲子教育”→“家长宝典”页面，找到左上方“热点话题”栏目，点击“进入聊天室”的按钮。
第三节yy即时答疑系统
“yy即时答疑系统”是一个专业的学习交流平台，该系统具有画板同步显示及语音、视频、文字等多项即时通讯功能（类似于常见的即时聊天工具如QQ、MSN及各种聊天室）。
“yy即时答疑系统”目前采用排队答疑模式。
学生进入课堂后，必须先申请答疑，排队等候，得到教师的允许后方可开始答疑。
处于等待状态的学生可以先在自己的画板上或即时消息框中准备提问的内容，以节省答疑时间。
等待答疑的学生可以看到正在答疑的学生画板和即时消息内容，也可以收听老师和正在答疑的学生之间的对话。
学生端有“当前答疑画板”和“我的画板”，学生可以操作“我的画板”，可以观看“当前答疑画板”。
学生间可进行一对一的消息发送和消息群发。
不论是在技术创新上还是在实用功能上，“yy即时答疑系统”都是一个参与度高、趣味性强、实效性好的新型学习软件。
安装和使用yy即时答疑系统
a）对您的学习yy号进行充值，获得答疑时长，具体方法是：
点击首页登录框下方的“充值”，进入“充值”页面，选择“yy即时答疑充值”或“支付宝充值”，按提示操作即可。
温馨提示：
您可以用产品附赠的价值100元的“yy即时答疑充值卡”对您的学习yy号进行充值，也可以从您的供应商处购买“yy即时答疑充值卡”进行充值，还可以使用“支付宝”通过网上银行充值。
充值卡正反面图片：
2．安装“yy即时答疑系统”
您可以通过以下两种方式安装“yy即时答疑系统”：
⑴运行yy学习通包装盒中的光盘，点击“安装yy答疑系统”，按提示操作。
⑵到yy学习通网站下载安装程序并安装。
点击yy学习通网站首页右上方的“yy即时答疑系统”图片进入下载页面：
在弹出的页面中点击“立即下载”，把“yy即时答疑系统”的安装程序下载到您的电脑上，运行安装程序，按提示操作，即可完成“yy即时答疑系统”的安装。
3、使用“yy即时答疑系统”
启动“yy即时答疑系统”，输入您的学习yy号和密码，选择您的网络接入方式（电信用户或网通用户），点击“登录”进入大厅，选择科目和老师即可进行即时答疑了。
（一）与竞品比较优势
与学习机、点读机比较：
⏹产品表现形式生动，趣味性强，特别受小学生欢迎。
⏹语文、数学、英语等课件资源制作精良。
⏹系统性强而且可及时更新补充资源。
⏹有即时答疑功能，可实现师生互动交流。
⏹有学习记录、学习反馈功能，家长可随时了解子女的学习情况。
与其他基础网络教育产品比较
⏹一些网校的学习形式比较呆板，学习内容比较枯燥，只是简单把书本内容搬到网络上，一般的学生不愿意学，也学不下去；而我们的产品是强调快乐学习，表现形式丰富，学生爱学，易学，易理解，学习效果好。
⏹其他网校一般只有文字答疑，时效性差，不具备即时答疑的功能，而我们就能做到这一点，就像老师在身边一样。
和家教老师对比
⏹YY学习通可以做到全科家教，而请家教老师只能一科请一个，家长不可能为孩子每一科都请一个家教老师，这样费用也高。
⏹目前，家教市场上的老师质量参差不齐，难以保证教学质量，YY学习通的答疑老师都是经验丰富的一线老师。
⏹传统家教的模式不能激发学习兴趣，难以从根本上解决问题。
二、顾客购买心理与行为
（一）顾客购买的心理与行为过程
顾客购买商品是非常复杂的心理过程，一系列的行为往往是逐渐展开的，因此，顾客购买行为过程具有阶段性，导购应针对不同的阶段提供适宜的服务。
顾客购买程序，一般可分为五个阶段：
引起需要——收集资料——购前比较估计——决定购买——购后感受。
1.第一阶段：
引起需要
引起需要是顾客购买过程的起点，需要可以由顾客内在或外在的刺激引起，内在因素是影响顾客购买动机的主要因素，主要包括顾客的素质，认识和感情，素质是顾客气质、性格、品质、能力的综合表现。
影响顾客的外在因素是指能够直接刺激顾客的购买欲望，从而引起购买动机的各种因素，这类因素往往产生于市场环境，包括产品质量、款式、包装、价格、服务、企业形象等，一般情况下，内在因素引起顾客购买的直接动机，外在因素要通过内在因素引起某种反应变化，才能使顾客产生某种需要。
2.第二阶段：
收集资料
顾客的需要一旦被引起，就会希望马上满足自己的需要，在多数情况下，顾客会搜集购买商品的有关资料。
搜集资料的来源主要有:
①个人来源：
包括家庭、亲友、邻居、熟人等。
②商业来源：
包括广告、包装、展览会等。
③社会来源：
包括社会上顾客之间的互相传播、报刊杂志对商品知识的传播、网络传播等。
④经验来源：
包括顾客在工程现场的亲身体验等。
不同资料的来源对顾客的购买决定起着不同的作用。
