护理质量评价标准.docx

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护理质量评价标准

护理质量评价标准

（2014年修订）

兖矿集团第三医院

护理部

目录

1、基础护理质量评价标准（编号：

SYNS—QV—2014—01）

2、特、一级护理质量评价标准（编号：

SYNS—QV—2014—02）

3、急救物品管理质量评价标准（编号：

SYNS—QV—2014—03）

4、护理安全管理质量评价标准（编号：

SYNS—QV—2014—04）

5、护理核心制度管理质量评价标准（编号：

SYNS—QV—2014—05）

6、护理文书质量评价标准（编号：

SYNS—QV—2014—06）

7、护理单位管理质量评价标准（编号：

SYNS—QV—2014—07）

8、优质护理服务质量评价标准（编号：

SYNS—QV—2014—08）

9、急诊科护理质量评价标准（编号：

SYNS—QV—2014—09）

10、重症医学科护理质量评价标准（编号：

SYNS—QV—2014—10）

11、导管室护理质量评价标准（编号：

SYNS—QV—2014—11）

12、血液透析室护理质量评价标准（编号：

SYNS—QV—2014—12）

13、门诊护理质量评价标准（编号：

SYNS—QV—2014—13）

14、手术室护理质量评价标准（编号：

SYNS—QV—2014—14）

15、消毒供应中心护理质量评价标准（编号：

SYNS—QV—2014—15）

兖矿集团第三医院

基础护理质量评价标准

编号：

SYNS—QV—2014—01

一、六洁（30分）

1、新入院病人当班完成卫生处置（特殊情况下24小时内完成）。

2、“六洁”：

头面、四肢、指趾甲、皮肤、口腔、会阴。

3、口腔无异味，口唇无干裂。

（昏迷、禁食、鼻饲、口腔疾患的病人应按时做口腔护理，特殊情况例外）。

二、四无（30分）

1、无皮肤压伤。

卧床病人建立翻身记录单，按时翻身，严格交接班，皮肤清洁无压伤。

院外带入压伤，及时上报护理部并采取有效措施。

2、无坠床：

昏迷及躁动病人使用床档、约束带等保护措施。

3、无烫伤。

4、无护理不良事件。

三、床单（20分）

1、床单位物品齐全，床上用品舒适。

2、床单位平整、干燥，中线正，四角紧，无碎屑、血渍、尿渍及杂物。

3、床头柜清洁整齐，床底无杂物。

4、每周至少更换一次床单、被套、枕套，污染随时更换。

5、出院病人床单位终末消毒符合要求。

四、其它（20分）

1、管道护理正确，保持通畅，留置管道注明时间。

2、室内空气新鲜，三上无物（床栏、窗台、暖气片）。

3、根据患者病情需要采取舒适卧位。

兖矿集团第三医院

特、一级护理质量评价标准

编号：

SYNS—QV—2014—02

一、病情掌握（30分）

1、分管护士做到七知道：

病人床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食、护理及心理需要。

2、了解病人的各项主要检查阳性指标及意义。

3、知道病情观察的要点，病情观察到位。

4、了解病人各项治疗护理措施。

5、了解病人用药目的，药物的主要作用及副作用，用药注意事项。

6、了解病人病情变化及可能出现的并发症及预防措施。

7、了解病人心理状态及需求，并实施心理护理。

8、根据病情变化及分级护理要求巡视病人，观察生命体征变化，做好各种记录。

9、严格掌握分级护理标准，对危重病人护理措施到位，交接班严格。

二、护理措施（40分）

1、床单位平整、干燥、无污渍，更换及时、终末消毒符合要求。

2、患者口腔清洁无异味、口唇无干裂。

六洁四无落实到位。

3、及时、准确执行医嘱、观察病情。

4、执行分级护理，解决病人的各种护理需求。

5、各项护理措施落实及时到位、准确有效。

病人卧位舒适、安全，符合治疗康复的要求。

6．各种引流管护理到位，固定牢固、管道通畅，观察引流液颜色、性质及量，记录正确；按要求更换，特殊导管有标识，记录留置开始时间及更换敷料时间。

