商务礼仪规范完整版.docx
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商务礼仪规范完整版
一.礼仪概述
什么是礼仪
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
商务礼仪
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。
是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
良好的商务礼仪能够：
⏹展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；
⏹有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；
⏹提高工作效率，避免失误；
⏹避免因产生不快或争议而失去生意；
⏹保证商务活动的有效、高效。
礼由心生
任何礼仪不都是简单教条的规矩，而是一种建立良好人际关系的自然举动和表达。
良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。
礼仪的核心是尊重
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
自尊：
⏹首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
⏹其次要尊重自己的职业。
“闻道有先后，术业有专攻”
⏹第三要尊重自己的公司。
尊重他人的3A原则：
⏹接受对方（accept），不要难为对方，不要让对方难堪，谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。
⏹重视对方（appreciate），欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
⏹赞美对方（admire），懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
二.形象塑造
1.仪容
1.1面部修饰
原则：
洁净、卫生、自然
⏹眉部的修饰
眉形美观：
忌残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀之眉；
眉毛的梳理、清洁：
防止出现灰尘、死皮、掉下的眉毛
⏹眼部的修饰：
清洁、防病、无分泌物，避免眼睛布满血丝
⏹鼻部的修饰：
无鼻涕、无鼻毛、无“黑头”
⏹口部的修饰：
牙齿清洁、口气清新、没有烟酒等刺激性气味
1.2发部修饰
⏹确保发部的整洁、无头屑
⏹慎选发部的造型：
长短适当，风格庄重
⏹注意发部的美化：
护发、帽子、发饰（发卡式样庄重大方，以少为宜）
1.3化妆修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。
⏹守则：
淡雅、简洁、适度、庄重、避短
⏹禁忌：
离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人，香水气味过分浓郁
2.表情神态
2.1微笑的基本特征：
齿不露、声不出、不故意掩饰笑意，也不哈哈大笑
2.2不宜笑的场合：
严肃场合；别人出错的时候；他人悲痛或痛苦的时候。
2.3微笑训练：
把手举到脸前，双手向两边做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。
手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开，随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
3.站姿
3.1好的站姿
⏹挺胸、抬头、收腹、目平视、嘴微闭、表情自然、注意视线、脚位
3.2不良站姿：
⏹双腿交叉站立
⏹双臂交叉抱于胸前
⏹双手插在衣袋里面
⏹身体抖动摇晃
⏹单手双手叉腰
4.走姿
4.1好的走姿
从容，轻盈，稳重
男士：
昂首闭口平视挺胸收腹直腰
女士：
头部端正目光平和上身挺直收腹幅度小
4.2不当走姿：
横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音
5.坐姿
5.1入座
⏹在他人之后
⏹在适当之处
⏹从座位左侧
⏹向周围人致意
⏹毫无声息
⏹以背部接近座椅
5.2离座
⏹先有表示
⏹注意先后
⏹起身缓慢
⏹站好再走
⏹从左离开
5.3女士坐姿
⏹标准式：
缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。
如裙装双手后拢再坐。
坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。
⏹前伸式：
在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地
⏹前交叉式：
在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地
⏹屈直式：