个人来源对顾客起着估价商品的作用。
商业来源的资料起着取得商品信息的作用。
因此，我们要树立起这样一个概念：
多售出一张yy学习通，就是多一个yy学习通义务广告宣传者，就有可能带来无数个新的顾客。
3.第三阶段：
购前比较估计
顾客利用从各种来源得到的资料进行分析，对比、评价商品，做出选择。
就学习产品而言，顾客关心的主要有以下几点：
1、学习产品结构是否完整，学习资源是否完善，学习步骤是否清晰、合理，孩子怎样通过学习产品进行学习。
2、学习产品是否真的对孩子的学习有帮助，有哪些帮助，是否能解决自己没时间或没能力辅导孩子学习的问题，能解决哪些问题。
尤其是英语功课，对孩子的英语学习如单词背诵、记忆、听力练习、朗读练习等方面有哪些帮助。
3、是否适合自己的孩子，孩子是否喜欢，是否觉得对自己的学习有用。
4、是否与孩子学习的课程同步，有效地巩固、加深孩子的课堂学习知识。
5、除了与课程同步学习外，在课外阅读、知识拓宽等方面还有哪些作用。
6、是否知名品牌。
7、价格是否合理。
这7点中，家长首先关注的是1、2两点，其次才是3、4点，第五点有的家长关注，有的并不是很关注，在这七点中，价格并不是家长最关注的，但是价格一定要合理适中，不能过于昂贵。
如果是知名品牌，家长会更加放心购买。
4.第四阶段：
购买决定
顾客形成了购买意向后，进行最后选择时，又会受到许多因素的影响与制约，可能由于导购员的态度不好而不买，因此，我们在向顾客推荐和销售时，要始终热情礼貌，给顾客留一个好印象。
5.第五阶段：
买后感受
顾客购买学习产品以后，顾客会根据家庭或亲友的评判以及自己孩子在使用过程中的感受对自己的购买选择进行检验和评比，要考虑购买这种商品“是否合算”，这些评价往往会影响到他周围的人。
（二）顾客购买行为分析
家长给孩子购买学习产品一般都会带上孩子一起来了解、选择购买，初中以上学生家长往往尊重孩子的自我选择，让学生自己自主选择，小学生因为家长普遍认为孩子缺乏判断能力，往往由家长自己判断、选择。
在给小学生购买学习产品时，家长一般先自己详细询问、了解产品的结构、性能、使用方法以及版本、课程同步等问题后，才让孩子亲自体验学习，在孩子体验学习的过程中，家长会进一步询问了解学习产品能给孩子的学习有什么作用、能帮助孩子解决哪方面的学习问题等，同时也会征询孩子的意见比如孩子是否会使用学习、孩子是否喜欢等。
在小学语文、数学、英语三门功课中，家长往往认为语文、数学一般很多问题自己能有效辅导，英语却不能辅导尤其是英语听力、朗读等方面，家长对学习产品的功能更关注英语方面的学习功能。
小学生家长给孩子买学习产品决定权一般在家长，首先家长认为学习产品结构完善、丰富，对孩子的学习真的有帮助并能真正解决自己在辅导孩子学习中不能辅导的问题，能跟孩子的学习版本课程同步而且适合孩子、孩子喜欢，才会真正去关心价格方面的问题。
影响家长购买的几个主要因素
从以上分析，我们可以很容易知道影响家长购买的主要因素有
以下几点：
1、产品学习结构是否合理，学习资源是否完善，学习步骤是否清晰，简单易学。
2、对孩子的学习是否真的有帮助，学习效果如何？
3、是否适合自己孩子学习？
4、是否与孩子的学习课程同步，能否有效巩固课堂学习知识。
5、品牌知名度
6、价格
其中，2、3两点是影响家长是否继续询问了解的主要因素，3、
4、5两点（尤其是第5点）影响家长是否有意向购买的主要因素。
品牌与价格是影响家长在与同类产品比较做购买决策的主要因素。
（三）顾客购买意图的快速判断
顾客有时不会直接说明购买用途，但导购人员根据顾客的提问可以快速判断顾客的购买用途，从而采取合适的推荐导购，成功接近顾客、抓住顾客的心，从而诱导购买和实现销售。
这就必须快速了解顾客的需求，以下就是各种顾客需求的分类：
家长给孩子买学习产品并不是每个家长的需求都一样，一般有以下几种主要需求：
1、孩子某科比较薄弱，需要购买学习产品来进一步提高，尤其是英语方面。
2、孩子整体学习一般，需要通过学习产品来提高。
3、自己没时间辅导孩子学习或是自己不能辅导孩子学习，需要通过购买学习产品来有效辅导孩子学习。
4、通过购买学习产品给孩子课后学习，进一步帮孩子巩固、加深课堂学习知识。
5、孩子贪玩，学习兴趣不大，需要通过购买学习产品来帮孩子提高学习兴趣。
6、孩子的学习方法不得当，想通过购买学习产品帮孩子培养正确的学习方法。
以上几点主要需求，前四点需求家长往往很清晰、迫切，后面两点需求往
往家长比较模糊，需要我们在产品导购时进一步引导。
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