网点绩效考核.docx

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网点绩效考核

网点绩效考核

篇一：

20XX.3.12营业网点考核方案（20XX0215）

大港支行20XX年营业网点综合绩效考核方案（讨论稿）

第一章总则

第一条为落实分支行发展战略、提升核心竞争力，引导各营业机构强化客户产品建设，实现量质并举，创建品质银行，根据分行《中国农业银行天津市分行营业网点综合绩效考核指导方案（试行）》，特制定本方案。

第二条综合绩效考核坚持导向清晰、目标明确、奖优罚劣的原则，突出对核心存款、客户基础、产品销售、风险控制的考核，努力实现业务发展与管理的同步提升。

第三条结合营业网点业务定位、业务结构，将营业网点原则上划分为两类网点，第一类为全面综合网点，第二类为储蓄网点，指标权重依据网点经营目标分别确定。

第四条本办法适用于大港支行下辖各营业网点。

第二章指标体系

第五条根据发展目标，营业网点绩效考核体系包括业务发展、经营管理和执行力建设，权重依据监管要求、支行发展战略和年度工作重心确定。

20XX年营业网点绩效考核指导方案指标表

第六条营业网点综合绩效考核得分，由业务发展、经营管理和执行力建设得分合计组成。

营业网点综合绩效考核得分=业务发展得分+经营管理得分+执行力建设得分

第七条本方案以20XX年作为考核基期，以20XX年末数据作为基期数据。

第八条除特别注明，考核指标均为本外币合计口径。

第三章计分规则

第九条根据考核指标属性，对不同类别指标采取差异化的计分方式。

1、人均中间业务收入（不含投行业务和国际结算业务收入）指标得分=基期存量得分+考核期增量得分

=基期人均中间业务收入×基期存量计分标准+考核期人均中间业务收入增量×考核期增量计分标准

中间业务收入计分标准

2、新发放法人贷款利率

指标值=（经济资本回报率-15%）×贷款金额指标得分=基期存量得分+考核期增量得分

=基期指标×基期存量计分标准+考核期指标×考核期增量计分标准

新发放法人贷款利率计分标准

考核期增量为考核贷款逐笔核算指标加和；测算经济资本回报率时剔除中间业务收入和存款日均两个因素。

3、存款付息率

指标值=考核期利息支出÷考核期日均存款×12×100%

存款付息率计分标准

1、人均对公核心存款日均增长

指标得分=基期存量得分+考核期增量得分

=基期人均对公核心存款日均余额×基期存量计分标准

+考核期人均对公核心存款日均增量×考核期增量计分标准

对公日均存款计分标准

注：

核心日均存款口径：

账面存款减本金留存分行的一对一保本理财产品，再减结构性存款。

数据来源：

信息共享平台中本外币客户资金余额及增长情况表。

2、对公存款有效客户增长

指标得分=考核期网点对公存款客户增量×增量计分标准

3、信贷客户增量

该项指标权重分为综合网点4分，储蓄所1分，锁定20XX年法人信贷有授信及用信余额客户数量。

（1）、新增授用信客户2000万（含）以下，每户1分。

（2）、新增授用信客户2000万以上，每户2分。

4、对公客户有效管户率

对公客户有效管户率

该指标得分=实际对公客户有效管户率/计划值*权重分

说明：

（1）每月至少上门拜访一次，并通过ccRm系统做好信息维护，管户客户经理登录ccRm在“一般营销活动”中进行拜访录入，对于拜访过程中发现的客户需求，及时录入“商机”信息。

（2）考核期实现日均存款正增长，或至少新购买/使用我行1种重点产品（重点产品名录见附件一）。

（3）有效客户：

日均存款50万元（含）以上及所有法人贷款客户。

（4）有效管户率：

实际完成管理的有效客户数占网点年初全部有效客户数的比例。

5、对公理财日均增长

该指标得分=基期网点日均对公理财余额×存量计分标准+考核期网点日均对公理财增量×增量计分标准

注：

针对储蓄所营销成功的对公业务数据采集依据：

由储蓄所填报对公业务营销清单，经代理网点一把手签字确认后送

支行公司业务部审核；储蓄所营销对公业务产生的所有计价分配，原则上与代理网点各50%

（三）零售业务指标考核计分规则

1、人均个人核心存款日均增长

指标得分=基期存量得分+考核期增量得分

=基期人均个人核心存款日均余额×存款计分标准+考

核期人均个人核心存款日均增量×增量计分标准

个人日均存款计分标准

篇二：

商业银行营业网点绩效考评方法研究

商业银行营业网点绩效考评方法研究

摘要：

进入21世纪，我国金融领域对外开放程度不断加强，金融市场的竞争也日益加剧。

银行营业网点作为商业银行的基础，是银行产生利润的基本业务单位，在商业银行的经营运作起着重要的作用。

文章通过建立商业银行营业网点评价指标体系，利用dea评价模型，对商业银行经营网点进行评价和分析。

abstract：

intwenty-firstcentury，china’sfinancialopening-updegreecontinuouslystrengthened，financialmarketcompetitionintensifiesdaybyday.bankbusinessoutletsasthebasisofcommercialbank，thebankprofitisthebasicbusinessunits，playsanimportantroleinthecommercialbank’soperation.throughtheestablishmentofcommercialbankoutletsevaluationindexsystem，usingdeaevaluationmodel，thispapermadeevaluationandanalysisofthecommercialbankbusinessoutlets.

