本分析过程面试的基.docx
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本分析过程面试的基
词·清平乐
禁庭春昼，莺羽披新绣。
百草巧求花下斗，只赌珠玑满斗。
日晚却理残妆，御前闲舞霓裳。
谁道腰肢窈窕，折旋笑得君王。
面试的基本过程
面试的方式主要有两种：
一是没有预先计划、“自然发展”的；一是有周详程序的。
应付“自然发展”式的面试时，应试者只能尽量保持镇定及随机应变。
有周详计划的面试通常分为五个阶段，而我们大家要参加的公务员招考面试恰恰就是有周详计划的面试。
第一阶段是热身：
回答问题要简洁有礼。
第二阶段是查明背景资料：
应该利用这个机会突出自己的个性、兴趣、志向、工作经验等。
第三阶段是进入正题：
要尽量表示对申请职位的兴趣和诚意，这个阶段的表现对成败非常重要。
第四阶段是评论应试者是否合适：
所碰到的问题会最难应付，这是决定性的时刻，要靠事前准备和临场的谈吐技巧。
第五阶段是讨论聘用条件：
要有技巧，并预先了解行情。
对公务员招考而言，这一阶段可以忽略。
面试的时间通常是几分钟或十几分钟，一般较低职位的都在半小时间以下。
应试者预先了解面试的过程，不但信心倍增，还可以避免因不知下一步对方会问哪一类问题而惶恐焦虑。
没有预先计划的面试即是“自然发展”的，主试者看应试者的反映和表现来发问，如果是由多位主式者主持，则谁都有可能询问任何事项。
这种事情通常是主试者比较有经验，或该机构习惯如此；有时由人事经理或领导亲自主持面试，也会选择这种方式。
碰到这种情况应试者只能随机应变。
一、热身
面试可能是主式者与应试者初次见面，所以面试的开始通常围绕一般性社交话题，问题多为友善、客套、比较随便的，目的在于打破隔膜，使应试者消除紧张等。
此部分通常只有主席发言，介绍其他主试者姓名身份，然后开始发问，最普通的话题可能是：
我们单位所在的地方难不难找?
（如果此处地址在较偏远处）
你从事××行业已经多年，必定很有经验吧?
（如属转工者）
你是否不打算继续升学，开始工作?
你父亲从事什么行业?
（如属刚毕业离校者）
应付这类礼貌性的问题应简洁有礼，要了解这只是主试者在正题前的应酬语，他们不可能对你乘何种交通工具来到这里面试感兴趣，故此，没有必要长篇大论回答这些问题。
同时，要注意切忌因主试者态度友善客气而过分随便。
面试的最终目的是让主试评估你是否适合担任申请工作，不管怎样，总不是社交集会，态度不要过分轻松，给人一种轻易夸大的感觉。
要谨记：
这虽然是开场白，但亦是你给主试者的第一印象。
二、查明背景资料
这阶段的问题主要围绕应试者所填报的各项资料。
本书在以前章节中已详细解释简历的重要性及如何利用简历资料引导主试者提到对自己有利的问题，本节不再赘述。
明显的，如果对此阶段的问题应对得很好的话，就需要面试前充分准备。
首先要清楚记得自己提供了什么样的资料，如果面试时所提供的资料与简历上截然不同的话，后果非常严重，对没有虚构资料的应试者来说，这情况应该不会出现。
但准备一份简历的副本，面试前重温一遍是必要的工夫。
这样，当问及到简历里提到的资料时，便可以随时解释或补充。
这节的问题往往是短而直接的，但倘若事前未有好好准备，便可能变成枯燥的资料提供，使交谈无法进行下去。
而且有不少问题看上去似乎简单，但实际上不容易应付。
那些踏出校门的求职人尤其特别留意这方面的问题。
以下常见的问题便不容易应付：
请用三分钟时间做一自我介绍。
可否略略介绍你的家庭人员。
为什么你的数学（或语文）成绩不够理想?
你曾经经历过的地方，哪些最令你难忘?
你为什么时常换职业?
你有什么工余/课余活动?
在简历表中，你提到喜欢阅读，可否介绍一两本你欣赏的书籍/杂志?
