安防企业质量管理手册.docx
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安防企业质量管理手册
质量管理手册
第一章概述
我公司严格按“ISO9001-2001质量管理体系”施工，以“IS09001—2001”要求为蓝本建立了质量管理体系并编写了《质量手册》，它是工程
施工的质量保证。
我们的运作程序包括：
客户需求分析、系统方案设计、系统工程设备施工安装与调试、客户培训、系统交付运行、跟踪服务等，给客户提供全方位优良的全过程服务。
根据工程的实际情况，依照《质量手册》，和IS09001-2001质量体系文件进行编写工程施工质量大纲。
工程项目的质量大纲是实施质量管理和质量保证的纲领性和行动准则，适用于工程设计、施工、安装、调试交付使用、维修保养全过程的质量管理和质量控制。
编制依据：
1．《中华人民共和国建筑法》；
2.《建设工程项目管理规范》GB/T50326-2001；
3.《建设工程质量管理办法》；
4.建设单位和相关部门提供的主要设计依据和要求；
5.IS09001质量管理文件；
6.文件和资料控制程序等。
第二章质量管理的标准
按ISO9001-2001质量管理体系要求为蓝本建立了质量管理体系，确保工程安装质量符合设计规定要求；并针对设计、开发、生产、安装、服务过程制定质量措施，确保工程项目、产品质量满足合同规定要求。
该质量体系将适用于工程实施的全过程。
第三章质量方针
创造公司品牌
我们公司有决心、有能力把公司塑造成一流的品牌。
优秀的产品质量、服务质量和生产过程质量是公司竞争制胜的保障，每一名员工都应该视质量为本公司的荣誉。
以客户为中心
客户利益最大化是我们公司始终坚持的原则，我们的工作就是最大限度地优化从生产厂商到最终客户这条供应链中的所有环节，为客户提供最满意的服务。
树立质量意识
一切以人为本，把质量意识灌输到每一名员工当中。
让每个人都牢记：
质量是企业的生命，质量是每一个人的责任，质量是每天生产环节的导向
质量目标
方案一次通过率100%；验货一次合格率100%；
工程一次验收率100%；售后服务满意率100%。
第四章质量策略
一切以客户为中心，不断优化过程，不断寻求改进一切以人为本，健全人才体系、注重综合素质培养加强硬件建设，合理利用资金
加强质量宣传，预防为主，及时纠偏
做到一次就把事情做好
做到对事不对人
讲每个人的贡献
讲结果才是硬道理
第五章质量保证体系组织结构及其质量职责
总经理
「贯彻执行质量政策法规
一建立健全调整质量体系管理者代表
L决策审批预防纠偏一合理调配公司资源
一主持开展重大质量活动
-协助总经理进行质量活动一监控质量过程，预防纠偏一调配、利用各项资源
行政事务部
市场销售部项目服务部技术服务部
財务事务部客户服务中心
—制度保障
—后勤支援
一后勤管理一
一采购管理
一协调监督
匚库房管理
一人才建设
一人力调配
尸事档案
—档案管理
*户档案
L合同档案
—市场策划一产品推广-渠道管理—客户协调一客户管理一方案支持
—项目策划
一项目推广—项目实施—项目服务—方案支持
—组织施工-配置管理—进度控制—验收服务
-风险评估一分析预算—计划投资—财务管理
—培训
一服务
-咨询
第六章质量体系中的生产过程
己满意
文件资料控制，质量记录控制
6.1项目投标过程质量控制
规范项目申报过程
可行性分析
确保项目可行性投入/产出分析保证投标资源加强投标过程控制提高投标能力保证满足合同条款统筹人力资源调度,
优化投入结构
6.2项目实施过程控制
6.2.1项目实施过程控制的最终目的
满足合同要求
提供合格产品
保证优质服务
提高客户满意度
6.2.2项目实施过程要点分析
6.3项目实施过程质量控制
1—
项目立项
合同
、立项书
项目策划
项目管
检查点
阶段计划
周计划
理计划
评审
需求规格
说明
评审
设计规格说明
应用（编码）
码及相关文档）
（源代
评审、测
试
集成
需求分析
产品组合or
（开发设计）
测试
集成系
交付
项目结项
6.4维护支持过程的质量控制服务宗旨
完善的售前，售中、售后服务，是我们对客户的一贯承诺。
服务目的
顾客的满意就是我们的放心。
满足客户的需求，向客户提供合格的产品，及时处理产品质量问题等服务责任
提供最佳的客户应用解决方案
提供工程实施中最佳的人员支持、技术支持和配合支持
提供产品维护的最佳手段
服务以客户为中心
责任部门
岗位职责
客户服务中心（CSC
收集、记录和统计客户意见及问题
产品使用指导、咨询和日常服务
对客户意见及问题及时反馈处理结果
编制维护计划、分析维护情况等
技术部门
对产品定期或不定期地进行修改或升级等
以技术支持配合客户服务中心（CSC做好服务工作维护人员
日常系统维护
建立维护记录
服务维护流程
维护流程图
服务要点
CSC（客户服务中心）多渠道收集客户意见和问题，并及时反馈
责任部门给予技术支持
提供解决方案