右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上
⏹后点式：
两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢
⏹侧点式：
两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左
⏹侧挂式：
在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转
⏹重叠式：
又叫二郎腿。
在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下
5.4男士坐姿
⏹标准式：
挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。
⏹前伸式：
在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。
⏹前交叉式：
小腿前伸，两脚踝交叉
⏹屈直式：
左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸
三.衣的礼仪
1.服饰礼仪的总体原则
TPO原则：
T代表时间，P代表地点，O代表目的，“TPO原则”要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。
2.男士
2.1男士着装原则：
庄重、正统、成熟
着装颜色原则：
皮包、皮带、皮鞋宜：
深色配套
忌讳颜色：
咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）
2.2男式西装的选择
面料：
纯毛/纯羊绒，轻薄软挺。
力求高档，毛料首选
色彩：
首推藏青、深蓝和深灰，其次灰色、棕色。
黑色适合庄严肃穆的场合或正式晚宴
衬衫：
注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm
肩宽：
较身宽1.5cm
胸围：
以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准
衣长：
能盖住4/5的臀部
裤长：
能盖住2/3的鞋面
2.3男式西装做工选择
衬里是否外露
衣袋是否对称
纽扣是否钉牢
表面是否起泡
针脚是否均匀
外观是否平整
2.4西装的搭配——衬衣
面料：
高支精纺纯棉、纯毛、混纺
颜色：
纯白色为首选。
蓝色、灰色、棕黑
图案：
无图案。
较细的隐形竖条纹。
衣领：
兼顾脸形，脖长和领带结
衣袖：
长袖
穿着：
注意衣扣、袖长、衣摆、大小
注意：
衬衣穿之前必须熨过
最好不要连续两天穿同样的衬衣去见客户（尤其是夏天）
2.5西装的搭配——领带
⏹面料：
真丝、羊毛、涤丝
⏹色彩：
首选单色。
蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红等为佳。
不多于三种。
⏹佩戴：
场合、搭配服装、位置、长度、结法、领带夹
⏹款式：
斜纹：
果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合
圆点、方格：
中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用
不规则图案：
活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会
西装与领带的搭配
西服
领带
效果
黑色
银灰色、蓝色调或红白相间的斜条纹
庄重大方，成熟稳健
深蓝色
蓝色、深玫瑰色、橙黄色、褐色
纯朴大方，素静高雅
墨绿色
浅灰色、灰黄色
华贵典雅，熠熠生辉
乳白色
红色或褐色
十分文雅，光彩夺目
米色
海蓝色、褐色
风采动人，风度翩翩
2.7西装的搭配－鞋袜
⏹鞋：
牛皮。
深色为主，黑色首选。
皮鞋要随时保持洁净光亮。
⏹袜：
质地要好。
深色为主，黑色首选。
不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子
2.8穿西装的七原则
⏹要拆除衣袖上的商标
⏹要熨烫平整
⏹要扣好钮扣
⏹要不倦不挽
⏹要慎穿毛衫
⏹要巧配内衣
⏹要少装东西
2.9男士佩饰
⏹领夹
⏹袖口：
首饰扣
⏹眼镜：
镜框颜色与肤色高度协调；一般而言，眼镜形状与脸形相反
⏹手表
⏹皮夹
⏹手帕
⏹古龙水
⏹皮带
⏹公文包：
牛皮、黑色或棕色
着西装整体要求：
三一定律——皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的
3.女士
3.1女士着装原则
整洁、精明、干练、成熟，不凸现性魅力，但可体现女性的柔美
女士正装选择
面料：
不起皱/不起球/不起毛，薄花呢、人字呢、华达呢、凡立丁、法兰绒等毛料，高档的府绸、毛涤及化纤等
色彩：
冷色为主。
藏青、炭黑、烟灰、雪青、紫红等
图案：
格子、圆点、条纹
点缀：
宜少不宜多、宜简不宜繁
女士正装：
鞋袜搭配
鞋：
牛皮、黑色、高跟或半高根、船式或盖式
袜：
肉色、黑色、浅灰、浅棕、高统袜
3.2女士正装穿着注意
⏹忌穿黑色皮裙
⏹正式场合忌光腿光脚
⏹短裙穿长袜，长裤着短袜，避免出现三节腿