如果对这些看似简单的问题没有充分的心理准备的话，可能会不知所措，可能会做出较为幼稚的回答。
比方自我介绍一条，若事前没有准备，很可能再叙述一遍已列于履历表中的一些基本资料，实际上这是一个非常利于突出自己的机会，如应对得体，可尽量突出自己的个性、兴趣、志气、工余活动及工作经验等。
一段短短的自我介绍，其实是为了揭开更深入的面谈而设的。
在此专门讲一讲三分钟的自我介绍，犹如商品广告，在短短三分钟内，针对“客户”的需要，将自己最美好的一面，毫无保留地表现出来，不但要令对方留下深刻的印象，还要即时引发起“购买欲”。
自我认识。
以到单位应聘为例，想一矢中的，首先必须知道你能带给单位什么好处。
当然不能空口讲白话，必须有事实加以证明。
最理想就是能够“展示”过去的成就。
例如你曾为以往的单位设计网页，并得过奖项或赞扬。
但当然，这些例子都必须与现在单位的业务性质有关。
投其所好。
清楚自己的强项后，便可以开始预备自我介绍的内容，包括工作模式、优点、技能、突出成就、专业知识、学术背景等。
好处众多，但只有短短一分钟，所以一切还是与该单位有关的好。
如果是一间电脑软件单位，应说此电脑软件的话题，如是一间金融财务单位，便可跟他说钱的事，总之投其所好。
但有一点必须谨记：
话题所到之处，必须突出自己对该单位做出的贡献，如增加营业额、减低成本、发掘新市场等。
铺排次序。
内容的次序亦极重要，是否能紧握听众的注意力，全在于事件的编排方式。
所以排在头位的，应是你最想让他人记得的事情。
而这些事情，一般都是你最得意之作。
与此同时，可呈上一些有关作品或记录以增强印象。
身体语言。
不管内容如何精彩绝伦，若没有美丽的包装，还是不成的。
所以在自我介绍当中，必须留意自己在各方面的表现，尤其是声音。
切忌以背诵朗读的口吻介绍自己。
最好事前找些朋友做练习对象，尽量令声音听来流畅自然，充满自信。
身体语言也是重要的一环，尤其是眼神接触。
这不但令听众专心，也可表现自信。
曾有一项报告指出，日常的沟通，非语言性的占了70%。
所以，若想面试成功，便应谨记注意一下你的身体语言。
三、进入正题
这节问题主要表现在应试者机构的业务范围、岗位结构、工作方针、发展方向、政策，以及对所申请职位的认识（如工作性质、内容及职业范围）等。
目的在于判断这个人对该职业的兴趣及诚意。
这个阶段里出现的问题，通常预先都猜得到，可以及早准备。
以下是一些常见的例子：
你有没有看过我们单位出版的年报?
对我们去年的业绩有什么意见?
你对这行业的看法如何?
照你看，我们单位最大的劲敌是谁?
你能否简略说明我们单位的业务范围?
你认为我们应该致力于发展什么系列产品?
你是否认为这些产品在市场上仍有竞争能力?
你为什么对我们这家机构有特别兴趣?
（或）你为什么希望加入我们的机构做事?
你对我们现在空缺的职位了解有多少深?
你认为什么人才适合担任这工作，他应具备那些资历及条件?
依你的看法，这职位最主要的责任是什么?
如果我们决定聘用你，你会对我们的机构有什么贡献?
这些问题如果想答好，更需要多做准备工夫，比如，预先翻阅有关申请行业、机构及职位的资料是不可少的工夫。
试想想，如果被问及“你为什么加入我们单位”时，答案只是“因为你们的机构有规模、名气大……”等等之言，却未能提供进一步有关机构有关资料，一定更难令雇主相信你对他们机构有兴趣和诚意。
确定应试者对机构及职位的兴趣是大多数的雇主关心的问题，如果谁在面试时这部分问题应付不当，被考官考虑录用的可能性便会大打折扣。
四、评审应试者是否适合
这个阶段是整个面试过程中的最高潮，并具决定性的影响力。
考官一般从以下几个方面评判应试者是否适合：
1应试者的学历/资历
2应试者是否具备所需的技巧/知识等
3应试者是否有同一行业的工作经验
4应试者的个性能否配合工作需要
5应试者以往的工作表现及推荐者的评语
这个阶段问题所涉范围广、不容易预料，而不同考官亦因其阅历、背景不同自有一套评选的方法，挑选适合自己心意的申请人。
当然，“合心意”也包括双方交谈时投契，对事情的看法有没有共鸣。
求职人仍需注意所谓的“有共鸣”不等于要对考官“唯唯诺诺”。
完全没有自己的见解立场，将弄巧成拙，被主试者认为无主见或看风使舵。
这部分的问题虽然不容易猜测，但仍可将之大致归入以下几方面：
1应试者说明为何自己适合某职位
2假设性的问题
3一般时事性的问题
4兴趣与活动的问题
五、讨论聘用条件
这个问题常在初次面试时不会出现，但也有考官喜欢预先了解应试者对这方面的期望。
所以你要见貌变色，评估自己被录用的机会究竟有多大。
倘若主试者根本没有录用你的意图，而你由斤斤计较起薪点，抓住福利的问题争辩下去，是不理智的做法，但如果已经到了最后面试，考官亦颇明显地表现很有兴趣，而你却故做清高状，口口声声说薪水多少没关系，会令人感到你缺乏诚意，或者过分天真，都会弄巧成拙。
应预先了解本行的薪水状况，被问及时，最好按市场同类职位薪金提一个范围，这样比较灵活；如果对工作颇感兴趣，待遇稍低也可以接受。
或者你可以将现在职位的薪金提供给考官作为参考，这样他便对你的期望有心理准备。
至于附加利益及福利问题，大机构已有明文规定，并无争论余地。
如果你斤斤计较，只会给人一个坏印象。
至于规模较小的机构，便应在应聘前多了解情况，研究一下聘约所提的福利是否合理，或者说是否与同类工作现职人员相符。
经典面试问题解读
【问题一】请你自我介绍一下。
【回答思路】
1、介绍内容要与个人简历相一致。
2、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
3、条理要清晰，层次要分明。
【问题二】谈谈你的家庭情况。
【回答思路】
1、宜强调温馨和睦的家庭氛围。
2、宜强调家庭成员对自己工作的支持。
3、宜强调自己对家庭的责任感。
【问题三】你有什么业余爱好？
【回答思路】
1、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
2、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
3、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
【问题四】你最崇拜谁？
【回答思路】
1、不宜说自己谁都不崇拜。
2、不宜说崇拜自己。
3、所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
4、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想染着自己、鼓舞着自己。
【问题五】你的座右铭是什么？
【回答思路】
1、不宜说那些太抽象的座右铭。
2、不宜说太长的座右铭。
3、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
【问题六】谈谈你的缺点。
【回答思路】
1、不宜把那些明显的优点说成缺点。
2、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
3、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
【问题七】谈一谈你的一次失败经历。
【回答思路】
1、不宜把那些明显的成功说成是失败。
2、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。
3、所谈经历的结果应是失败的。
4、宜说明失败之前自己曾信心百倍、尽心尽力。
5、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。
【问题八】你为什么选择我们公司？
【回答思路】
建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
【问题九】对这项工作，你有哪些可预见的困难？
【回答思路】
1、不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。
2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度。
【问题十】如果我单位录用你，你将怎样开展工作？
【回答思路】
如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。