7、按时服药，看药到口，床边无剩余药品。

8、病人了解饮食选择原则，按医嘱进食。

三、专科知识及急救技术（20分）

1、熟练掌握专科理论知识及专科护理观察指标，如有异常及时采取相应的护理措施。

2、护理技术操作熟练、规范。

3、抢救技术熟练、规范。

4、有抢救意识，各类抢救仪器操作熟练。

5、熟知抢救药物的作用。

四、护理标识（10分）

1、饮食标记做到医嘱、床头牌相符。

2、药物过敏标识做到医嘱单、一览表、床头牌、治疗单四统一。

3、分级护理标识做到床头牌与医嘱相符。

兖矿集团第三医院

急救物品管理质量评价标准

编号：

SYNS—QV—2014—03

一、急救车管理（45分）

1、急救物品、药品帐物相符，两卡一本按要求记录。

2、急救车定点放置，物品、药品准备齐全。

3、急救车备有吸痰管、吸氧管及简易人工呼吸器。

4、急救物品性能完好，无菌物品无过期。

5、急救车各种标识清楚，急救车示意图清晰。

6、急救车内外清洁，物品、药品摆放整齐。

（药品顺序摆放）

7、急救物品、药品严格交接，有记录。

8、药品标签清晰，无过期。

9、护理人员熟悉急救药品作用机理。

10、护理人员熟练使用急救车内仪器。

二、备用药品管理（30分）

1、科室内所有备用药保存一定基数，建立登记本，班班交接，交接班者签全名。

2、根据药品种类、性质（针剂、内服、外用等）分别放置，定数量、定位置、标签清晰。

3、备用药品管理责任到人，每周彻底检查治疗室备用药品一次并有记录。

4、毒麻药品设专用抽屉并加锁放置，专人保管。

毒麻药品帐物相符，使用后要保留安剖。

每班严格交接，并签全名。

5、高浓度药品专柜放置，并有醒目的警示标识，使用时严格核对。

三、急救仪器管理（15分）

1、各类仪器性能良好，有操作规程，能熟练使用。

2、各类仪器用后清洗消毒，保持清洁，有防尘措施。

3、每周集中检查，清洁保养一次，有记录并签名。

四、其它（10分）

1、急救物品管理制度落实到位，责任到人。

2、急救物品做到五定两及时：

定物、定位、定人、定量、定时检查，及时维修，及时请领补充、检查。

3、抢救物品、药品使用后及时补充。

兖矿集团第三医院

护理安全管理质量评价标准

编号：

SYNS—QV—2014—04

一、制度流程（5分）

1、科室有主动报告护理不良事件制度与流程、意外事件应急预案与流程，护士知晓。

2、护理人员不定时接受不良事件警示教育，有记录。

3、对不良事件有原因分析，改进措施，追踪评价。

二、应急演练（5分）

1、病区内应常备应急照明设备，如应急灯、手电筒，处于常被状态。

2、护理人员掌握消防知识及操作规程，会使用灭火器等消防器材，知晓灭火、疏散流程。

三、执行查对制度（20分）

1、护理人员熟练掌握查对制度。

2、对模糊不清、有疑问的医嘱有明确的澄清流程，护士知晓。

3、有执行医嘱流程、执行口头医嘱流程，护士知晓，并执行。

4、各种治疗护理操作严格执行三查七对。

5、执行各项治疗护理操作时执行患者身份确认制度、方法和核对程序，护士知晓。

6、护士进行各种治疗操作至少使用二种以上的身份识别方法（包括让患者或其近亲陈述患者姓名）。

7、落实查对制度，科室有检查、分析、改进措施。

四、身份识别（5分）

1、各科室在任何环境和任何地点下都必须持续的履行查对制度，识别患者身份。

2、对需要使用“腕带”作身份识别的患者，重点科室（重症监护病房、新生儿科、手术室等），重点病人（急诊抢救室和留观患者、住院、有创治疗、输液以及意识不清、语言交流障碍）有明确的制度规定，护士知晓，并落实到位。

3、护理人员掌握佩戴腕带的工作流程。

4、有腕带应用的督导检查、总结和改进措施。

五、安全用药（15分）

1、有病房药品管理制度，护士知晓。

2、抢救药、备用药、毒麻药严格执行相关制度，要有基数，做到班班交接，账物相符，做到双签名，专人管理。

3、根据药物的种类，性质分别放置；常规药品，分类放置，定位存放，标示清楚，无过期；高浓度抢救药品、化疗药物、特殊药品以及易混淆的药品要分别存放，警示标示清晰，有存储方法规定，护士知晓；不堆放无账公药。

