淘宝店铺运营总结与分析分析报告.docx
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淘宝店铺运营总结与分析分析报告
淘宝店铺运营总结与分析报告
一、运营简报
1、店铺流量
PC端：
浏览量2,500
访客数711
平均访问深度2.56
手机端：
浏览量567
访客数220
平均访问深度2.41
2、成单量
PC端：
支付宝成交件数26
成交用户数19
支付宝成交笔数25
成交转化率均值3.15%
支付宝成交金额2,618.50
客单价均值113.72
手机端：
支付宝成交件数2
2
成交用户数．
支付宝成交笔数2
成交转化率均值0.67%
支付宝成交金额190.42
客单价均值95.21
3、服务情况对比
描述相符：
5.0-高于4.80563
服务质量：
5.0-高于4.84935
发货速度：
5.0-高于4.83103
遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下：
追评差评：
这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。
退货：
退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。
运营总结
产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。
由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。
在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。
在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，，就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果七成免费流量）．
是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。
二、经营现状分析
由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。
目前遇到问题主要如下几个方面：
1、流量构成方面：
由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。
2、产品多元化
在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。
所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。
3、团队建设
岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。
万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。
三、五月份重点工作分析
鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下：
完善团队分工明细及培训、1．
2、各岗位采取KPI考核机制（详细参考附件）
店铺流量来源建设与提升（详细参考附件）、3店铺推广方式
店铺的流量来源主要有，搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。
根据流量来源的不同，可以分别利用不同的推广方式，增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。
按传播媒介的不同，可分线上推广（网络推广）、线下推广（线下推广是跟博客推广，论
坛推广，搜索引擎推广等线上推广相反的一种推广方式，它更侧重于传统模式的推广）。
线上推广的方案
1、搜索引擎推广
推广的目的：
客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中能够找到公司相应的正面信息和淘宝网址。
并使网上其它负面信息往后排（主要针对XX、谷歌）。
推广的步骤：
a、选择关键词。
b、准备具有公司、品牌、产品正面信息的文字、图片、视频等。
c、选择能够发布相关信息的论坛、博客、网页、B2B、贴吧、文库等。
、发布信息。
d
需要支持：
a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址
b、发帖人员
预期效果：
展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。
（流量与了解公司品牌、公司名称的客户数量有关）
2、淘宝站内推广
免费方式
A、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。
优化目的：
客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。
在淘宝首页类目下，能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。
优化步骤：
a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词，更改宝贝标题。
b、利用“网店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名。
c、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。
、解决影响排名靠前的问题。
d
需要支持：
影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等，所以需要利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。