实施现场维护
CSC会同有关各方编写项目维护计划
CSC统计分析，使维护工作及时、省时、有效
服务记录
项目维护计划表（CSC保存）
用户问题记录表（CSC保存）
维护记录表（CSC保存）
维护统计月报表（CSCQMCP&CM保存）
保存期限至少三年
引用程序
更改控制程序
配置管理程序
第七章采购控制
目的
确保采购产品符合客户要求和合同要求
有效控制采购中的各个环节
确保最终产品质量
控制范围
外购硬件设备
外购软件产品
委托开发项目
7.1采购控制程序
对分承包方进行评价和选择
按规定编制和审批采购文件
按规定进行采购产品的验证
不合格品控制
厂
保存米购文件和记录
采购控实施采购
第八章配置管理8.1软件配置
软件配置是指一个软件产品在软件生存周期的各个阶段所产生的各个形式（机器可读或人工可读）和各种版本的文档、程序及其数据的集合。
该集合中的每一个元素称为该软件产品软件配置中的一个配置项。
8.2配置管理
配置管理是标识和确定系统中配置项的过程，在系统整个生存周期内控制这些项的投放和更动，记录并报告配置的状态和更动要求，验证配置项的完整性和正确性。
8.3保证软件产品的完整性、一致性和可追溯性
避免版本混乱
避免原版丢失
避免更改失控
避免蓄意破坏
避免软件库的混
8.4软件配置表
软件产品名称
版本号
软件产品编号
说明书内部编
软件产品使用地：
输入产品：
产品构成：
软件产品变种及变种间差异说明：
8.5项目实施过程中的软件配置管理
1.
建立配置控制小组
2.
确立配置基线
3.
建立软件库
4.
标识软件产品和配置项
5.
建立软件配置项间关联
6.
把软件配置项入库
7.软件库的存取控制
8.软件配置项更改
9.配置问题分析
10.提交新配置项
11.配置管理评审
12.提交软件新产品
软件配置管理的实施
8.6维护期软件配置管理
维护期的软件配置管理是针对软件问题而言的
软件问题的处理
对于用户参与的维护期的软件配置管理
第九章预防和纠偏
对质量问题坚持预防为主的宗旨
对已出现的质量问题采取纠正措施，消除问题存在的隐患，防止再次发生
对可能出现的质量问题采取预防措施，把问题发生的可能性减少到最低限度
加强监督管理和跟踪检察，确保产品质量符合用户需求和合同规定，
确保质量体系有效运行
第十章质量评审10.1质量评审
内部质量体系审核
管理评审
10.3内部质量体系审核制定年计划
10.2内审与管理评审的比较
内部质量体系评审
管理评审
目的
确定质量体系运行的有效性、
符合性
就质量方针和目标，评价质量体系现状对环境的持续的适应性、有效性
依据
质量标准、质量手册、程序文件
受益者的期望
内部质量体系审核的结果
类型
第一方
第一方
方法
现场评审
会议评审
次数/年
至少两次
至少一次
结果
质量要素的改进提出纠正措施并跟踪落实
改进质量体系，提高质量管理水平
执仃者
内审员
取咼管理者
1、召开首次会议
组建审核小组
流程
1、明确任务
2、编制审核计划
3、编制检查表
4、通知受审部门
2、现场审核
3、确定不合格项
4、召开末次会议
5、编写审核报告
6、米取纠正和纠正措施
制定年度审核报告
10.4管理评审
第十一章文件资料控制
11.1目的
确保有效文件发放至相关的场所和人员
失效或作废文件被回收或有效标识，防止混用
便于相关人员正确地理解和使用
11.2范围
质量体系文件
产品文档、计划文档、合同规定的文档
外来文件和资料
11.3需要控制的方面
正确地编制文件
严格审批和发布文件
统一文件和资料的标识发放文件和资料严格加强失效或作废文件的管理文件更改控制
11.4要点编写文件的合理性和可操作性发放有效文件的同时撤出失效或作废的文件切勿在现场同时存在同一文件的不同版本所有质量体系文件不允许私自将其外借受控文件持有人调离岗位要交回发文部门对作废留用的文件和资料有“作废”标识
11.5文件资料的标识实施统一的标识规范，便于识别和使用有效版本的文件标识方法：
编号
版本号
更改状态
使用场所
受控状态
11.6文件资料的归档管理目的：
统一管理、规范使用管理方式：
分布式（各自范围内）
事业部直属部门
区域公司集中式（事业部范围内）
文件资料管理中心
质量管理中心
培训管理中心
第十二章质量记录控制12.1目的
文件化质量体系的重要组成部分确保真实、完整、有效的记录质量活动质量改进的依据
12.2受控的质量记录
产品质量的记录质量体系运行的记录填写要求按照规定的格式和内容要求真实、准确、清晰
签署手续完备
12.3控制的方面
标识、收集、编目、查阅、归档、贮存、保管和处理
12.4要点
记录不可以更改
可以是文字的，可以记录在任何媒体上防止记录损坏、变质、丢失采用电子媒体形式保管时，保管员应设定访问权限，保证记录的原始状态
过期的记录的处理要进行审批
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