4、护理人员在执行注射剂类医嘱时，应注意配伍禁忌。

5、需要冷藏的药品（如白蛋白等）要放在冰箱内，以免影响药效。

6、服药车床号、姓名标示清楚，核对前后分别放置“未核对”、“已核对”标示。

7、凡抢救药品要放在抢救车内，班班交接，账物相符，做好记录。

8、液体存放合理，放置有序，无过期。

9、有药物过敏患者，床头牌一览牌、病历、治疗单要有过敏标识。

六、环境安全（5分）

1、安全通道畅通无阻，应急灯功能完好。

2、病室内禁止吸烟、饮酒、使用电类炊具及任何个人用电，医务人员生活区的电器合理使用，无火灾隐患。

七、急救物品器械（10分）

1、科室有急救及常规物品、器械管理制度。

2、做到四固定三及时：

定量、定位、定人管理、定时检查，完好率100%，及时检查维修，用后及时补充，及时消毒，性能良好，处于备用应急状态。

3、建立帐目，班班交接（交接内容：

数量、性能）。

交接双方签全名。

4、所有人员必须了解其性能及保养方法。

用后清洁、消毒、保养，检查性能，清理补充，物归原处，签名。

每周集中检查、保养一次，有记录并签名。

5、护士长每周检查一次，有记录并签名。

6、有使用操作流程，护理人员均掌握，熟练应用。

八、急救车（15分）

1、科室有抢救车管理制度。

定点放置，专人管理。

2、建立‘“2卡”、“1本”，即急救药品一览卡、急救物品一览卡、急救药品及物品交接班记录本。

3、有物品及药品放置示意图，标识清楚，保持急救车清洁。

4、急救物品、药品做到四固定三及时。

5、抢救车内药物标签清楚、正确，急救物品、药品处于备用状态，均无过期。

6、急救物品按无菌物品、一般物品等分层放置。

7、卡物相符，班班清点检查有记录，交接班者签全名。

护士长每周检查一次，有记录。

8、科室护理人员熟悉急救药品作用机理，熟练使用急救仪器设备。

九、防范跌倒坠床（10分）

1、有患者坠床、跌倒防范制度和预防措施、患者坠床/跌倒报告与伤情认定制度、患者意外坠床/跌倒应急预案，护士知晓。

2、有防跌倒、防坠床的风险评估；特殊用药、手术后有再评估。

3、有防跌倒、坠床的健康宣教，床旁呼叫器性能良好，有防护措施（床档、约束带、扶手等），病区环境安全。

4、高危患者床头悬挂防跌倒、防坠床警示牌。

5、发生坠床、跌倒及时上报，填写不良事件登记、及时总结分析，有改进措施。

十、预防压疮（10分）

1、科室有压疮报告制度与流程、压疮预防措施、压疮诊疗及护理规范，护士知晓。

2、高危患者均有压疮风险评估。

3、预防压疮的护理措施落实规范、到位。

4、院外带入压疮有上报、评估、记录、护理措施及效果评价；难免压疮有评估、上报、记录、预防措施到位，效果好。

5、科室有督导、检查、总结，有改进措施，对压疮发生案例有原因分析及改进措施。

兖矿集团第三医院

护理核心制度管理质量评价标准

编号：

SYNS—QV—2014—05

一、护理查对制度（16分）

1、护士是否严格执行查对制度，是否执行三查七对。

2、护士是否每班查对医嘱，护士长是否每周大查对医嘱。

3、手术前是否认真查对。

二、分级护理制度（20分）

1、是否按照患者的病情的轻重缓急确定护理级别。

2、是否按照护理级别对患者分级护理。

3、是否对危重患者密切观察病情变化和生命体征，遵医嘱给予相应治疗和护理。

4、是否做到按护理级别要求时限巡视患者。

三、交接班制度（16分）

1、是否按时交接班，认真交接班。

2、是否床头交接，重点突出，记录完整。

3、毒麻药品、抢救药品仪器是否处于完好状态。

四、安全输血制度（16分）

1、输血前是否两人核对输血单各项内容。

2、输血过程中是否根据病情调整滴速。

3、出现输血反应是否能配合医师积极抢救。

4、输血过程是否按要求巡视。

五、抢救工作制度（16分）

1、抢救物品是否保持完好，做到“四定”。

2、抢救过程中是否能正确执行医嘱。

3、能否熟练配合医师抢救。

六、护理差错（16分）

1、发生差错事故能否按要求逐级上报。

2、发生差错事故后能否积极采取补救措施。