预期效果：
在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量不同。
所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的UV（UV指独立访客）流量范围为100UV~1000UV。
转化率为2%~3%关键词的优化需要时间为1~2月。
B、淘宝官方促销活动
活动目的：
增加公司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。
（淘宝官方大部分促销活动对于公司单品数量有要求）
参加流程：
a、挑选适合公司的推广促销活动
b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。
c、挑选已满足报名条件的活动报名参加
d、淘宝官方审核
需要支持：
审核前，需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。
预期效果：
如申请成功，短期内能够带来大量的UV、PV（PV指访问者在24小时内看了你网站页面的数量）销量。
收费方式
、直通车推广A．
推广目的：
增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。
推广流程：
a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词。
b、开通直通车推广（首次充值最低500元）
c、制作淘宝直通车推广计划。
d、挑选合适的推广产品，调整登录页页面内容。
e、淘宝直通车数据收集、统计。
f、分析直通车推广效果。
g、调整推广计划，调整登录页页面内容。
需要支持：
a、美工制作效果图片，调整登录页页面内容。
b、费用支持。
每日费用200元。
预期效果：
每日增加展现量（搜索关键词的人数）500，点击量100，转化率1%（转化率=购买人数/点击量）
B、钻石展位、淘宝联盟推广（后期跟进具体情况再开通）
推广目的：
增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内外展现的次数。
操作流程：
a、分析目标客户
、选择推广资源（广告b
位）
c、账户充值，新建广告计划
d、制作相应广告位放置的文字、图片或FLASH动画。
调整登录页内容。
e、投放监控，竞价调整。
f、效果分析
g、推广计划调整。
需要支持：
a、推广费用，每日200元。
b、美工制作推广用到的文字、图片或FLASH动画。
预期效果：
每日增加公司产品的展现量1000~10000，增加点击量100~200。
转化率1%~2%
编考核面指标权分自评主管备注
号展现点击淘
以0.5%6
率1
直通车点击率宝上展现点击钻石展位点击美62
率0.2‰率工5
平均页面访问3
深单页停留时64
5
页面跳失5
能宝贝参数、描6
5
态业74宝贝详情10活动海报制5
8
分图片处理的9
5
业每月不10
6
店铺装
专业知识（通对图片处理11
方面的专业5
识考核来判定越优越好岗位职责（是能否胜完全胜任岗12
5
职责内的工工事务迟到、工作出勤率（4
13
退、请际出勤天数．
勤天数
工作执行力（否遵守上级能否保保量完6
并及时准14
向上级汇报工作任作工作责任心（15
否主动承担3
多的责任团队精神（是16顾全大局，注4
团队合作礼貌礼仪（普17话标准，行为2
体是否提出有于团队发展18
2
建工作中是否重大错误事19
3
发内容是5
各类报表（工20
周报等表格正确，否按时否达标送
完成指定的21
3
项推广工5
22
综合评考核人被考人考核数考核日期
考核指权自主备
点击成
4转化7
1
直通车转化以点击成钻石展位转22
6
转化
以淘宝客推广3
6
成情站内活动申4
7
能成功态7
站外活动申5
业成功
10营销活动策5
6
分成功站外免费推5
7
情是否第宝贝违规、降时间做8
5
的处妥善处每周一宝贝标题及5
9
SE优
专业知识（通推广方面的业知识考核10
5
判定，越优好岗位职责（是完全胜任岗11
5
职责内的工事务工作出勤率（迟到、12际出勤天4
退、请勤天数）．
工作执行力（13
级指派的工6
任务工作责任心（3
14
否主动承担多的责任团队精神（是15顾全大局，注4
团队合作礼貌礼仪（普话标准，行为162
体是否提出有17
于团队发展2
建工作中是否重大错误事18
3
发各类报表（是4
19
达标完成指定的20
4
它推广任务．
21考核人：
综合评定
5
被考核
考核面淘
人：
数：
编
指标
权
考核日期：
自评
考核分主管
备注
号1
（最终下咨询转化率
分10
订单转
/咨询人数）单人数
化率
（实际销有效客单价宝2
售额/下单付款人4
数）客（回复过旺旺回复率服83的客户数/总接待客
户数）考（实销售指标完成率核8计划销售际销售额/4
能力额）态度平均首次响应时间（15秒以业绩每个客户的旺旺首7
5
内100（次响应时间）分）每分钟（打字的速打字速度65
个字80度，以分钟计，越快
越好）
以上
（聊天记录聊天记录
7
发现客服服的抽查，
2
心态与质务的态度，量，越优越好）
专业知识（销售技
8
巧、商品知识、天猫
5
规则）满意度（顾客满意
9
评分满意度，度、DSR任何一项当月只要
5
10
次不计1投诉超过分）（是否完全岗位职责胜任岗位职责内的工作事务）
5
1112
工作出勤率（实际出勤天数满勤天数）/（是否遵工作执行力保质保守上级指示，
36
迟到、早退、请假
13
量完成工作）（是否主工作责任心
3
考核面淘．
动承担更多的责任）
1415
团队精神（是否顾全大局，注重团队合作）（普通话标礼貌礼仪准，行为得体）
42
1617
是否提出有益于团队发展的建议工作中是否有重大
23
18
错误事件发生（工作周报各类报表等表格是否达标）
4
1920
超额完成销售任务完成指定的推广工作
54
21考核人：
人：
综合评定
5
被考核考核分
数：
编号
指
升级会员 