⏹套装不允许过大或过小
⏹不允许衣扣不到位
⏹不允许不穿衬裙
⏹不允许内衣外穿
⏹不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服
⏹不允许随意搭配
⏹不允许乱配鞋袜
⏹穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜
⏹袜子不可以有破损，应带备用袜子
⏹不穿过高、过细的鞋跟
⏹不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋
⏹佩饰少而精
⏹不戴展示财力的珠宝首饰，
⏹不戴展示性魅力的饰品
⏹注意戒指的戴法
四.食的礼仪
1.中餐
1.1座位排列原则
1、右方为上
2、前座为上
3、居中为上
4、离门以远为上
5、景观好的位子为上
1.2筷子的使用
1、不品尝
2、不跨放
3、不插放
4、不舞动
5、不滥用
1.3匙的使用
1、不乱放
2、食物不倒回原处
3、不用嘴吹
4、不放在嘴里反复吸吮
1.4餐巾的使用
当主人示意用餐开始，方可将餐巾打开或打开到对折，平摊在膝盖上，中途离座，应该将餐巾放在座位上，用餐结束放在桌子上。
主人先拿。
不能用于擦餐具。
1.5饮酒
⏹慢喝。
喝酒的速度不要超过宴请的主人
⏹适度。
不要太放松、太亲密、太随便
⏹陪饮。
不要让客人自斟自饮
⏹不过分劝酒。
2.西餐
2.1座位安排
⏹女士优先
⏹以右为尊
⏹面门为上
⏹交叉排列
2.2西餐全席大餐次序
1.开胃盘
2.汤
3.海鲜
4.肉类
5.冷饮
6.烘烤食物（面包等）
7.沙拉
8.餐后甜食
2.3餐具的摆放和使用
2.4咖啡礼仪
先加糖，方糖，先放在汤匙，再将汤匙轻放杯中，以免咖啡溅出杯外；如果是砂糖可以直接添加
需要注意：
1、喝咖啡的汤匙是搅咖啡的，不能舀咖啡喝
2、搅拌咖啡后，将汤匙放在托盘上
3、喝咖啡的时候，不能端起托盘。
要啜饮
2.5用餐注意
⏹不宜吃饭时发出声音（如喝汤咕噜噜）
⏹不宜口含食物喋喋不休
⏹不打饱嗝
⏹不要轻易给人夹菜
⏹尊重当地饮食文化（得体就可以，不必勉强与客人吃同样的食物）
⏹点菜不可不尊重客人意见
⏹自助餐量力而行，避免浪费
⏹不宜在饭桌上抽烟
⏹不宜在吃饭时长时间离席
⏹尽量不要令刀叉碰撞餐盘发出声音
⏹不要在餐具上留下口红印
⏹盘底铺垫的菜不要吃
⏹餐桌上尽量不递名片
⏹意粉或面条应用叉子卷着吃
⏹不知道如何使用的餐品可以效仿他人
⏹食物残渣、果核或者骨头之类的勿直接吐向桌面、餐碟、垃圾筒、地面；应吐于手掌或纸巾
五.住的礼仪
⏹客户休息时间尽量不要打扰；
⏹一人一间
⏹条件允许时职位不同的客人有区别地安排住处
⏹房内额外收费的项目提前撤去
⏹到访别人住处前应该预约
⏹尽量不约在客房内商谈公事
⏹不要过于热情地帮别人拿东西
⏹善于了解和运用酒店客房服务
⏹准备小费（自备零钱）
⏹不要让自己客房内的音响声音影响到他人
六.行的礼仪
1.乘车
⏹有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐副驾驶位最小
⏹主人开车时，前坐副驾驶位为上位，后面依次是右、左、中
⏹九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序
⏹为客户及女士开车门
⏹开车的是夫妻，驾驶座旁的位子应由女主人坐
⏹乘坐火车时位置顺序如下：
2.行走
2.1常规行走
并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧；单行时，前方高于后方。
陪同引导时注意：
⏹本人所处方位
⏹行进速度
⏹及时的关照提醒
⏹采用正确的体位
4.4上下楼梯
宜单行行进，前方为上，无特殊原因，靠右侧行进。
注意：
⏹接待着短裙女士宜让其居后。
⏹走指定楼梯，减少在楼梯上的停留
2.3出入房门
⏹要先通报
⏹要面向他人
⏹要为客人拉门：
拉开的门，拉开后扶住门让客人先进；推开的门，推开后自己先进入，进入后扶住门让客人进。
3.电梯
3.1进出电梯
电梯无人值守时，宜请客人后入先出（便于叫梯与控制开关）：
⏹在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯；
⏹到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下
⏹电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置
3.2电梯内
⏹先入电梯者应主动按住按纽防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键，忌通过拍他人肩膀或其他肢体接触请别人按键，也不可伸手越过数人去按按钮
⏹电梯内绝不能抽烟，也不可大声喧哗或嬉笑吵闹
⏹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立，停靠楼层时主动挪出位置便于别人出电梯
七.电话礼仪
1.电话
1.1接听电话礼仪
⏹接电话、问候：
Ø接听要及时，铃响三声要接听，先问好：
Ø接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话应报部门名称和自己的姓名；