关键词：

考核；营业网点；商业银行

keywords：

assessment；businessoutlets；commercialbank中图分类号：

f830.33文献标识码：

a文章编号：

1006-4311（20XX）13-0181-02

————————————

作者简介：

吴迪（1989-），男，辽宁鞍山人，主要从事区域经济、人力资源管理等方面研究。

0引言

随着我国金融业开放程度不断扩大，我国的银行业逐步与国际接轨，金融市场的竞争也日益加剧，我国商业银行不仅要与国内同行业进行竞争，还要与外资银行进行市场争夺，而银行的营业网点是商业银行直接对外的窗口，也是办理各项业务的第一线，所以建立科学、完善的商业银行营业网点绩效考评方法对我国商业银行的营业网点进行全面而公正的评价具有重要的现实意义。

1商业银行营业网点评价指标体系构建

根据dea指标体系的构建原则，结合商业银行网点评价具体特点，可以将商业银行营业网点评价指标体系构建为：

一级指标：

基础投入能力a1，管理能力a2、业务竞争能力a3、公关能力a4；

二级指标：

人才投入强度a11，网点硬件设施a12，服务效率a13，获取信息能力a21，决策能力a22，创新能力a23，团队意识a24，客户增长率a31，新增存款量a32，其他业务增长a33，客户认知度a41，客户关系维护a42，具体如下表1所示。

2基于dea的商业银行营业网点考核评价模型

2.1dea模型介绍

dea模型中，对于已知的n个决策单元，可以利用dea方法判断每个单元投入/产出的有效性与合理性。

在既定的决策单元中，引入松弛变量s-，和松弛变量s+，判断其有效性的对偶规则可以表示为：

（d）=minθs.t.■λ■x■+s■=θx■■λ■x■-s■=y■λ■？

叟0j=1，2?

，ns+？

叟0，s-？

叟0θ无约束

c2r模型中，θ为该模型单元dmu0投入相对产出的有效值，xj为投入要素集合，由xj1，xj2，?

xjm表示；yi为产出要素集合，由yj1，yj2?

yjp表示；λi为相对于dmu0重新构造一个有效dmu组合中第j个决策单元dmuj认的组合比例；s+为松弛变量，s-为剩余变量。

其经济含义为：

①当θ②当θ=1且s-≠0或s+≠0时，则dea弱有效，即此经济系统中对于在投入x0可减少s-而保持原产出y0。

不变，或在投入x0不变的情况下可将产出提高s+；

③当θ=1且s-=0，s+=0时，则dea有效，此经济系统中对于投入x0的基础上所获得产出y0己达到最优，s-表示投入的“超量”，其中s+表示产出的“亏量”。

2.2商业银行营业网点评价的一级指标分类

根据dea评价模型中，我们可以把参与考评的银行营业网点视为决策单元dmu。

对于考评中的每一个决策单元，可以根据已经建立

的商业银行营业网点考核评价指标体系，把已知的指标分为投入与产出两大类，商业银行网点考核评价的投入类指标：

基础投入能力a1，管理能力a2；其产出类指标：

业务竞争能力a3，公关能力a4。

2.3商业银行营业网点评价二级指标数据处理

在商业银行营业网点评价体系中，根据每个考核指标的不同属性，可以对不同的指标采取差异的评价方法，因此，二级指标的评价与所选定指标的属性有关。

在银行营业网点绩效评价指标体系中，定性指标的评价都具有一定程度的模糊性，所以，定性指标的评价主要采用以最大隶属度为依据的等级比重法，确定隶属函数的过程是客观的，但又要考虑具体情况，进行适度调整。

2.4基于dea的相关数据分析

通过已收集的一家商业银行8个营业网点考核的相关数据，根据上述方法确定各营业网点考评指标体系的一级指标，具体数据如表2。

利用deap软件，并结合所得原始数据，对其dea有效性进行c2r分析，具体数据如表3。

通过表3可以看出，备选的8个商业银行营业网点绩效考评结果中，只有两个营业网点的dea是有效的，占选取样本的25%，而另外6个商业银行营业网点绩效考评结果都是dea无效，占选取样本的75%，所以从调查结果来看，我国商业银行营业网点绩效较低。

参考文献：

[1]杨印生等.基于dea的加权灰色关联分析方法.吉林大学学报

（工学版），20XX，23

（1）.