3、发生差错事故后能否及时分析原因并整改。

兖矿集团第三医院

护理文书质量评价标准

编号：

SYNS—QV—2014—06

一、体温单（20分）

1、入院、出院、转科、手术、分娩、请假填写正确。

2、新入院患者当日有体温、脉搏、呼吸、血压、体重及大便次数。

3、体重、血压、呼吸、出入量、大便填写正确。

4、新入、危重、手术及发热病人体温监测符合要求。

5、大便记录符合要求，正常进食患者3日无大便有处理措施，并记录处理结果。

6、体温单满页及时打印。

二、医嘱单（10分）

1、按要求及时打印医嘱单。

2、按要求及时签全名及时间。

3、按要求及时处理各类医嘱，输血医嘱执行双签名制。

三、交班报告（20分）

1、眉栏项目齐全，字迹工整，书面清洁。

2、记录病情符合要求，内容连贯，正确使用医学术语。

3、记录主要治疗、护理措施，客观真实，有效果评价。

4、需修改时正确使用修改符，保持原记录清晰可辨。

四、危重患者护理记录单（30分）

1、眉栏项目齐全，字迹工整，书面清洁。

2、危重患者生命体征观察及记录符合要求。

3、病情记录能动态反映病人病情变化，记录内容及频次符合要求。

4、出入量记录准确，并按要求记录。

5、由危重患者转为一般患者或一般患者转为危重患者时，记录中应有交待和接续。

6、小结应客观记录24小时病情变化，护理措施和效果评价。

大夜班护士于7：

00总结24小时出入量，用红双线标识。

7、首次记录及每页记录单护士长阅后用红墨水笔修改，在右下角用蓝墨水笔签字。

五、各类手术护理记录单（20分）

1、眉栏项目齐全，字迹工整，书面清洁。

2、内容完整，所填项目无空项，签名及时。

3、所有项目填写及时、准确、客观、真实。

4、接送手术病人时，手术室护士应与病房护士严格交接，并有双方签名。

兖矿集团第三医院

护理单位管理质量评价标准

编号：

SYNS—QV—2014—07

一、护士素质（20分）

1、仪表：

（1）仪表端庄，着装规范。

护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一；穿着统一工作服，配同色工作裤，白色工作鞋，或是同肤色长筒袜，衣领及裙边不外漏。

（2）不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）、戒指、手链、脚链及有色眼镜；不染有色指（趾）甲。

（3）佩戴胸牌于工作服左上口袋处。

2、仪态：

（1）精神饱满、仪表端庄。

作风严谨、工作认真、一丝不苟。

（2）讲普通话，使用文明用语，态度和蔼，礼貌待人，服务热情。

（3）爱护体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。

（4）站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷，符合护士礼仪要求。

3、工作行为：

（1）严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。

（2）耐心答询，实行首问负责制。

（3）不谈论病人的隐私，暴露病人的操作注意遮挡。

（4）上班时间不做与工作无关的事情，不看业余书报。

（5）工作时间做到四轻，不嬉笑、闲谈、大声喧哗。

（6）严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不会客、不携带与工作无关的物品，工作期间不携带手机。

（7）护士坚守岗位，外出时向护士长请假，护士长外出时，向值班护士通报去向。

（8）病人对护理人员的满意度达95%以上。

二、病房环境（30分）

1、病房环境舒适，病室安静、整洁、空气清新，温湿度适宜。

病床上下、窗台无杂物。

2、病床间及公共通道无杂物，适合治疗抢救需要。

3、家属及陪探人员管理有序。

4、病区公共用品有消毒措施，垃圾箱及时清理，洗刷间水池无污垢，周围保持干净。

5、墙壁：

无多余张贴物，无扯绳悬挂，无蜘蛛网，墙边角落无污垢，地面:

干燥、清洁无污渍，定期消毒。

6、物品放置：

各个工作间物品按标准要求放置。

7、开水间：

有防滑及防烫标识，地面清洁干燥。

8、治疗室、换药室：

严格区分清洁区和污染区，洗手池清洁，有六步洗手图，定期空气消毒，治疗车无污垢。

9、冰箱：

定期除霜，保存物品标识明确，使用中的药品有开封日期，不存放非低温保存药品及私人用品。

10、更衣室整洁，清洁，床及橱上、下无杂物，护士站整洁无杂物。

11、仓库：

清洁整齐，各种用品分类摆放，整齐有序。

12、卫生间：

无尿碱、粪迹，无死角，地面干燥。

三、病房安全管理（30分）

1、制定病人安全管理制度：

医疗事故防范处理的预案、病人安全管理工作方案及措施、职业防护教育制度、措施和实施方案。

2、制定风险管理（压疮、跌倒、坠床、管道脱落、突发事件等）防范措施及处理程序，有记录，规范使用护理安全标识牌。

3、严格执行查对制度，做到“三查七对”。

制定护理差错事故防范、报告制度及处理程序，有记录，护士知晓。

4、所有住院患者按要求佩戴腕带。

5、儿童、老年人、神志不清的病人应加床档及其他安全防护措施。

6、重点护理环节的管理，有警示说明，如防滑、安全用电、安全用氧等各种安全警示提示。

7、药物过敏标识清楚、醒目。

8、探视人员按规定时间探视。

9、病室内禁止吸烟、饮酒、任何个人用电。

10、掌握消防知识及操作规程，有消防灭火器使用说明。

11、安全通道畅通无阻，应急灯功能完好。

12、有意外事件的应急预案和处理程序，护士知晓。

13、及时向病人及家属介绍制度及签订各类合约，特殊事项重点告知。

14、转科病人有转科交接单，内容填写齐全，字迹工整，双方严格交接。

四、护士长工作要求（20分）

1、熟知护理部及病区各项规章制度，运用规章制度规范工作行为。

2、有年度管理目标及工作计划、季度护理工作安排，月护理工作重点与小结、周计划，按时完成有记录。

3、按时出席会议，及时传达会议精神，组织落实。

4、指导疑难、危重病人护理。

掌握危重病人的病情，组织危重病人的抢救。

5、晨会提问、护理查房、业务学习、业务知识考试、技术操作考核按时进行，有成绩记录。

6、每周计划质控自查，有记录。

7、定期征求病陪人意见，有整改措施并有记录。

8、按时完成医院及护理部交办的各项工作，有记录。

9、护士长手册上交及时，记录齐全。

10、严格教学管理，有计划，专人带教，每月组织一次教学查房，严格考试考核。

记录齐全。

进修人员有培训计划和实施记录。

兖矿集团第三医院

优质护理服务质量评价标准

编号：

SYNS—QV—2014—08

一、护士责任制（4分）

1、护士分工实行扁平、动态管理，每个护士都必须履行基础护理职责。

2、护士护理病人实行责任包干，提供连续、全程、无缝隙的护理服务。

3、每个护士平均分管病人≤8个。

4、满足病人合理需求，耐心答询，实行首问负责制。

二、服务公示制（10分）

1、护理服务项目、服务内容公示。

2、住院病人每日提供一日清单。

3、新入院病人护士主动介绍住院环境、相关制度和注意事项。

4、出入院流程公示。

5、病区每月发放住院患者满意度测评表。

三、服务项目与内涵（40分）

A基础护理：

1、床单元整洁，晨晚间护理到位。

2、根据病情及患者需求，提供刷牙漱口、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗手、洗脚、会阴护理、修剪指/趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等。

3、按分级护理要求做好基础护理（口腔护理、鼻饲、吸痰、翻身拍背，并做好会阴及尿道口护理等），无护理并发症（烫伤、压疮、坠床）发生。

4、各种引流管在位通畅，局部干燥，伤口护理措施到位。

5、协助病人床上移动，保证体位舒适正确。

6、压疮、跌倒、坠床等高危者有警示标识，所有住院患者一律佩戴腕带。

B病情观察

1、按照分级护理要求定时巡视病人：

包括专科疾病护理常规要求观察和护理；意识、精神状况；生命体征，舒适度、体位；安全措施；管道、伤口情况；用药观察；生理需要；病房环境、床单位；病人呼叫时护士能及时应答并有效处理。