Ø如接电话稍迟了一些，应该致歉，说声“让您久等了”。
⏹转接：
若需要转接应解释转接原因，询问对方是否愿意等待转接。
⏹留言
Ø若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；
Ø电话机旁应备有纸、笔可供随时记录；
Ø按who（谁）、when（什么时间）、where（在哪儿）、why（为什么）、how（怎么样）询问与记录；
Ø记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、地名、日期与数字等等；
⏹通话后
Ø应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；
Ø留言或转告要立即执行。
将来电所托事项填写在“电话留言便条”上。
或以口头形式传达，或以便条形式传递。
1.2拨打电话礼仪
⏹拨打前
Ø时间与时机的选择得当
Ø谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。
⏹接通后
Ø对相识的人，简单问候即谈主题；
Ø对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；
Ø用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。
⏹拨打中
Ø表达全面、简要扼要（有的公司规定交谈时间一般不超过3~5分钟）；
Ø需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；
Ø交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情，要再约时间并履行诺言；
⏹情况处理
Ø如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自己姓名；
Ø记住委托人姓名，致谢。
1.3讲究通话内容
⏹通话初始
Ø双方相互问好
Ø双方自我介绍：
单位名称（部门）、电话号码、通话人全名（用于专人）
Ø双方进行确认
⏹通话中途
Ø内容紧凑
Ø主次分明：
给人整体印象：
如“有一件事情想和您商量一下”、“有两件事情需要通知你”
Ø重复重点
Ø积极回应
⏹通话告终
Ø再次重复重点
Ø暗示通话结束：
“那么就这样吧”、“我要讲的就是这些”、“还有没有别的事情”、“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”、“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。
”
Ø感谢对方帮助
Ø代向他人问候
Ø中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。
一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话
2.手机使用礼仪
2.1手机携带的常规位置
公文包内、上衣内口袋内、不用时置手中或挂于上衣口袋外、参加会议时在交会务人员秘书代管、与人交谈时将手机放身旁、背后等不起眼地方。
2.2使用手机注意
⏹除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短
⏹会客时或会议中，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外
⏹不要将手机挂在脖子上、腰上、手脖上；
⏹使用手机时不要扰乱公共秩序，尤其在楼梯、电梯、路口、人行道等人往来的地方，以及在要求保持安静的公共场所如音乐厅、艺术馆、影剧院（关机或静音）；
⏹使用手机要注意安全：
在驾车时，在加油站、面粉厂、油库等处，在病房（干扰医疗仪器运行影响病人休息），在飞机飞行期间都不要使用手机
八.交往礼仪
1.名片礼仪
1.1名片的准备
⏹名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹
⏹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
⏹要保持名片或名片夹的清洁、平整
⏹名片使用要求：
1）不准随便更改
2）不提供私宅电话
3）不提供两个以上的头衔，头衔不会引起歧义
1.2递名片
⏹次序：
下级或访问方先，被介绍方先
⏹双手递名片：
名片正面向对方
⏹递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语
⏹互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方名片后，用双手托住
1.3接受名片
⏹必须起身接收名片
⏹应用双手接收
⏹接收的名片不要在上面作标记或写字
⏹接收的名片不可来回摆弄
⏹接收名片时，要认真地看一遍
⏹不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上
⏹要看一遍对方职务、姓名等
⏹遇到难认字，应事先询问，或直接向对方请教，以免闹笑话
⏹在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片