【问题十一】与上级意见不一致，你将怎么办？
【回答思路】
1、一般可以这样回答：
“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。
”
2、或者可以这样回答：
“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。
”
【问题十二】我们为什么要录用你？
【回答思路】
1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。
2、招聘单位一般会录用这样的应聘者：
基本符合条件、对这份工作感兴趣、有足够的信心。
【问题十三】你能为我们做什么？
【回答思路】
1、回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。
2、应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。
【问题十四】你是应届生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？
【回答思路】
对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。
如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。
我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。
但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。
请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。
”
【问题十五】你希望与什么样的上级共事？
【回答思路】
1、通过对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既是一个陷阱，又是一次机会。
2、最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。
职场面试时的六大忌
一忌缺乏自信
最明显的就是问“你们要几个？
”对用人单位来讲，招一个是招，招十个也是招。
问题不在于招几个，而是你有没有这百分之一或十分之一或独一无二的实力和竞争力。
“你们要不要女的？
”这样询问的女性，首先给自己打了“折扣”，是一种缺乏自信的表现。
面对已露怯意的女性，用人单位刚好“顺水推舟”，予以回绝。
二忌急问待遇
“你们的待遇怎么样？
”“你们管吃住吗？
电话费、车费报不报销？
”有些应聘者一见面就急着问这些，不但让对方反感，而且会让对方产生“工作还没干就先提条件，何况我还没说要你呢”这样不好的想法。
谈论报酬待遇是你的权利，这无可厚非，关键要看准时机。
一般在双方已有初步聘用意向时，再委婉地提出来。
三忌不合逻辑
面试的考官问：
“请你告诉我你的一次失败的经历。
”答曰：
“我想不起我曾经失败过。
”如果这样说，在逻辑上讲不通。
又如考官问：
“你有何优缺点？
”答曰：
“我可以胜任一切工作。
”这也不符合实际。
四忌报有熟人
面试中急于套近乎，不顾场合地说“我认识你们单位的某某”、“我和某某是同学，关系很不错”等等。
这种话主考官听了会反感。
如果你说的那个人是他的顶头上司，主考官会觉得你在以势压人；如果主考官与你所说的那个人关系不怎么好，甚至有矛盾，那么你这样引出的结果很可能就是自我遭殃。
五忌超出范围
例如面试快要结束时，主考官问求职者：
“请问你有什么问题要问我吗？
”这位求职者欠了欠身子问道：
“请问你们公司的规模有多大？
中外方的比例各是多少？
请问你们董事会成员里中外方各有几位？
你们未来5年的发展规划如何？
”诸如此类的问题。
这是求职者没有把自己的位置摆正，提出的问题已经超出了求职者应当提问的范围，使主考官产生了厌烦。
主考官甚至会想：
哪有这么多的问题？
你是来求职的呢还是来调查情况的呢？
六忌不当反问
例如主考官问：
“关于工资，你的期望值是多少？
”应聘者反问：
“你们打算出多少？
”
这样的反问就很不礼貌，好像是在谈判，很容易引起主考官的不快和敌视。
面试问题大全:
想多全就有多全1
影响他人的能力
如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；但是，当你不是负责人时，让别人听自己的话是非常难的事。
想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。
那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。
下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。
请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。
请描述一下这样一个经历：
你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。
假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？
假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。
你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？
请说说你的这样一个经历：
你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。
你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？
我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？
我想知道你是否遇见这样的情形：
部门的某位员工不愿意干自己的工作。
你采取什么措施来改变这种情况的？
请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？
你是怎样把你的想法推销给你的老板的？
讲讲这样的一个经历：
你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？
描述一下这样一种经历：
你手下有一位表现平平的员工。
你采用了什么办法来提高他的工作效率？
客户服务类工作
服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：
不要把所有事情的是非都联系在一起。
喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。
他们努力提供超过客户需求的服务。
他们能够认识到：
没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。
他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。
下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。
请讲一次这样的经历：
你使一个非常不满的客户改变了看法。
是什么问题？
你是怎样使客户回心转意的？
讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
你认为质量和客户服务的关系是什么？
很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？
给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：
和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。
你是怎样解决这个矛盾的？
在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？
请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。