2、及时准确监测生命体征变化，发现问题及时报告并妥善处理。

3、熟练掌握各项报警参数的意义及处理方法。

4、护士掌握病人病情，包括病人诊断、治疗、饮食、阳性体征、护理要点及主要病情变化。

C专科护理

1、专科护理操作规范，护理技术操作合格。

2、各项护理符合专科护理常规的要求，护士熟练、规范掌握常见症状及专科护理的护理常规，并落实到位。

3、掌握常用护理急救技术，熟悉抢救程序、抢救药品和抢救仪器的使用。

D护患沟通

1、护理人员言行规范，服务态度良好。

执行保护性医疗制度。

2、做好出入院宣教，及时解释疑惑，签署各类合约。

3、执行各项操作均需履行告知义务，与病人保持有效的沟通。

4、建立良好的护患关系，针对患者具体情况进行个体化的心理疏导、感情交流。

E安全管理

1、对有潜在危险行为的住院患者（心理抑郁、自杀倾向、走失、病情突发恶化等）进行严格交接班，防止病人住院期间发生意外。

2、有相应的安全标识（防跌倒、药物过敏、各种管道、防坠床、防压疮）并及时告知病人。

3、制订意外及紧急事件的处理预案。

护理不良事件及时上报，有原因分析、反馈及改进措施。

四、人性化服务（14分）

1、接待流程规范，介绍病区环境、设施、管床医生和护士。

2、特殊检查预约、健康宣教到位。

3、有饮食摄入/禁忌指导。

协助病人摆好餐具及体位，必要时协助进食。

4、指导协助病人进行康复锻炼，提高其自护能力。

5、尊重病人作息习惯，常规护理工作根据病情需要合理安排。

6、提供以人为本的住院护理服务。

有保护病人隐私的措施并落实。

7、患者出院半月内及时电话回访。

五、患者知情（16分）

1、患者认识自己的责任医生、护士、护士长及主任。

2、患者知晓病区环境和生活设施。

3、患者知晓治疗、用药、饮食等注意事项。

4、患者知晓各种操作、检查的注意事项。

5、患者知晓功能锻炼方法及注意事项。

6、患者知晓手术目的、术前、术后的注意事项。

7、患者了解住院制度（探视等医院有关规章制度等）。

8、患者能够了解安全标识的意义。

六、患者满意（6分）

1、患者对病区环境、设施满意。

2、患者对护士的技术水平满意。

3、患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。

七、服务质量改善（6分）

1、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化。

2、护士主动关心病人，提供全方位、规范化的优质护理服务。

3、病人满意度提高，护士受表扬率提高（病人满意度合格率：

≥95%）。

兖矿集团第三医院

急诊科护理质量评价标准

编号：

SYNS—QV—2014—09

一、环境管理（10分）

1、布局合理、标示清楚，有绿色通道示意图。

2、各室内环境整洁、安静，空气清新，窗明桌净.

3、物品放置整齐有序，不放置私人物品.

4、走廊做到门窗明亮，墙壁清洁无污染，地面无痰渍、无垃圾，洗刷间、厕所无异味。

二、服务质量（15分）

1、就诊前：

（1）保持诊床整洁，诊室整洁、桌面无杂物，办公用品齐全；

（2）为候诊病人介绍就诊流程、急诊分诊及相关健康教育;（3）护理人员仪表整洁、服务热情。

2、就诊中：

（1）引导病人到相关诊室就诊；

（2）对年老、体弱、行动不便及危重病人优先安排就诊；（3）重危病人必须由护士亲自护送至抢救室，并及时通知相关医生；（4）诊疗中有实施保护病人隐私的设施；（5）巡视候诊病人病情变化，发现异常，及时处理；（6）根据病人需求，提供相关健康教育指导。

3、就诊后：

（1）耐心解答病人提出的问题；

（2）做好病人特殊检查前准备及用药相关指导；（3）值班医生、病人离开后，开窗通风，空气消毒；（4）消毒液擦拭物体表面，更换诊床床