⏹会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。
无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名
1.4名片交换的时间、方式、途径
⏹勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取
⏹勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人
⏹勿在一大堆陌生人中散发你的名片，
⏹勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人
⏹用餐期间一般不要交换名片
⏹在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片
⏹要知道何时和如何使你的名片个性化
2.馈赠礼仪
2.1礼品的挑选
⏹突出礼品的纪念性
⏹体现礼品的民族性
⏹明确礼品的针对性
⏹重视礼品的差异性
2.2不宜礼品
⏹一定数额的现金、有价证券
⏹天然珠宝和贵金属首饰
⏹药品和营养品
⏹广告性、宣传性物品
⏹易于引起异性误会的物品
⏹为受礼人所忌讳的物品
2.3赠送方法（5W原则）
⏹重视包装
⏹何时送礼——把握场合与时机（when&where）：
家庭场合、私人场合、公司场合、酬谢场合、节日场合
⏹谁给谁送——彼此间的关系（who）：
老板对职员（包括家属）、职员对老板、同事对同事、公司对买方（客户、顾客）、买方（客户、顾客）对公司代表
⏹经济要求——价格与情义兼顾（whatprice）：
公司政策、你的薪水、几个人送礼、送几份礼
⏹恰如其分的礼品（whatpresent）：
在本地不易获得的东西；
有名牌或名店的商标；
可以显示你善于观察受礼者的兴趣爱好
⏹区分送礼途径
⏹事先计划
2.4礼品的接受
⏹受品落落大方、当面拆启包装（条件运行时）。
注意：
接受外国客人赠送必须当面打开。
打开后要加以欣赏和致谢（接受贵重礼品后，还要打电话信件邮件再次致谢）。
⏹拒绝有方：
Ø收到有弦外之音的礼物，应立即退回；
Ø收到不该保留的东西，立即退回，并附上便笺，上面必须写上退回的日期和方式，并且影印下来；
Ø“我觉得不便收下这份礼物，所以我立即退回给你”
⏹事后再谢和回赠
⏹办公室内不适宜交换礼物
3.介绍
3.1介绍自己
⏹介绍自己前问候对方
⏹明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
3.2介绍他人
⏹原则：
先提到名字者为尊重
⏹仪态：
标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人
3.3介绍他人的顺序
首先把：
⏹年轻的介绍给年长的；
⏹男子介绍给女子；
⏹低职位的介绍给高职位的；
⏹未婚的介绍给已婚的；
⏹与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；
4.握手
4.1总体要求
⏹女士握位：
食指位
⏹男士握位：
整个手掌
⏹伸手的次序：
位尊者先先伸手
⏹屈前相握
⏹关系决定一切：
时间、握位
4.2握手的伸手顺序
⏹男女之间，女士先；
⏹长幼之间，长者先；
⏹上下级之间，上级先，下级屈前相握；
⏹迎接客人，主人先；
⏹送走客人，客人先。
4.3握手的原则
⏹同时要看着对方的眼睛
⏹有力但不能握痛
⏹大约持续三秒钟
⏹只晃两三下
⏹开始和结束要干净利落
⏹不要在介绍过程中一直握着对方的手
⏹不能用左手
⏹与异性握手不可用双手
⏹不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。
⏹不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
5.商务活动位次排列
5.1谈判
⏹双边（长桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式：
面门为上（客方）；
⏹双边竖式：
以进门方向为准，右侧为上（客方）；
⏹主席式：
对房正门设主位（空位），谁发言就到主位发言，其他人背门而坐。
⏹多边（三方及以上谈判方）时，各方自由择座；
⏹谈判时，各方主谈人在己方居中位，其他人员按右高原则，依职位高低由近至远排列，有翻译时坐主谈判人右侧。
5.2签字仪式
⏹双边：
签字桌横放、双方代表面门而坐（宾右）、参加者列队呈直线站在签字者后面，中高两侧右高排列，如多排按前高后排列。
⏹多边（三放及以上）：
签字桌横放（面门且一张），按照约定顺序依次签字。
5.3会议
⏹小型：
面门为上；以右为上（我国政务按传统以左为尊）；前排中央为上。
⏹大型：
主席台，前为上、中为上、右为上；
⏹主持人：
前中或前排最右；
⏹发言人：
主席台前方或其右前方。
5.4宴会：
⏹桌次，居中为上、以右为上、离门远为上。
⏹座次，面门居中为主人位、主人右侧为主宾位（交叉式）、主方居左客方居右（不交叉）。
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