[2]魏权龄.评价相对有效性的dea方法[m].北京：

中国人民大学出版社，1988.

[3]张玲.多视角探讨商业银行内部控制与风险防范[j].价值工程，20XX（01）.

篇三：

银行绩效考核办法

某商业银行某分理处绩效考核办法

第一条为规范某商业银行某分理处绩效考核管理工作，保障组织体系的顺畅运行，持续不断地提高和改进员工的工作业绩，确保合行战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定本管理办法。

第二条考核对象

某商业银行某分理处全体员工。

第三条考核目的

（一）建立全员参与、全员负责，一级对一级负责的管理模式。

通过考核规范作业流程，提高某分理处的整体管理水平；

（二）基于未来持续改进，考核的目的不仅仅在于根据结果奖优罚劣，更重要的是在于不断地牵引员工持续地改进未来的工作；

（三）建立良好的企业价值评价体系，努力实现科学评估价值，合理分配价值，从而驱动员工积极创造价值，形成良性循环；

（四）通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力，帮助员工提升自身工作水平和能力，从而有效提升商行整体绩效；

（五）通过绩效考核增进团队合作精神，促进员工逐步形成“客户至上”（包括内部和外部客户）的服务意识。

第四条考核原则

在遵循公正、公平、公开原则的基础上，强调绩效管理的客观性、责任性、激励性和结果导向。

第五条考核职责划分

内勤负责对客户经理部分业绩数据的统计，会计主管负责对相关考核数

据的核对，网点主任负责对考核结果的最终审查与确认。

第六条考核内容

本考核按照百分制进行考核，按照不同的岗位设立各自考核专项，考核专项会有不同的权重。

一、内勤员工考核方案

1、出勤情况（5%）：

网点会计主管负责对网点一般员工的日常出勤情况进行考核登记。

具体考核要求及标准：

①、迟到、早退、中途溜岗（含上下班、会议和业务学习等方面）等在2次（含2次）以内，且单次在20分钟以内者，每次扣减员工项目积分1分；2次以上（不含2次）且单次在20分钟以内者，将每次扣减此项积分3分；迟到、早退、中途溜岗等单次在20分钟以上者，按每分钟扣减项目积分1分扣减员工项目积分，分值不足扣减时一律按“跨项目透支扣减原则”执行（下同）。

2、优质服务（10%）：

由网点负责人（行长、经理）和会计主管负责考核网点员工优质服务质量，其中机构负责人和会计主管各占5分考核权重。

具体考核要求及标准：

优质服务分对外优质服务和对内优质服务，对外优质服务实际是指柜面优质服务，对内优质服务主要是针对各工作环节中与其他相关部门或工作人员之间的协作态度和能力。

①、在受理柜面业务或与内部工作人员协作过程中，确因服务态度差、工作效率低、错误操作等原因导致客户或内部员工对其工作服务不满而受到投诉的，每次根据后果严重程度给予1－5.0分的积分扣减处罚，特别是因为服务不到位，造成存款流失的将加重处罚；②、虽无投诉记录，但在上级业务主管部门人

员的临时性查访或业务检查人员的例行检查中发现岗位员工有未按“优质服务手册”进行操作和服务的，根据其影响和可能造成后果的严重性给予每次0.5－5.0分的积分扣减处罚。

3、核算质量及内控管理（60%）：

岗位员工此项得分情况直接来源于会计部事后稽核人员对该柜员会计凭证审查监督结果和业务检查组各类业务检查统计结果。

具体考核要求及标准：

通过日常对会计凭证的事后稽核和各类业务检查等手段来检验岗位人员的核算质量和规范前台操作流程，以达到严格内控制度，规避风险，实现利润最大化的目标。

①、依据事后监督的差错统计，扣分标准按照事后监督标准；②、凭证传递不及时，直接影响会计事后稽核人员对凭证的装订和稽核的，每次扣减柜员项目积分0.5分；③、会计稽核人员和会计业务检查人员在回访或日常检查中发现岗位员工未按要求对各类差错进行及时整改的，每笔扣减项目积分2分；④、在财务会计部检查人员（或其他检查人员）对网点进行的日常检查和专项检查中发现的问题和差错，根据错误的情节严重程度，每项扣2-5分。

4、当月日平均业务量（5%）：

柜员业务量统计=账务流水笔数，日平均业务量=当月业务量汇总/正常办理业务天数。

具体考核要求及标准：

①、柜员低于平均业务量15%，经办柜员扣0.1分，每增加一个百分点增扣0.1分；②、如领导有特殊安排的，柜员按照平均业务量；③、随机抽取5-10天进行计算。