你为什么认为这四种基本素质很重要？
如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？
统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。
客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？
团队意识
团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。
很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具备。
因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。
有团队工作经验并不一定表明他就一定是个很好的团队者。
你希望找到这样一个人：
既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对公司有着很高的热情。
下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。
你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？
为什么？
请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。
你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？
管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？
为什么？
请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？
为什么？
请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。
是怎样解决这个困难的？
你在解决这个困难中起了什么作用？
请告诉我你在什么情况下工作最有效率？
你认为怎样才算一个好的团队者？
你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？
根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？
这些问题该怎样解决？
作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？
有效的沟通技能
不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。
其实，工作责任越大，对这个职位上员工的沟通能力的要求就越高。
面试是考核人的沟通能力的很好的办法。
面试中，你有机会了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。
你需要一位清楚准确并能和公司各个层次的人沟通的人。
下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能。
请讲一个这样的情形：
某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？
一个好的沟通者应该具备哪些条件？
请说一下别人是怎样看你的？
请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。
你是怎样使对方改变他的不良行为的？
若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？
我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。
你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？
你认为最困难的沟通的问题是什么？
为什么？
你认为良好沟通的关键是什么？
假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？
有效的沟通技能
不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。
其实，工作责任越大，对这个职位上员工的沟通能力的要求就越高。
面试是考核人的沟通能力的很好的办法。
面试中，你有机会了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。
你需要一位清楚准确并能和公司各个层次的人沟通的人。
下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能。
请讲一个这样的情形：
某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？
一个好的沟通者应该具备哪些条件？
请说一下别人是怎样看你的？
请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。
你是怎样使对方改变他的不良行为的？
若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？
我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。
你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？
你认为最困难的沟通的问题是什么？
为什么？
你认为良好沟通的关键是什么？
假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？
售能力
在公司所有工作中，销售人员的工作可谓最复杂。
这也许是因为，客户在购买公司的产品前，首先购买的是销售人员的服务。
还可能是因为销售方法过去10年里从广告到咨询服务都发生了巨大变化。
也可能是因为好的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：
（１）听说能力；（２）产品知识和人的品味；（３）销售策略和市场渗入策略；（４）具有说服力，但又不使用花招的沟通能力；（５）既有取得较好个人业绩的欲望，又有服务客户的强烈意识；（６）富于弹性，又讲原则；（７）做事积极主动，又善于和他人合作。
下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力。
请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？
人们购买产品的三个主要原因是什么？
关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？
关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？
为什么？
若受到奖励，你有什么感想？
你最典型的一个工作日是怎样安排的？
为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？
你为什么认为这些素质是十分重要的？
电话推销和面对面的推销有什么区别？
为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？
在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？
若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？
为什么？
请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。
讲一个这样的经历：
给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？
你是否有超额完成销售目标的时候，
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